Вы пытаетесь оформить возврат, но система Ozon просит ввести код товара, а вы не знаете, где его искать? Или вам как продавцу нужно проверить артикул позиции в каталоге, но в мобильном приложении ничего не видно? Эта проблема знакома многим — интерфейс Ozon регулярно меняется, а нужные данные прячутся в неочевидных местах.
В этой статье мы разберём все возможные способы найти код товара (он же артикул, SKU или ID) в мобильном приложении Ozon — как для покупателей, так и для продавцов. Вы узнаете, где искать эти данные в карточке товара, в истории заказов, в личном кабинете продавца и даже как извлечь их из ссылки. А ещё — почему иногда коды не отображаются и что с этим делать.
Инструкции актуальны для Ozon v12.45+ (Android/iOS) на август 2026 года. Если после обновления приложения что-то поменялось — пишите в комментариях, мы оперативно обновим гайд.
Что такое код товара в Ozon и зачем он нужен
Код товара в Ozon — это уникальный идентификатор позиции, который может обозначаться по-разному:
- 🔢 Артикул — внутренний код продавца (например,
AR-12345-XYZ) - 📦 SKU — уникальный идентификатор для склада Ozon (формат:
123456789) - 🆔 ID товара — цифровой номер в системе Ozon (например,
208462135)
Эти коды нужны для:
- 🔄 Оформления возврата или обмена (система требует ввести артикул)
- 📊 Отслеживания продаж (для продавцов в Ozon Seller)
- 🔍 Поиска товара в каталоге или на складе
- 📞 Обращения в поддержку (операторы просят назвать SKU)
Важно понимать, что артикул и SKU — не всегда одно и то же. Артикул присваивает продавец, а SKU генерирует Ozon при загрузке товара на площадку. Например, у одного товара может быть артикул IPHONE-15-PRO-256GB, а SKU от Ozon — 384756293.
⚠️ Внимание: Если вы продавец и загружаете товары через Ozon Seller, никогда не путайте ваш внутренний артикул (из 1С или Excel) с SKU от Ozon. При несовпадении кодов товар не пройдёт модерацию.
Способ 1: Код товара в карточке (для покупателей)
Самый простой способ найти артикул или SKU — посмотреть в карточке товара. Вот пошаговая инструкция:
- Откройте приложение Ozon и найдите нужный товар через поиск.
- Тапните на карточку товара, чтобы открыть её полностью.
- Прокрутите экран вниз до блока "Характеристики".
- В этом блоке ищите строки:
- Артикул — код от продавца
- Код товара или ID — цифровой идентификатор Ozon
Если блока "Характеристики" нет, попробуйте:
- 🔍 Нажать на три точки (
⋮) в верхнем правом углу карточки и выбрать"Поделиться"— в ссылке будет ID товара. - 📋 Пролистать до блока
"Информация о продавце"— иногда артикул дублируется там.
Пример ссылки с ID товара
В ссылке вида https://www.ozon.ru/product/208462135 цифры в конце (208462135) — это ID товара.
На iPhone иногда блок "Характеристики" скрыт — потяните экран вверх, чтобы загрузить все данные. На Android проблема может быть в кэше: очистите данные приложения в настройках телефона.
Способ 2: Код в истории заказов (для покупателей)
Если товар уже куплен, его код можно найти в истории заказов. Это актуально для возвратов или уточнения деталей у поддержки.
Инструкция:
- Откройте раздел
"Заказы"(иконка коробки в нижнем меню). - Выберите нужный заказ и тапните на него.
- Прокрутите до блока "Состав заказа".
- Нажмите на строку с товаром — откроется его карточка с артикулом.
Если карточка не открывается, попробуйте:
- 📄 Нажать
"Подробности"→"Информация о товаре". - 📎 В чате с поддержкой (кнопка
"Помощь") введите название товара — бот может показать его SKU.
| Раздел приложения | Где искать код | Формат кода |
|---|---|---|
| Карточка товара | Блок "Характеристики" | Артикул (ABC-123) или SKU (12345678) |
| История заказов | Состав заказа → Карточка товара | ID (208462135) |
| Ссылка на товар | После /product/ |
Цифровой ID (123456789) |
| Чат с поддержкой | Сообщение бота с деталями | SKU или артикул |
⚠️ Внимание: В мобильном приложении Ozon не отображаются SKU для товаров с вариантами (цвет/размер). В этом случае код нужно искать через десктопную версию сайта или обращаться к продавцу.
Способ 3: Код товара в Ozon Seller (для продавцов)
Если вы продавец, то коды товаров (SKU и артикулы) можно найти в личном кабинете Ozon Seller. В мобильном приложении для этого есть отдельный раздел.
Пошаговая инструкция:
- Откройте приложение Ozon Seller (не путайте с основным приложением Ozon!).
- Перейдите в раздел
"Товары"(иконка коробки в нижнем меню). - Найдите нужный товар через поиск или фильтры.
- Тапните на товар — откроется его карточка с полными данными.
- Прокрутите до блока "Основная информация" — там будут:
- Ваш артикул (то, что вы указали при загрузке)
- SKU Ozon (сгенерированный площадкой код)
Если товар не отображается, проверьте:
- 🔍 Фильтр по статусу (возможно, товар
"На модерации"или"Отклонён"). - 📅 Дату загрузки — старые товары могут архивироваться.
- 📦 Наличие на складе — если остаток
0, товар может не показываться.
☑️ Проверка кода товара в Ozon Seller
Для массовой выгрузки кодов используйте отчёт "Список товаров" в формате Excel:
- В веб-версии Ozon Seller перейдите в
"Аналитика" → "Отчёты". - Выберите
"Список товаров"и укажите нужный период. - В полученном файле будут колонки
"Артикул"и"SKU".
Способ 4: Извлечение кода из ссылки (универсальный метод)
Если ни один из способов не сработал, можно вытащить ID товара прямо из ссылки. Это работает и в мобильном приложении, и на сайте.
Как это сделать:
- Найдите товар в приложении Ozon.
- Нажмите на три точки (
⋮) в верхнем правом углу карточки. - Выберите
"Поделиться"или"Копировать ссылку". - Вставьте ссылку в любое текстовое поле (например, в заметки).
- В ссылке найдите часть после
/product/— это и есть ID товара.
Примеры ссылок:
https://www.ozon.ru/product/redmi-note-12-pro-8-256-gb-150045623→ ID:150045623https://www.ozon.ru/product/smartfon-apple-iphone-15-pro-128gb-natural-titanium-103374315→ ID:103374315
Этот метод работает даже для товаров, которые уже сняты с продажи или недоступны в вашем регионе. Главное — чтобы страница товара хоть раз открывалась.
Способ 5: Код товара в чеке или квитанции
Если товар уже куплен, его код может быть указан в чеке или квитанции. Это актуально для офлайн-покупок в пунктах выдачи (ПВЗ) или при доставке курьером.
Где искать:
- 📄 Товарный чек — обычно артикул или SKU указан рядом с названием товара.
- 📋 Квитанция к заказу (прилагается к посылке) — в таблице с товарами.
- 📧 Email-уведомление от Ozon — в деталях заказа.
Пример, как может выглядеть код в чеке:
1. Смартфон Xiaomi Redmi Note 12 Pro 8/256GB (Чёрный) Арт: XM-N12P-8-256-BK SKU: 384756293
Если чека нет под рукой, можно запросить его дубликат:
- В приложении Ozon откройте раздел
"Заказы". - Выберите нужный заказ и нажмите
"Чек"(иконка документа). - Скачайте чек в PDF — там будут все коды.
⚠️ Внимание: В чеках из Ozon Финанс (для юридических лиц) коды товаров могут быть заменены на внутренние номера документов. В этом случае запросите товарную накладную у продавца.
Что делать, если код товара не отображается
Иногда код товара просто не виден в мобильном приложении. Вот возможные причины и решения:
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Нет блока "Характеристики" | Товар новый или тестовый | Используйте способ со ссылкой или обратитесь в поддержку |
| SKU не показывается для вариаций (цвет/размер) | Ограничение мобильной версии | Откройте десктопную версию сайта через браузер |
| Код есть, но не копируется | Защита от ботов | Сфотографируйте экран или введите код вручную |
| Приложение зависает при прокрутке | Технический сбой | Очистите кэш или переустановите приложение |
Если ничего не помогает, попробуйте:
- 🌐 Открыть карточку товара в браузере (Safari/Chrome) через режим
"Для компьютера". - 📞 Написать продавцу через чат в приложении (кнопка
"Задать вопрос"в карточке товара). - 📧 Обратиться в поддержку Ozon с указанием названия товара и номера заказа.
FAQ: Частые вопросы о кодах товаров в Ozon
Можно ли найти код товара по фото?
Нет, в Ozon нет функции поиска по изображению. Но вы можете:
- Сделать скриншот товара.
- Загрузить его в Google Lens или Yandex Картинки.
- Найти похожие товары и сравнить их коды.
Если товар уникальный (например, брендовая одежда), обратитесь к продавцу с просьбой назвать артикул.
Почему у одного товара несколько SKU?
Это нормально, если товар имеет варианты (например, разные цвета или размеры). Каждая вариация получает свой уникальный SKU. Например:
- iPhone 15 Pro 128GB (Чёрный) — SKU:
12345678 - iPhone 15 Pro 128GB (Золотистый) — SKU:
87654321
В мобильном приложении иногда отображается только SKU основной вариации. Чтобы увидеть остальные, переключайтесь между вариантами в карточке товара.
Как узнать код товара, если заказ архивный?
Для архивных заказов (старше 6 месяцев) коды товаров можно найти:
- В истории заказов на сайте Ozon (раздел
"Архив"). - В email-уведомлениях от Ozon (поищите письма с темой
"Ваш заказ #123456"). - В личном кабинете банка, если оплачивали картой (в деталях платежа иногда есть привязка к товару).
Если заказ старше 2 лет, данные могут быть утеряны. В этом случае запросите выписку по заказам у поддержки Ozon.
Можно ли по коду товара узнать его продавца?
Нет, SKU или ID товара не содержат информации о продавце. Но вы можете:
- Вставить ID в строку браузера:
https://www.ozon.ru/product/[ID]. - Открыть карточку товара и посмотреть название магазина.
- Если товар снят с продажи, попробуйте найти его через Архив Ozon (сервисы вроде Ozon History).
Что делать, если продавец отказывается сообщать артикул?
Если продавец игнорирует ваши запросы, действуйте так:
- Обратитесь в поддержку Ozon через чат в приложении (кнопка
"Помощь"). - Укажите номер заказа и объясните, что вам нужен артикул для возврата.
- Если продавец нарушает правила (например, не предоставляет обязательную информацию), пожаловаться можно через форму
"Жалоба на продавца"в личном кабинете.
По правилам Ozon, продавец обязан предоставить артикул товара по первому требованию покупателя (п. 4.7 Договора оферты).