СМС-уведомления от Ozon могут быть полезны, когда вы ждёте важный заказ или отслеживаете статус доставки. Но что делать, если сообщения приходят слишком часто, расходуют деньги на мобильном тарифе или просто раздражают? По данным J'son & Partners за 2023 год, 47% пользователей маркетплейсов отключают уведомления из-за их избыточности. К счастью, Ozon предоставляет несколько способов управлять SMS-оповещениями — как для покупателей, так и для продавцов.
Многие ошибочно считают, что достаточно удалить приложение или заблокировать номер, но это не решает проблему полностью. Система продолжит отправлять уведомления на привязанный телефон, даже если вы не пользуетесь сервисом. В этой статье мы разберём все актуальные методы отключения, включая скрытые настройки в личном кабинете, работу с поддержкой и альтернативные решения для тех, у кого не получается деактивировать оповещения стандартными способами.
Особенность Ozon в том, что настройки уведомлений для покупателей и продавцов разделяются. Если вы зарегистрированы в обоих статусах, придётся отключать SMS отдельно в каждом профиле. Также важно понимать, что некоторые критические уведомления (например, о блокировке аккаунта или возврате денег) отключить нельзя — это требование безопасности платформы.
1. Отключение СМС в мобильном приложении Ozon (для покупателей)
Самый быстрый способ управлять уведомлениями — через официальное приложение. Интерфейс может немного отличаться в зависимости от версии iOS или Android, но общая логика сохраняется.
Откройте приложение и перейдите в раздел Профиль → Настройки → Уведомления. Здесь вы увидите несколько категорий:
- 📦 Заказы — оповещения о статусе доставки, отмене, возврате.
- 💰 Платежи — информация о списаниях, кэшбэке, промокодах.
- 🎁 Акции и скидки — рассылки о распродажах и персональных предложениях.
- 🔔 Системные уведомления — важные сообщения (например, о блокировке аккаунта).
Для отключения всех СМС достаточно передвинуть ползунок в положение Выкл. напротив пункта SMS-уведомления. Если такой опции нет — значит, ваша версия приложения устарела (обновите её в App Store или Google Play).
Убедитесь, что у вас последняя версия Ozon|Проверьте, что вы вошли в правильный аккаунт (покупателя, а не продавца)|Сохраните важные уведомления (скриншот или заметка)|Перепроверьте настройки через 5 минут — иногда изменения применяются не сразу
-->
Важный нюанс: даже после отключения SMS вы можете продолжать получать push-уведомления в приложении. Чтобы избавиться и от них, зайдите в настройки смартфона:
- На Android:
Настройки → Приложения → Ozon → Уведомления → Отключить. - На iPhone:
Настройки → Уведомления → Ozon → Разрешить уведомления (выкл.).
2. Деактивация СМС через веб-версию Ozon (для покупателей и продавцов)
Если у вас нет доступа к мобильному приложению или вы предпочитаете работать с десктопной версией, отключить уведомления можно через браузер. Алгоритм действий:
1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru (важно использовать тот аккаунт, для которого хотите изменить настройки).
2. Кликните на иконку профиля в правом верхнем углу и выберите Личный кабинет.
3. В меню слева найдите раздел Настройки → Уведомления (для продавцов путь будет Мой Ozon → Настройки → Уведомления).
На странице вы увидите таблицу с типами уведомлений. Для SMS доступны следующие опции:
| Тип уведомления | Для покупателей | Для продавцов | Можно ли отключить? |
|---|---|---|---|
| Статус заказа | ✅ Да | ✅ Да | ✅ Полностью |
| Оплата и возврат | ✅ Да | ❌ Нет (только email) | ⚠️ Частично |
| Акции и промокоды | ✅ Да | ❌ Нет | ✅ Полностью |
| Отзывы и вопросы | ❌ Нет | ✅ Да | ⚠️ Только для продавцов |
| Системные сообщения | ❌ Нет | ❌ Нет | ❌ Нельзя |
Обратите внимание: продавцы не могут отключить SMS о новых заказах и возвратах — это требование платформы для соблюдения SLA (соглашения об уровне обслуживания). В таких случаях остаётся только сменить номер телефона в профиле (об этом расскажем ниже).
3. Отключение через службу поддержки Ozon
Если стандартные методы не сработали (например, нет кнопки отключения в настройках), остаётся обратиться в поддержку. Это актуально для:
- 📱 Пользователей старых версий приложения (до 2022 года).
- 🔄 Аккаунтов с нестандартными настройками (например, привязанных к корпоративному телефону).
- 🚫 Заблокированных профилей, где недоступен личный кабинет.
Чтобы связаться с поддержкой:
- Откройте раздел
Помощьв приложении или на сайте. - Выберите категорию
Уведомления и рассылки. - Нажмите
Написать в поддержкуи опишите проблему:"Прошу отключить все SMS-уведомления для моего аккаунта [указать email или телефон]". - Прикрепите скриншот страницы настроек (если есть ошибка).
Обычно поддержка реагирует в течение 24 часов, но в пиковые периоды (например, перед Чёрной пятницей) ответ может задержаться до 3 дней. Если вам не ответили — проверьте папку Спам в почте или повторно отправьте запрос через другой канал (например, Telegram-бот Ozon).
⚠️ Внимание: никогда не делитесь паролем или кодом из SMS с поддержкой. Сотрудники Ozon никогда не запрашивают такие данные. Если вам пришло подозрительное сообщение с просьбой подтвердить аккаунт — это фишинг!
4. Смена номера телефона как радикальное решение
Если все предыдущие способы не помогли (например, у вас устаревший аккаунт с привязкой к номеру, который нельзя изменить через настройки), остаётся крайняя мера — смена телефона. Это актуально для продавцов, которым нельзя отключить SMS о заказах, или для пользователей, которые хотят полностью"обнулить" связь с Ozon.
Алгоритм действий:
- Зайдите в
Личный кабинет → Настройки → Контактная информация. - Нажмите
Изменить номер телефона. - Введите новый номер (можно использовать виртуальный, например, от Telegram или Google Voice).
- Подтвердите изменение через код из SMS на старый номер.
После смены номера все уведомления будут приходить на новый телефон. Если вы не планируете им пользоваться — просто игнорируйте сообщения или установите блокировку на операторе.
Если полностью удалить телефон из профиля Ozon, вы потеряете доступ к аккаунту при восстановлении пароля. Также некоторые функции (например, Ozon Карта или Ozon Travel) требуют привязанного номера. Рекомендуем сначала привязать резервный телефон или email.Что будет, если удалить номер телефона совсем?
Важно: при смене номера для аккаунта продавца проверьте, что новый телефон не привязан к другому профилю Ozon. Иначе могут возникнуть проблемы с верификацией.
5. Блокировка СМС на уровне оператора связи
Если вы не хотите менять настройки в Ozon, можно заблокировать сообщения у мобильного оператора. Это подходит для тех, кто временно хочет прекратить получение уведомлений (например, во время отпуска).
Способы блокировки в зависимости от оператора:
| Оператор | Команда для блокировки | Альтернативный способ |
|---|---|---|
| МТС | Отправить SMS с текстом БЛОК 900 на номер 111 |
Личный кабинет →"Чёрный список" → добавить номер 900 |
| Билайн | Отправить ЗАПРЕТ 900 на 067405 |
Звонок на 0611 (служба поддержки) |
| МегаФон | Отправить СТОП 900 на 0500 |
Приложение МегаФон →"Спам-фильтр" |
| Теле2 | Отправить БЛОКИРОВКА 900 на 611 |
Личный кабинет →"Настройки SMS" |
У этого метода есть два недостатка:
- 🔄 Блокировка действует только на номера
900(основной номер Ozon), но платформа может отправлять сообщения и с других коротких номеров (например,903для промо-рассылок). - 📵 Вы перестанете получать все SMS с заблокированного номера, включая важные уведомления от банков или других сервисов, которые тоже используют
900.
6. Альтернативные способы: фильтрация и автоматизация
Если вы не хотите полностью отключать SMS, но хотите сократить их количество, можно использовать дополнительные инструменты.
Для Android:
- 📲 Приложение SMS Filter (фильтрация по ключевым словам, например,"Ozon","заказ","доставка").
- 🤖 Tasker + плагин AutoNotification (автоматическое удаление сообщений от Ozon по расписанию).
Для iPhone:
- 🍎 Встроенная фильтрация:
Настройки → Сообщения → Фильтры неизвестных отправителей(помечает SMS от Ozon в отдельную папку). - 🔍 Приложение SpamHound (блокирует рассылки по базе спам-номеров).
Для продавцов, которые получают сотни уведомлений в день, есть специализированные сервисы:
- 📊 Zapier + Google Sheets — автоматически сохраняет все SMS от Ozon в таблицу, чтобы не забивать телефон.
- 📧 Twilio — перенаправляет SMS на email или в Slack.
Предупреждение: некоторые приложения для фильтрации SMS требуют доступ к сообщениям, что может быть небезопасно. Перед установкой проверьте отзывы и рейтинг в магазине приложений.
7. Частые ошибки и как их избежать
Многие пользователи сталкиваются с проблемами при отключении SMS от Ozon. Вот самые распространённые ошибки и их решения:
Проблема 1: Нет кнопки"Отключить SMS" в настройках.
- 🔍 Причина: устаревшая версия приложения или браузера.
- ✅ Решение: обновите Ozon до последней версии или попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox).
Проблема 2: После отключения SMS продолжают приходить.
- 🔍 Причина: кэш приложения или cookies в браузере.
- ✅ Решение: очистите кэш (
Настройки → Приложения → Ozon → Хранилище → Очистить кэш) или используйте режим инкогнито.
Проблема 3: Поддержка не отвечает на запрос об отключении SMS.
- 🔍 Причина: высокая нагрузка на службу поддержки или некорректное описание проблемы.
- ✅ Решение: отправьте запрос через Twitter (@OzonHelp) или Telegram-бот (
@OzonHelpBot).
⚠️ Внимание: если вы продавец и отключили SMS о новых заказах, но не настроили альтернативные каналы оповещений (email, push), вы рискуете нарушить SLA (соглашение об уровне обслуживания). Это может привести к штрафам или блокировке аккаунта.
FAQ: Ответы на частые вопросы
Можно ли отключить SMS только для определённых типов уведомлений (например, только для акций)?
Да, в настройках Ozon (как в приложении, так и на сайте) можно выборочно отключать SMS для разных категорий: заказы, платежи, акции и т. д. Исключение — системные уведомления (их отключить нельзя).
Я продавец на Ozon. Что будет, если я отключу SMS о новых заказах?
Вы перестанете получать оповещения о новых покупках, что может привести к просрочке обработки заказов. Это нарушает SLA (соглашение об уровне обслуживания) и грозит штрафами или блокировкой аккаунта. Рекомендуем вместо этого настроить перенаправление SMS на email или в мессенджер.
Я удалил приложение Ozon, но SMS продолжают приходить. Почему?
Удаление приложения не влияет на SMS-рассылку, так как она привязана к вашему номеру телефона в базе данных Ozon. Чтобы прекратить получение сообщений, нужно отключить их в настройках аккаунта (через веб-версию) или обратиться в поддержку.
Можно ли отключить SMS от Ozon для конкретного заказа?
Нет, настройки уведомлений применяются ко всем заказам сразу. Вы можете только полностью отключить SMS определенного типа (например, уведомления о статусе доставки) или заблокировать их на уровне оператора.
Я сменил номер телефона, но Ozon продолжает слать SMS на старый. Что делать?
Это означает, что в вашем профиле Ozon не обновлён номер. Зайдите в Личный кабинет → Настройки → Контактная информация и проверьте, какой телефон указан как основной. Если проблема остаётся — обратитесь в поддержку с просьбой обновить данные.