Вы пытаетесь найти артикул товара на Озон, но не знаете, где его искать в мобильном приложении? Этот уникальный код — как паспорт продукта: он нужен для возвратов, жалоб на продавца, сравнения цен и даже для поиска аналогичных товаров. Проблема в том, что интерфейс маркетплейса регулярно обновляется, и кнопка с артикулом может «прятаться» в разных меню в зависимости от версии приложения.
В этой статье мы разберём все актуальные способы найти артикул — от очевидных (карточка товара) до скрытых (история заказов и чат с поддержкой). А ещё расскажем, почему иногда код отображается не полностью и как это исправить. Если вы продавец, здесь тоже найдёте полезную информацию: например, как проверить артикул в личном кабинете Ozon Seller или почему он может отличаться от кода в карточке товара.
Спорим, вы не знали, что артикул можно скопировать одним нажатием в новой версии приложения (обновление от мая 2026)? Читайте далее — и больше не тратьте время на поиски этого важного кода!
Что такое артикул товара на Озон и зачем он нужен
Артикул (или SKU — от англ. Stock Keeping Unit) — это уникальный идентификатор товара на маркетплейсе. На Озон он выглядит как комбинация цифр и букв, например: 1234567890123 или OZON-RU-123ABC. Этот код присваивается каждому продукту в каталоге и никогда не повторяется.
Зачем он может понадобиться:
- 🔄 Возврат или обмен — без артикула поддержка Озон не примет заявку.
- 🛒 Поиск аналогов — по коду можно найти тот же товар у других продавцов (иногда дешевле!).
- 📦 Отслеживание заказа — некоторые логистические службы запрашивают артикул для уточнения груза.
- 💬 Жалобы на продавца — при спорных ситуациях (например, если прислали не тот товар) артикул подтверждает, что вы заказывали.
- 📊 Аналитика для продавцов — в Ozon Seller по артикулу отслеживают продажи, остатки и рейтинг товара.
Важно: артикул на Озон не то же самое, что штрихкод (баркод) на упаковке! Штрихкод — это международный стандарт EAN/UPC, а артикул — внутренний идентификатор маркетплейса. Иногда они совпадают, но чаще нет.
⚠️ Внимание: Если продавец указал в карточке товара артикул, который не совпадает с кодом в заказе — это может быть признаком мошенничества (например, подмены товара). В таком случае сразу обращайтесь в поддержку Озон.
Способ 1: Как найти артикул в карточке товара (самый быстрый метод)
Это базовый способ, который работает и в приложении, и на сайте. Артикул обычно скрыт под кнопкой «Подробнее» или в разделе «Характеристики». Вот пошаговая инструкция для мобильного приложения Ozon (актуально для версий 2023–2026 гг.):
- Откройте приложение и найдите нужный товар через поиск или в избранном.
- Тапните по карточке товара, чтобы открыть её полностью.
- Прокрутите экран вниз до блока «О товаре» или «Характеристики».
- Нажмите на строку «Артикул» — код отобразится справа. В новых версиях приложения рядом появится кнопка «Копировать» (📋).
Если блок «Характеристики» не отображается:
- Нажмите на три точки (⋮) в правом верхнем углу карточки.
- Выберите «Подробная информация».
- Артикул будет в самом верху списка параметров.
На десктопной версии сайта путь немного другой:
- Откройте карточку товара на ozon.ru.
- Под фотографиями товара найдите вкладку «Характеристики».
- Артикул будет в первом столбце таблицы (иногда под названием «Код товара»).
Обновите приложение Озон до последней версии
Проверьте, не скрыт ли блок "Характеристики" — прокрутите экран до конца
Попробуйте открыть карточку в браузере (иногда мобильная версия сайта показывает больше данных)
Обратитесь в чат поддержки Озон с просьбой предоставить артикул-->
Способ 2: Где искать артикул в истории заказов (для покупателей)
Если товар уже куплен, его артикул можно найти в информации о заказе. Это удобно, когда карточка товара удалена или изменена продавцом. Инструкция для мобильного приложения:
- Откройте раздел «Заказы
- Выберите нужный заказ из списка.
- Тапните по названию товара — откроется его карточка в том виде, в котором она была на момент покупки.
- Прокрутите вниз до блока «Детали заказа» или «Информация о товаре». Артикул будет указан рядом с названием.
На сайте путь такой:
Личный кабинет → Мои заказы → Выбрать заказ → Нажать на название товара → Блок "Характеристики"Если заказ архивный (старше 6 месяцев), его карточка может открываться с ошибкой. В этом случае:
- Скопируйте номер заказа (начинается с
Z, напримерZ123456789). - Напишите в чат поддержки Озон: «Добрый день! Нужна помощь с артикулом товара из заказа [номер]. Не могу его найти в истории».
- Прикрепите скриншот заказа (если есть).
⚠️ Внимание: В некоторых случаях (например, при покупке товаров с Ozon Global) артикул может отображаться в форматеSG-12345678илиOZ-XXXX-XXXX. Это нормально — такой код тоже подходит для возвратов.
В карточке товара
В истории заказов
Через поддержку
Не знаю, где искать
Другой способ-->
Способ 3: Поиск артикула через чат с поддержкой Озон
Если первые два способа не сработали, можно запросить артикул напрямую у службы поддержки. Это занимает немного времени, но гарантированно даёт результат. Как сделать это правильно:
- Откройте приложение и перейдите в раздел «Помощь» (значок вопросительного знака).
- Выберите «Чат с оператором» (не робот!).
- Напишите сообщение по шаблону:
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, артикул товара "[название]" из заказа [номер заказа, если есть]. Нужно для возврата/жалобы/другой причины. Спасибо! - Прикрепите скриншот товара или заказа (это ускорит ответ).
Среднее время ответа — 5–15 минут. Оператор пришлёт артикул в формате:
Артикул: 1234567890123(для обычных товаров),SKU: OZON-RU-123ABC(для товаров с маркетплейса),Код товара: SG-98765432(для Ozon Global).
Совет: если вам нужен артикул для возврата, сразу уточните у оператора, подходит ли этот код для оформления заявки. Иногда требуется дополнительная информация (например, серийный номер для техники).
Способ 4: Где продавцы могут найти артикул в личном кабинете Ozon Seller
Если вы продавец на Озон, артикул товара (или SKU) можно найти в личном кабинете Ozon Seller. Он нужен для:
- 📦 Управления остатками на складе,
- 📊 Аналитики продаж,
- 🔄 Обработки возвратов от покупателей.
Где искать:
- Авторизуйтесь в seller.ozon.ru.
- Перейдите в раздел «Товары» → «Мой каталог».
- Найдите нужный товар в списке (можно использовать поиск по названию).
- В таблице будет колонка «Артикул» или «SKU». Если её нет — нажмите на три точки (⋮) в правом верхнем углу таблицы и добавьте столбец вручную.
Если товар ещё не загружен в каталог, артикул можно найти в файле выгрузки (например, в Excel или CSV). Он обычно указан в столбце offer_id или sku.
| Раздел личного кабинета | Где искать артикул | Пример кода |
|---|---|---|
| Мой каталог | Колонка "SKU" или "Артикул" | 1234567890123 |
| Заказы | Карточка заказа → "Детали товара" | OZON-RU-123ABC |
| Возвраты | Список возвратов → "Информация о товаре" | SG-98765432 |
| Файл выгрузки | Столбец offer_id или sku |
seller123-456 |
⚠️ Внимание: Если вы продавец и заметили, что артикул в личном кабинете не совпадает с кодом в карточке товара на сайте — это может быть ошибкой системы. В таком случае напишите в поддержку Ozon Seller с просьбой синхронизировать данные.
Способ 5: Альтернативные методы поиска артикула (если ничего не работает)
Иногда стандартные способы не срабатывают — например, если товар удалён из каталога или карточка заблокирована. В таких случаях попробуйте:
- 🔍 Поиск по URL: Откройте карточку товара в браузере и посмотрите на адресную строку. Артикул может быть частью ссылки, например:
https://www.ozon.ru/product/nazvanie-tovara-123456789/(цифры в конце — это часто и есть артикул).
- 📱 Кэш браузера: Если вы ранее открывали карточку товара, попробуйте найти её в истории браузера (иногда кэшированная версия сохраняет старые данные).
- 📧 Письмо с подтверждением заказа: Озон присылает артикул в письме на email после покупки. Поищите в почте письма от
no-reply@ozon.ruс темой «Ваш заказ №Z......». - 🤖 Голосовой помощник Озон: В мобильном приложении можно сказать: «Алиса, покажи артикул моего последнего заказа». Иногда это срабатывает.
Если товар куплен в Ozon Express (доставка за 2 часа), артикул может отличаться от стандартного. В этом случае:
- Откройте заказ в приложении.
- Нажмите на кнопку «Детали доставки».
- В блоке «Информация о товаре» будет строка «Код для выдачи
Что делать, если артикул начинается с букв FB или FBS?
Это значит, что товар хранится на складе Озон по схеме Fulfillment by Ozon. Такой артикул можно использовать для возвратов, но для жалоб на продавца лучше уточнить у поддержки стандартный SKU.
Частые проблемы с артикулами на Озон и как их решить
Иногда пользователи сталкиваются с тем, что артикул:
- ❌ Не отображается в карточке товара,
- ❌ Не копируется (кнопка неактивна),
- ❌ Не подходит для возврата (система выдаёт ошибку).
Разберём каждую проблему:
1. Артикул не отображается в карточке
Причины:
- Устаревшая версия приложения (обновите её в App Store или Google Play).
- Товар от продавца, который не указал артикул (часто бывает у мелких поставщиков).
- Ошибка отображения (попробуйте открыть карточку в браузере).
2. Кнопка «Копировать» не работает
Решение:
- Зажмите текст артикула пальцем и выберите «Копировать» в выпадающем меню.
- Сфотографируйте экран и распознайте текст через Google Lens или Yandex.ОCR.
3. Артикул не подходит для возврата
Это бывает, если:
- Вы используете артикул из карточки, а нужно из заказа (они могут отличаться!).
- Товар куплен по схеме Ozon Global — для возврата нужен специальный код (уточните у поддержки).
- Прошло больше 14 дней с момента покупки (срок возврата истёк).
FAQ: Ответы на частые вопросы об артикулах на Озон
Можно ли найти артикул по фото товара?
Нет, по фото артикул определить невозможно. Но вы можете:
- Загрузить фото в поиск Ozon (значок фотоаппарата в поисковой строке).
- Найти аналогичный товар и посмотреть его артикул.
Если товар уникальный, этот метод не сработает.
Почему артикул в заказе и в карточке товара разные?
Это нормально! Артикул в заказе — это код конкретной покупки (может включать информацию о продавце, складе и т. д.), а в карточке — общий идентификатор товара в каталоге. Для возвратов всегда используйте код из заказа.
Как узнать артикул, если товар уже возвращён?
Проверьте:
- Историю заказов (архивные заказы хранятся до 2 лет).
- Email с подтверждением возврата (Озон присылает письмо с деталями).
- Чат с поддержкой — оператор может восстановить данные.
Можно ли по артикулу узнать, кто продавец товара?
Нет, артикул не содержит информации о продавце. Но вы можете:
- Открыть карточку товара и посмотреть название магазина.
- В истории заказов нажать на имя продавца — откроется его профиль.
Что делать, если артикул начинается с букв «OZ» или «SG»?
Это специальные коды:
OZON-RU-...— товар с российского склада Озон.SG-...— товар из Ozon Global (зарубежные поставщики).
Такие артикулы подходят для возвратов, но для жалоб лучше уточнить у поддержки стандартный SKU.