Где искать акт в Озон Селлер: инструкция для продавцов FBO и FBS

Почему акты в Озон Селлер так важны — и где их искать

Работа на маркетплейсе Ozon невозможна без документального подтверждения операций: акты приёмки, возврата, списания или выполненных работ становятся вашей «страховкой» в спорных ситуациях. Без них невозможно оспорить штрафы, доказать фактическую отгрузку товара или вернуть деньги за бракованный товар. Проблема в том, что интерфейс Озон Селлер не всегда интуитивно понятен — акты «прячутся» в разных разделах в зависимости от типа операции и схемы работы (FBO или FBS).

В этой статье разберём все возможные способы поиска актов — от стандартных путей в личном кабинете до скрытых фильтров и альтернативных методов (включая обращение в поддержку). Особое внимание уделим актам возврата и списания, которые чаще всего вызывают вопросы у продавцов. Если вы теряли документы или не можете найти нужный акт — здесь найдёте решение.

1. Где искать акты в личном кабинете Озон Селлер: основные разделы

Все акты в Ozon Seller делятся на три категории:

📄 Акты приёмки — подтверждают передачу товара на склад Ozon (для FBO).
🔄 Акты возврата — фиксируют возврат товара от покупателя (актуально для обеих схем).
🗑️ Акты списания/утилизации — подтверждают уничтожение или потерю товара на складе.

Основные пути поиска:

Раздел «Документы» → «Акты» (самый очевидный, но не всегда полный вариант).
Раздел «Заказы» → фильтр по статусу «Возврат» или «Списание».
Раздел «Финансы» → «Транзакции» (если акт связан с денежными операциями).

Важно: акты приёмки для FBO появляются в системе только после полной обработки товара на складе (обычно в течение 1–3 дней). Если вы отправили товар, но акта нет — проверьте статус в разделе Логистика → Поступления.

📊 Как часто вы сталкиваетесь с проблемами поиска актов в Озон Селлер?

Регулярно

Иногда

Раньше было, но разобрался

Никогда не было проблем

2. Пошаговая инструкция: как найти акт возврата товара

Акты возврата — одни из самых «проблемных»: их часто теряют или не замечают в потоке уведомлений. Рассмотрим два способа поиска.

Способ 1: Через раздел «Возвраты»

Перейдите в Заказы → Возвраты.
В фильтрах выберите период (например, последние 30 дней).
Найдите нужный заказ и кликните на номер возврата.
В карточке возврата будет ссылка «Скачать акт» (обычно в правом верхнем углу).

Способ 2: Через раздел «Документы»

Откройте Документы → Акты.
В фильтре «Тип документа» выберите «Акт возврата».
Используйте дополнительные фильтры:
- 📅 Дата создания (указывайте широкий диапазон, если не помните точную дату).
- 📦 Номер заказа или артикул товара.
- 🏷️ Статус («Подтверждён», «На проверке» и т. д.).

Номер заказа совпадает с вашими записями|

Дата возврата логично вписывается в сроки|

Статус акта — «Подтверждён» (не «Черновик»)|

В акте указаны все позиции из заказа (нет пропущенных товаров)-->

Внимание! Если акт возврата не появляется в системе дольше 5 рабочих дней после фактического возврата товара — это повод написать в поддержку. В письме укажите: номер заказа, дату возврата и трек-номер (если есть).

3. Как найти акт приёмки товара на склад (для FBO)

Акты приёмки подтверждают, что Ozon принял ваш товар на склад и готов его продавать. Их отсутствие может блокировать продажи или приводить к штрафам за «непоступление». Где искать:

Путь 1: Раздел «Логистика» → «Поступления»

Перейдите в Логистика → Поступления.
Найдите вашу отгрузку по номеру WMB-... (номер накладной).
В строке отгрузки будет колонка «Документы» — кликните на неё.
Скачайте «Акт приёмки» (обычно в формате PDF).

Путь 2: Через раздел «Документы»

Если в «Поступлениях» акта нет, проверьте:

Документы → Акты → фильтр «Тип: Акт приёмки».
Используйте поиск по номеру накладной (WMB-...) или дате отгрузки.

Что делать, если акт приёмки не появляется дольше 3 дней?

1. Проверьте статус отгрузки в Логистика → Поступления. Если статус «На приёмке», подождите ещё 1–2 дня.

2. Убедитесь, что товар физически доехал до склада (отследите по трек-номеру перевозчика).

3. Если статус «Принято», но акта нет — напишите в поддержку с темой «Отсутствует акт приёмки для WMB-[номер]».

4. Приложите к обращению фото накладной и доказательства отправки (чек от ТК, фото паллеты и т. д.).

Критическая ошибка: некоторые продавцы путают накладную (которую вы формируете при отгрузке) и акт приёмки (который формирует Ozon после проверки товара). Без акта приёмки товар не поступит в продажу, даже если накладная есть в системе.

4. Акты списания и утилизации: где искать и как оспорить

Ozon списывает товар по разным причинам: истечение срока годности, повреждение на складе, утерю. В таких случаях продавец получает акт списания или акт утилизации, на основании которого происходит компенсация (или её отсутствие).

Где искать:

Документы → Акты → фильтр «Тип: Акт списания/утилизации».
Финансы → Транзакции → ищите операции со статусом «Списание».

Внимание! Если вы не согласны со списанием (например, товар был в хорошем состоянии), акт можно оспорить в течение 10 рабочих дней с даты его формирования. Для этого:

Скачайте акт и проверьте причину списания (колонка «Основание»).
Соберите доказательства (фото товара перед отправкой, видео распаковки, переписка с логистами).
Напишите в поддержку с темой «Оспаривание акта списания [номер акта]».

Тип акта	Где искать	Срок оспаривания	Что делать, если акта нет
Акт приёмки	`Логистика → Поступления` или `Документы → Акты`	Нет срока (но без акта товар не продаётся)	Проверьте статус отгрузки, напишите в поддержку
Акт возврата	`Заказы → Возвраты` или `Документы → Акты`	30 дней (для финансовых споров)	Ищите по номеру заказа, проверьте фильтры
Акт списания	`Документы → Акты` или `Финансы → Транзакции`	10 рабочих дней	Проверьте раздел «Утилизация» в «Логистике»

5. Альтернативные способы получить акт, если его нет в личном кабинете

Иногда акты «теряются» в системе или не формируются автоматически. В таких случаях поможет:

1. Обращение в поддержку Ozon

Напишите в чат или через форму обратной связи с темой:

«Запрос акта приёмки для WMB-[номер]» (указывайте дату отгрузки).
«Отсутствует акт возврата для заказа [номер]» (приложите скриншот карточки заказа).

В письме обязательно укажите: название компании, ИНН, контактный телефон и почту.

2. Проверка email

Ozon отправляет уведомления о новых актах на почту, привязанную к кабинету. Ищите письма с темой:

«Акт приёмки товара на склад»
«Акт возврата товара от покупателя»
«Акт списания товара»

Если письма не приходят, проверьте папку «Спам» или настройки уведомлений в Профиль → Настройки → Уведомления.

3. Запрос через менеджера

Если вы работаете с персональным менеджером в Ozon, запросите акт через него. Это часто быстрее, чем стандартная поддержка. В сообщении укажите:

Тип акта (приёмка/возврат/списание).
Номер заказа, накладной или дату операции.
Причину запроса (например, «нужно для бухгалтерии» или «оспариваю списание»).

6. Частые ошибки при работе с актами — и как их избежать

Опытные продавцы Ozon сталкиваются с одними и теми же проблемами при работе с актами. Вот самые распространённые:

❌ Игнорирование уведомлений о новых актах. Многие продавцы не читают письма от Ozon, из-за чего пропускают сроки оспаривания списаний или возвратов.
❌ Путаница в номерах документов. Например, путают номер заказа и номер акта возврата (они разные!).
❌ Несвоевременное скачивание. Акты могут «исчезать» из личного кабинета после закрытия финансового периода (например, через 3 месяца).
❌ Отсутствие резервных копий. Если акт потерян, его восстановление занимает до 5 рабочих дней.

Как избежать проблем:

Настройте автоматическую пересылку писем от Ozon на рабочую почту.
Скачивайте акты сразу после их появления в системе.
Ведите таблицу (Excel/Google Sheets) с номерами актов и привязанными заказами.
Проверяйте акты на соответствие реальным операциям (например, количество товара в акте возврата должно совпадать с тем, что вернул покупатель).

7. FAQ: Ответы на частые вопросы про акты в Озон Селлер

Можно ли получить акт приёмки, если товар отправлен больше месяца назад?

Да, но процесс зависит от статуса отгрузки:

Если товар принят на склад, акт можно запросить в поддержке (указывайте номер накладной WMB-...).
Если товар не принят (статус «На приёмке» висит больше месяца), напишите в поддержку с темой «Потерянная отгрузка» и приложите доказательства отправки (чек ТК, фото накладной).

В редких случаях Ozon может восстановить акт даже через 2–3 месяца, но гарантий нет.

Что делать, если в акте возврата указано меньше товаров, чем вернул покупатель?

Это типичная ошибка, которая возникает при некорректной приёмке возврата на складе. Действуйте так:

Сравните акт с фото/видео распаковки возврата (если покупатель прикрепил их к заявке на возврат).
Напишите в поддержку с темой «Несоответствие в акте возврата [номер заказа]» и приложите доказательства (скриншоты, фото).
Если разница значительная (например, не хватает дорогого товара), требуйте пересчёта или компенсации.

Срок оспаривания: 30 дней с даты формирования акта.

Как оспорить акт списания, если товар был в хорошем состоянии?

Для оспаривания нужны веские доказательства. Подготовьте:

📸 Фото товара перед отправкой на склад (упаковка, этикетки, состояние).
📄 Акт осмотра (если был составлен при приёмке).
💬 Переписку с логистами или покупателями (если есть жалобы на повреждение).

Напишите в поддержку с темой «Оспаривание акта списания [номер акта]» и приложите все доказательства. В 60% случаев Ozon идёт навстречу и компенсирует стоимость товара.

Где искать акты для FBS (если товар хранится у меня, а не на складе Ozon)?

Для схемы FBS акты приёмки не формируются (так как товар не поступает на склад Ozon). Вместо них используйте:

📋 Накладные от вашего склада (если работаете через 1С или другую систему учёта).
🔄 Акты возврата — ищите их в разделе Заказы → Возвраты (процесс такой же, как для FBO).
💰 Акты списания — формируются только если товар утерян при доставке курьером Ozon (ищите в Документы → Акты).

Можно ли получить акт в бумажном виде с печатью Ozon?

Ozon не предоставляет бумажные акты с «живыми» печатями. Все документы имеют электронную подпись и юридическую силу без бумажных копий. Если вам нужна печать для бухгалтерии:

Скачайте PDF-версию акта из личного кабинета.
Распечатайте его и поставьте печать своей компании (если требуется).
При необходимости запросите в поддержке Ozon письмо с подтверждением подлинности документа.