Схема FBS (Fulfillment by Seller) на Ozon — это модель работы, при которой продавец самостоятельно хранит товары, упаковывает заказы и организует доставку до покупателя или пункта выдачи. В отличие от FBO (где логистикой занимается маркетплейс), FBS даёт больше контроля над процессом, но требует от продавца оперативности и соблюдения жёстких стандартов Ozon. Однако многие новички сталкиваются с проблемой: как вообще понять, что заказ обрабатывается по FBS, а не по другой схеме?
В этой статье разберём все способы определения FBS-заказов — от анализа личного кабинета продавца до проверки статусов в мобильном приложении. Также выясним, какие скрытые метки в API и отчётах помогают отличить FBS от FBO, и почему это критично для избежания штрафов за нарушение сроков. Информация актуальна для 2026 года с учётом последних обновлений политики Ozon.
1. FBS vs FBO: ключевые различия, которые нужно знать
Прежде чем искать FBS-заказы, важно чётко понимать, чем эта схема отличается от FBO. Основное различие — кто управляет логистикой:
- 📦 FBS (Fulfillment by Seller): продавец сам хранит товар, упаковывает заказ и передаёт его в службу доставки (например, СДЭК, Boxberry или курьера Ozon). Ответственность за сроки и качество упаковки лежит на продавце.
- 🏭 FBO (Fulfillment by Ozon): товар хранится на складах Ozon, а маркетплейс полностью берёт на себя упаковку, отправку и доставку. Продавец только пополняет остатки.
- 🔄 RB (RBS): гибридная схема, где продавец хранит товар у себя, но Ozon забирает его со склада продавца и доставляет покупателю. Встречается реже.
Почему это важно? От схемы зависят:
- ⏳ Сроки обработки заказа (у FBS они строже: 24 часа на упаковку vs 72 часа у FBO).
- 💰 Комиссия маркетплейса (у FBS она ниже, но есть расходы на логистику).
- 📊 Штрафы: за просрочку FBS продавец платит из своего кармана, а за FBO — Ozon может заблокировать товар.
Если вы продавец и случайно пропустили FBS-заказ, рискуете получить штраф до 1 000 ₽ за каждый день просрочки. Поэтому умение быстро идентифицировать схему — критичный навык.
2. Как узнать FBS-заказ в личном кабинете продавца
Самый надёжный способ — проверка через личный кабинет Ozon Seller. Вот пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь на сайте seller.ozon.ru.
- Перейдите в раздел
Заказы → Все заказы. - В таблице найдите колонку
Тип логистики(илиСхема работыв новых версиях интерфейса). - Если в ячейке указано
FBSилиСамовывоз (FBS)— это ваш заказ.
В мобильном приложении Ozon Seller путь немного другой:
- Откройте вкладку
Заказы. - Тапните на любой заказ из списка.
- В карточке заказа найдите блок
Логистика— там будет указан тип (FBSилиFBO).
Если колонки Тип логистики нет, попробуйте:
- 🔍 Нажать на
Настройки отображения(шестерёнка в правом верхнем углу таблицы) и добавить колонку вручную. - 📊 Экспортировать отчёт по заказам в
Excel— там гарантированно будет столбец со схемой.
☑️ Проверка FBS в личном кабинете
⚠️ Внимание: В редких случаях заказы по FBS могут отображаться без метки, если они были созданы через Ozon Global или партнёрские программы. В этом случае проверьте ID склада в карточке заказа — если он начинается с WB- или SELLER-, это FBS.
3. Скрытые признаки FBS в API и отчётах
Для продвинутых продавцов, которые работают через API Ozon или анализируют данные в Excel, есть несколько неочевидных маркеров FBS:
| Параметр | Значение для FBS | Значение для FBO |
|---|---|---|
delivery_method.id (в API) |
3 (самовывоз) или 4 (доставка продавцом) |
1 или 2 (доставка Ozon) |
warehouse_id |
Начинается с SELLER- или WB- |
Начинается с OZON- или KGS- |
Столбец LogisticsType (в отчётах) |
fbs или seller_delivery |
fbo или ozon_delivery |
is_express |
Чаще false (кроме FBS Express) |
Может быть true для FBO Express |
Пример запроса к API для проверки схемы заказа:
GET https://api-seller.ozon.ru/v2/posting/fbs/list
Headers: Client-Id: {ваш_client_id}, Api-Key: {ваш_api_key}
Если в ответе есть поле "delivery_method": {"id": 3}, это FBS. Для массовой проверки можно использовать Excel-формулу:
=ЕСЛИ(ЛЕВСИМВ(A2;6)="SELLER"; "FBS"; ЕСЛИ(ЛЕВСИМВ(A2;4)="OZON"; "FBO"; "Другое"))где A2 — ячейка с warehouse_id.
4. FBS в мобильном приложении Ozon (для покупателей)
Если вы покупатель и хотите понять, по какой схеме обрабатывается ваш заказ, сделайте следующее:
- Откройте приложение Ozon и перейдите в
Мои заказы. - Выберите нужный заказ и прокрутите вниз до блока
Детали доставки. - Обратите внимание на строку
Отправляет:- Если указано
Продавецили название компании-поставщика — это FBS. - Если написано
Ozon— это FBO.
- Если указано
Также FBS можно распознать по:
- 📅 Срокам доставки: у FBS они обычно дольше (3–7 дней), так как продавец сам упаковывает заказ.
- 🚚 Способам получения: если доступен только самовывоз из ПВЗ (без курьерской доставки), велик шанс, что это FBS.
- 💬 Сообщениям от продавца: в чате может приходить уведомление типа «Ваш заказ передан продавцу для обработки».
⚠️ Внимание: Некоторые продавцы на FBS используют услугу Ozon Доставка, когда маркетплейс берёт на себя транспортировку, но упаковка остаётся за продавцом. В этом случае в карточке заказа может быть указано Отправляет: Ozon, но фактически схема — FBS. Чтобы уточнить, напишите продавцу через чат.
5. FBS Express и другие подвиды схемы
Классический FBS — не единственный вариант. На Ozon есть несколько модификаций этой схемы, которые важно уметь различать:
- 🚀 FBS Express: ускоренная доставка (1–2 дня), но с жёсткими требованиями к срокам упаковки (максимум 8 часов). В личном кабинете отмечается меткой
Express. - 📦 FBS с самовывозом: покупатель забирает товар со склада продавца. В заказе будет указан адрес, отличный от ПВЗ Ozon.
- 🌍 FBS Global: заказы из-за рубежа, где продавец отправляет товар через международную логистику. В карточке заказа будет поле
is_global: true. - 🔄 RBS (Returnable FBS): гибридная схема, где продавец хранит товар у себя, но Ozon организует доставку. В API отмечается как
"delivery_method": {"id": 5}.
Как их отличить?
| Тип FBS | Признак в личном кабинете | Признак для покупателя |
|---|---|---|
| FBS Express | Метка Express в колонке Тип |
Срок доставки 1–2 дня, надпись «Экспресс-доставка» |
| FBS с самовывозом | Адрес склада продавца в поле Pickup Point |
В карточке заказа кнопка «Самовывоз» с нестандартным адресом |
| FBS Global | Поле is_global: true в API |
Длительный срок доставки (10+ дней) и надпись «Международная доставка» |
⚠️ Внимание: Заказы по FBS Express требуют особого внимания: если продавец не успевает упаковать товар за 8 часов, Ozon автоматически отменяет заказ и накладывает штраф 500 ₽. В отчётах такие случаи отмечаются статусом cancelled_by_system.
Что делать, если не успеваете упаковать FBS Express?
1. Немедленно свяжитесь с поддержкой Ozon через чат в личном кабинете.
2. Укажите причину задержки (например, «не хватает упаковочных материалов»).
3. Если заказ ещё не отменён, попробуйте продлить срок через API-запрос POST /v2/posting/fbs/ship с параметром "extend_time": true.
4. В будущем ограничьте количество FBS Express-заказов в настройках склада (Настройки → Логистика → Лимиты).
6. Частые ошибки и как их избежать
Даже опытные продавцы иногда путают FBS с другими схемами. Вот самые распространённые ошибки и способы их предотвращения:
- ❌ Игнорирование колонки
Тип логистики: многие продавцы смотрят только на статус заказа (Ожидает обработки), не проверяя схему. Это приводит к просрочкам FBS. - ❌ Путаница с RBS: некоторые ошибочно считают RBS разновидностью FBO, хотя это модификация FBS. Проверяйте
delivery_method.idв API. - ❌ Неверная настройка склада: если в личном кабинете не указан адрес вашего склада, FBS-заказы могут «пропадать» из списка. Заполните данные в
Настройки → Склады. - ❌ Забывают про FBS Global: такие заказы часто требуют дополнительных документов (например, декларации). Их легко пропустить, так как они отмечены как «международные».
Как минимизировать риски?
- 📌 Настройте уведомления: в Ozon Seller включите оповещения по SMS/email для новых FBS-заказов (
Настройки → Уведомления). - 📊 Используйте фильтры: в разделе
Заказысоздайте фильтр по колонкеТип логистики = FBSи сохраните его. - 🤖 Автоматизируйте проверку: через API настройте скрипт, который будет присылать вам список новых FBS-заказов каждые 2 часа.
7. Что делать, если FBS-заказ пропадает или не отображается
Иногда FBS-заказы «исчезают» из личного кабинета или не попадают в отчёты. Причины и решения:
| Проблема | Возможная причина | Решение |
|---|---|---|
| Заказ не виден в списке | Неверные настройки склада (адрес не подтверждён) | Проверить Настройки → Склады и обновить данные |
| Статус «Ожидает обработки» висит больше 24 часов | Технический сбой в API Ozon | Написать в поддержку с указанием posting_number |
| Заказ отменён без причины | Покупатель изменил адрес доставки на недоступный для FBS | Проверять геозоны доставки в Настройки → Логистика |
В отчёте нет колонки LogisticsType |
Устаревший шаблон экспорта | Обновить шаблон в Отчёты → Настройки экспорта |
Если заказ пропадает из Ozon Seller, но покупатель утверждает, что оплатил его, выполните следующие шаги:
- Проверьте
Архив заказов(разделЗаказы → Архив). - Экспортируйте отчёт по заказам за последние 30 дней и найдите
posting_numberчерез поиск. - Свяжитесь с поддержкой Ozon через чат, приложив скриншот платежа от покупателя.
⚠️ Внимание: Если FBS-заказ был отменён системой из-за просрочки, но деньги с покупателя уже списаны, Ozon автоматически вернёт их в течение 3–5 дней. Продавцу штраф будет начислен независимо от возврата.
FAQ: Ответы на частые вопросы
Можно ли перевести заказ с FBS на FBO после оплаты?
Нет, схема логистики фиксируется в момент оформления заказа. Однако вы можете:
- Отменить FBS-заказ (с согласия покупателя).
- Создать новый товар с логистикой FBO и предложить покупателю оформить заказ заново.
Учтите, что при отмене FBS-заказа по инициативе продавца Ozon может наложить штраф 300 ₽.
Как узнать, какой курьер заберёт FBS-заказ?
Информация о курьере появляется в личном кабинете после того, как вы подтвердите отправку (Заказы → Подтвердить отправку). Обычно это:
- СДЭК (для большинства регионов),
- Boxberry (если выбран самовывоз),
- Курьер Ozon (если используется услуга «Доставка от продавца»).
Трек-номер для отслеживания появится в карточке заказа через 1–2 часа после подтверждения.
Что будет, если не успеть упаковать FBS-заказ за 24 часа?
Последствия зависят от причины просрочки:
- Если заказ не подтверждён в течение 24 часов, Ozon отменит его автоматически и наложит штраф
1 000 ₽. - Если заказ подтверждён, но не передан курьеру, штраф составит
500 ₽за каждый день просрочки. - При систематических нарушениях (3+ случая за месяц) Ozon может приостановить возможность работы по FBS.
Исключение: если причиной задержки стал форс-мажор (например, стихийное бедствие), штраф можно оспорить через поддержку.
Можно ли продавать опасные товары по FBS?
Да, но с ограничениями. По FBS разрешены:
- Бытовая химия (если упаковка соответствует ГОСТ).
- Электроника с литиевыми батареями (только при наличии сертификатов).
- Лекарства и БАДы (требуется лицензия).
Запрещены:
- Взрывчатые вещества, оружие, пиротехника.
- Товары без маркировки (если она обязательна по закону).
Полный список ограничений — в документации Ozon.
Как вернуть деньги за FBS-заказ, если покупатель отказался?
Порядок возврата зависит от статуса заказа:
- Если заказ ещё не передан курьеру, вы можете отменить его в личном кабинете (
Заказы → Отменить) и деньги вернутся покупателю автоматически. - Если заказ уже в пути, покупатель должен отказаться от него при получении. Деньги вернутся на его счёт в течение 3–10 дней.
- Если товар уже получен, но покупатель хочет вернуть его, оформите возврат через
Заказы → Возвраты. Комиссия Ozon (обычно15%) удерживается с продавца.