Как отключить сообщения от Озон: все способы для покупателей и продавцов

Постоянный поток уведомлений от Ozon может раздражать: SMS о скидках, email-рассылки с акциями, push-оповещения о статусе заказа или напоминания для продавцов о штрафах. Особенно если вы давно не покупали ничего на платформе или перестали активно продавать. К счастью, маркетплейс предоставляет несколько способов управлять этими сообщениями — от полного отключения до тонкой настройки по типам.

Многие пользователи не знают, что настройки уведомлений в Ozon разделяются на три независимых канала: SMS, email и push (в приложении). При этом для покупателей и продавцов доступны разные опции. Например, продавцам нельзя полностью отключить критические сообщения о штрафах или блокировках, но можно сократить количество маркетинговых рассылок. А покупатели могут вовсе отказаться от всех уведомлений, кроме системных (например, о возвратах).

В этой статье разберём все актуальные способы отключения сообщений — от базовых настроек в личном кабинете до обращения в поддержку. Также расскажем, какие уведомления отключить нельзя (и почему), и что делать, если сообщения продолжают приходить даже после изменений.

1. Как отключить SMS от Озон для покупателей

SMS-уведомления от Ozon делятся на три категории: транзакционные (о заказах, оплатах, возвратах), маркетинговые (скидки, акции) и сервисные (напоминания о корзине, опросы). Полностью отключить можно только маркетинговые SMS — остальные приходят в обязательном порядке, так как связаны с юридическими обязательствами платформы.

Чтобы управлять SMS-рассылкой:

Перейдите в личный кабинет Озон и авторизуйтесь.
Откройте раздел Настройки → Уведомления → SMS.
Снимите галочки напротив пунктов:
- 📢"Новинки и акции"
- 🎁"Персональные предложения"
- 📊"Опросы о качестве обслуживания"

Сохраните изменения кнопкой Применить.

Важно: даже после отключения вы будете получать SMS о статусе заказов (отправка, доставка, возврат). Это требование пользовательского соглашения Ozon. Если такие сообщения раздражают, рассмотрите вариант использования фильтров SMS на смартфоне (например, в Android можно настроить автоматическое удаление сообщений от определённых номеров).

2. Отключение email-рассылок: пошаговая инструкция

Email-уведомления от Ozon — самый"шумный" канал. Платформа отправляет письма не только о заказах, но и о:

🛍️"Забытых" товарах в корзине (ежедневные напоминания);
💰 Персональных скидках и промокодах;
📦 Статусах доставки (иногда дублируют SMS);
📊 Отчётах для продавцов (еженедельная аналитика).

Чтобы отписаться от ненужных писем:

В любом письме от Ozon прокрутите вниз до блока Управление подпиской.
Нажмите ссылку Отписаться от всех рассылок или Настроить подписку.
В открывшейся форме снимите галочки напротив:
- 📢"Новости и акции"
- 🛒"Рекомендации товаров"
- 📊"Аналитика для продавцов" (если вы не ведёте активную торговлю)

Подтвердите изменения.

Если письма продолжают приходить в течение 72 часов после отписки — проверьте папку"Спам" в почте. Иногда Ozon отправляет технические письма с других адресов (например, no-reply@ozon.ru или support@ozon.ru), которые не попадают под общие настройки.

Сняты галочки со всех ненужных категорий|Проверена папка"Спам" на наличие писем от Ozon|Добавлен фильтр в почтовом клиенте для автоматического удаления писем с темой"Ozon: Акция"|Ожидание 3-х дней на применение изменений-->

3. Настройка push-уведомлений в мобильном приложении

Push-уведомления в приложении Ozon (для Android и iOS) — самый навязчивый тип оповещений. Они появляются даже если вы не открывали приложение месяцами. К счастью, их можно отключить как глобально (для всей системы), так и выборочно.

Способ 1: Отключение в настройках Озон

Откройте приложение Ozon и перейдите в профиль (иконка человека в правом нижнем углу).
Выберите Настройки → Уведомления.
Отключите ползунки напротив:
- 🛍️"Акции и скидки"
- 📦"Статусы заказов" (если не хотите видеть оповещения о доставке)
- 💬"Сообщения от поддержки"

Способ 2: Глобальное отключение в системе

📱 Android: Настройки → Приложения → Ozon → Уведомления → Отключить.
🍎 iOS: Настройки → Уведомления → Ozon → Разрешить уведомления (выключить).

SMS о скидках|Email-рассылки с акциями|Push-уведомления в приложении|Звонки от службы поддержки-->

⚠️ Внимание: Если вы продавец, отключение push-уведомлений о штрафах или блокировках может привести к пропуску критичных сообщений. В этом случае лучше настроить приоритетные оповещения только для важных событий (например,"Новый штраф" или"Блокировка товара").

4. Особенности для продавцов: какие уведомления отключить нельзя

Продавцы на Ozon имеют меньше свободы в управлении уведомлениями. Платформа обязана информировать о:

🚨 Штрафах и блокировках аккаунта;
📦 Возвратах и претензиях от покупателей;
🔄 Изменениях в правилах (например, обновление тарифов FBS/FBO).

Однако можно сократить количество маркетинговых и аналитических уведомлений:

Тип уведомления	Можно отключить?	Как отключить
Акции для продавцов (например,"Расширьте ассортимент")	Да	Личный кабинет → Настройки → Уведомления → Снять галочку с"Маркетинговые предложения"
Еженедельная аналитика продаж	Да	Email-рассылка → Отписаться по ссылке внизу письма
Оповещения о новых отзывах	Частично	Можно отключить только в приложении (Настройки → Уведомления →"Отзывы")
Штрафы и блокировки	Нет	—
Изменения в договоре или тарифах	Нет	—

Что будет, если игнорировать критичные уведомления?

Продавцы, которые не реагируют на уведомления о штрафах или возвратах, рискуют получить блокировку аккаунта на 3–30 дней. Например, если не подтвердить возврат товара в течение 48 часов, Ozon может автоматически списать деньги с баланса в пользу покупателя. Кроме того, игнорирование оповещений о изменениях в правилах (например, новые требования к карточкам товаров) может привести к скрытию части ассортимента из поиска.

5. Если уведомления продолжают приходить: что делать

Иногда даже после отключения всех настроек сообщения от Ozon продолжают поступать. Причины могут быть разные:

🔄 Кэширование настроек (изменения применяются не сразу);
📧 Дублирующиеся аккаунты (например, вы зарегистрированы и как покупатель, и как продавец);
🤖 Автоматические рассылки от партнёров Ozon (например, банка Ozon Банк).

Алгоритм действий:

Проверьте все аккаунты: войдите во все привязанные к вашему телефону/email профили на Ozon и отключите уведомления в каждом.
Очистите кэш:
- В браузере: Ctrl + Shift + Del → выберите"Кэшированные изображения и файлы".
- В приложении: Настройки телефона → Приложения → Ozon → Хранилище → Очистить кэш.

Напишите в поддержку:

Для покупателей: раздел"Помощь" →"Написать в поддержку".
Для продавцов: личный кабинет продавца →"Техническая поддержка".

В сообщении укажите:

Здравствуйте! Прошу полностью отключить все уведомления (SMS, email, push) для аккаунта [ваш email или телефон]. Ссылка на профиль: [ссылка на личный кабинет]. Настройки в интерфейсе уже изменены, но сообщения продолжают приходить.

Прошу подтвердить выполнение запроса.

⚠️ Внимание: Если вы продавец и запросили отключение всех уведомлений, поддержка может отказать по причине"критичности некоторых оповещений". В этом случае уточните, что вам нужны только маркетинговые рассылки.

6. Альтернативные способы: фильтры, чёрные списки, сторонние сервисы

Если стандартные настройки не помогают, можно использовать дополнительные инструменты:

Для SMS:

📱 Android: приложения вроде SMS Filter или Truecaller позволяют блокировать сообщения от конкретных номеров (например, 3939 — основной номер Ozon).
🍎 iPhone: встроенная функция Фильтры неизвестных отправителей (см. раздел 1).

Для email:

📧 Gmail: создайте фильтр по адресу отправителя (@ozon.ru) и автоматически удаляйте или архивируйте письма.
1. Откройте письмо от Ozon → нажмите на три точки → Фильтровать такие письма.
2. В поле"От" укажите @ozon.ru.
3. Выберите действие Удалить или Пропустить входящие.

📧 Yandex Почта: аналогично настройте правило в Настройки → Фильтры.

Для push-уведомлений:

🛡️ Используйте режим Не беспокоить на смартфоне для приложения Ozon.
📵 На Android можно отключить фоновую активность приложения: Настройки → Приложения → Ozon → Батарея → Оптимизация.

7. Частые ошибки и как их избежать

Многие пользователи сталкиваются с проблемами при отключении уведомлений из-заных ошибок:

Ошибка 1: Отключение только в приложении, но не в личном кабинете

Настройки push-уведомлений в мобильном приложении и email/SMS в веб-версии не синхронизируются. Если вы отключили оповещения в телефоне, но не изменили настройки на сайте, письма и SMS будут приходить дальше.

Ошибка 2: Игнорирование дублирующихся аккаунтов

Если вы регистрировались на Ozon несколько раз (например, по разным email или телефонам), уведомления будут приходить на все аккаунты. Проверьте все привязанные контакты в разделе Настройки → Профиль → Контакты.

Ошибка 3: Неправильная формулировка запроса в поддержку

Если вы продавец и пишете в поддержку с просьбой"отключить все уведомления", вам, скорее всего, откажут. Вместо этого уточните:

"Прошу отключить все маркетинговые и аналитические уведомления, кроме критичных (штрафы, блокировки, возвраты)."

Ошибка 4: Ожидание мгновенного результата

Настройки уведомлений на Ozon могут применяться до 72 часов. Если через 3 дня сообщения продолжают приходить — только тогда стоит писать в поддержку.

FAQ: Ответы на частые вопросы

Могу ли я полностью отключить все SMS от Озон?

Нет, полностью отключить SMS нельзя. Платформа обязана отправлять транзакционные сообщения о заказах, оплатах и возвратах (это требование закона"О защите прав потребителей"). Однако вы можете отключить маркетинговые SMS (скидки, акции) в настройках личного кабинета.

Почему после отписки email-рассылки продолжают приходить?

Возможные причины:

Вы отписались не от всех типов писем (например, только от"Акций", но не от"Рекомендаций").
Письма приходят с других адресов (например, no-reply@ozon.ru и support@ozon.ru управляются отдельно).
Кэш почтового клиента — попробуйте обновить страницу или очистить кэш.

Решение: проверьте все категории рассылок в личном кабинете и настройте фильтры в почте.

Как отключить уведомления о статусе заказа?

Уведомления о статусе заказа (отправка, доставка, возврат) отключить нельзя — это обязательная опция для покупателей. Однако вы можете:

Отключить push-уведомления в мобильном приложении (они дублируют SMS и email).
Настроить фильтры в почте или SMS, чтобы такие сообщения автоматически архивировались.

Что делать, если Озон звонит на телефон?

Ozon может звонить в двух случаях:

📞 Служба поддержки — если есть проблема с заказом (например, недозвон для уточнения адреса).
📢 Маркетинговые звонки — редко, обычно от партнёров (например, Ozon Банк).

Чтобы прекратить звонки:

Для маркетинговых: скажите оператору, что хотите отказаться от рассылок (они обязаны внести вас в стоп-лист).
Для служебных: звонки прекратятся автоматически после решения проблемы (например, подтверждения адреса).
В крайнем случае добавьте номера +7 495 730-60-90 и +7 800 333-06-90 в чёрный список.

Можно ли отключить уведомления для конкретного заказа?

Нет, на Ozon нет опции отключения уведомлений для отдельного заказа. Вы можете только:

Отключить все уведомления о статусах (но это коснётся и будущих заказов).
Использовать фильтры в почте или SMS, чтобы скрывать оповещения по ключевым словам (например, номер заказа).