Как отправлять заказы на Ozon: полная инструкция для продавцов FBS и FBO

Для FBO также важно выбрать надёжную транспортную компанию. Ozon рекомендует партнёров: СДЭК, Boxberry, Почта России и DPD. У каждого есть свои тарифы и условия:

3. Печать этикеток и документов: пошаговая инструкция

Этикетка заказа — это «паспорт» посылки, без которого её не примут ни на складе Ozon, ни в транспортной компании. Рассмотрим, как правильно её распечатать и наклеить.

Для печати этикеток используйте раздел Заказы → Готовые к отправке в личном кабинете Ozon Seller. Здесь вы увидите список заказов, требующих отправки. Нажмите на кнопку «Печать этикеток» и выберите формат:

• 📄 PDF — удобно для печати на обычном принтере.
• 🖨️ ZPL — для термопринтеров (используется на складах).
• 📱 Мобильное приложение — если печатаете через телефон.

На каждой этикетке должны быть:

• 📦 Номер заказа (например, WB-123456789).
• 🏷️ Штрихкод для сканирования на складе.
• 📍 Адрес получателя (для FBO) или адрес склада Ozon (для FBS).
• 📏 Габариты и вес посылки (если указаны).

После печати этикетку нужно аккуратно наклеить на посылку. Следите, чтобы:

• 🔍 Штрихкод был чётким и не помятым (иначе его не просканируют).
• 📌 Этикетка была наклеена на ровную поверхность (не на скотч или пузырчатую плёнку).
• 🚫 На этикетке не было посторонних надписей (например, старых штрихкодов).

⚠️ Внимание: Если вы отправляете заказ через FBS, но забыли наклеить этикетку, склад Ozon может отказаться принимать товар. В этом случае вам придётся везти посылку обратно и переклеивать этикетку, что ведёт к задержкам и возможным штрафам.

Кроме этикетки, для некоторых заказов могут потребоваться дополнительные документы:

• 📝 Товарная накладная (для FBO при отправке через Почту России).
• 🛡️ Сертификаты соответствия (если товар подлежит обязательной сертификации).
• 🔄 Акт возврата (если отправляете замену по гарантии).

4. Упаковка товара: требования Ozon и типичные ошибки

Неправильная упаковка — одна из главных причин повреждений товара при транспортировке и последующих возвратов. Ozon предъявляет жёсткие требования к упаковке, особенно для FBS, где товар проходит через несколько сортировочных центров.

Основные правила упаковки:

• 📦 Коробка должна быть прочной, без повреждений. Для товаров весом до 5 кг подойдёт гофрокартон толщиной 3–5 мм.
• 🔄 Вторичная упаковка обязательна для хрупких товаров (стекло, керамика, электроника). Используйте пузырчатую плёнку или пенопласт.
• 🚫 Запрещены пакеты без жёсткой основы (например, полиэтиленовые мешки для одежды).
• 📏 Габариты коробки должны соответствовать размеру товара. Слишком большая коробка увеличивает стоимость доставки.

Для разных категорий товаров действуют свои нюансы:

Особое внимание уделите маркировке упаковки. На коробке должны быть:

• ⚠️ Знак «Хрупкое» (если применимо).
• 🔺 Знак «Верх» для товаров с фиксированной ориентацией.
• 📦 Номер заказа (дублирует этикетку).

5. Отправка заказа: сроки, транспортные компании и трекинг

Сроки отправки — один из самых критичных моментов. Ozon жёстко контролирует их соблюдение, и даже задержка на несколько часов может обернуться штрафом. В 2026 году действуют следующие правила:

• ⏳ FBS: товар должен поступить на склад Ozon в течение 3 рабочих дней с момента формирования заказа.
• ⏱️ FBO: этикетка должна быть распечатана в течение 24 часов, а посылка передана транспортной компании в течение 3 рабочих дней.

Для отслеживания статуса отправки используйте раздел Заказы → История отправок в личном кабинете. Здесь вы увидите:

• 📦 Статус заказа («Отправлен», «В пути», «Доставлен»).
• 🚚 Номер трека (для FBO).
• ⏰ Время обработки на складе (для FBS).

Если вы отправляете заказ через FBO, обязательно передайте посылку в транспортную компанию с трек-номером. Его нужно ввести в личном кабинете в разделе Отправить трек. Без трек-номера заказ будет считаться неотправленным, и вам грозит штраф.

⚠️ Внимание: Если транспортная компания потеряла посылку, а трек-номер не был загружен в Ozon Seller, ответственность ляжет на вас. Маркетплейс спишет стоимость товара и может заблокировать аккаунт за «недобросовестную отправку».

Для FBS важно правильно оформить приходную накладную при передаче товара на склад. В ней должны быть:

• 📋 Список товаров с артикулами и количеством.
• 📦 Номера коробок (если товар упакован в несколько ящиков).
• 🔄 Подпись ответственного лица со стороны Ozon.

После передачи товара на склад его статус изменится на «Принят на склад». Если в течение 5 дней статус не обновился, свяжитесь с поддержкой — возможно, товар потерялся или не прошёл контроль качества.

6. Проблемные заказы: что делать, если что-то пошло не так

Даже при строгом соблюдении всех правил могут возникать проблемы: заказы теряются, покупатели отказываются от товара, или Ozon обнаруживает несоответствие. Рассмотрим, как действовать вчных ситуациях.

Ситуация 1: Покупатель отказался от заказа

• 🔄 Если отказ произошёл до отправки, просто отмените заказ в личном кабинете.
• 🚚 Если товар уже в пути (FBO), свяжитесь с транспортной компанией и верните посылку.
• 📦 Если товар на складе Ozon (FBS), он автоматически вернётся в ваш остаток.

Ситуация 2: Товар повреждён при доставке

• 📸 Сфотографируйте повреждения и упаковку.
• 📋 Составьте акт о повреждении с транспортной компанией.
• 💬 Напишите в поддержку Ozon с доказательствами — они компенсируют убытки, если вина лежит на перевозчике.

Ситуация 3: Ozon заблокировал товар на складе