Как найти накладную на товар в личном кабинете Озон: 5 способов для селлеров

Работа с накладными в Ozon — одна из самых частых рутинных задач для продавцов, но далеко не все знают, где именно искать эти документы в личном кабинете (ЛК). Особенно сложно разобраться новичкам, которые только начинают осваивать платформу. Накладные нужны для бухгалтерии, возвратов, проверки отгрузок и решения споров с покупателями, поэтому умение быстро их находить экономит время и нервы.

В этой статье мы разберём все возможные способы, как посмотреть накладную в ЛК Ozon — от стандартного пути через раздел «Заказы» до малоизвестных фишек с фильтрами и экспортом. Также вы узнаете, какие типы накладных бывают на платформе, как их правильно сохранять и что делать, если документ «исчез» из системы. Инструкции актуальны для 2026 года и учитывают последние обновления интерфейса Ozon Seller.

1. Что такое накладная в Озон и зачем она нужна селлеру

Накладная в Ozon — это электронный документ, который подтверждает передачу товара от продавца на склад маркетплейса (для схемы FBO) или покупателю (для FBS). Она содержит ключевую информацию:

📦 Список товаров с артикулами, количеством и ценами
📅 Дата и время создания заказа/отгрузки
🏷️ Номер заказа и идентификатор накладной
📍 Адрес склада (для FBO) или данные покупателя (для FBS)
💰 Сумма к оплате (включая комиссии и скидки)

Без накладной невозможно:

✅ Подтвердить факт отгрузки товара при спорах с Ozon или покупателем
✅ Оформить возврат или обмен по гарантии
✅ Провести сверку с бухгалтерией (особенно важно для ИП и ООО)
✅ Доказать правоту в случае штрафов за недопоставку

⚠️ Внимание: Накладные в Ozon хранятся ограниченное время — от 3 до 12 месяцев в зависимости от типа документа. После удаления восстановить их можно только через поддержку, и это не всегда возможно.

2. Где искать накладную в личном кабинете: основной способ

Самый простой путь — через раздел «Заказы». Вот пошаговая инструкция:

Авторизуйтесь в Личном кабинете Ozon Seller.
В левом меню выберите Заказы → Все заказы.
Найдите нужный заказ по номеру или фильтрам (дате, статусу, артикулу).
Кликните по номеру заказа, чтобы открыть его карточку.
В блоке «Документы» или «Накладные» нажмите на ссылку Скачать накладную (формат PDF или Excel).

Если кнопки «Скачать накладную» нет, проверьте:

🔹 Статус заказа — документ формируется только после подтверждения отгрузки (для FBO) или передачи курьеру (для FBS).
🔹 Тип заказа — накладные не генерируются для отменённых или тестовых заказов.
🔹 Права доступа — у вашего аккаунта должен быть статус «Продавец» или «Администратор».

☑️ Что делать, если накладная не отображается

Проверьте статус заказа (должен быть "Отгружен" или "Доставлен")Обновите страницу (иногда помогает очистка кэша браузера)Попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge)Убедитесь, что у вас нет ограничений от Ozon (проверьте уведомления)

Выполнено: 0 / 4

В некоторых случаях накладная может «зависнуть» в статусе «Формируется». Обычно это занимает до 24 часов. Если документ не появился дольше, напишите в поддержку через раздел Помощь → Написать в поддержку, указав номер заказа.

3. Альтернативные способы найти накладную

Если стандартный метод не сработал, попробуйте эти варианты:

Способ 1: Через раздел «Финансы»

Накладные привязаны к финансовым операциям, поэтому их можно найти в:

Финансы → Выплаты — выберите нужный период и найдите строку с заказом. В деталях будет ссылка на накладную.
Финансы → Транзакции — отфильтруйте по типу операции «Продажа» или «Возврат».

Способ 2: Через API (для продвинутых пользователей)

Если вы используете Ozon API, можно запрашивать накладные программно. Пример запроса:

GET https://api-seller.ozon.ru/v2/posting/fbo/document?posting_number={номер_заказа}

Для этого нужен токен доступа и права на работу с документами. Подробнее — в документации Ozon API.

Способ 3: Через мобильное приложение Ozon Seller

В приложении путь такой:

Откройте раздел «Заказы».
Тапните по нужному заказу.
Прокрутите вниз до блока «Документы» и нажмите «Накладная».

📊 Как вы обычно ищете накладные в Ozon?

Через раздел "Заказы"

Через "Финансы"

Использую API

В мобильном приложении

Другой способ

Способ 4: Через архив документов

Если накладная старая (более 3 месяцев), попробуйте:

Перейдите в Документы → Архив.
Введите номер заказа или дату в поиске.
Скачайте файл в формате PDF или XLSX.

⚠️ Внимание: В архиве хранятся не все документы. Если накладная была сформирована до смены личного кабинета (до 2023 года), её может не быть в системе. В этом случае запросите дубликат у поддержки.

4. Типы накладных в Ozon и их отличия

На платформе используется несколько видов накладных. Их легко перепутать, но функции у них разные:

Тип накладной	Когда формируется	Где искать	Срок хранения
Товарная накладная (ТН)	При отгрузке товара на склад Ozon (FBO)	Раздел «Заказы» → карточка заказа	12 месяцев
Акт приёмки	После проверки товара на складе Ozon	`Документы → Акт приёмки`	6 месяцев
Накладная на возврат	При возврате товара от покупателя	Раздел «Возвраты» → детали возврата	3 месяца
Счёт-фактура	Для юридических лиц (по запросу)	`Финансы → Счета-фактуры`	5 лет (по закону)

Самая востребованная — товарная накладная. Она нужна для:

📊 Сверки остатков на складе
🔄 Оформления возвратов
💸 Подтверждения выплат (если есть расхождения)

Aкт приёмки важен для схемы FBO — он подтверждает, что товар дошёл до склада без повреждений. Если в акте указаны расхождения (например, битые коробки), на его основе можно оспорить штрафы.

5. Частые проблемы с накладными и как их решить

Даже опытные продавцы сталкиваются с трудностями при работе с накладными. Вот самые распространённые случаи и способы их решения:

Проблема 1: Накладная не формируется

Причины и решения:

🚫 Заказ отменён — накладная не создаётся. Проверьте статус в карточке заказа.
⏳ Задержка обработки — подождите 24 часа. Если документ не появился, напишите в поддержку с пометкой «Срочно».
🔧 Технический сбой — попробуйте очистить кэш браузера или использовать другой девайс.

Проблема 2: В накладной ошибка (неверное количество, цена)

Если данные в документе не совпадают с реальностью:

Сравните накладную с данными в карточке заказа.
Если ошибка критичная (например, неверная сумма), свяжитесь с поддержкой через Помощь → Ошибка в документе.
Приложите скриншоты с доказательствами (например, фото упаковки с правильным количеством товаров).

Проблема 3: Накладная пропала из архива

Документы удаляются из системы через 3–12 месяцев. Чтобы восстановить:

Напишите в поддержку с темой «Восстановление накладной».
Укажите номер заказа, дату и тип документа.
Если накладная нужна для бухгалтерии, запросите акт сверки — его формируют за любой период.

⚠️ Внимание: Если вы работаете с FBS, накладные на отгрузки курьеру хранятся только 3 месяца. Для долговременного хранения скачивайте их сразу после формирования.

Что делать, если Ozon отказывается восстанавливать накладную?

Если поддержка отвечает, что документ «не найден», запросите выписку по заказу из финансового отчёта. В ней будут все ключевые данные (сумма, артикулы, дата), которые можно использовать вместо накладной. Также проверьте почту — иногда накладные приходят на email, привязанный к аккаунту.

6. Как автоматизировать работу с накладными

Если вы обрабатываете сотни заказов в день, ручной поиск накладных отнимает слишком много времени. Вот способы автоматизации:

Способ 1: Экспорт через Excel

В разделе Заказы можно выгрузить список заказов с ссылками на накладные:

Нажмите Экспорт → Excel.
В полученном файле будет колонка «Ссылка на накладную» (если документ сформирован).
Используйте формулу =ГИПЕРССЫЛКА() в Excel, чтобы быстро открывать файлы.

Способ 2: Интеграция с 1С или другими системами

Если вы ведёте учёт в 1С, настройте автоматическую выгрузку накладных через:

🔗 Ozon API (требуются навыки программирования или помощь разработчика)
🤖 Готовые коннекторы (например, МойСклад, Bitrix24)
📊 Сервисы аналитики (Sellerboard, eLama)

Способ 3: Скрипты для автоматического скачивания

Для продвинутых пользователей подойдёт скрипт на Python с использованием selenium или requests. Пример логики:

import requests

Авторизация в API Ozon
headers = {"Client-Id": "ваш_id", "Api-Key": "ваш_key"}

Запрос накладной по номеру заказа
response = requests.get(
"https://api-seller.ozon.ru/v2/posting/fbo/document",
headers=headers,
params={"posting_number": "123456789"}
)

Сохранение файла
with open("накладная.pdf", "wb") as f:
f.write(response.content)

Для работы скрипта нужен доступ к Ozon API и базовые знания программирования. Если вы не разработчик, закажите решение на Kwork или Фрилансим.

7. Советы по работе с накладными: опыт успешных селлеров

Мы опросили продавцов с рейтингом выше 4.8 и собрали их лайфхаки:

📂 Сортируйте накладные по папкам (например, «FBO», «FBS», «Возвраты»). Это упрощает поиск.
🔍 Используйте фильтры в ЛК: по дате, статусу, артикулу. Например, фильтр статус:отгружен AND дата:последние 7 дней покажет актуальные накладные.
📧 Настройте уведомления на email о формировании новых накладных (в настройках ЛК).
📱 Скачивайте накладные сразу после отгрузки — так вы не забудете и не потеряете документ.
🔄 Проверяйте акты приёмки на складе Ozon. Если есть расхождения, оспаривайте их в течение 3 дней.

Один из продавцов поделился необычным способом:

«Я веду таблицу в Google Sheets, где фиксирую номера заказов и ссылки на накладные. Туда же добавляю комментарии (например, "покупатель претензии", "возврат ожидается"). Это помогает быстро ориентироваться в спорных ситуациях.»

Ещё один полезный совет — периодически сверяйте накладные с финансовыми отчётами. Например, если в накладной указано 10 единиц товара, а в выплате деньги пришли только за 8, это повод разобраться, где «затерялись» 2 единицы.

FAQ: Частые вопросы о накладных в Ozon

Могу ли я получить накладную на email автоматически?

Да, но не для всех типов документов. В настройках ЛК (Профиль → Уведомления) можно включить рассылку накладных на email для:

Товарных накладных (FBO)
Актов приёмки

Для FBS и возвратов автоматическая рассылка не работает — документы нужно скачивать вручную.

Что делать, если в накладной неверный артикул товара?

Это критичная ошибка, так как по артикулу Ozon идентифицирует товар. Действуйте так:

Проверьте, не ошиблись ли вы при отгрузке (возможно, перепутали коробки).
Если ошибка со стороны Ozon, напишите в поддержку с темой «Ошибка в артикуле накладной».
Приложите фото реального товара и упаковки с правильным артикулом.

Обычно проблему решают в течение 1–2 дней.

Можно ли скачать накладные за прошлый год?

Теоретически да, но на практике:

Документы старше 12 месяцев не хранятся в ЛК.
Запросите архив у поддержки, но шансы на восстановление низкие.
Альтернатива — выписка из финансового отчёта или акт сверки.

Чтобы избежать потери данных, настройте автоматическое сохранение накладных на облако.

Нужно ли подписывать накладные для FBS?

Нет, для схемы FBS ( когда вы отправляете товар покупателю напрямую) электронная накладная в ЛК Ozon имеет юридическую силу без вашей подписи. Однако:

Если покупатель требует бумажный вариант, распечатайте и подпишите документ.
Для юридических лиц (ООО, ИП) рекомендуется хранить накладные в печатном виде 5 лет (по закону о бухучёте).

Как проверить, что накладная соответствует реальной отгрузке?

Сверьте данные по чек-листу:

☑️ Проверка накладной перед отправкой

Совпадает ли количество товаров с заказом?Правильные ли артикулы указаны?Соответствует ли сумма в накладной цене в заказе (с учётом скидок)?Указан ли верный адрес склада (для FBO) или покупателя (для FBS)?Есть ли печать/подпись (если требуется)?

Выполнено: 0 / 5