Как полностью отключить подписки на Озон: рассылки, автоплатежи и уведомления

Маркетплейс Ozon активно использует систему подписок для информирования пользователей о скидках, статусах заказов и акциях. Однако не всем покупателям и продавцам удобно получать десятки уведомлений ежедневно. Более того, некоторые автоплатежи (например, за Ozon Premium или Ozon Карту) могут списывать средства незаметно, если не отслеживать их в личном кабинете. В этой статье разберём все легальные способы отключить ненужные подписки — от SMS-рассылок до рекуррентных платежей, а также расскажем, как избежать скрытых комиссий и почему некоторые уведомления нельзя деактивировать через мобильное приложение.

Важно понимать, что Ozon разделяет подписки на три типа: маркетинговые (рекламные рассылки), транзакционные (уведомления о заказах) и платежные (автопродление услуг). Первые два можно отключить в настройках профиля, а вот с третьими часто возникают сложности — особенно если подписка была оформлена через сторонние сервисы (например, Яндекс.Деньги или банк-партнёр). Мы собрали актуальные инструкции для каждого случая, включая скриншоты и альтернативные методы для пользователей, у которых нет доступа к основному аккаунту.

1. Как отключить рекламные рассылки от Озон

Маркетинговые письма и SMS от Ozon — самый распространённый тип подписок. Их отправляют для информирования о скидках, новых товарах и персональных предложениях. Отключить их можно как через веб-версию сайта, так и в мобильном приложении. Главное — знать, где именно скрыты эти настройки.

В веб-версии перейдите в Личный кабинет → Настройки → Уведомления. Здесь вы увидите три вкладки: Email, SMS и Push-уведомления. Для полного отключения рекламы достаточно снять галочки во всех разделах, кроме Важные уведомления (их деактивировать нельзя — это требование законодательства). В мобильном приложении путь аналогичный: Профиль → Настройки → Уведомления.

📧 Email-рассылки: отключите пункты «Акции и скидки», «Рекомендации товаров», «Новинки категорий».
📱 Push-уведомления: деактивируйте «Персональные предложения» и «Оповещения о распродажах».
💬 SMS: снять галочку с «Информирование о специальных предложениях».

⚠️ Внимание: даже после отключения всех рассылок вы будете получать транзакционные уведомления (о статусе заказа, возвратах, платежах). Это обязательные сообщения, которые нельзя отменить через настройки Ozon. Их можно заблокировать только на уровне оператора связи или почтового клиента.

📊 Какие рассылки от Озон вас больше всего раздражают?

SMS о скидках

Email с рекламой

Push-уведомления в приложении

Все перечисленное

2. Отмена автоплатежей: Ozon Premium, Ozon Карта и другие услуги

Автопродление подписок — одна из самых неприятных «фишек» Ozon. Многие пользователи даже не подозревают, что у них активирована платная услуга, пока не увидят списание на банковской карте. Чаще всего это касается Ozon Premium (ежемесячная или годовая подписка), Ozon Карты (ежегодное обслуживание) и Ozon Travel (страховки для путешествий). Отключить автоплатеж можно прямо в личном кабинете, но есть нюансы.

Для отмены Ozon Premium:

Перейдите в Личный кабинет → Ozon Premium.
Нажмите Управление подпиской.
Выберите Отменить автопродление.
Подтвердите действие через SMS или email.

Важно: если вы отмените автопродление в середине платного периода, доступ к premium-функциям сохранится до конца оплаченного срока. Деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

Для Ozon Карты процесс сложнее:

Зайдите в Личный кабинет → Ozon Карта → Условия обслуживания.
Найдите раздел Автоплатежи и нажмите Отключить.
Если кнопки нет — свяжитесь с поддержкой через чат (в приложении) или по телефону 8 800 666-20-20.

Списание за обслуживание карты может проходить через банк-партнёр (например, Тинькофф или Альфа-Банк), поэтому проверьте автоплатежи и там.

☑️ Проверка автоплатежей в Ozon

Осмотрите раздел "Мои подписки" в личном кабинетеПроверьте привязанные банковские картыУбедитесь, что нет активных пробных периодовСвяжитесь с поддержкой при отсутствии кнопки отмены

Выполнено: 0 / 4

3. Почему подписка не отключается: распространённые ошибки

Иногда пользователи сталкиваются с ситуацией, когда автоплатеж продолжает списываться несмотря на все манипуляции в личном кабинете. Причины могут быть разными — от технических сбоев до скрытых условий подписки. Вот самые частые проблемы и их решения:

Проблема	Причина	Решение
Кнопка «Отменить» неактивна	Подписка оформлена через сторонний сервис (например, Apple Pay или Google Pay)	Отмените платеж в настройках App Store/Google Play или у банка-эмитента карты
Списание прошло после отмены	Автоплатеж был инициализирован до вашего запроса (за 1–3 дня до списания)	Оспорьте транзакцию через банк, приложив скриншот отмены подписки
Не приходит код подтверждения	Блокировка SMS от Ozon оператором или технические неполадки	Попробуйте получить код через email или обратитесь в поддержку с паспортными данными
Подписка возобновилась сама	Активирован пробный период или промоакция (например, «3 месяца Premium за 1 рубль»)	Проверьте историю платежей и отмените подписку заново

Если ни один из способов не помог, обратитесь в службу поддержки Ozon с требованием предоставить договор оферты на подписку. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 10) вы имеете право отказаться от платной услуги в любой момент, даже если это не предусмотрено правилами маркетплейса. В крайнем случае напишите жалобу в Роспотребнадзор — это часто ускоряет решение проблемы.

Что делать, если Ozon игнорирует запрос на отмену подписки?

Если после обращения в поддержку автоплатеж продолжает списываться, соберите доказательную базу: скриншоты переписки, историю платежей, подтверждение отмены. Затем направьте претензию на юридический адрес Ozon (123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10, БЦ «Башня на Набережной», блок С) заказным письмом с уведомлением. В 90% случаев это приводит к возврату средств и блокировке списаний.

4. Как отключить уведомления для продавцов (FBS/FBO)

Продавцы на Ozon сталкиваются с ещё большим потоком уведомлений: оповещения о новых заказах, возвратах, штрафах, изменениях в алгоритмах ранжирования. Часть из них критически важна для бизнеса, но большинство можно отфильтровать или отключить. Для этого зайдите в Личный кабинет продавца → Настройки → Уведомления.

Рекомендуем оставить включёнными только следующие оповещения:

📦 Новые заказы (чтобы не пропустить отгрузку)
⚠️ Штрафы и блокировки (критично для репутации)
🔄 Возвраты и претензии (требуют быстрой реакции)

Все остальные (например, «Советы по продвижению» или «Обновления тарифов») можно смело отключать — они только отвлекают от работы.

Если вы используете API Ozon для автоматизации, настройте фильтры уведомлений прямо в коде интеграции. Например, чтобы получать только данные о заказах с статусом awaiting_packaging, добавьте в запрос параметр:

{
"filter": {
"status": "awaiting_packaging"
}
}

Это уменьшит нагрузку на email и позволит сосредоточиться на важных задачах.

5. Альтернативные способы: блокировка на уровне оператора или банка

Если отключить подписку через Ozon не удаётся (например, из-за технических неполадок), можно заблокировать списания на стороне банка или оператора связи. Этот метод подходит для автоплатежей и SMS-рассылок.

Для банковских карт:

🏦 Сбербанк: в приложении перейдите в Карты → Настройки → Автоплатежи и удалите Ozon из списка.
💳 Тинькофф: в чате с поддержкой напишите «Отключить автоплатежи Ozon».
🔵 ВТБ: позвоните по номеру на обратной стороне карты и попросите заблокировать рекуррентные платежи для merchants OZON или OZON RU.

Обратите внимание: некоторые банки могут взимать комиссию за отмену автоплатежа (до 100 рублей).

Для блокировки SMS-рассылок:

📶 МТС/Билайн/Теле2: отправьте SMS на номер 111 с текстом СТОП OZON.
📱 Мегафон: наберите команду *135# и следуйте инструкциям.
🌐 Любой оператор: добавьте номер 4673 (отправитель SMS от Ozon) в чёрный список.

⚠️ Внимание: блокировка SMS на уровне оператора может привести к тому, что вы перестанете получать все уведомления от Ozon, включая коды подтверждения для входа в аккаунт. Используйте этот метод только если другие способы не помогли.

6. Как проверить, какие подписки активны в вашем аккаунте

Прежде чем отключать что-либо, стоит убедиться, какие именно подписки у вас активированы. В Ozon для этого есть специальный раздел, но он не всегда отображает полную информацию — особенно если услуга была оформлена через партнёров.

Чтобы увидеть все активные подписки:

В веб-версии: Личный кабинет → Платежи и подписки → Мои подписки.
В мобильном приложении: Профиль → Платежи → Подписки.
Проверьте историю платежей по карте за последние 3 месяца — иногда Ozon списывает средства с пометкой «Оплата услуг» без указания конкретной подписки.

Если в списке есть неизвестные вам услуги (например, Ozon Express или Ozon Страхование), скорее всего, они были подключены автоматически при оформлении заказа. Такие подписки можно отменить без последствий.

Для продавцов полезно проверить раздел Финансы → Комиссии и платежи. Здесь могут скрываться платные опции вроде:

📈 Ozon Реклама (автоматическое продвижение товаров)
📦 FBS+ (расширенная логистика)
🔍 Аналитика Pro (детализированные отчёты)

Многие из них имеют пробный период, после которого начинается платное списание. Отключайте ненужные опции заранее!

FAQ: Частые вопросы об отключении подписок на Озон

Можно ли отключить уведомления о статусе заказа?

Нет, транзакционные уведомления (о заказах, возвратах, платежах) отключить нельзя — это требование закона «О защите прав потребителей». Вы можете только заблокировать их на уровне почтового клиента или оператора связи.

Что будет, если не отменить пробный период Ozon Premium?

Через 30 дней (или другой указанный срок) с вашей карты спишется полная стоимость подписки (от 199 до 1 990 рублей в зависимости от тарифа). Отменить автопродление можно в любой момент пробного периода без штрафов.

Как вернуть деньги за подписку, которую я не хотел оформлять?

Напишите в поддержку Ozon с требованием вернуть средства, приложив скриншоты истории платежей и доказательства, что подписка была оформлена без вашего согласия (например, отсутствует чек или SMS-подтверждение). Если ответ будет отрицательным, оспорьте платеж через банк.

Почему после отмены Premium я всё равно вижу «Премиум-цены»?

Это может быть баг системы или кеширование данных. Попробуйте очистить кэш приложения, войти в аккаунт через другой браузер или дождаться обновления статуса (обычно занимает до 24 часов). Если проблема сохраняется — свяжитесь с поддержкой.

Можно ли отключить подписки для чужого аккаунта (например, родственника)?

Нет, доступ к настройкам подписок имеет только владелец аккаунта. Вы можете помочь родственнику удалённо (через TeamViewer или аналогичные сервисы), но самостоятельно отменить чужие автоплатежи невозможно — это нарушение политики Ozon.