ΠšΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡ Π½Π° Ozon: Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅, ΠΊΠΎΠΌΡƒ ΠΈ Π·Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ платят

Π’Π΅Ρ€ΠΌΠΈΠ½ «компСнсация Π½Π° OzonΒ» часто Π²Ρ‹Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ вопросы Ρƒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ² маркСтплСйса. ΠšΡ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ сталкиваСтся с Π½Π΅ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π½Π° баланс, Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ β€” ΠΏΡ‹Ρ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒ дСньги Π·Π° испорчСнный Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½Π½ΡƒΡŽ доставку. Π’ этой ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠ΅ Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€Ρ‘ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ скрываСтся Π·Π° этим понятиСм, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Ρ‹ компСнсаций ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Π½Π° ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π² 2026 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ.

Ozon ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ систСму компСнсаций ΠΊΠ°ΠΊ инструмСнт Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‚Ρ‹ ΠΏΡ€Π°Π² ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ стимулирования ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ². Для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² это ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚ части стоимости Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΏΡ€ΠΈ Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ΅ ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€Π° ΠΈΠ»ΠΈ Π±Ρ€Π°ΠΊΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°. Для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ² β€” Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ Π·Π° логистичСскиС сбои со стороны маркСтплСйса (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ссли Ozon потСрял ваш Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Π½Π° складС). Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ компСнсация β‰  Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚: это ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π΄ΡƒΡ€Π° с собствСнными ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ ΠΈ сроками.

Π”Π°Π»Π΅Π΅ ΠΌΡ‹ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€Ρ‘ΠΌ всС сцСнарии, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ozon ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Ρ‘ ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π² Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅ ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° задСрТиваСтся ΠΈΠ»ΠΈ Π΅Ρ‘ Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ каТСтся нСсправСдливым.

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ компСнсация Π½Π° Ozon: ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅

Богласно Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ozon, компСнсация β€” это дСнСТная Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ (ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Ρƒ) Π² случаях, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° маркСтплСйс ΠΈΠ»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Ρ‹ Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠΈΠ»ΠΈ условия Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°. Π’ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚ стандартного Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Π° срСдств Π·Π° Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€, компСнсация ΠΏΠΎΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΠ±Ρ‹Ρ‚ΠΊΠΈ, связанныС с:

  • πŸ“¦ ΠŸΠΎΡ‚Π΅Ρ€Π΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡ€Ρ‡Π΅ΠΉ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° Π½Π° складС Ozon ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΎ врСмя доставки;
  • ⏱️ ΠΠ°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ сроков ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, доставки ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Π°;
  • πŸ”„ Ошибками Π² логистикС (нСвСрная комплСктация, ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠ° Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°);
  • πŸ’³ ВСхничСскими сбоями (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π΄Π²ΠΎΠΉΠ½ΠΎΠ΅ списаниС срСдств).

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΠΎΠ΅ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ компСнсации ΠΎΡ‚ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Π°: ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ всСгда Ρ€Π°Π²Π½Π° стоимости Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°. Π Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ зависит ΠΎΡ‚ Π²ΠΈΠ½Ρ‹ стороны ΠΈ уровня Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ. НапримСр, Π·Π° Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€Π° Π½Π° 1 дСнь Ozon ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒ 5–10% ΠΎΡ‚ стоимости Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, Π° Π·Π° ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΡŽ посылки β€” ΠΏΠΎΠ»Π½ΡƒΡŽ сумму.

Для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ² компСнсации Ρ€Π΅Π³ΡƒΠ»ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠΌ FBS (складская модСль) ΠΈΠ»ΠΈ FBO (ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ доставка). Π’ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΌ случаС Ozon Π±Π΅Ρ€Ρ‘Ρ‚ Π½Π° сСбя риски хранСния ΠΈ транспортировки, Π²ΠΎ Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ β€” ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ† сам ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ Π·Π° логистику, ΠΈ компСнсации Π·Π° Π΅Ρ‘ сбои ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹.

πŸ“Š Π‘Ρ‚Π°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π»ΠΈ Π²Ρ‹ с компСнсациями Π½Π° Ozon?
Π”Π°, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ
Π”Π°, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ†
НСт, Π½ΠΎ Ρ…ΠΎΡ‡Ρƒ ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Π΅Π΅
НС знаю, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это

Π’ΠΈΠ΄Ρ‹ компСнсаций Π½Π° Ozon: Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π° для ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ²

БистСма компСнсаций Π½Π° маркСтплСйсС дСлится Π½Π° Π΄Π²Π΅ большиС Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹: Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ покупатСлям ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π°ΠΌ. НиТС ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Ρ‘ΠΌ Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π½Π° 2026 Π³ΠΎΠ΄ Π²ΠΈΠ΄Ρ‹ компСнсаций с ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ условий ΠΈ Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚.

Π’ΠΈΠΏ компСнсации Для ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Условия получСния Π Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹
Π—Π° Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ доставки ΠŸΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠšΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€ ΠΎΠΏΠΎΠ·Π΄Π°Π» Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Π΅ΠΌ Π½Π° 24 часа ΠΎΡ‚ ΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π΄Π°Ρ‚Ρ‹ 5–15% ΠΎΡ‚ стоимости Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° (макс. 500 β‚½)
Π—Π° ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΡŽ/ΠΏΠΎΡ€Ρ‡Ρƒ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° ΠŸΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ Π’ΠΎΠ²Π°Ρ€ ΠΏΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΆΠ΄Ρ‘Π½ ΠΈΠ»ΠΈ утСрян ΠΏΠΎ Π²ΠΈΠ½Π΅ Ozon/логистичСского ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Π° Полная ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° + доставка
Π—Π° Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡŽ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠŸΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠŸΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ Ρ…Π²Π°Ρ‚Π°Π΅Ρ‚ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»Π΅ΠΉ Π² Π½Π°Π±ΠΎΡ€Π΅ Π‘Ρ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ/Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°
Π—Π° сбои Π² Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Π΅ ΠŸΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ Ozon Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π» Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚ Π΄Π΅Π½Π΅Π³ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Π΅ΠΌ Π½Π° 10 Π΄Π½Π΅ΠΉ 1% ΠΎΡ‚ суммы Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Π° Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ дСнь просрочки
Π—Π° ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΡŽ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° Π½Π° складС FBS ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ† Π’ΠΎΠ²Π°Ρ€ потСрян Π½Π° складС Ozon (ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΎ ΠΈΠ½Π²Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ) Рыночная ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° (Π½ΠΎ Π½Π΅ Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ заявлСнной Ρ†Π΅Π½Ρ‹)

ΠžΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅: компСнсация Π·Π° Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ доставки автоматичСски зачисляСтся Π½Π° баланс Ozon КошСлька Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 3–5 Π΄Π½Π΅ΠΉ послС фиксации Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ. Для Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… Π²ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚ трСбуСтся ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ‡Π° заявки Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ.

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π°ΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΎ логистичСских ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ… Π² Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅ Ozon Seller. Если Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ утСрян ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΆΠ΄Ρ‘Π½ Π½Π° складС FBS, компСнсация поступаСт Π½Π° расчётный счёт Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 14 Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… Π΄Π½Π΅ΠΉ послС подтвСрТдСния ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°.

Как ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π·Π° Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ доставки: пошаговая инструкция

Π—Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€Π° β€” самая частая ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° компСнсаций для ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. Ozon автоматичСски отслСТиваСт сроки доставки ΠΈ начисляСт Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹, Π½ΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° трСбуСтся Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅. Π Π°Π·Π±Π΅Ρ€Ρ‘ΠΌ ΠΎΠ±Π° сцСнария.

1. АвтоматичСская компСнсация

Если ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€ ΠΎΠΏΠΎΠ·Π΄Π°Π» Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 24 часов ΠΎΡ‚ ΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π΄Π°Ρ‚Ρ‹ (ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½Π° Π² SMS/письмС ΠΎΡ‚ Ozon), систСма сама зачислит дСньги Π½Π° ваш Ozon ΠšΠΎΡˆΠ΅Π»Ρ‘ΠΊ. Π£Π²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ΄Ρ‘Ρ‚ Π½Π° email ΠΈΠ»ΠΈ Π² push-ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΈ:

  • πŸ“§ Π’Π΅ΠΌΠ° письма: Β«Π’Π°ΠΌ начислСна компСнсация Π·Π° Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ доставки»;
  • πŸ’° Π‘ΡƒΠΌΠΌΠ°: 5–15% ΠΎΡ‚ стоимости Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° (Π½ΠΎ Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 500 β‚½);
  • ⏳ Π‘Ρ€ΠΎΠΊ: Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 5 Π΄Π½Π΅ΠΉ послС фиксации Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ.

2. Ручная заявка Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ

Если автоматичСская Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° Π½Π΅ поступила, Π½ΠΎ Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° Π±Ρ‹Π»Π°, дСйствуйтС Ρ‚Π°ΠΊ:

Π‘Π΄Π΅Π»Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΡΠΊΡ€ΠΈΠ½ΡˆΠΎΡ‚ Ρ‚Ρ€Π΅ΠΊ-Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° с Π΄Π°Ρ‚ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°Π½Π½ΠΎΠΉ доставки|Π‘Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎΠ³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚ ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€Π° с фактичСской Π΄Π°Ρ‚ΠΎΠΉ|ΠΠ°ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ Ozon Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» ΠŸΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ β†’ ΠΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π² слуТбу ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ|Π£ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, Π΄Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΈ сумму ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅ΠΌΠΎΠΉ компСнсации-->

Π’ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ шаблон:


ЗдравствуйтС! ΠŸΡ€ΠΎΡˆΡƒ Ρ€Π°ΡΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ вопрос ΠΎ компСнсации Π·Π° Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ доставки Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° β„–[Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€].

ΠžΠ±Π΅Ρ‰Π°Π½Π½Π°Ρ Π΄Π°Ρ‚Π° доставки: [Π΄Π°Ρ‚Π° ΠΈΠ· SMS].

ЀактичСская Π΄Π°Ρ‚Π° получСния: [Π΄Π°Ρ‚Π°].

ΠŸΡ€ΠΎΡˆΡƒ Π½Π°Ρ‡ΠΈΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π² Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€Π΅ [сумма] Ρ€ΡƒΠ±Π»Π΅ΠΉ Π½Π° ΠΌΠΎΠΉ Ozon ΠšΠΎΡˆΠ΅Π»Ρ‘ΠΊ.

⚠️ Π’Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅: Ozon Π½Π΅ компСнсируСт Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, Π²Ρ‹Π·Π²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ форс-ΠΌΠ°ΠΆΠΎΡ€Π°ΠΌΠΈ (ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Π΅ условия, Π§Π‘) ΠΈΠ»ΠΈ дСйствиями покупатСля (Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π½Ρ‹ΠΉ адрСс, ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π· ΠΎΡ‚ получСния).

ΠšΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡ Π·Π° Π±Ρ€Π°ΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π½Ρ‹ΠΉ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€: ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒ дСньги

Если Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ с Π΄Π΅Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ, Π½Π΅ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ вовсС Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π»ΠΈ, Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌ дСйствий зависит ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹. Ozon ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ Π΄Π²Π° Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Π° Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ:

  1. Частичная компСнсация β€” Ссли Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ с Π½Π΅Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π±Ρ€Π°ΠΊΠΎΠΌ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ρ†Π°Ρ€Π°ΠΏΠΈΠ½Π° Π½Π° корпусС смартфона).
  2. ΠŸΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚ β€” Ссли Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Π½Π΅ΠΏΡ€ΠΈΠ³ΠΎΠ΄Π΅Π½ ΠΊ использованию (сломан, Π½Π΅ соотвСтствуСт описанию).

Для оформлСния компСнсации:

  1. ΠŸΠ΅Ρ€Π΅ΠΉΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ Π² Мои Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‹ β†’ [Π²Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·] β†’ Π’Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€.
  2. Π£ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρƒ: Β«Π’ΠΎΠ²Π°Ρ€ Π±Ρ€Π°ΠΊΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉΒ» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠŸΡ€ΠΈΡˆΡ‘Π» Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Β».
  3. ΠŸΡ€ΠΈΠΊΡ€Π΅ΠΏΠΈΡ‚Π΅ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ/Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ Π΄Π΅Ρ„Π΅ΠΊΡ‚Π° (ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ!).
  4. Π’Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ способ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ: компСнсация (Ссли согласны ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€) ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚ (Ссли Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒ).

Если ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ† отказываСтся ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π±Ρ€Π°ΠΊ, Ozon ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ экспСртизу Π·Π° свой счёт. Π’ этом случаС компСнсация задСрТиваСтся Π΄ΠΎ 30 Π΄Π½Π΅ΠΉ.

Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ† ΠΈΠ³Π½ΠΎΡ€ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π΅Ρ‚Π΅Π½Π·ΠΈΡŽ?

Если ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ† Π½Π΅ Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π½Π° Π²Π°ΡˆΡƒ заявку Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 3 Π΄Π½Π΅ΠΉ, Ozon автоматичСски ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·Ρƒ покупатСля. Π”Π΅Π½ΡŒΠ³ΠΈ вСрнутся Π½Π° ваш ΠΊΠΎΡˆΠ΅Π»Ρ‘ΠΊ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 5–7 Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… Π΄Π½Π΅ΠΉ. Π’ спорных случаях (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ссли ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ† ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±Ρ€Π°ΠΊ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊ ΠΏΠΎ вашСй Π²ΠΈΠ½Π΅) маркСтплСйс ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°ΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π°: Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ распаковки, Ρ‡Π΅ΠΊΠΈ ΠΈΠ· сСрвисного Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° ΠΈ Ρ‚.Π΄.

ΠšΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΠΈ для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ²: ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ozon ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ Π·Π° логистичСскиС ошибки

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Ρ‹ Π½Π° ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ FBS (Ρ…Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠ² Π½Π° складах Ozon) ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° компСнсации Π² ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… случаях:

  • πŸ“¦ УтСря Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° Π½Π° складС (подтвСрТдаСтся ΠΈΠ½Π²Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ);
  • πŸ”₯ ΠŸΠΎΡ€Ρ‡Π° Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° ΠΏΠΎ Π²ΠΈΠ½Π΅ сотрудников Ozon (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, разбитая посылка);
  • ⏳ Π—Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Π΅ΠΌ Π½Π° 48 часов;
  • πŸ”„ Ошибка ΠΏΡ€ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ (ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€).

Для получСния компСнсации:

  1. ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡŒΡ‚Π΅ ΠžΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Ρ‹ β†’ ЛогистичСскиС ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Ρ‹ Π² Ozon Seller.
  2. Если ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Ρ‘Π½, ΠΏΠΎΠ΄Π°ΠΉΡ‚Π΅ заявку Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» Ѐинансы β†’ ΠšΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΠΈ.
  3. ΠŸΡ€ΠΈΠΊΡ€Π΅ΠΏΠΈΡ‚Π΅ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° (Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ ΡƒΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΊΠΈ, скрины пСрСписки с ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ).

Π‘Ρ€ΠΎΠΊ рассмотрСния заявки β€” Π΄ΠΎ 14 Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… Π΄Π½Π΅ΠΉ. Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎ: Ozon Π½Π΅ компСнсируСт ΡƒΠ±Ρ‹Ρ‚ΠΊΠΈ, Ссли Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€:

  • ИмСл скрытыС Π΄Π΅Ρ„Π΅ΠΊΡ‚Ρ‹ (Π½Π΅ ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡ‘ΠΌΠΊΠ΅ Π½Π° склад);
  • Π‘Ρ‹Π» утСрян ΠΏΡ€ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ доставкС (FBO);
  • Π˜ΡΡ‚Ρ‘ΠΊ срок годности (для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΈΡ).

Бколько ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли Π΅Ρ‘ Π½Π΅ начислили

Π‘Ρ€ΠΎΠΊΠΈ начислСния компСнсаций зависят ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°:

Π’ΠΈΠΏ компСнсации Π‘Ρ€ΠΎΠΊ начислСния ΠšΡƒΠ΄Π° ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‚ дСньги
Π—Π° Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ доставки (ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ) 3–5 Π΄Π½Π΅ΠΉ Ozon ΠšΠΎΡˆΠ΅Π»Ρ‘ΠΊ
Π—Π° Π±Ρ€Π°ΠΊ/Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π½Ρ‹ΠΉ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ 5–14 Π΄Π½Π΅ΠΉ ΠžΡ€ΠΈΠ³ΠΈΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ способ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹
Π—Π° ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΡŽ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° Π½Π° складС (ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ†) 10–14 Π΄Π½Π΅ΠΉ Расчётный счёт ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π°
Π—Π° тСхничСскиС сбои (Π΄Π²ΠΎΠΉΠ½ΠΎΠ΅ списаниС) 1–3 дня Банковская ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Π°

Если компСнсация Π½Π΅ поступила Π² ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ сроки:

  1. ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡŒΡ‚Π΅ ΠΏΠ°ΠΏΠΊΡƒ Β«Π‘ΠΏΠ°ΠΌΒ» Π² ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅ β€” Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚ Ozon ΠΏΠΎΠΏΠ°Π»ΠΎ Ρ‚ΡƒΠ΄Π°.
  2. Π£Π±Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ дСньги Π½Π΅ зачислСны Π½Π° Ozon ΠšΠΎΡˆΠ΅Π»Ρ‘ΠΊ (ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ΠΈ Β«Π·Π°Π²ΠΈΡΠ°ΡŽΡ‚Β» Π² ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΈ подтвСрТдСния).
  3. ΠΠ°ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠŸΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ β†’ ΠΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π² слуТбу ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ²:
    • НомСр Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°;
    • Π‘ΠΊΡ€ΠΈΠ½ΡˆΠΎΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ρ‚Ρ€Π΅ΠΊ-Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ с Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ);
    • Π Π΅ΠΊΠ²ΠΈΠ·ΠΈΡ‚Ρ‹ для Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ (Ссли дСньги Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΠΎΠΉΡ‚ΠΈ Π½Π΅ Π½Π° ΠΊΠΎΡˆΠ΅Π»Ρ‘ΠΊ).
⚠️ Π’Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅: Если Ozon ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Π² компСнсации, Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠΉΡ‚Π΅ письмСнноС обоснованиС. Часто ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½ΠΎΠΉ являСтся Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π½ΠΎ указанная ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° Π² заявкС (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π»ΠΈ Β«Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΡˆΡ‘Π» Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€Β» вмСсто Β«Π±Ρ€Π°ΠΊΒ»).

ЧастыС ошибки ΠΏΡ€ΠΈ ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΈ компСнсации ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ

МногиС ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ‚Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈΠ·-Π·Π° Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ошибок. Π’ΠΎΡ‚ самыС распространённыС ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠ°Ρ…ΠΈ ΠΈ способы ΠΈΡ… ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡ‚Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ:

  • ❌ НСт Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π² Π±Ρ€Π°ΠΊΠ° β†’ ВсСгда Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎΠ³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ с Π΄Π΅Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ Π½Π° Ρ„ΠΎΠ½Π΅ ΡƒΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ этикСтки Ozon.
  • ❌ ΠŸΡ€ΠΎΠΏΡƒΡ‰Π΅Π½ срок обращСния β†’ Заявку Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 14 Π΄Π½Π΅ΠΉ с ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° получСния Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°.
  • ❌ НСвСрная ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Π° β†’ Если Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Β«ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ΡƒΠΌΠ°Π»ΠΈΒ», вмСсто Β«Π±Ρ€Π°ΠΊΒ», Π² компСнсации ΠΎΡ‚ΠΊΠ°ΠΆΡƒΡ‚.
  • ❌ Π˜Π³Π½ΠΎΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ запросов ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ β†’ Ozon ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°ΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ распаковки). Если Π½Π΅ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 3 Π΄Π½Π΅ΠΉ, заявку Π·Π°ΠΊΡ€ΠΎΡŽΡ‚.

Для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ² типичная ошибка β€” нСрСгулярная ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠ° ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚ΠΎΠ² ΠΎ логистичСских ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ…. МногиС ΡƒΠΏΡƒΡΠΊΠ°ΡŽΡ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π·Π° ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΡŽ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ слСдят Π·Π° увСдомлСниями Π² Ozon Seller.

FAQ: ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹ Π½Π° частыС вопросы ΠΎ компСнсациях Π½Π° Ozon

ΠœΠΎΠ³Ρƒ Π»ΠΈ я ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ, Ссли ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅Ρ…Π°Π» Π½Π° дСнь ΠΏΠΎΠ·ΠΆΠ΅?

Π”Π°, Ссли Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° составила Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 24 часов ΠΎΡ‚ ΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π΄Π°Ρ‚Ρ‹. ΠšΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡ составит 5–15% ΠΎΡ‚ стоимости Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° (макс. 500 β‚½) ΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ начислСна автоматичСски.

Ozon ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Π°Π» Π² компСнсации Π·Π° Π±Ρ€Π°ΠΊ. Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ?

Если Π²Ρ‹ ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Ρ‹ Π² своСй ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎΡ‚Π΅, ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ Π°ΠΏΠ΅Π»Π»ΡΡ†ΠΈΡŽ:

  1. ΠΠ°ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ с ΠΏΡ€ΠΎΡΡŒΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅.
  2. ΠŸΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° (Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ распаковки, экспСртноС Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅).
  3. Если Ozon снова ΠΎΡ‚ΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ‚, ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρƒ Π½Π° страницС ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи ΠΈΠ»ΠΈ Π² соцсСтях маркСтплСйса.

Как ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Ρƒ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Π±Ρ‹Π» испорчСн Π½Π° складС Ozon?

Для этого Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ:

  1. Π—Π°ΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ Π°ΠΊΡ‚ ΠΈΠ½Π²Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρƒ Ozon (Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ).
  2. ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡ‘ΠΌΠΊΠ΅ Π½Π° склад (Ссли Π΅ΡΡ‚ΡŒ).
  3. Если Ozon ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‘Ρ‚ Π²ΠΈΠ½Ρƒ, компСнсация Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ начислСна Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 14 Π΄Π½Π΅ΠΉ.

МоТно Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ, Π° Π½Π΅ Π½Π° Ozon ΠšΠΎΡˆΠ΅Π»Ρ‘ΠΊ?

НСт, автоматичСская компСнсация зачисляСтся Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° Ozon ΠšΠΎΡˆΠ΅Π»Ρ‘ΠΊ. Однако Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅:

  • ΠŸΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ срСдства Π½Π° Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ Π½Π° Ozon;
  • ВывСсти дСньги Π½Π° Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΡƒΡŽ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Ρƒ (комиссия 1,9% + 30 β‚½).
Бколько Ρ€Π°Π· ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π·Π° Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ доставки?

ΠžΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ количСству компСнсаций Π½Π΅Ρ‚, Π½ΠΎ Ozon ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°Π±Π»ΠΎΠΊΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ автоматичСскиС Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹, Ссли Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ происходят слишком часто (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΈΠ·-Π·Π° Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π½ΠΎ ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ адрСса). Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ случаС придётся ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡƒΡŽ заявку Π²Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ.