Новый год — время подарков, скидок и массовых покупок на маркетплейсах. Но как не остаться без заказа из-за праздничных простоев? Озон традиционно меняет график работы в период с 30 декабря по 8 января, и в 2026/2026 годах ожидаются свои особенности. Покупатели рискуют столкнуться с задержками доставки, изменёнными сроками возвратов, а продавцы — с приостановкой обработки заказов. В этой статье разберём точные даты работы курьеров, ПВЗ и служб поддержки, а также дадим советы, как успеть получить заказ до праздников или вернуть его после.
Особое внимание уделим FBS- и FBO-схемам, так как их логистика работает по-разному. Например, заказы по FBS (когда товар хранится на складе Ozon) могут доставляться дольше из-за перегруженности сортировочных центров, а по FBO (самостоятельная доставка продавца) — зависеть от графика конкретной транспортной компании. Также расскажем, как избежать штрафов за просроченные возвраты и что делать, если товар не успели доставить к 31 декабря.
—— • —— • ——
Официальный график работы Озон на Новый год 2026: ключевые даты
Согласно внутренним регламентам Ozon, в праздничный период с 30 декабря 2026 по 8 января 2026 года действует особый режим работы. Вот основные вехи:
- 📅 30–31 декабря 2026: курьеры работают в укороченном режиме (до 18:00 по местному времени), ПВЗ принимают заказы до 20:00. Последний день для гарантированной доставки подарков к Новому году.
- 🎄 1–2 января 2026: полный простой — ни курьеры, ни пункты выдачи не работают. Заказы, оформленные в эти дни, начнут обрабатываться только с 3 января.
- 📦 3–5 января 2026: возобновляется работа ПВЗ (с 10:00 до 20:00), курьеры доставляют заказы с задержкой до 2–3 дней из-за накопленных очередей.
- 🔄 6–8 января 2026: восстанавливается обычный график, но сроки доставки могут оставаться увеличенными до 10 января из-за высокой нагрузки.
Важно: сроки возвратов товаров, купленных до 20 декабря, автоматически продлеваются до 15 января 2026 года (вместо стандартных 14 дней). Это правило действует и для товаров с гарантией, если она заканчивается в праздничный период.
Как будет работать доставка: курьеры vs ПВЗ
Логистика Ozon в праздники зависит от выбранного способа получения заказа. Разберём оба варианта подробно.
Курьерская доставка:
- 🚚 30 декабря: курьеры работают до 18:00, но при высокой нагрузке последний рейс может уйти раньше. Рекомендуем отслеживать статус заказа в приложении.
- ❌ 1–2 января: доставка приостановлена. Заказы, отправленные 31 декабря, могут "зависнуть" на складе до 3 января.
- ⏳ 3–5 января: возобновление работы, но с задержками до 48 часов из-за скопления посылок. Приоритет отдаётся заказам, оформленным до 25 декабря.
Пункты выдачи заказов (ПВЗ):
- 🏪 30 декабря: большинство ПВЗ работают до 20:00, но некоторые партнёрские точки (например, в магазинах "Пятёрочка" или "Магнит") могут закрыться раньше.
- 🚪 1–2 января: все ПВЗ закрыты. Даже если заказ прибыл на пункт, получить его будет невозможно.
- 🔓 3 января: ПВЗ начинают работать с 10:00, но ожидайте очередей — многие покупатели пытаются забрать заказы, сделанные до Нового года.
Совет: если вам критично получить заказ до 31 декабря, выбирайте экспресс-доставку (доступна не для всех регионов) или самовывоз из ПВЗ Ozon (они работают дольше партнёрских точек).
Сроки возвратов и обменов в праздники: что изменится
Новогодние каникулы влияют не только на доставку, но и на процедуру возвратов. Вот ключевые нюансы:
| Ситуация | Стандартный срок | Срок в праздники |
|---|---|---|
| Возврат качественного товара | 14 дней с момента получения | Продлевается до 15 января 2026 для заказов, полученных до 20 декабря |
| Возврат бракованного товара | 14 дней (или по гарантии) | Если гарантия заканчивается 1–8 января, срок автоматически продлевается до 15 января |
| Обмен товара | 14 дней | Аналогично возврату — до 15 января для "предновогодних" заказов |
| Возврат подарков (с чеком) | 14 дней | То же продление, но требуется оригинальная упаковка |
⚠️ Внимание: если вы получили заказ после 20 декабря, стандартные 14 дней на возврат не продлеваются. Например, товар, полученный 25 декабря, нужно вернуть до 8 января (а не до 15-го).
Для продавцов действуют свои правила: если покупатель инициировал возврат в период с 1 по 8 января, у продавца будет 5 рабочих дней (а не календарных!) на обработку запроса. Это означает, что фактический срок может растянуться до 15–17 января.
Что делать, если срок возврата истёк из-за праздников?
Если вы пропустили срок возврата из-за новогодних каникул (например, получили товар 18 декабря, а вернуть успели только 9 января), напишите в поддержку Озон с просьбой восстановить возможность возврата. Приложите скриншот статуса заказа и укажите причину задержки. В 80% случаев поддержку идёт навстречу, особенно если товар не был в употреблении.
Как продавцам подготовиться к новогоднему пику: чек-лист
Для продавцов Ozon декабрь — самый горячий месяц: объёмы заказов вырастают в 3–5 раз, а логистические задержки могут привести к штрафам. Чтобы избежать проблем, следуйте этому чек-листу:
☑️ Подготовка к новогоднему пику
Особое внимание уделите схемам FBS и FBO:
- 📦 FBS: если товар хранится на складе Ozon, убедитесь, что его хватит на весь праздничный период. В декабре 2026 года маркетплейс ввёл штрафы за
отмены заказов по вине продавца(до 500₽ за позицию). - 🚛 FBO: если вы доставляете товар самостоятельно, заранее согласуйте с транспортной компанией график работы на 30 декабря – 3 января. Многие перевозчики вводят новогодние надбавки (до +30% к тарифу).
⚠️ Внимание: если вы продаёте подарочные сертификаты или товары с ограниченным сроком годности (например, новогодние наборы), обязательно укажите это в карточке товара. В противном случае покупатели смогут вернуть их даже после 15 января, ссылаясь на несоответствие описанию.
Топ-5 ошибок покупателей в новогодние покупки (и как их избежать)
Каждый год тысячи покупателей сталкиваются с одними и теми же проблемами при заказах на Ozon в декабре. Вот самые распространённые ошибки и способы их предотвратить:
- Покупка в последний момент. Заказы, оформленные после 25 декабря, редко успевают дойти до 31-го, особенно в отдалённые регионы. Решение: используйте фильтр "Доставка до 31 декабря" в каталоге.
- Игнорирование статуса "В обработке". В праздники этот статус может висеть до 3–4 дней. Решение: если заказ не изменил статус за 48 часов, напишите в поддержку с просьбой уточнить причину.
- Возврат без упаковки.оригинальная упаковка. Решение: сохраняйте коробки и бирки до 15 января.
- Оплата наличными при самовывозе. В праздники многие ПВЗ не выдают сдачу или работают только с безналичным расчётом. Решение: уточните способ оплаты заранее в карточке ПВЗ.
- Пропуск срока возврата. Как упоминалось ранее, не все заказы попадают под автоматическое продление. Решение: проверьте дату получения заказа — если она позже 20 декабря, возвращайте товар в стандартные 14 дней.
Совет для покупателей подарочных карт: активируйте их сразу после покупки. В праздники служба поддержки может задерживать обработку запросов на активацию до 2–3 дней.
Что делать, если заказ не доставили к Новому году: пошаговая инструкция
Если ваш заказ застрял на статусе "В пути" или "Готов к выдаче", но пункт выдачи закрыт, действуйте по этому алгоритму:
- Проверьте статус в приложении. Если заказ находится в ПВЗ, но точка закрыта, дождитесь 3 января — все невыданные посылки остаются на хранении.
- Напишите в поддержку. Используйте шаблон:
Здравствуйте! Мой заказ №[номер] должен был быть доставлен [дата], но статус не меняется уже [X] дней. Прошу уточнить местонахождение посылки и предполагаемую дату получения. Спасибо! - Проверьте альтернативные ПВЗ. Иногда Ozon перенаправляет заказы в другие пункты выдачи без уведомления. Зайдите в раздел "Мои заказы" и посмотрите, не изменился ли адрес.
- Оформите возврат, если заказ критично важен. Если товар нужен срочно (например, подарок), можно вернуть его и заказать аналог в другом магазине. Деньги вернутся на карту в течение 3–5 дней.
⚠️ Внимание: если курьер не смог доставить заказ из-за вашего отсутствия, повторная доставка в праздники может быть платной (от 150₽). Чтобы избежать этого, уточните у курьера время визита заранее или выберите самовывоз.
Акции и скидки на Озоне в декабре 2026 – январе 2026: что ждать
Традиционно Ozon запускает несколько волн скидок перед Новым годом. В 2026/2026 годах ожидаются следующие акции:
- 🎁 "Чёрная пятница – 2": с 20 по 25 декабря. Скидки до 50% на электронику, одежду и товары для дома. В 2023 году в этот период было распродано рекордные 1,2 млн товаров.
- 🎄 "Новогодний марафон": с 26 декабря по 1 января. Ежедневные "секретные скидки" (доступны только в приложении) и подарки за покупки от 3 000₽.
- 🎉 "Распродажа подарков": с 2 по 8 января. Уценённые товары, которые не успели продать до Нового года (скидки до 70%).
Важно: в праздники Ozon часто вводит ограничения на промокоды. Например, купоны на бесплатную доставку могут не работать с 30 декабря по 3 января. Также обратите внимание на акции с кешбэком — иногда его начисление задерживается до 10 января.
Для продавцов акции — это шанс увеличить продажи, но и риск получить волну возвратов в январе. Совет: если участвуете в распродаже, заранее подготовьте дополнительный штат для обработки заказов или временно отключите товары с высоким процентом возвратов (например, одежду или обувь).
—— • —— • ——
FAQ: Частые вопросы о работе Озон в новогодние праздники
Могу ли я вернуть товар, купленный 10 декабря, если срок возврата заканчивается 1 января?
Да, срок возврата автоматически продлевается до 15 января 2026 года. Это правило действует для всех заказов, полученных до 20 декабря включительно.
Будут ли работать курьеры Озон в ночное время 31 декабря?
Нет, в ночь с 31 декабря на 1 января доставка не осуществляется. Последний рейс курьеров уходит не позднее 18:00 по местному времени.
Можно ли забронировать товар на ПВЗ, если он закрыт на праздники?
Да, но забронированный товар будет храниться на пункте выдачи только до 3 января. Если вы не заберёте его в этот день, заказ может быть отменён, а товар — возвращён на склад.
Как узнать, успеет ли мой заказ дойти до 31 декабря?
В карточке товара или при оформлении заказа Ozon показывает предполагаемую дату доставки с учётом праздничного графика. Также можно использовать фильтр "Доставка до 31.12" в каталоге.
Будут ли штрафы для продавцов за задержки доставки в праздники?
Ozon обычно делает послабления для продавцов в период с 25 декабря по 10 января, но только если задержка связана с логистикой маркетплейса (например, перегрузкой сортировочных центров). Если вина лежит на продавце (неправильные остатки, некорректное описание), штрафы применяются в стандартном режиме.