Что такое недовоз на Ozon и почему он возникает
Недовоз — это ситуация, когда продавец не отправил на склад Ozon заявленное количество товара. Например, вы указали в системе 100 единиц, а фактически передали только 80. Такие расхождения фиксируются при приёмке на сортировочном центре, и маркетплейс автоматически начисляет штраф за несоответствие. Но недовоз можно оформить официально — это поможет избежать санкций и вернуть деньги за недопоставленный товар.
Основные причины недовоза:
- 📦 Брак или повреждение товара при транспортировке до склада Ozon.
- 🔄 Ошибка в инвентаризации — продавец физически не имеет заявленного количества.
- 🚫 Запрет на ввоз отдельных позиций (например, из-за истёкшего срока годности).
- 📝 Опечатка в заказе — неправильно указано количество при создании поставки.
Важно отличать недовоз от пересорта (когда вместо одного товара отправлен другой) и недокомплекта (отсутствуют отдельные элементы в комплекте). Эти ситуации оформляются по другим алгоритмам. Если вы допустили недовоз, его нужно подтвердить документально — иначе Ozon спишет штраф в размере до 100% стоимости недопоставленного товара.
Когда можно оформить недовоз: условия и сроки
Оформить недовоз можно только при соблюдении трёх ключевых условий:
- Поставка ещё не принята на складе Ozon (статус «В пути» или «На приёмке»).
- Есть веские причины — брак, утеря, ошибка в заказе (подтверждается фото/видео).
- Срок оформления — не позднее
3 рабочих днейс момента создания поставки.
Если товар уже принят на склад, исправить недовоз невозможно. В этом случае продавцу придётся либо допоставить недостающее количество, либо согласиться на штраф. Также нельзя оформить недовоз для товаров, которые:
- 🔥 Уже проданы покупателям (даже если они ещё не отправлены).
- ⚡ Относятся к категории FBS (если товар отправлен напрямую покупателю).
- 📅 Имеют истёкший срок годности или сертификаты.
Пошаговая инструкция: как оформить недовоз в личном кабинете
Процесс оформления недовоза занимает не более 10 минут. Следуйте алгоритму:
- Перейдите в раздел «Поставки» в личном кабинете Ozon Seller → выберите нужную поставку со статусом «В пути» или «На приёмке».
- Нажмите «Оформить недовоз» (кнопка активна только в первые 3 дня после создания поставки).
- Укажите причину:
- 📦 «Товар повреждён» — если брак обнаружен до отправки.
- 🚚 «Товар утерян при транспортировке» — если проблема возникла у перевозчика.
- 📝 «Ошибка в количестве» — если изначально указали неверные данные.
- 📸 Фото бракованного товара (если причина — дефект).
- 📄 Акт от транспортной компании (если товар утерян).
- 📋 Скриншот заказа поставщику (если ошибка в количестве).
Фото товара с браком (если применимо)|Акт от транспортной компании (при утере)|Скриншот переписки с поставщиком|Чек/накладная с правильным количеством-->
После одобрения недовоза Ozon скорректирует количество товара в поставке, и штраф не будет начислен. Если заявка отклонена, продавцу придётся либо допоставить товар, либо оплатить штраф.
Что делать, если недовоз не одобрили
Если Ozon отклонил заявку на недовоз, у продавца есть три варианта действий:
| Ситуация | Действие | Срок |
|---|---|---|
| Отсутствуют документы | Допоставить недостающее количество или оплатить штраф | 5 рабочих дней |
| Ошибка в причине недовоза | Подать заявку повторно с корректными данными | 3 рабочих дня |
| Товар уже на складе | Связаться с поддержкой через чат в ЛК | 10 рабочих дней |
Если вы уверены, что недовоз обоснован, но Ozon его не одобряет, напишите в поддержку с подробным описанием ситуации и приложите:
- 📌 Номер поставки.
- 📌 Скриншот ошибки при оформлении недовоза.
- 📌 Дополнительные доказательства (видео распаковки, переписка с логистом).
Пример обращения в поддержку
Добрый день! В поставке №123456 я указал 50 единиц товара (артикул 789), но фактически отправил 40 из-за брака (фото прилагаю). Недовоз не одобрен без объяснения причины. Прошу пересмотреть решение.
Штрафы за недовоз: сколько придётся заплатить
Если недовоз не оформлен или заявка отклонена, Ozon начисляет штраф в зависимости от категории товара и причины:
- 💰 100% стоимости — для товаров с высоким спросом (электроника, брендовая одежда).
- 💰 50% стоимости — для остальных категорий.
- 💰 20% стоимости — если недовоз менее 10% от общей поставки.
Штраф списывается автоматически со счёта продавца в течение 5 рабочих дней после фиксации недовоза. Если на балансе недостаточно средств, Ozon может заблокировать возможность создания новых поставок до погашения долга.
Чтобы избежать штрафов:
⚠️ Внимание: Всегда проверяйте количество товара перед отправкой на склад Ozon. Даже если вы указали в системе 100 единиц, а фактически отправили 99, это уже считается недовозом.
Как избежать недовоза: советы опытных продавцов
Предотвратить недовоз проще, чем оформлять его постфактум. Вот проверенные способы:
- Двойная проверка перед отправкой:
- 📋 Сверьте количество товара с накладной.
- 🔍 Проверьте каждый короб на наличие брака.
- Работа с надёжными поставщиками:
- 🤝 Заключайте договоры с проверенными оптовиками.
- 📦 Требуйте предварительную проверку товара перед отгрузкой.
- 🚛 СДЭК, Деловые Линии, ПЭК предоставляют акты о потерях.
- 📄 Страховка покроет убытки при утере груза.
Если вы работаете с большими партиями, рекомендуется нанять отдельного человека для контроля отгрузок. Это снизит риск ошибок и сэкономит время на оформление недовозов.
Частые ошибки при оформлении недовоза
Даже опытные продавцы допускают ошибки, которые ведут к отклонению заявки. Вот самые распространённые:
- ❌ Несвоевременное оформление — подача заявки позже 3 дней.
- ❌ Отсутствие доказательств — фото брака низкого качества или без артикула.
- ❌ Неправильная причина — указание «утери» вместо «брака».
- ❌ Несовпадение данных — в акте указано одно количество, а в заявке другое.
Чтобы избежать этих ошибок:
⚠️ Внимание: Всегда сохраняйте копии накладных и чеков от поставщиков. Без них доказать недовоз практически невозможно.
Если вы сомневаетесь в причине недовоза, проконсультируйтесь с менеджером Ozon через чат в личном кабинете. Они подскажут, как правильно заполнить заявку.
FAQ: Ответы на частые вопросы о недовозе
Могу ли я оформить недовоз, если товар уже на складе Ozon?
Нет, после приёмки товара на склад исправить недовоз невозможно. В этом случае вам придётся либо допоставить недостающее количество, либо оплатить штраф.
Сколько раз можно оформлять недовоз по одной поставке?
Оформить недовоз можно только один раз для каждой поставки. Если вы допустили ошибку при первом оформлении, придётся связываться с поддержкой.
Что делать, если транспортная компания отказалась выдавать акт об утере?
В этом случае вам нужно написать претензию в транспортную компанию и приложить её копию к заявке на недовоз. Также можно использовать данные трекинга, если они подтверждают потерю груза.
Можно ли оформить недовоз для товаров FBS?
Нет, недовоз оформляется только для схемы FBO (когда товар хранится на складе Ozon). Для FBS действуют другие правила возвратов и штрафов.
Как узнать, одобрен ли мой недовоз?
Статус заявки отображается в разделе «Поставки» → «История операций». Также на email придёт уведомление от Ozon.