Продавцы на Ozon часто сталкиваются с ситуацией, когда реальные остатки товаров на складе не совпадают с данными в личном кабинете. Это приводит к проблемам: отменённым заказам, штрафам за недопоставку или, наоборот, к избыточному хранению. В 2026 году платформа обновила интерфейс и логику работы с остатками, поэтому старые инструкции могут не сработать.
В этой статье — 5 проверенных способов проверить остатки на Ozon Seller, включая скрытые функции личного кабинета, API-методы и решения для FBS/FBO. А также разберём, почему данные могут отличаться от фактических и как это исправить без обращения в поддержку.
1. Где посмотреть остатки в личном кабинете Ozon Seller
Основной способ — через раздел Товары → Остатки. Здесь отображаются:
- 📦 Доступно для продажи — количество товаров, которое видит покупатель.
- 🚛 В пути — заказы, которые ещё не доехали до ПВЗ или склада Ozon.
- ⚠️ Резерв — товары, забронированные под заказы, но ещё не оплаченные.
- 📉 Невозвращаемый брак — списанные единицы (требует подтверждения).
Чтобы увидеть детализированную информацию по конкретному SKU:
- Перейдите в
Товары → Каталог. - Найдите нужный товар через поиск или фильтры.
- Кликните по
SKU— откроется карточка с вкладкойОстатки.
Важно: в личном кабинете показываются только подтверждённые остатки. Если вы отправили товар на склад Ozon по FBS, но он ещё не принят — эти единицы не будут учтены. Для FBS-схемы актуальные данные появляются только после приёмки (обычно в течение 1–3 дней).
2. FBS vs FBO: где искать остатки в каждой схеме
Логика отображения остатков зависит от модели работы с Ozon:
| Схема | Где хранится товар | Как обновляются остатки | Где смотреть в ЛК |
|---|---|---|---|
| FBS | На складах Ozon | Автоматически после приёмки | Товары → Остатки (вкладка "На складе Ozon") |
| FBO | На вашем складе | Вручную или через API | Товары → Остатки (вкладка "На вашем складе") |
| RBS | На складе поставщика | Через интеграцию с 1С/ERP | Требует отдельной настройки в Настройки → Интеграции |
Для FBO ключевой нюанс: остатки в личном кабинете — это ваша декларация, а не фактическое количество. Если вы указали 100 единиц, но реально их 50, Ozon будет принимать заказы на 100, пока не получит жалобу от покупателя о недопоставке. Чтобы избежать штрафов, синхронизируйте данные хотя бы раз в сутки.
Для FBS критично следить за статусом В пути. Если товар больше 5 дней висит в этом статусе, проверьте:
- 📄 Корректность заполненной товарной накладной (особенно поля
КоличествоиSKU). - 🚚 Данные транспортной компании — иногда Ozon не получает трек-номер.
- 📧 Уведомления от Ozon — возможно, требуется подтвердить приёмку.
3. Как обновить остатки вручную (для FBO и FBS)
Если автоматическая синхронизация дала сбой, остатки можно обновить самостоятельно:
Зайти в Товары → Остатки
Выбрать нужные SKU галочками
Нажать Изменить остатки (кнопка вверху)
Ввести актуальные цифры и сохранить
Подтвердить изменения в всплывающем окне-->
Для FBS ручное обновление доступно только в двух случаях:
- Если товар ещё не отправлен на склад Ozon (статус
Ожидает отправки). - Если Ozon вернул товар на ваш склад (статус
Возврат).
Во всех других случаях остатки FBS обновляет только система после физической приёмки. Если вы видите неактуальные данные, напишите в поддержку с темой "Несовпадение остатков FBS" и приложите:
- 📋 Скриншот раздела
Остаткис датой. - 📄 Товарную накладную (если товар в пути).
- 📧 Письмо от транспортной компании с трек-номером.
Что делать, если кнопка "Изменить остатки" неактивна?
Это означает, что товар находится в статусе На модерации или Заблокирован. Проверьте раздел Товары → Модерация и устраните причину блока (чаще всего это некорректные фотографии или описание). После разблокировки кнопка станет активной.
4. Проверка остатков через API (для продвинутых пользователей)
Если вы работаете с большим каталогом (1000+ SKU), ручное обновление неэффективно. В этом случае используйте API Ozon Seller. Основные методы:
- 🔄
GET /v2/analytics/stock_on_warehouses— остатки по складам FBS. - 📊
GET /v1/product/info/stocks— остатки по SKU (включая резерв). - ⚡
POST /v1/product/info/stocks— обновление остатков (для FBO).
Пример запроса для получения остатков FBS (на языке Python):
import requests
url = "https://api-seller.ozon.ru/v2/analytics/stock_on_warehouses"
headers = {
"Client-Id": "Ваш_Client_ID",
"Api-Key": "Ваш_API_ключ",
"Content-Type": "application/json"
}
params = {
"warehouse_id": 101000060001, # ID склада (например, Москва)
"limit": 1000
}
response = requests.get(url, headers=headers, params=params)
print(response.json())
Для FBO обновление остатков через API выглядит так:
url = "https://api-seller.ozon.ru/v1/product/info/stocks"
data = {
"stocks": [
{
"sku": 123456789,
"stock": 50 # новое количество
}
]
}
response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
⚠️ Внимание: При работе с API учитывайте лимиты:
🔴 Внимание: Ozon блокирует аккаунты за превышение лимитов API (более 60 запросов в минуту). Используйте time.sleep(1) между пачками обновлений, чтобы избежать бана.
5. Почему остатки на Ozon не совпадают с реальными
Разница между данными в личном кабинете и фактическими остатками возникает по 7 основным причинам:
- Задержка приёмки FBS — товар доехал до склада, но Ozon ещё не обработал его (до 72 часов).
- Резервирование под заказы — в личном кабинете показано "10 шт.", но 3 из них забронированы под неоплаченные корзины.
- Возвраты от покупателей — товар вернулся на склад, но ещё не прошёл проверку качества.
- Брак и списания — Ozon списал единицы по акту, но не уведомил продавца.
- Ошибки интеграции — если вы используете 1С или МойСклад, возможны сбои синхронизации.
- Ручное редактирование — кто-то из вашей команды изменил остатки напрямую в ЛК, не обновляя складскую систему.
- Технические работы — Ozon иногда приостанавливает обновление данных (обычно ночью).
Чтобы найти причину, проверьте:
- Раздел
Отчёты → Логи изменений остатков(доступен по запросу в поддержку). - Вкладку
Возвратыв карточке товара — там могут быть неучтённые единицы. - Электронную почту, связанную с аккаунтом — Ozon отправляет уведомления о списаниях.
6. Как исправить несовпадение остатков: пошаговый план
Если вы обнаружили расхождения, действуйте по алгоритму:
- Шаг 1. Экспортируйте данные
Скачайте отчёт
Остатки товаровв форматеCSVчерезОтчёты → Товары → Остатки. - Шаг 2. Сверьте с складской системой
сравните файлы из Ozon и вашей ERP (1С, МойСклад, Bitrix).
- Шаг 3. Выявите расхождения
Обратите внимание на SKU с разницей более 5 единиц — их нужно проверять в первую очередь.
- Шаг 4. Обновите данные
Для FBO: загрузите корректировку через
Товары → Остатки → Загрузить файл.Для FBS: свяжитесь с поддержкой и приложите акты приёмки/списания.
- Шаг 5. Настройте автоматическую синхронизацию
Подключите интеграцию с вашей складской системой (инструкции в разделе
Настройки → Интеграции).
Если расхождения критичные (более 20% от общего количества), Ozon может приостановить продажи товара до выяснения причин. В этом случае:
- Создайте тикет в поддержку с темой
"Расхождение остатков — срочно". - Приложите:
- 📊 Сверочный отчёт из вашей ERP.
- 📄 Акт инвентаризации (если проводили).
- 📧 Переписку с транспортной компанией (для FBS).
7. Частые ошибки и как их избежать
Опытные продавцы на Ozon сталкиваются с типичными проблемами при работе с остатками:
| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Остатки "зависли" на одном значении | Сбой синхронизации с API | Перезагрузите токен API в Настройки → Безопасность |
| Товар есть на складе, но в ЛК "0 шт." | Ozon не принял поставку | Проверьте статус в Поставки → История |
| После обновления остатки сбросились | Конфликт при пакетном импорте | Обновляйте остатки по одному SKU за раз |
| Отрицательные остатки | Возврат от покупателя не учтён | Проверьте раздел Возвраты → Ожидают обработки |
⚠️ Внимание: Если вы используете мультискладскую схему (несколько складов FBS), остатки могут дублироваться:
🔴 Внимание: При работе с несколькими складами Ozon суммирует остатки по всем точкам хранения. Если вы продаёте товар с двух складов (например, Москва и Санкт-Петербург), в личном кабинете будет показана общая сумма, а не распределение по регионам. Чтобы увидеть детализацию, используйте отчёт /v2/analytics/stock_on_warehouses через API.
Ещё одна распространённая ошибка — неучтённые резервы. Например, покупатель добавил товар в корзину, но ещё не оплатил. В этом случае:
- В личном кабинете остаток уменьшится на количество в резерве.
- Если покупатель не оплатит заказ в течение 24 часов, резерв автоматически снимется.
- Чтобы увидеть резервы, экспортируйте отчёт
Заказы → Резервы.
FAQ: Ответы на частые вопросы
Могу ли я увидеть остатки по конкретному ПВЗ?
Нет, Ozon не предоставляет детализацию остатков по пунктам выдачи. Вы можете увидеть только общие остатки по региону (например, "Москва и область"). Для точного контроля используйте схему FBO или настройте мультискладскую логистику.
Как часто обновляются остатки в личном кабинете?
Для FBO — мгновенно после ручного обновления или через API. Для FBS — в течение 1–3 часов после приёмки товара на складе. В пиковые периоды (например, во время распродаж) обновление может задерживаться до 6 часов.
Что делать, если остатки обнулились без причины?
Скорее всего, сработал автоматический алгоритм Ozon из-за:
- 📉 Длительного отсутствия продаж (товар не продавался более 30 дней).
- ⚠️ Жалоб покупателей на недопоставку.
- 🔄 Технического сбоя (проверьте статус сервисов на status.ozon.ru).
Чтобы восстановить остатки, загрузите актуальный файл через Товары → Остатки → Загрузить файл.
Можно ли скрыть товар, если остаток 0?
Да, это делается автоматически, если:
- Вы включили настройку
Скрывать товары с нулевым остаткомвНастройки → Витрина. - Товар не участвует в акциях (акционные товары отображаются даже при нулевом остатке).
Чтобы скрыть товар вручную, переведите его в статус Не продаётся в карточке товара.
Как проверить остатки по штрихкоду?
Ozon не поддерживает поиск остатков по штрихкоду напрямую. Вам нужно:
- Найти SKU товара через раздел
Товары → Каталог(используйте фильтр по штрихкоду). - Перейти в карточку товара и открыть вкладку
Остатки.
Если штрихкод не привязан к SKU, сделайте это через Товары → Импорт/Экспорт → Обновить штрихкоды.