Работа на маркетплейсе Ozon требует от продавцов не только грамотного ведения товарооборота, но и умения оперативно взаимодействовать с документооборотом платформы. Один из самых частых вопросов, с которым сталкиваются новички и опытные селлеры — где найти акт в личном кабинете Ozon Seller. Речь может идти об акте выполненных работ, акте возврата, акте списания или даже акте приёмки товара на склад. Без этих документов невозможно подтвердить финансовые операции, оспорить штрафы или доказать свою правоту в споре с поддержкой.
Проблема усложняется тем, что интерфейс Ozon Seller регулярно обновляется, а пути доступа к документам могут меняться. К тому же, разные схемы работы (FBS и FBO) предполагают разные типы актов и способы их получения. В этой статье мы разберём все актуальные на 2026 год способы поиска и скачивания актов, а также расскажем, что делать, если документ отсутствует в системе или содержит ошибки.
Какие виды актов существуют в Озон Селлер
Прежде чем искать акт, важно понять, какой именно документ вам нужен. В Ozon Seller генерируются несколько типов актов, каждый из которых имеет своё назначение и условия формирования:
- 📄 Акт выполненных работ (АВР) — подтверждает оказание услуг логистики (например, доставку заказа покупателю по схеме FBO). Формируется ежемесячно.
- 🔄 Акт возврата — фиксирует возврат товара от покупателя на склад Ozon или продавцу (в зависимости от схемы). Создаётся после обработки возврата.
- 🗑️ Акт списания — подтверждает списание товара с остатков (например, при утилизации или порче). Требуется для бухгалтерского учёта.
- 📦 Акт приёмки — выдаётся при передаче товара на склад Ozon (для FBS). Подтверждает количество и состояние принятых единиц.
- 💰 Акт сверки — сводный документ для сверки расчётов между продавцом и Ozon. Включает данные по комиссиям, штрафам и выплатам.
Некоторые акты формируются автоматически (например, АВР), другие — только по запросу продавца (например, акт списания). От типа документа зависит, где и как его искать в личном кабинете.
Где искать акт выполненных работ (АВР) в Озон Селлер
Акт выполненных работ (АВР) — один из самых востребованных документов, так как он служит основанием для списания комиссий Ozon и подтверждения расходов. Найти его можно двумя способами:
- Через раздел "Финансы":
Перейдите в
Финансы → Документы → Акты выполненных работ. Здесь отображаются все сгенерированные АВР за выбранный период. Документы группируются по месяцам, а скачать их можно в форматеPDFилиExcel. - Через раздел "Отчёты":
В меню
Отчёты → Финансовые отчёты → Акты выполненных работтакже доступны все АВР. Здесь удобнее фильтровать акты по датам и статусам (например, "Оплачен" или "Черновик").
Обратите внимание: АВР формируется не сразу после выполнения заказа, а в конце расчётного периода (обычно до 5-го числа следующего месяца). Если акт отсутствует, проверьте, закрыт ли отчётный месяц.
Поиск акта возврата: шаг за шагом
Акты возврата появляются в системе после того, как товар проходит все этапы обработки на складе Ozon (или возвращается продавцу по FBS). Чтобы найти документ:
- Перейдите в
Заказы → Возвраты. - Выберите нужный возврат из списка и откройте его карточку.
- В блоке "Документы" нажмите "Скачать акт возврата".
Если кнопка неактивна, это может означать:
- ⏳ Возврат ещё не обработан (статус "В пути" или "На проверке").
- 🔍 Товар не прошёл проверку качества (требуется уточнение у поддержки).
- 📌 Акт формируется вручную (например, при частичном возврате).
Для FBO-возвратов акт может прийти на почту, указанную в личном кабинете, или появиться в разделе Финансы → Документы → Прочие акты.
Что делать, если акт возврата не сформирован?
Если прошло более 14 дней с момента возврата, а акт отсутствует, напишите в поддержку Ozon через раздел Помощь → Написать в поддержку. Укажите номер возврата и дату, когда товар был принят на склад.
Акты списания и приёмки: где хранятся и как запросить
Акты списания и акты приёмки часто требуются для бухгалтерии или подтверждения движения товара. Их поиск имеет свои нюансы:
| Тип акта | Где искать | Когда формируется | Особенности |
|---|---|---|---|
| Акт списания | Склад → Документы → Акты списания |
После подтверждения списания (ручного или автоматического) | Может потребоваться запрос в поддержку, если списание прошло без акта |
| Акт приёмки | Склад → Поступления → Архив поступлений |
В течение 3 дней после приёмки товара на склад | Доступен только для FBS-селлеров |
| Акт утилизации | Склад → Утилизация → Архив |
После обработки заявки на утилизацию | Требует предварительного согласования с Ozon |
Для акта приёмки важно учитывать, что он формируется только если товар был принят на склад Ozon по FBS. Если вы работаете по FBO, этот документ вам не нужен — вместо него используйте накладные от транспортной компании.
Критическая особенность: акты списания по инициативе Ozon (например, при порче товара) могут не отображаться в личном кабинете. Их необходимо запрашивать через поддержку с указанием артикулов и дат списания.
Что делать, если акт отсутствует в системе
Ситуации, когда документ не отображается в ожидаемом разделе, не редкость. Вот алгоритм действий:
- Проверьте фильтры: возможно, акт сформирован, но скрыт из-за неверно выбранного периода или статуса.
- Обновите страницу: иногда данные подгружаются с задержкой.
- Используйте поиск по номеру заказа/возврата: в некоторых разделах (например,
Финансы → Документы) есть строка поиска. - Напишите в поддержку:
Тема: Запрос на предоставление акта [указать тип]Текст: Прошу предоставить акт [название] по [номер заказа/возврата/поступления] от [дата]. В личном кабинете документ отсутствует.
Если поддержка отвечает, что акт "не сформирован", уточните причину. Частые случаи:
- 🔄 Возврат ещё не завершён (товар в пути или на проверке).
- 💸 Заказ не оплачен покупателем (для АВР).
- 📌 Технический сбой (требуется повторная генерация документа).
Номер заказа/возврата/поступления
Дата операции
Тип требуемого акта
Причина запроса (например, "для бухгалтерии")
Скриншот отсутствия документа в ЛК (прикрепить)-->
Как сохранить и архивировать акты: советы для бухгалтерии
Акты из Ozon Seller рекомендуется сохранять в структурированном виде, особенно если вы ведёте учёт в 1С или другой бухгалтерской программе. Вот оптимальная схема архивации:
- Скачивайте документы в
PDF: этот формат подходит для печати и хранения. - Используйте именование файлов по шаблону:
[Тип акта]_[Номер заказа/возврата]_[Дата].pdfПример: АВР_12345678_01.05.2026.pdf
- Создайте папки по месяцам: так проще искать документы при проверках.
- Автоматизируйте скачивание: через
API Ozonили сервисы вроде Zapier можно настроить автоматическое сохранение актов в облако.
Для бухгалтерии критично сохранять не только сами акты, но и сопутствующие документы:
- 📊 Детализацию комиссий (раздел
Финансы → Комиссии). - 📋 Накладные от транспортных компаний (для FBO).
- 📧 Письма от поддержки с подтверждением списаний или возвратов.
Распространённые ошибки при работе с актами и как их избежать
Даже опытные продавцы иногда допускают ошибки, которые ведут к проблемам с бухгалтерией или штрафами. Вот самые частые из них:
⚠️ Внимание: Если вы не подтвердили получение акта приёмки в течение 3 дней после поступления товара на склад Ozon, система может автоматически списать товар как "несоответствующий". Это приведёт к штрафу и блокировке артикула.
- 🚫 Игнорирование расхождений в актах: если в АВР не хватает заказов или суммы не сходятся, нужно оперативно писать в поддержку. Через 30 дней оспорить ошибку будет невозможно.
- 📅 Пропуск сроков скачивания: некоторые акты (например, акты возврата) доступны для скачивания только ограниченное время (обычно 90 дней).
- 🔄 Несвоевременное списание товара: если вы не подтвердили акт списания порченного товара, Ozon может списать его по своей инициативе, что повлечёт финансовые потери.
Чтобы избежать этих проблем:
- 📌 Настройте уведомления о новых актах в
Настройки → Уведомления. - 🔍 Еженедельно проверяйте разделы
Финансы → ДокументыиСклад → Документы. - 📊 Сверяйте данные актов с отчётами по продажам и возвратам.
FAQ: Частые вопросы про акты в Озон Селлер
Можно ли получить акт за прошедший год, если он не сохранён?
Да, но с ограничениями. Акты хранятся в системе Ozon Seller в течение 1 года. Если документ старше, его можно запросить через поддержку, указав номер заказа/возврата и дату. Однако гарантий, что акт будет восстановлен, нет — всё зависит от внутренних архивов Ozon.
Почему в акте выполненных работ (АВР) не хватает некоторых заказов?
Это может происходить по нескольким причинам:
- Заказ ещё не закрыт (например, покупатель не оплатил товар).
- Заказ был отменён или возвращён до формирования АВР.
- Технический сбой при генерации акта (нужно писать в поддержку).
Сверьте данные с отчётом "Детализация комиссий" — если заказ есть там, но нет в АВР, запросите перегенерацию документа.
Нужно ли подписывать акты от Ozon?
Нет, акты, сгенерированные в Ozon Seller, имеют юридическую силу без вашей подписи. Они автоматически заверяются электронной подписью Ozon, что приравнивается к бумажному документу с "живой" подписью. Однако если вы ведёте бухгалтерию в 1С, может потребоваться дополнительное подтверждение (например, проставление печати на распечатанном акте).
Как оспорить данные в акте, если они неверные?
Если в акте обнаружены ошибки (неверная сумма, отсутствующие заказы, неправильное количество товара), действуйте так:
- Сделайте скриншот ошибки.
- Соберите подтверждающие документы (например, скриншоты заказов из ЛК или накладные).
- Напишите в поддержку через
Помощь → Написать в поддержку, приложив доказательства.
Срок рассмотрения такого запроса — до 5 рабочих дней. Если ошибка подтвердится, Ozon перегенерирует акт.
Можно ли получить акт в бумажном виде?
Ozon не предоставляет бумажные версии актов — все документы выдаются только в электронном виде через личный кабинет. Однако вы можете распечатать PDF-версию акта и заверить её печатью своей компании (если это требуется для внутреннего документооборота). Для налоговой инспекции электронный акт с цифровой подписью Ozon имеет полную юридическую силу.