Транспортная накладная (ТН) — это ключевой документ, сопровождающий любую отправку на Ozon. Без неё невозможно подтвердить передачу товара логистическому партнёру, оформить возврат или разрешить спор с покупателем. Но где её взять, если вы продавец или покупатель? Почему иногда ТН не генерируется автоматически? И что делать, если документ потерян или содержит ошибки?
В этой статье мы разберём все официальные и альтернативные способы получения транспортной накладной на Ozon, включая нюансы для схем FBS и FBO. Вы узнаете, как скачать ТН из личного кабинета, запросить её у службы поддержки, а также что делать, если документ не соответствует фактическому содержимому заказа. Особый акцент сделаем на типичные ошибки, из-за которых продавцы теряют деньги, и дадим чек-лист для проверки корректности накладной.
Что такое транспортная накладная Озон и зачем она нужна
Транспортная накладная (ТН) — это юридически значимый документ, который подтверждает передачу товара от продавца логистическому оператору (в случае FBS) или покупателю (в случае FBO). Она содержит:
- 📦 Информацию о товаре: артикул, наименование, количество, вес, габариты.
- 📍 Данные об отправителе и получателе: ФИО/название компании, адреса, контакты.
- 🚛 Логистические детали: номер заказа, дата передачи, номер транспортной единицы (если применимо).
- 💰 Стоимостные показатели: цена товара, сумма к оплате (для
FBO).
Без ТН вы не сможете:
- ❌ Доказать факт передачи товара в случае его утери или повреждения.
- ❌ Оформить возврат или обмен по гарантии.
- ❌ Разрешить спор с покупателем через службу поддержки Ozon.
- ❌ Подтвердить расходы для налогового учёта (для ИП и юрлиц).
На Ozon ТН генерируется автоматически при создании заказа, но доступ к ней имеют только продавцы (в личном кабинете) и логистические партнёры. Покупатели получают только товарный чек, который не заменяет накладную. Однако есть способы запросить ТН и для получателя — об этом расскажем ниже.
Где продавцу взять транспортную накладную в личном кабинете Ozon
Если вы работаете по схеме FBS (хранение на складе Ozon) или FBO (самостоятельная доставка), ТН формируется автоматически при:
- 📦 Отправке товара на склад Ozon (для
FBS). - 🚚 Передаче заказа курьеру или в пункт выдачи (для
FBO).
Чтобы скачать накладную:
- Авторизуйтесь в Личном кабинете продавца.
- Перейдите в раздел
Заказы→Архив заказов. - Найдите нужный заказ по номеру или дате.
- Нажмите на строку заказа →
Документы→Транспортная накладная. - Скачайте файл в формате
PDFилиExcel.
Для FBS ТН будет доступна после того, как товар примут на складе Ozon. Для FBO — сразу после передачи заказа логистическому партнёру (например, СДЭК, Boxberry).
Проверьте соответствие артикулов в накладной и фактической отправке|
Убедитесь, что количество товара совпадает с заказом|
Сверьте вес и габариты (особенно важно для FBS)|
Проверьте реквизиты получателя (для FBO)|
Сохраните PDF-версию накладной в облако или на почту
-->
Внимание! Если ТН не генерируется автоматически (например, из-за сбоя в системе), обратитесь в поддержку Ozon через раздел Помощь → Написать в поддержку. В сообщении укажите:
- Номер заказа.
- Дата и время передачи товара.
- Скриншот ошибки (если есть).
Как покупателю получить транспортную накладную на Ozon
Покупатели на Ozon по умолчанию не получают транспортную накладную — вместо неё им предоставляется товарный чек (в электронном виде или в коробке с заказом). Однако есть несколько способов запросить ТН:
- Обратиться к продавцу:
Напишите продавцу через
Мои заказы→ выберите заказ →Задать вопрос. В сообщении укажите, что вам нужна ТН для бухгалтерии, возврата или оформления гарантии. Большинство продавцов идут навстречу и присылают документ на почту. - Запросить у службы поддержки Ozon:
Если продавец не отвечает, создайте обращение в поддержку через
Помощь→Написать в поддержку. Укажите причину запроса (например, "нужна ТН для налогового вычета"). - Получить ТН при возврате:
Если вы оформляете возврат, Ozon
или логистический партнёр обязан предоставить накладную на обратную отправку. Её можно запросить у курьера или в пункте выдачи.
Важно: если вы юрлицо или ИП и покупаете товар для бизнеса, укажите это при оформлении заказа в поле "Комментарий". Это увеличит шансы на автоматическую генерацию ТН.
Что делать, если транспортная накладная не совпадает с заказом
Расхождения между ТН и фактическим содержимым заказа — частая проблема, особенно при FBS. Типичные ошибки:
- 🔢 Несовпадение количества товара.
- 🏷️ Неправильные артикулы или наименования.
- ⚖️ Неверный вес или габариты (важно для тарификации доставки).
Если вы обнаружили ошибку:
- Для продавцов:
Немедленно свяжитесь с поддержкой Ozon через
Личный кабинет→Помощь. Приложите:- Скриншот ТН с ошибкой.
- Фото фактического товара (если уже отправлен).
- Номер заказа и дату передачи.
Если ошибка в FBS, товар могут заблокировать на складе до уточнения деталей.
Откройте спор через Мои заказы → Нужна помощь. Выберите причину "Несоответствие заказу" и приложите фото содержимого посылки. Ozon может инициировать проверку на складе или у логистического партнёра.
Внимание! Если несоответствие обнаружено после получения товара покупателем, продавцу грозят штрафы за некорректную отгрузку (до 50% от стоимости товара). Чтобы избежать санкций, фиксируйте все этапы передачи товара (фото упаковки, видео вскрытия коробки).
Альтернативные способы получения транспортной накладной
Если стандартные методы не сработали, попробуйте эти варианты:
| Способ | Для кого подходит | Как реализовать | Время получения |
|---|---|---|---|
| Запрос через Ozon Business | Юрлица и ИП | Обратиться в поддержку Ozon Business с реквизитами компании | 1–3 рабочих дня |
| Обращение к логистическому партнёру | Продавцы FBO, покупатели |
Написать в службу поддержки СДЭК/Boxberry с номером трек-номера | От нескольких часов до 2 дней |
| Получение через Мой налог (для юрлиц) | Покупатели-юрлица | Запросить документы через сервис Мой налог (если продавец передаёт данные в ФНС) | До 5 дней |
| Обращение в арбитраж Ozon | Продавцы и покупатели | Создать спор с требованием предоставить ТН (применимо при возвратах) | 3–7 дней |
Для FBS-продавцов дополнительный способ — запросить акт приёмки на складе Ozon. Этот документ не заменяет ТН, но может служить подтверждением передачи товара в случае споров.
Что делать, если ТН потеряна, а заказ уже закрыт?
Если заказ закрыт, но вам нужна ТН (например, для бухгалтерии), попробуйте:
1. Написать продавцу с просьбой предоставить архивную копию.
2. Обратиться в поддержку Ozon с указанием причины (например, "нужна для налоговой проверки").
3. Если товар был доставлен СДЭК или Boxberry, запросить копию накладной у них по трек-номеру.
Типичные ошибки с транспортными накладными и как их избежать
Ошибки в ТН — одна из главных причин штрафов для продавцов и проблем с возвратами для покупателей. Вот самые распространённые промахи:
- 📌 Несовпадение артикулов: продавец указал в накладной один артикул, а отправил другой. Это приводит к блокировке товара на складе Ozon.
- 📦 Неверное количество: в ТН указано 2 единицы, а фактически отправлено 1. Покупатель может открыть спор по недокомплекту.
- ⚖️ Ошибки в весе/габаритах: это влияет на стоимость доставки. Если реальный вес больше, продавец доплачивает разницу.
- 📍 Неправильный адрес получателя: актуально для
FBO. Если курьер не может доставить заказ, продавец несёт убытки.
Чтобы избежать проблем:
- Используйте сканер штрихкодов для проверки артикулов перед упаковкой.
- Взвешивайте посылки на сертифицированных весах (для
FBO). - Печатайте ТН непосредственно перед передачей товара курьеру или на склад.
- Храните копии накладных не менее 3 лет (срок исковой давности для налоговых споров).
Внимание! Если вы продавец и регулярно допускаете ошибки в ТН, Ozon может понизить ваш рейтинг или приостановить работу с вами. При превышении порога ошибок (более 5% от общего числа заказов) аккаунт блокируют на проверку.
Частые вопросы о транспортных накладных Ozon
Можно ли использовать товарный чек вместо транспортной накладной?
Нет, товарный чек и транспортная накладная — это разные документы. Чек подтверждает оплату, а ТН — передачу товара. Для возвратов, споров или налогового учёта требуется именно накладная.
Сколько времени хранит Ozon транспортные накладные?
Ozon хранит ТН в личном кабинете продавца в течение 1 года с даты заказа. После этого документ архивируется, и для его получения нужно обращаться в поддержку.
Что делать, если в ТН не указан вес товара?
Если вес не указан или указан неверно, продавец должен:
- Связаться с поддержкой Ozon и запросить корректировку.
- Если товар ещё не отправлен — внести правки вручную в личном кабинете.
- Если товар уже на складе Ozon — быть готовым к доплате за реальный вес.
Может ли покупатель отказаться от заказа из-за ошибки в ТН?
Да, если ошибка существенная (несовпадение товара, количества или цены), покупатель вправе отказаться от заказа и потребовать возврат денег. Продавец в этом случае несёт все логистические расходы.
Нужна ли ТН для самовывоза из пункта выдачи?
При самовывозе ТН не обязательна для покупателя, но продавец должен её сформировать и хранить у себя. В случае споров (например, если покупатель утверждает, что товар не соответствует заказу) накладная станет доказательством.