Как отписаться от писем Озон: полное руководство 2026

Почему вы получаете письма от Озон и можно ли от них избавиться навсегда

Маркетплейс Ozon активно использует email-рассылки для информирования пользователей о заказах, акциях и персональных предложениях. Однако многие покупатели сталкиваются с проблемой: даже после попытки отписки письма продолжают приходить. В чём причина?

Дело в том, что Озон отправляет письма разных типов — транзакционные (о статусах заказов), маркетинговые (рекламные акции) и системные (уведомления о смене пароля). Каждый тип управляется отдельно, и отписка от одного не гарантирует прекращение всех рассылок. Более того, некоторые письма (например, о возвратах или штрафах для продавцов) нельзя отключить через стандартные настройки — они приходят в рамках договорных обязательств.

В этой статье мы разберём все возможные способы отписки — от очевидных (кнопка "Отписаться" в письме) до скрытых (настройки в личном кабинете и обращение в поддержку). Вы узнаете, как уменьшить количество писем на 90% и что делать, если рассылка не прекращается despite всех усилий.

Способ 1: Отписка через кнопку в самом письме

Самый быстрый метод — использовать ссылку для отписки, которая есть в каждом маркетинговом письме. Она обычно расположена внизу сообщения мелким шрифтом. Вот как это работает:

📧 Откройте последнее письмо от Ozon (например, с акцией или новостями).
🔍 Прокрутите в самый низ — ищите строки "Отписаться от рассылки" или "Управление подписками".
🖱️ Нажмите на ссылку. Откроется страница подтверждения.
✅ Подтвердите отписку (иногда требуется ввести email или капитчу).

⚠️ Внимание: Этот способ работает только для рекламных писем. Транзакционные уведомления (о заказах, доставке, возвратах) продолжат приходить — их отключают отдельно (см. Способ 3).

📊 Как часто вы получаете письма от Озон?

Ежедневно

Несколько раз в неделю

Раз в месяц

Редко или никогда

Способ 2: Управление подписками в личном кабинете Ozon

Если кнопка в письме не сработала или вы хотите отключить рассылку централизованно, используйте настройки аккаунта. Этот метод покрывает большинство типов писем, кроме критически важных (например, уведомлений о блокировке аккаунта).

Инструкция для веб-версии и мобильного приложения:

Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru или в приложении.
Перейдите в Личный кабинет → Настройки → Уведомления.
Найдите блок "Email-рассылки" (в мобильном приложении может называться "Письма и уведомления").
Отключите ненужные типы писем, сдвинув ползунки или сняв галочки. Обратите внимание на категории:
- 🛍️ Акции и скидки — рекламные предложения.
- 📦 Статусы заказов — уведомления о доставке.
- 💳 Оплаты и возвраты — финансовые операции.
- 🔒 Безопасность — изменения пароля, входы с новых устройств.

Сохраните изменения (в веб-версии кнопка "Сохранить" внизу страницы).

Отписаться от "Акций и скидок"|Отключить "Рекомендации товаров"|Проверьте раздел "Партнёрские рассылки"|Сохраните изменения-->

⚠️ Внимание: Некоторые уведомления (например, о штрафах для продавцов или блокировке аккаунта) отключить нельзя — они приходят в рамках пользовательского соглашения. Их можно только перенаправить на другой email (см. Способ 5).

Способ 3: Отключение транзакционных уведомлений

Письма о статусах заказов, оплатах и возвратах относятся к транзакционным уведомлениям. Их нельзя отключить полностью, но можно сократить их количество или перенаправить.

Вот что можно сделать:

Тип письма	Можно ли отключить?	Альтернативный способ
Уведомления о новых заказах	❌ Нет	Перенаправить на другой email или в папку "Озон"
Статусы доставки (отправлено, в пути, получено)	⚠️ Частично	Отключить в настройках уведомлений (раздел "Логистика")
Напоминания об оплате	✅ Да	Отключить в `Настройки → Уведомления → Оплата`
Уведомления о возвратах/обменах	❌ Нет	Создать правило в почте для автоматической сортировки

Если вы продавец на Ozon, то уведомления о заказах и возвратах отключить нельзя — это часть договорных обязательств. Однако можно:

📱 Настроить уведомления только в мобильном приложении (отключив email).
📧 Создать отдельный email для работы с маркетплейсом.
🔄 Использовать правила почты (например, в Gmail или Yandex) для автоматической сортировки.

Способ 4: Использование фильтров в почтовом клиенте

Если отписка через Ozon не сработала или вы хотите автоматизировать сортировку писем, настройте фильтры в вашей почте. Это работает для Gmail, Yandex.Почты, Mail.ru и других сервисов.

Инструкция для Gmail:

Откройте письмо от Ozon, наведите курсор на строку отправителя (например, no-reply@ozon.ru).
Нажмите на три точки рядом с именем отправителя → "Фильтровать письма как эти".
В поле "От" укажите домены Ozon:
```
@ozon.ru OR @ozon.email OR @ozonlife.ru
```
Нажмите "Создать фильтр" → выберите действие:
- 🗑️ Удалить (если не нужны совсем).
- 📁 Переместить в папку "Озон".
- 🔖 Пометить как прочитанное.

Сохраните фильтр.

Для Yandex.Почты алгоритм похож:

Откройте письмо → нажмите "Ещё" → "Создать правило фильтрации".
Укажите условия: От: @ozon.ru или Тема: "Ozon".
Выберите действие: "Переместить в папку" или "Удалить".

Как блокировать письма от Ozon в Mail.ru

1. Откройте письмо → нажмите "Ещё" → "Это спам".

2. Система предложит заблокировать отправителя — подтвердите.

3. Для более тонкой настройки перейдите в "Настройки → Правила обработки писем" и создайте правило для домена @ozon.ru.

Способ 5: Перенаправление писем на другой email

Если вы не хотите терять важные уведомления, но хотите очистить основной ящик, перенаправьте письма от Ozon на другой адрес. Это актуально для продавцов или тех, кто ведёт несколько аккаунтов.

Как это сделать:

Перейдите в Личный кабинет Ozon → Настройки → Контактная информация.
Найдите поле "Email" и нажмите "Изменить".
Укажите новый адрес (например, ozon_orders@вашдомен.ru).
Подтвердите изменение через письмо на новый email.

⚠️ Внимание: После смены email все уведомления (включая важные) будут приходить на новый адрес. Убедитесь, что у вас к нему есть доступ! Также проверьте, не привязан ли старый email к другим сервисам (например, Ozon Банк или Ozon Travel).

Если вы продавец, перенаправление email может повлиять на работу FBS/FBO — некоторые уведомления о логистике приходят только на основной адрес. В этом случае лучше использовать фильтры (см. Способ 4).

Способ 6: Обращение в поддержку Ozon

Если ни один из способов не сработал и письма продолжают приходить, остаётся обратиться в службу поддержки. Это актуально в случаях:

🔄 Вы отписались, но рассылка возобновилась через время.
📧 Письма приходят на email, который вы не указывали в Ozon.
🚫 Вы получаете спам от имени Ozon (фишинг!).

Как правильно составить обращение:

Перейдите на страницу поддержки: Ozon Помощь.
Выберите тему: "Спам и рассылки" или "Проблемы с аккаунтом".

Напишите сообщение по шаблону:

Здравствуйте!
Прошу полностью отключить все email-рассылки для аккаунта [ваш email или телефон].
Я уже пытался отписаться через:
- кнопку в письме [дата];
- настройки личного кабинета [дата].
Однако письма продолжают приходить (прилагаю скриншоты).
Прошу подтвердить выполнение запроса.

Прикрепите скриншоты писем (особенно заголовков с адресом отправителя).

⚠️ Внимание: Поддержка Ozon может ответить, что транзакционные уведомления (о заказах, оплатах) отключить нельзя. В этом случае настаивайте на перенаправлении их на другой email или сокращении частоты. Ссылайтесь на ФЗ-152 "О персональных данных" (право на ограничение обработки данных).

Способ 7: Крайние меры — блокировка и жалобы

Если Ozon игнорирует ваши запросы и продолжает слать спам, можно перейти к более жёстким мерам. Вот что делать:

🚫 Блокировка отправителя:
- В Gmail: откройте письмо → три точки → "Заблокировать [отправитель]".
- В Yandex: "Ещё" → "Это спам" → "Заблокировать отправителя".
Это не остановит все письма (Ozon использует несколько доменов), но сократит их количество.
📜 Жалоба в Роскомнадзор:
Если письма носят явный рекламный характер и вы от них отписывались, можно подать жалобу на нарушение ФЗ-38 "О рекламе" (ст. 18). Для этого:
1. Соберите доказательства (скриншоты писем с датами, ответы поддержки).
2. Напишите жалобу на сайте Роскомнадзора.
🔄 Смена email в аккаунте:
Если ничего не помогает, создайте новый email специально для Ozon и привяжите его к аккаунту. Старый адрес можно удалить в настройках.

⚠️ Внимание: Блокировка писем от Ozon может привести к тому, что вы пропустите важные уведомления (например, о блокировке аккаунта или штрафах для продавцов). Используйте этот способ только если готовы проверять почту вручную или через приложение.

FAQ: Частые вопросы об отписке от Ozon

Почему после отписки письма от Ozon продолжают приходить?

Вероятно, вы отписались только от маркетинговых рассылок, но не от транзакционных уведомлений (о заказах, оплатах). Также Ozon может слать письма от разных поддоменов (например, @ozon.email или @ozonlife.ru), и отписка от одного не покрывает остальные. Проверьте настройки в личном кабинете (раздел "Уведомления") и создайте фильтры в почте для всех доменов Ozon.

Можно ли отключить уведомления о заказах для продавцов?

Нет, уведомления о новых заказах, возвратах и штрафах отключить нельзя — это часть договорных обязательств между продавцом и Ozon. Однако вы можете:

Перенаправить их на отдельный email.
Настроить фильтры в почте для автоматической сортировки.
Использовать мобильное приложение Ozon Seller для оперативного отслеживания (с отключёнными email-уведомлениями).

Как отписаться от писем Ozon Банка?

Ozon Банк (ранее ОТП Банк) управляет рассылками отдельно от маркетплейса. Чтобы отписаться:

Найдите письмо от Ozon Банка и используйте ссылку "Отписаться" внизу.
Или перейдите в личный кабинет Ozon Банка → "Настройки" → "Уведомления".
Отключите ненужные типы писем (например, "Специальные предложения").

⚠️ Уведомления о транзакциях (списаниях, пополнениях) отключить нельзя.

Письма приходят на email, который я не указывал в Ozon. Что делать?

Это может быть:

🔍 Ошибка Ozon — ваш email случайно попал в их базу (например, при оформлении заказа через чужой аккаунт). Обратитесь в поддержку с требованием удалить адрес.
🤖 Спам/фишинг — мошенники рассылают письма от имени Ozon. Проверьте домен отправителя (настоящие письма приходят с @ozon.ru, @ozon.email). Не переходите по ссылкам в подозрительных письмах!
📧 Подписка через партнёров — Ozon иногда делится базами с партнёрами (например, Ozon Travel, Ozon Карта). Отпишитесь от всех сервисов экосистемы.

Если это спам, пометьте письмо как мошенническое в вашем почтовом клиенте.

Как отписаться от SMS-рассылок Ozon?

SMS-уведомления управляются отдельно от email. Чтобы отключить их:

Перейдите в Личный кабинет → Настройки → Уведомления → SMS.
Отключите ненужные типы уведомлений (например, "Акции и скидки").
Для полной отписки отправьте SMS с текстом СТОП на номер, с которого пришло сообщение.

⚠️ Уведомления о заказах и оплатах отключить нельзя.