Продление хранения на Озон: как это работает и зачем нужно

Вы купили товар на Ozon, но не успеваете забрать его из пункта выдачи? Или продаёте товары через маркетплейс и сталкиваетесь с возвратами, которые задерживаются на складе? В обоих случаях вам может понадобиться продление хранения — услуга, которая позволяет увеличить срок нахождения посылки на складе Ozon без штрафов или потери товара. Но как это работает, сколько стоит и какие нюансы нужно учитывать?

В этой статье мы подробно разберём:

• 📦 Что такое продление хранения и кому оно нужно
• ⏳ Сроки бесплатного и платного хранения на складах Ozon
• 💰 Стоимость услуги для покупателей и продавцов
• ⚙️ Пошаговая инструкция, как продлить хранение в личном кабинете
• ⚠️ Что будет, если не продлить хранение вовремя

А также ответим на частые вопросы: можно ли продлить хранение после истечения срока, как вернуть деньги за невостребованный товар и какие есть альтернативы этой услуге.

Что такое продление хранения на Озон и кому оно нужно

Продление хранения — это опция, которая позволяет увеличить срок нахождения товара на складе Ozon сверх стандартного периода. По умолчанию любая посылка (будь то покупка или возврат) имеет ограниченный срок бесплатного хранения. Если его превысить, маркетплейс вправе:

• 📤 Вернуть товар продавцу (для покупателей)
• 💸 Списать штраф за просрочку (для продавцов)
• 🗑️ Утилизировать товар (в крайних случаях)

Услуга актуальна для двух категорий пользователей:

1. Покупатели — если не успеваете забрать посылку из ПВЗ (пункта выдачи заказов) или постомата в установленный срок. Например, уехали в командировку или товар пришёл с дефектом, и вы ждёте замены.
2. Продавцы — если покупатель вернулся товар, но вы ещё не успели его выкупить или перепродать. Или если товар застрял на складе из-за логистических задержек.

Важно понимать, что продление хранения — это не автоматическая услуга. Её нужно заказывать заранее, иначе рискуете потерять товар или заплатить штраф. При этом для покупателей и продавцов действуют разные правила и тарифы.

Сроки бесплатного хранения: сколько дней даёт Озон

Стандартные сроки хранения зависят от типа товара и статуса пользователя. Вот актуальные данные на 2026 год:

Обратите внимание: сроки отсчитываются не с момента заказа, а с даты, когда товар физически прибыл на склад или в ПВЗ. Например, если курьер привёз ваш заказ в пункт выдачи 1 июня, то бесплатно он будет храниться до 8 июня (включительно).

Для продавцов действуют более жёсткие правила: если покупатель вернулся товар по схеме FBO (fulfillment by Ozon), у вас есть всего 14 дней, чтобы принять решение: выкупить товар обратно, отправить на перепродажу или утилизировать. Если пропустить этот срок, Ozon начнёт списывать штрафы.

Сколько стоит продление хранения на Озон в 2026 году

Стоимость услуги зависит от категории товара и срока продления. Для покупателей и продавцов действуют разные тарифы.

Для покупателей

Если вы не успеваете забрать посылку из ПВЗ, можно продлить хранение на:

• 📅 3 дня — 50 ₽
• 📅 7 дней — 100 ₽
• 📅 14 дней — 150 ₽

Оплата списывается с баланса Ozon Кошелька или привязанной карты. Важно: продление возможно только до истечения бесплатного срока. Если товар уже просрочен, услуга недоступна.

Для продавцов

Тарифы для продавцов зависят от схемы работы (FBO или FBS) и типа товара:

• 📦 Обычные товары (FBO): 30 ₽/день за продление свыше 14 дней
• 🏢 Товары на складе (FBS): 1 ₽/день за 1 м³ (минимально 50 ₽)
• 🚛 Крупногабаритные товары: 100 ₽/день независимо от схемы

Для продавцов действует правило: продление возможно только до момента списания штрафа. Если Ozon уже начал штрафовать за просрочку, вернуть товар без потерь не получится.

Что входит в стоимость продления?

В цену услуги входит только увеличение срока хранения. Дополнительные услуги (переупаковка, возвращение товара на склад, утилизация) оплачиваются отдельно по тарифам Ozon.

Пошаговая инструкция: как продлить хранение в личном кабинете

Процесс продления отличается для покупателей и продавцов. Рассмотрим оба варианта.

Для покупателей

1. Откройте приложение Ozon или сайт и перейдите в раздел Заказы.
2. Найдите нужный заказ с статусом Готов к выдаче или Ждёт получения.
3. Тапните на кнопку Продлить хранение (появится за 2 дня до окончания срока).
4. Выберите срок продления (3, 7 или 14 дней) и подтвердите оплату.

Правильно указан ПВЗ|Срок бесплатного хранения ещё не истёк|На балансе достаточно средств|Товар не помечен как "возврат"-->

Для продавцов (схема FBO)

1. В Личном кабинете продавца перейдите в раздел Возвраты.
2. Найдите товар с статусом Ожидает решения.
3. Нажмите Продлить хранение и выберите количество дней.
4. Подтвердите оплату с баланса Ozon Банка или карты.

Для схемы FBS продление оформляется через раздел Склад → Товары на хранении. Там можно выбрать конкретные позиции и увеличить срок их нахождения на складе.

Что будет, если не продлить хранение вовремя

Последствия зависят от вашего статуса:

Для покупателей

• ❌ Товар будет возвращён продавцу (если оплачен).
• ❌ Деньги вернут на баланс, но без учёта стоимости доставки (её удержат как штраф).
• ❌ Если товар был в кредит или рассрочку, банк может начислить проценты за досрочное расторжение сделки.

Для продавцов

Здесь санкции жёстче:

• 💸 Штраф 500 ₽ за просрочку + 100 ₽/день за дальнейшее хранение.
• 📉 Снижение рейтинга продавца (влияет на выдачу в поиске).
• 🚫 Блокировка возможности размещать новые товары при системных просрочках.

Кроме того, если товар хранится на складе Ozon по схеме FBS дольше 60 дней без движения, маркетплейс может:

⚠️ Внимание! Принудительно выкупить товар по минимальной цене (до 30% от стоимости) или утилизировать его. В этом случае продавец теряет и товар, и деньги.

Альтернативы продлению хранения: что делать, если услуга недоступна

Если по какой-то причине продлить хранение нельзя (например, срок уже истёк), рассмотрите эти варианты:

Для покупателей

• 🔄 Попросить продавца отправить товар повторно (если он ещё в наличии). Доставка может быть платной.
• 🏠 Заказать доставку на адрес вместо самовывоза (если доступно для товара).
• 💳 Оформить возврат и заказать товар заново, когда будете готовы его получить.

Для продавцов

• 🔄 Выкупить товар обратно по остаточной стоимости (если он в хорошем состоянии).
• 📦 Переместить товар на другой склад Ozon (платно, но дешевле штрафов).
• ♻️ Утилизировать товар (если он бракованный или неликвидный).

В некоторых случаях можно договориться с поддержкой Ozon о льготном продлении. Например, если задержка связана с форс-мажором (болезнь, стихийное бедствие). Для этого нужно написать в чат поддержки с подтверждающими документами (больничный, справка из МЧС и т. п.).

Частые вопросы о продлении хранения на Озон

Можно ли продлить хранение после истечения срока?

Нет, услуга доступна только до окончания бесплатного периода. Если срок истёк, товар автоматически отправляется на возврат или утилизацию. Исключение — форс-мажорные ситуации (нужно подтверждение документами).

Вернут ли деньги, если я продлил хранение, но не забрал товар?

Деньги за само продление не возвращаются, даже если товар так и не был получен. Однако стоимость товара (за вычетом штрафов) будет возвращена на баланс после его возврата продавцу.

Сколько раз можно продлевать хранение?

Для покупателей — неограниченное количество раз, но каждый раз оплачивается новый период. Для продавцов максимальный срок хранения (включая продления) — 60 дней для схемы FBO и 90 дней для FBS.

Можно ли продлить хранение для товара, который возвращает покупатель?

Да, но только если возврат ещё не обработан системой. После того как Ozon подтвердил возврат, продление становится недоступным. Продавцу остаётся только выкупить товар или согласиться на утилизацию.

Что делать, если товар испортился во время хранения?

Если товар пришёл в негодность по вине Ozon (например, из-за ненадлежащих условий на складе), можно потребовать компенсацию. Для этого нужно:

1. Сфотографировать повреждения.
2. Написать в поддержку с требованием возмещения ущерба.
3. Приложить чек и фото упаковки (если она повреждена).

Срок рассмотрения такой претензии — до 14 дней.