Где и как найти номер товара на Ozon: артикул, SKU, ID — полное руководство 2026

Вы пытаетесь оформить возврат, уточнить детали заказа или связаться с продавцом на Ozon, но не можете найти номер товара? Эта проблема знакома многим: маркетплейс использует сразу несколько типов идентификаторов — артикул производителя, SKU продавца, ID позиции в заказе — и все они нужны в разных ситуациях. Где их искать и чем они отличаются?

В этой статье мы разберём все актуальные способы поиска номера товара на Ozon в 2026 году, включая скрытые методы для мобильного приложения и веб-версии. Отдельно остановимся на нюансах для покупателей и продавцов, а также объясним, почему иногда артикул в карточке товара не совпадает с тем, что указан в заказе. Если вам срочно нужен идентификатор для возврата, жалобы или синхронизации с 1С — читайте дальше.

Чем отличаются артикул, SKU и ID товара на Ozon

Прежде чем искать номер, важно понять, какой именно идентификатор вам нужен. На Ozon используются три основных типа:

• 📦 Артикул производителя — уникальный код, который присваивает бренд (например, IPH14PM-6128 для iPhone 14 Pro Max). Обычно указан на упаковке и в документации.
• 🏷️ SKU продавца — внутренний номер товара у конкретного продавца (например, OZ12345678). Может отличаться у разных поставщиков одного и того же товара.
• 🔢 ID позиции в заказе — технический номер, который Ozon присваивает товару при оформлении покупки (например, 256987413). Нужен для возвратов и обращений в поддержку.

Для покупателей чаще всего требуется ID позиции (его просят при возврате) или артикул производителя (нужен для гарантийного обслуживания). Продавцам же важны SKU — они используются для управления ассортиментом в личном кабинете Ozon Seller.

⚠️ Внимание: Если вы видите в карточке товара надпись «Артикул: OZON-RU-12345678», это не артикул производителя, а внутренний код Ozon. Для гарантийного ремонта он не подходит — ищите оригинальный артикул на упаковке или в документах.

Способ 1: Как найти номер товара в карточке на сайте Ozon

Самый простой метод — посмотреть идентификаторы прямо в карточке товара. Вот как это сделать:

1. Откройте сайт Ozon и найдите нужный товар через поиск.
2. Прокрутите страницу до блока Характеристики (обычно под описанием и отзывами).
3. Ищите строки:
   • 🔍 Артикул — это код производителя (если указан).
   • 📌 Код товара — это SKU продавца (начинается с OZON-RU- или просто цифры).

Если характеристик нет или там нет артикула, попробуйте другой способ. Также обратите внимание на URL-адрес страницы: в нём может содержаться часть идентификатора. Например, в ссылке https://www.ozon.ru/product/iphone-14-pro-max-128gb-zolotistyy-123456789 цифры в конце (123456789) — это внутренний ID товара на платформе.

Способ 2: Где искать номер товара в мобильном приложении Ozon

В приложении Ozon (для Android и iOS) поиск номера немного отличается. Следуйте инструкции:

1. Откройте приложение и найдите товар через поиск или в разделе Избранное.
2. Тапните по карточке товара и прокрутите вниз до блока Подробности.
3. Нажмите на строку Характеристики (может называться Детали в новых версиях).
4. Ищите поля:
   • 📱 Артикул — если его указал производитель.
   • 🛒 Код Ozon — это SKU продавца.

Если товара нет в каталоге (например, он снят с продажи), но вы покупали его ранее, найдите номер через историю заказов:

1. Перейдите в раздел Заказы (значок коробки внизу экрана).
2. Выберите нужный заказ и тапните по товару.
3. В открывшейся карточке будет строка Артикул или ID товара.

Способ 3: Поиск номера товара в личном кабинете (для покупателей)

Если товар уже куплен, самый надёжный способ найти его номер — заглянуть в историю заказов. Вот пошаговая инструкция:

В веб-версии:

1. Авторизуйтесь на сайте и перейдите в Личный кабинет → Мои заказы.
2. Найдите нужный заказ и кликните по нему.
3. В списке товаров нажмите на название нужного товара.
4. В открывшемся окне будет блок Информация о товаре с полями:
   • 🔖 Артикул (если указан производителем).
   • 📦 Код товара — это SKU продавца.
   • 🔢 ID позиции — технический номер для возвратов.

В мобильном приложении путь такой же, только вместо клика тапните по товару в заказе. Обратите внимание: в некоторых заказах (особенно старых) артикул может отсутствовать — в этом случае используйте ID позиции для обращения в поддержку.

Способ 4: Как продавцу найти SKU товара в Ozon Seller

Если вы продавец на Ozon и вам нужен SKU для управления товарами, ищите его в личном кабинете Ozon Seller. Вот как это сделать:

1. Авторизуйтесь в Ozon Seller.
2. Перейдите в раздел Товары → Мои товары.
3. Найдите нужный товар через поиск или фильтры.
4. В таблице будет колонка SKU — это и есть внутренний идентификатор товара.

Если колонки SKU нет, добавьте её через настройки таблицы (значок шестерёнки в правом верхнем углу). Также SKU можно найти:

• 📄 В экспортном файле товаров (раздел Товары → Импорт/Экспорт).
• 🔗 В URL-адресе карточки товара в Ozon Seller (часть после /product/).

⚠️ Внимание: SKU в Ozon Seller и артикул производителя — это разные вещи. Для возвратов покупателям нужен ID позиции из заказа, а не SKU!

Тип номера	Где искать	Пример	Для кого нужен
Артикул производителя	Карточка товара (блок "Характеристики"), упаковка	SM-A525FZKDSER	Покупатели (гарантия), продавцы (заказ у поставщика)
SKU продавца	Ozon Seller, экспортный файл	OZON-RU-12345678	Продавцы (управление ассортиментом)
ID позиции в заказе	История заказов (раздел "Детали товара")	256987413	Покупатели (возвраты), поддержка
Внутренний ID Ozon	URL карточки товара	123456789 (в конце ссылки)	Техническая поддержка, API

Способ 5: Как узнать номер товара по чеку или накладной

Если у вас нет доступа к личному кабинету, но есть чек или накладная от Ozon, номер товара можно найти там. Вот что делать:

• 📄 Электронный чек: откройте письмо от cheque@ozon.ru или проверьте чек в приложении Ozon (раздел Заказы → Чек). Ищите строку с названием товара — рядом или ниже будет указан артикул или код.
• 📦 Накладная (для FBS): если заказ доставлялся через пункт выдачи, на накладной (листке, который прилагается к заказу) обычно указан ID позиции — это и есть номер товара для возврата.
• 🔖 Упаковка товара: на коробке или ярлыке может быть наклейка с штрихкодом и цифрами — это артикул производителя (например, XIAOMI-REDMI-NOTE11-6128).

Если на чеке или накладной нет явного номера, попробуйте связаться с поддержкой Ozon через чат в приложении (раздел Помощь) и запросите данные по заказу, указав его номер. Оператор обязан предоставить ID позиции для оформления возврата.

Что делать, если номер товара не совпадает с тем, что на сайте?

Иногда артикул в карточке товара и в заказе отличаются — это нормально. Причины:

- Продавец изменил артикул после вашей покупки.

- Товар был перемещён в другой склад (FBS/FBO), и ему присвоили новый внутренний код.

- Производитель обновил модель, но старые запасы ещё продаются под старым артикулом.

Для возврата всегда используйте ID позиции из заказа, а не артикул из карточки товара.

Частые ошибки при поиске номера товара и как их избежать

Многие пользователи путают разные типы идентификаторов или ищут их не там. Вот самые распространённые ошибки:

• 🔍 Используют SKU вместо артикула производителя для гарантийного ремонта. Бренды (например, Samsung или Apple) принимают только оригинальные артикулы, которые указаны на коробке или в документах.
• 📱 Копируют номер из URL, думая, что это артикул. Цифры в конце ссылки — это внутренний ID Ozon, а не код товара.
• 🛒 Путают ID позиции и номер заказа. Номер заказа (например, ZAK-12345678) нужен для отслеживания доставки, а ID позиции (например, 256987413) — для возврата конкретного товара.
• 🔖 Не проверяют упаковку. Часто артикул производителя указан только на коробке или в гарантийном талоне, но не в карточке Ozon.

Чтобы избежать проблем:

1. Всегда уточняйте, какой именно номер требуется (для возврата, гарантии или синхронизации с 1С).
2. Если не уверены, обратитесь в поддержку Ozon с номером заказа — они подскажут правильный идентификатор.
3. Для гарантийного обслуживания используйте только артикул производителя (он начинается с букв, например, IPH14PM-6128).

FAQ: Ответы на частые вопросы о номерах товаров на Ozon

Можно ли вернуть товар без номера (ID позиции)?

Технически да, но процесс будет дольше. Если вы не можете найти ID, обратитесь в поддержку Ozon через чат в приложении, указав номер заказа. Оператор сам найдёт нужный идентификатор и поможет оформить возврат. Однако имейте в виду, что без ID позицию обработка заявки может занять до 3 рабочих дней (вместо стандартных 24 часов).

Почему в карточке товара нет артикула?

Это может происходить по нескольким причинам:

• Продавец не указал артикул при загрузке товара (особенно часто у мелких поставщиков).
• Товар продаётся под собственным брендом Ozon (например, Ozon Card или Ozon Fashion) и не имеет оригинального артикула.
• Производитель не присваивает артикулы для данной категории товаров (например, для некоторых продовольственных товаров).

В таких случаях для возврата используйте ID позиции из заказа.

Как найти номер товара, если заказ архивирован?

Архивные заказы (старше 6 месяцев) не отображаются в основном списке, но их можно найти:

1. В веб-версии: перейдите в Личный кабинет → Мои заказы → Архив.
2. В мобильном приложении: тапните по фильтру в разделе Заказы и выберите Архив.
3. Если заказ удалён из архива, запросите данные у поддержки, указав приблизительную дату покупки и email, на который был оформлен заказ.

В архивных заказах сохраняются все идентификаторы, включая ID позиции и SKU.

Чем отличаются номера товаров в FBS и FBO?

Это зависит от схемы логистики:

• FBS (Fulfillment by Ozon): товар хранится на складе Ozon, и его ID позиции начинается с цифр (например, 256987413). В накладной будет штрихкод Ozon.
• FBO (Fulfillment by Operator): товар отправляет продавец со своего склада. Здесь ID позиции может совпадать с SKU продавца, а на накладной будет штрихкод магазина.

Для покупателя разница только в том, куда возвращать товар: в Ozon (для FBS) или продавцу (для FBO). Номер товара ищется одинаково в обоих случаях.

Можно ли по номеру товара узнать, кто продавец?

Нет, напрямую по ID позиции или SKU продавца не определить. Однако можно попробовать следующие способы:

1. Если товар ещё в продаже, откройте его карточку — имя продавца указано под ценой.
2. В заказе (раздел Детали) иногда есть ссылка на магазин продавца.
3. По SKU можно найти продавца через Ozon Seller, но этот метод доступен только для зарегистрированных продавцов.

Если товар снят с продажи, свяжитесь с поддержкой Ozon и запросите данные продавца по номеру заказа.