Новогодние праздники — время не только подарков и торжеств, но и пикового спроса на онлайн-покупки. Миллионы россиян заказывают на Ozon подарки, продукты и товары для праздника, но не все знают, как изменится работа пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в период с 31 декабря по 8 января. В 2026 году у Ozon действуют особые правила: некоторые ПВЗ закрываются, сроки доставки увеличиваются, а процедура возврата усложняется. Если вы планируете заказы на праздники — эта статья поможет избежать типичных ошибок.
Мы проанализировали официальные данные Ozon, отзывы покупателей и опыт продавцов, чтобы собрать актуальную информацию о работе ПВЗ в новогодние каникулы. Здесь вы найдёте точный график работы (включая региональные особенности), советы по срочным заказам, инструкции по возврату и даже лайфхаки для тех, кто хочет получить посылку максимально быстро. А для продавцов — рекомендации, как минимизировать риски штрафов за просрочку отправки.
Официальный график работы ПВЗ Озон на Новый год 2026
В 2026 году Ozon объявил о трех режимах работы пунктов выдачи заказов в праздничные дни: стандартный, сокращенный и полный простой. График зависит от типа ПВЗ (собственный или партнерский) и региона. Важно: даже если ПВЗ открыт, доставка заказов может задерживаться на 1–3 дня из-за увеличенной нагрузки на логистику.
Основные даты, на которые стоит ориентироваться:
- 📅 31 декабря (вторник) — большинство ПВЗ работают до 16:00–18:00, но новые заказы не принимаются после 14:00.
- 🎄 1–2 января (среда–четверг) — все ПВЗ закрыты, включая автоматические терминалы.
- 🏙️ 3–5 января (пятница–воскресенье) — работают только Ozon Box (круглосуточно) и некоторые партнерские ПВЗ в крупных городах (Москва, СПб, Екатеринбург).
- 📦 6–8 января (понедельник–среда) — возобновляется стандартный график, но с возможными задержками обработки заказов.
Для точной информации по конкретному ПВЗ используйте официальный сервис поиска — там отображается актуальный статус каждого пункта. Обратите внимание: в небольших городах (население < 100 тыс.) ПВЗ могут быть закрыты дольше — до 9–10 января.
Сроки доставки заказов перед Новым годом: что изменится
В преддверии праздников Ozon вводит "новогодний коэффициент" — время обработки и доставки заказов увеличивается на 20–50% в зависимости от региона. Это связано с:
- 🚛 Перегрузкой складов — объем заказов вырастает в 3–5 раз.
- 📦 Логистическими ограничениями — транспортные компании сокращают рейсы.
- ⏳ Увеличенным временем сборки — на пиковых нагрузках сборщик тратит на заказ до 2–3 минут вместо стандартных 30 секунд.
Актуальные сроки доставки в декабре 2026 — январе 2026:
| Тип доставки | Стандартный срок | Срок в праздники | Примечания |
|---|---|---|---|
| Ozon Rocket (2 часа) | До 2 часов | До 6 часов | Действует только до 30 декабря, 31 декабря — до 14:00 |
| Курьерская доставка | 1–2 дня | 2–4 дня | В удаленные регионы — до 7 дней |
| ПВЗ (стандартный) | 2–3 дня | 3–5 дней | Заказы после 28 декабря могут прийти только после 6 января |
| Ozon Box | 2–4 дня | 4–6 дней | Единственный вариант получения заказов 3–5 января |
⚠️ Внимание: Если вы заказываете продукты питания или скоропортящиеся товары (например, новогодние наборы), выбирайте доставку до 30 декабря. После этой даты Ozon не гарантирует сохранность таких товаров из-за задержек.
Как получить заказ, если ПВЗ закрыт: альтернативные способы
Если ваш заказ прибыл на ПВЗ, но пункт закрыт на праздники, у вас есть несколько вариантов:
- Перенос получения на Ozon Box. Если в вашем городе есть автоматические терминалы, заказ можно перенаправить через приложение Ozon (раздел "Мои заказы" → "Изменить способ получения"). Стоимость перенаправления — бесплатно, но действует только для заказов, уже находящихся в городе назначения.
- Доставка курьером. В некоторых регионах (Москва, СПб, Краснодар) доступна опция срочной курьерской доставки даже 3–5 января. Стоимость — от 300 до 800 рублей в зависимости от веса.
- Самовывоз с склада-хаба. В крупных городах Ozon организует временные пункты выдачи на логистических хабах. Адреса публикуются в личном кабинете за 1–2 дня до открытия.
🔹 Важно: Если заказ не заберете до 10 января, он будет автоматически возвращен на склад, и вам придется оплатить повторную доставку (от 150 рублей).
Проверьте статус заказа в приложении Ozon
Напишите в поддержку через чат (кнопка "Помощь" внизу экрана)
Уточните, есть ли рядом работающий Ozon Box
Перенаправьте заказ на другой ПВЗ (если доступно)
Следите за уведомлениями — Ozon может предложить альтернативные варианты-->
Особенности возврата и обмена в праздничные дни
Вернуть или обменять товар, купленный на Ozon, в новогодние каникулы сложнее из-за:
- 📦 Закрытых ПВЗ — принять возврат негде.
- ⏰ Удлиненных сроков обработки — даже если ПВЗ открыт, проверка товара может занять до 10 дней.
- 💰 Замороженных возвратных платежей — деньги за возвращенный товар поступят на счет только после 10 января.
Правила возврата в праздники:
- 🔄 Если товар неподходящего размера/цвета, вы можете инициировать возврат до 31 декабря, но вернуть его сможете только после 6 января.
- 🔧 Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки) срок возврата по закону — 14 дней, но в праздники он не продлевается. Если купили 20 декабря, последний день для возврата — 3 января (но ПВЗ закрыты!).
- 🎁 Новогодние наборы и продукты возврату не подлежат, даже если не подошли.
⚠️ Внимание: Если вы продавец и получили возврат в праздники, у вас есть только 3 рабочих дня после открытия ПВЗ (с 6 января), чтобы подтвердить прием товара. В противном случае Ozon может списать сумму возврата с вашего счета автоматически.
Что делать, если срок возврата истекает в праздники?
Если последний день возврата приходится на 1–5 января, Ozon автоматически продлевает его до первого рабочего дня (6 января). Однако это не распространяется на товары с гарантией менее 14 дней (например, билетные мероприятия или цифровые ключи).
Советы для покупателей: как избежать проблем с доставкой
Чтобы не остаться без подарков или необходимых товаров, следуйте этим рекомендациям:
- Заказывайте заранее. Оптимальные даты для заказов:
- 🎄 До 20 декабря — для регионов с длительной доставкой (Дальний Восток, Сибирь).
- 🎁 До 25 декабря — для центральных регионов (Москва, СПб, Поволжье).
- ⏳ До 28 декабря — только для срочных товаров с доставкой Ozon Rocket.
🔹 Лайфхак: Если вам срочно нужен товар, но его нет в наличии на Ozon, проверьте сервис "Заказ с США" — некоторые позиции доставляются даже в праздники (срок — 7–14 дней).
Рекомендации для продавцов: как подготовиться к праздничным продажам
Для продавцов на Ozon новогодние праздники — это не только пик продаж, но и риск штрафов за просрочку отправки. Чтобы избежать проблем:
- 📦 Увеличьте запасы товаров на складах Ozon до 20 декабря. В праздники пополнение запасов может занять до 5–7 дней.
- ⏰ Скорректируйте сроки обработки заказов в личном кабинете. Если обычно вы отправляете товар за 1 день, в декабре установите 2–3 дня.
- 📊 Отслеживайте остатки в реальном времени. Используйте отчет
Складские остаткив Ozon Seller, чтобы избежать продажи товаров, которых нет в наличии. - 💰 Подготовьтесь к возвратам. В январе количество возвратов вырастает на 30–40%. Заранее проверьте, хватает ли средств на счету для покрытия возможных списаний.
⚠️ Внимание: Если вы работаете по схеме FBS, учтите, что с 25 декабря по 5 января Ozon может вводить ограничения на прием новых товаров на склады. Уточните лимиты у вашего менеджера.
📌 Важно для FBS: Если вы не успеете отправить заказ до 28 декабря, Ozon может автоматически отменить его и вернуть деньги покупателю. В этом случае вам грозит штраф за отмену по вине продавца (от 500 рублей за заказ).
Частые ошибки покупателей и продавцов в праздники
Анализ жалоб в поддержку Ozon показывает, что в новогодние каникулы пользователи чаще всего сталкиваются с следующими проблемами:
| Ошибка | Последствия | Как избежать |
|---|---|---|
| Заказ после 28 декабря с доставкой в ПВЗ | Посылка придет только после 6 января | Выбирайте Ozon Box или курьерскую доставку |
| Неперенаправление заказа с закрытого ПВЗ | Возврат на склад и повторная оплата доставки | Следите за уведомлениями и перенаправляйте заказ заранее |
| Попытка возврата товара 1–5 января | Отказ в возврате или задержка до 10 дней | Инициируйте возврат до 31 декабря, но относите товар после 6 января |
| Продавец не обновляет остатки перед праздниками | Штрафы за отмены и падение рейтинга | Проверяйте остатки ежедневно и приостанавливайте продажу отсутствующих товаров |
🔹 Совет для продавцов: Если вы продаете новогодние товары (гирлянды, украшения, подарки), установите в карточке товара галочку Новогодняя коллекция. Это увеличит видимость в поиске, но обязательно укажите реальные сроки доставки!
FAQ: Ответы на популярные вопросы
Можно ли забрать заказ с ПВЗ 31 декабря после 18:00?
Нет, большинство ПВЗ закрываются в 16:00–18:00 31 декабря. Исключение — автоматические терминалы Ozon Box, которые работают круглосуточно. Если ваш заказ прибыл на обычный ПВЗ и вы не успеваете его забрать, перенаправьте его на Ozon Box через приложение.
Что делать, если заказ не пришел до Нового года, хотя обещали доставку до 30 декабря?
Свяжитесь с поддержкой Ozon через чат в приложении (раздел "Помощь"). Укажите номер заказа и попросите уточнить причину задержки. Если доставка задерживается по вине Ozon, вам могут компенсировать стоимость доставки или предоставить скидку на следующий заказ. Сохраните скриншоты переписки — это пригодится для оспаривания.
Можно ли вернуть товар, купленный 20 декабря, если срок возврата заканчивается 3 января?
Да, но физически вернуть товар вы сможете только после 6 января, когда откроются ПВЗ. Срок возврата автоматически продлевается до первого рабочего дня. Однако для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки) это правило не действует — их нужно успеть вернуть до истечения 14-дневного срока.
Как продавцу избежать штрафов за просрочку отправки в праздники?
1. Увеличьте срок обработки заказов в личном кабинете до 3–5 дней.
2. Приостановите продажу товаров, которых нет на складах Ozon (чтобы избежать автоматических отмен).
3. Используйте услугу "Хранение на складе Ozon" для популярных позиций — это ускорит сборку заказов.
4. Следите за уведомлениями о лимитах приема товаров на склады (в праздники они могут снижаться).
Будут ли работать Ozon Box в ночное время 1 января?
Да, автоматические терминалы Ozon Box работают круглосуточно, включая ночь с 31 декабря на 1 января. Вы можете забрать или вернуть заказ в любое время. Однако учтите, что поддержка по телефону в этот период не работает — при проблемах с терминалом обращайтесь через чат в приложении.