Как изменить часы работы ПВЗ Озон: официальные способы и лайфхаки

Пошаговая инструкция: как изменить часы работы через личный кабинет

После сохранения система покажет уведомление: "Запрос на изменение графика отправлен на модерацию". Обычно модерация занимает от 2 до 12 часов, но в пиковые периоды (например, перед черной пятницей) может растянуться до суток. Статус запроса можно отслеживать в разделе Уведомления.

Указаны все дни недели (даже если график одинаковый)

Формат времени корректный (ЧЧ:ММ — ЧЧ:ММ)

Добавлен комментарий с причиной изменений

Соблюден срок уведомления (48 часов)

Проверены логистические окна (если ПВЗ принимает заказы от курьеров)-->

⚠️ Внимание: Если ваш ПВЗ работает по модели FBS (fulfillment by seller), убедитесь, что новые часы работы не конфликтуют с окнами приёма заказов от курьеров Ozon. Например, если вы укажете, что пункт закрыт до 10:00, а курьер приезжает в 09:30 — система заблокирует изменения с ошибкой: "Конфликт с логистическими настройками".

Изменение графика через API: для технически подкованных партнёров

Если у вас сеть ПВЗ или вы используете собственную систему управления, ручное редактирование через личный кабинет может быть неудобным. В этом случае Ozon предоставляет API-метод для изменения графика: POST /v1/pickup-point/schedule. Этот способ позволяет автоматизировать процесс, например, синхронизировать часы работы с графиком сотрудников в 1С или другой ERP-системе.

Для работы с API вам потребуется:

• 🔑 Ключ API (генерируется в личном кабинете в разделе Настройки → Интеграции).
• 📌 ID вашего ПВЗ (можно найти в карточке пункта или через метод GET /v1/pickup-point/list).
• 🖥️ Инструмент для отправки запросов (Postman, cURL, или свой скрипт на Python/JavaScript).

Пример запроса для изменения графика (формат JSON):

{
"pickup_point_id": 123456,
"schedule": [
{
"day_of_week": 1, // Понедельник
"is_working": true,
"time_from":"09:00:00",
"time_to":"21:00:00"
},
{
"day_of_week": 2, // Вторник
"is_working": true,
"time_from":"09:00:00",
"time_to":"21:00:00"
}
//... остальные дни
],
"comment":"Увеличен график на летний период"
}

Ответ от сервера при успешном запросе:

{
"result": true,
"modération_id":"a1b2c3d4-e5f6-7890"
}

⚠️ Внимание: При использовании API Ozon применяет более строгие проверки, чем в личном кабинете. Например, если вы укажете "time_from":"23:00:00" и "time_to":"02:00:00" (ночной график), система может отклонить запрос с ошибкой: "Недопустимый интервал для данного типа ПВЗ". Это связано с внутренними ограничениями Ozon на круглосуточную работу.

Особые случаи: когда изменение графика требует согласования

Не все изменения можно внести самостоятельно. Ozon требует обязательного согласования с поддержкой в следующих случаях:

Чтобы ускорить согласование, используйте шаблон обращения в поддержку:

Тема: Запрос на изменение графика ПВЗ [ID пункта]

Здравствуйте!
Просим согласовать изменение графика работы ПВЗ [ID] с [текущий график] на [новый график] по причине: [обоснование].
Прилагаем подтверждающие документы: [ссылка на аналитику/фото/договор].
Просим подтвердить возможность изменений до [желаемая дата].
С уважением, [ваше имя]

Частые ошибки и как их избежать

Даже опытные партнёры Ozon иногда допускают ошибки при изменении графика, которые ведут к задержкам или блокировкам. Вот TOP-5 промахов и способы их предотвратить:

• ⏰ Неверный формат времени — система принимает только ЧЧ:ММ:СС (например, 09:00:00, а не 9:00). Если укажете время без секунд, получите ошибку: "Некорректный формат времени".
• 📅 Нарушение срока уведомления — попытка изменить график за 24 часа до желаемой даты приведёт к блокировке изменений. Всегда проверяйте, что до даты вступления изменений остаётся хотя бы 48 часов.
• 🔄 Конфликт с логистическими окнами — если ваш ПВЗ принимает заказы от курьеров Ozon, новые часы работы не должны пересекаться с окнами доставки. Например, если курьер приезжает в 08:00, а вы указываете открытие в 10:00, система заблокирует изменения.
• 📝 Отсутствие комментария — поле Комментарий обязательно к заполнению. Если оставить его пустым, модерация может заклеймить запрос как"подозрительный" и отправить на ручную проверку, что затянет процесс на 1–2 дня.
• 🔒 Недостаточно прав — если ваш аккаунт в личном кабинете не имеет роли Администратор ПВЗ или Менеджер логистики, кнопка Редактировать будет неактивна. Решение: запросите права у владельца аккаунта.

Если вы столкнулись с ошибкой, которую не можете исправить самостоятельно, обратитесь в поддержку с скриншотом ошибки и ID запроса на изменение (его можно найти в уведомлениях). Это ускорит решение проблемы в 2–3 раза.

Как проверить, что изменения вступили в силу

После успешного изменения графика важно убедиться, что новые часы работы отображаются корректно во всех системах Ozon. Проверку нужно проводить в трёх местах: