Где находится артикул на товаре в Ozon: инструкция для покупателей и продавцов

Артикул товара на Ozon — это уникальный идентификатор, который помогает быстро найти продукт в каталоге, оформить возврат или уточнить детали у продавца. Но где именно его искать? Ответ зависит от того, кто вы — покупатель, получивший посылку, или продавец, работающий с каталогом. В этой статье мы разберём все возможные места, где может скрываться артикул: от коробки с товаром до скрытых разделов личного кабинета.

Важно понимать, что на Ozon используется два типа артикулов: артикул продавца (присваивается самим поставщиком) и артикул Ozon (внутренний идентификатор маркетплейса). Первый обычно указан на упаковке или в документации, а второй можно найти только в цифровых сервисах платформы. Мы покажем, как найти оба варианта — с пошаговыми инструкциями и скриншотами ключевых моментов.

Если вы никогда не сталкивались с поиском артикула, не переживайте: процесс занимает не больше минуты, если знать, куда смотреть. А для продавцов мы подготовили отдельный раздел с нюансами работы с артикулами в системе Ozon Seller.

1. Артикул на физической упаковке товара

Самое очевидное место, где можно найти артикул — это коробка или этикетка товара. Производители и продавцы часто наносят идентификатор в виде:

• 📦 Штрихкода с цифрами под ним (обычно 8–13 знаков)
• 🏷️ Наклейки с надписью «Art.» или «Артикул»
• 📄 Гарантийного талона (если товар техника/электроника)
• 📋 Инструкции по эксплуатации (первая страница или обложка)

На Ozon продавцы обязаны указывать артикул на упаковке, если товар участвует в программе FBS (хранение на складе маркетплейса). Для FBO (отправка со склада продавца) правила мягче, но большинство ответственных поставщиков дублируют артикул.

Где именно искать:

• 🔍 На днище коробки (часто там печатный артикул мелким шрифтом)
• 🔍 На боковой этикетке рядом со штрихкодом
• 🔍 Внутри упаковки — на вкладыше с описанием

⚠️ Внимание: Если артикул на коробке затёрт или отсутствует, не пытайтесь «восстановить» его по памяти. Лучше проверьте цифровые источники (чек, карточку товара), чтобы избежать ошибок при возврате.

2. Артикул в чеке или накладной от Ozon

Каждый заказ на Ozon сопровождается электронным или бумажным чеком, где обязательно указывается артикул. В зависимости от типа документа, искать его нужно по-разному:

Если вы получаете заказ в пункте выдачи (ПВЗ), попросите сотрудников показать накладную — там артикул дублируется в двух местах: в шапке документа и рядом с каждым товаром. В электронном чеке (приходит на почту после оплаты) артикул можно найти в разделе Информация о товаре → Артикул продавца.

Совет: если чек потерян, его всегда можно переслать себе повторно. Для этого:

1. Откройте Мой Ozon → Мои заказы.
2. Выберите нужный заказ и нажмите Чек.
3. Нажмите Отправить на почту или скачайте PDF.

3. Как найти артикул в карточке товара на сайте Ozon

Если товар ещё не куплен или вы хотите уточнить артикул перед оформлением заказа, проще всего посмотреть его в карточке товара. На Ozon есть два места, где он может отображаться:

1. Под названием товара — рядом с брендом и рейтингом. Обычно это артикул Ozon (внутренний).
2. В разделе «Характеристики» — там может быть артикул производителя или продавца.

Пример пути:

1. Откройте карточку товара.
2. Прокрутите до блока О товаре или Характеристики.
3. Найдите строку Артикул, Код товара или Vendor Code.

Важно: на мобильной версии сайта блок с артикулом может быть скрыт под кнопкой Показать все характеристики. В приложении Ozon путь такой же, но иногда артикул дублируется в разделе Детали (значок i рядом с ценой).

Что делать, если артикул не отображается в карточке?

Если артикул отсутствует в открытых характеристиках, попробуйте:

1. Скопировать ссылку на товар и отправить её продавцу с вопросом.

2. Посмотреть артикул в аналогичных товарах того же бренда (часто они отличаются только последними цифрами).

3. Обратиться в поддержку Ozon через чат (кнопка «Помощь» внизу экрана).

4. Поиск артикула в мобильном приложении Ozon

Мобильное приложение Ozon предлагает больше способов найти артикул, чем десктопная версия. Вот все возможные пути:

• 📱 В заказе: Профиль → Мои заказы → Выбрать заказ → Товары. Артикул отображается под названием товара.
• 🔍 В поиске: введите название товара, откройте карточку и прокрутите до Характеристики.
• 📌 В избранном: если товар сохранён, артикул можно увидеть в его карточке.
• 🛒 В корзине: нажмите на товар в корзине → Подробнее → Артикул.

Особенность приложения: здесь часто отображается артикул Ozon (начинается с OZ или 200), а не продавца. Если нужен именно артикул поставщика, переходите в раздел Характеристики — там может быть строка Артикул производителя.

Пример скриншота пути:

Профиль (иконка человека) → Мои заказы → [Выбрать заказ] → Развернуть список товаров → Нажать на товар → Прокрутить до "Артикул"

⚠️ Внимание: В приложении артикул может обрезаться, если он слишком длинный. Чтобы увидеть его полностью, скопируйте текст и вставьте в заметки.

5. Артикул в личном кабинете Ozon Seller (для продавцов)

Если вы продавец на Ozon, работаете через Ozon Seller и нуждаетесь в артикуле для загрузки товаров или обработки возвратов, искать его нужно в следующих разделах:

• 📊 Каталог товаров: Товары → Мои товары. Артикул отображается в таблице в колонке Артикул или SKU.
• 📦 Заказы: Заказы → [Выбрать заказ] → Товары. Там будет и артикул Ozon, и ваш внутренний артикул.
• 🔄 Возвраты: Возвраты → [Выбрать возврат] → Информация о товаре.
• 📤 Экспорт данных: можно выгрузить таблицу с артикулами через Товары → Экспорт.

Для удобства используйте фильтр по артикулу в разделе Мои товары. Например, если нужно найти все товары с артикулом, начинающимся на ART-500, введите это значение в поисковую строку.

Совет для продавцов: если вы работаете с большим каталогом, настройте дополнительные колонки в таблице товаров. Для этого нажмите на иконку ⚙️ в правом верхнем углу и отметьте галочкой Артикул, SKU и Артикул Ozon.

Дублирующийся артикул в каталоге|Артикул соответствует штрихкоду на упаковке|Артикул указан в характеристиках товара|Артикул не содержит запрещённых символов (@, #, пробел)

-->

6. Альтернативные способы найти артикул

Если стандартные методы не помогли, попробуйте эти варианты:

• 📧 Обратиться к продавцу: в карточке товара нажмите Задать вопрос продавцу и уточните артикул. Ответ приходит в течение 24 часов.
• 🔎 Поиск по фото: в приложении Ozon есть функция поиска по изображению (иконка фотоаппарата в поисковой строке). Иногда она выдаёт товар с артикулом.
• 🛠️ Техническая поддержка: если артикул нужен для возврата, напишите в чат поддержки Ozon (кнопка Помощь внизу экрана) и прикрепите фото чека или товара.
• 🌐 Сайт производителя: введите название товара + «артикул» в Google. Часто на официальных сайтах брендов есть базы с кодами.

Для сложных случаев (например, если товар снят с продажи) поможет архив заказов. Даже если карточка товара недоступна, в истории покупок артикул сохраняется минимум 3 года.

Критическая информация: Если вы оформляете возврат, а артикул потерян, укажите в заявке хотя бы название товара, дату покупки и номер заказа. Ozon может найти артикул по этим данным, но процесс займёт до 3 рабочих дней.

7. Частые ошибки при поиске артикула

Многие пользователи путают артикул с другими кодами, что приводит к проблемам при возвратах или заказах. Рассмотрим типичные ошибки:

Ещё одна распространённая проблема — артикул обрезается в мобильном приложении или на сайте. В этом случае:

1. Скопируйте видимую часть артикула.
2. Вставьте её в поиск на Ozon — система подскажет полный вариант.

FAQ: Ответы на частые вопросы

🔹 Можно ли вернуть товар без артикула?

Да, но процесс займёт дольше. В заявке на возврат укажите максимально полную информацию: название товара, дату покупки, номер заказа и причину возврата. Сотрудники Ozon найдут артикул по базе, но это может занять до 3 дней.

🔹 Почему в чеке и на сайте разные артикулы?

В чеке обычно указывается артикул продавца (его внутренний код), а на сайте может отображаться артикул Ozon (идентификатор маркетплейса). Оба варианта корректны, но для возвратов лучше использовать артикул из чека.

🔹 Как узнать артикул, если товар ещё не куплен?

Откройте карточку товара на сайте или в приложении Ozon, прокрутите до блока Характеристики и найдите строку Артикул. Если её нет, задайте вопрос продавцу через кнопку Задать вопрос.

🔹 Можно ли найти артикул по фото товара?

Да, в мобильном приложении Ozon есть функция поиска по изображению. Нажмите на иконку фотоаппарата в поисковой строке, загрузите фото товара, и система покажет похожие товары с артикулами. Точность зависит от качества фото.

🔹 Что делать, если артикул на упаковке не совпадает с артикулом в чеке?

Это может означать, что продавец ошибся при указании данных. В такой ситуации:

1. Свяжитесь с продавцом через Мои заказы → Задать вопрос.
2. Прикрепите фото артикула на упаковке и чека.
3. Если продавец не отвечает, обратитесь в поддержку Ozon.