Распечатка накладной от Ozon — обязательный этап при получении заказа на пункте выдачи (ПВЗ) или при оформлении возврата. Без этого документа сотрудники маркетплейса не смогут выдать товар, а продавцы — подтвердить отгрузку. Однако не все пользователи знают, где найти накладную в личном кабинете, как её правильно сохранить и в каком формате распечатать.
В этой статье мы разберём все актуальные способы получения накладной — от скачивания через веб-версию Ozon до генерации QR-кода в мобильном приложении. Отдельно остановимся на нюансах для продавцов (FBS/FBO) и покупателей, а также расскажем, что делать, если документ не отображается в системе. Все инструкции проверены в 2026 году и учитывают последние обновления интерфейса маркетплейса.
———
1. Что такое накладная Озон и зачем она нужна
Накладная Ozon — это официальный документ, подтверждающий передачу товара от продавца к покупателю или обратно (при возврате). Она содержит уникальный штрихкод/QR-код, номер заказа, данные получателя и перечень товаров. Без неё невозможно:
- 📦 Получить посылку на ПВЗ (даже если у вас есть паспорт).
- 🔄 Оформить возврат или обмен товара в течение 14 дней.
- 📊 Продавцам — подтвердить отгрузку заказа в системе Ozon Seller.
- 💰 Вернуть деньги за товар, если он не подошёл (накладная — часть пакета документов для возмещения).
Документ генерируется автоматически после оформления заказа и доступен в личном кабинете. Его можно распечатать на принтере, сохранить в PDF или показать с экрана смартфона (но не все ПВЗ принимают электронный вариант — уточняйте заранее).
Важно: с 2023 года Ozon отказался от бумажных накладных в почтовых отделениях — теперь их можно получить только через личный кабинет или приложение.
2. Как распечатать накладную Озон для покупателя
Если вы купили товар на Ozon и планируете забрать его на пункте выдачи, следуйте этой инструкции. Способы зависят от устройства, с которого вы заходите в аккаунт.
Способ 1: Через веб-версию Ozon (компьютер или ноутбук)
Это самый удобный вариант для распечатки на принтере:
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru.
- Перейдите в раздел
Мои заказы(иконка человека в правом верхнем углу). - Найдите нужный заказ и кликните по нему.
- В блоке
Доставканажмите кнопкуНакладная(илиПечать накладной). - Откроется PDF-файл — сохраните его (
Ctrl + S) или сразу распечатайте (Ctrl + P).
Если кнопка Накладная неактивна, проверьте статус заказа. Она становится доступна только после отправки товара продавцом (статус «В пути» или «Готов к выдаче»).
Способ 2: Через мобильное приложение Ozon
В приложении накладную можно сохранить в галерею или отправить на печать через облако:
- 📱 Откройте приложение и перейдите в
Профиль → Мои заказы. - 🔍 Выберите заказ со статусом «В пути» или «Готов к выдаче».
- 📄 Пролистайте вниз до блока
Документыи нажмитеНакладная. - 🖨️ Нажмите на иконку принтера (или «Поделиться») и выберите
Сохранить в PDFилиПечать.
Внимание: если у вас iPhone, для печати потребуется подключить принтер через AirPrint или сохранить файл в iCloud, а затем распечатать с компьютера.
Номер заказа совпадает с документом|QR-код/штрихкод чётко виден|Данные получателя указаны верно|Список товаров полный (нет пропусков)-->
Способ 3: На пункте выдачи (ПВЗ)
Не все ПВЗ предоставляют услугу печати, но в большинстве случаев можно:
- 🖥️ Попросить сотрудника распечатать накладную на месте (иногда берут плату 10–50 ₽).
- 📱 Показать QR-код с экрана телефона (не все пункты принимают — уточняйте по телефону заранее).
- 📧 Отправить себе накладную по email и распечатать в ближайшем копи-центре.
⚠️ Внимание: Если вы потеряли накладную, а заказ уже прибыл на ПВЗ, восстановить её можно только через поддержку Ozon (разделПомощь→Написать в службу поддержки). В письме укажите номер заказа и причину запроса.
3. Как распечатать накладную Озон для продавца (FBS/FBO)
Продавцам на Ozon накладная нужна для отгрузки товаров на склад маркетплейса (при схеме FBS) или для подтверждения отправки покупателю (при FBO). Процесс отличается от покупательского.
Для схемы FBS (хранение на складе Ozon)
Накладная генерируется при создании заявки на поставку:
- Войдите в Ozon Seller.
- Перейдите в
Логистика → Поставки → Создать поставку. - Заполните данные (склад назначения, список товаров) и нажмите
Создать. - После формирования заявки скачайте накладную в разделе
Документы(кнопкаСкачать накладную).
Документ должен содержать:
- 📦 Штрихкоды товаров (для сканирования на складе).
- 📋 Номер поставки и дату.
- 🏢 Адрес склада Ozon, куда везёте товар.
Для схемы FBO (самостоятельная доставка)
При FBO накладная формируется автоматически после того, как покупатель оформил заказ. Чтобы её распечатать:
- В Ozon Seller перейдите в
Заказы → Активные. - Найдите заказ со статусом
Ожидает отгрузки. - Кликните по номеру заказа и скачайте накладную в блоке
Документы.
⚠️ Внимание: Если вы отправляете заказ через Почту России или транспортную компанию, распечатайте накладную в 2 экземплярах: один для курьера, второй — для себя (на случай споров).
Что делать, если накладная не генерируется в Ozon Seller?
Если кнопка "Скачать накладную" неактивна, проверьте:
1. Статус заказа — он должен быть "Ожидает отгрузки" (для FBO) или "Создана" (для FBS).
2. Наличие товаров на остатках (если товар закончился, накладная не формируется).
3. Корректность заполненных данных (вес, габариты, штрихкоды).
Если проблема остаётся, обратитесь в поддержку продавцов через чат в Ozon Seller (раздел "Помощь").
4. Форматы накладной: какой выбрать для печати
Ozon предлагает скачать накладную в нескольких форматах. Их отличие — в удобстве использования:
| Формат | Для кого подходит | Преимущества | Недостатки |
|---|---|---|---|
| Покупатели и продавцы | Сохраняет форматирование, можно распечатать на любом принтере | Требует программы для просмотра (Adobe Reader) | |
| QR-код (PNG) | Покупатели для ПВЗ | Можно показать с телефона, не нужно печатать | Не все ПВЗ принимают электронный вариант |
| Excel (XLS) | Продавцы (FBS) | Удобно для редактирования списка товаров | Нужно вручную проверять штрихкоды |
| Печать через браузер | Все пользователи | Не нужно скачивать файл | Могут сбиться поля при печати |
Для покупателей оптимален PDF — он гарантированно откроется на любом устройстве. Продавцам (FBS) лучше скачивать Excel, если нужно внести правки в список товаров перед отгрузкой.
5. Частые ошибки при печати накладной и как их избежать
Даже опытные пользователи Ozon сталкиваются с проблемами при работе с накладными. Вот самые распространённые ошибки и способы их решения:
Ошибка 1: Накладная не открывается или пустая
Причины и решения:
- 🌐 Проблемы с браузером — попробуйте открыть PDF в другом браузере (Chrome, Firefox) или скачайте файл на диск.
- 📥 Неполная загрузка — обновите страницу или проверьте интернет-соединение.
- 🔄 Устаревшая версия PDF-ридера — обновите Adobe Acrobat Reader.
Ошибка 2: QR-код не сканируется на ПВЗ
Если сотрудник Ozon не может отсканировать код:
- 📱 Увеличьте яркость экрана телефона до максимума.
- 🔍 Убедитесь, что код не обрезан (иногда при печати края «съезжают»).
- 🖨️ Распечатайте документ на белой бумаге (цветная или глянцевая может давать блики).
Ошибка 3: В накладной не хватает товаров
Если в документе указан неполный список:
- 🔄 Обновите страницу заказа — иногда данные подгружаются с задержкой.
- 📧 Свяжитесь с продавцом (для покупателей) или проверьте остатки в Ozon Seller (для продавцов).
- 🛠️ Если товар отсутствует в накладной из-за ошибки системы, создайте тикет в поддержку.
6. Альтернативные способы получения накладной
Если стандартные методы не работают, воспользуйтесь одним из этих вариантов:
Способ 1: Через email-уведомление
Ozon отправляет письмо с накладной на email, привязанный к аккаунту:
- 📧 Проверьте папку
ВходящиеилиСпам(тема письма: «Ваш заказ №XXX готов к выдаче»). - 🔗 В письме будет ссылка
Скачать накладнуюили сам PDF-файл в приложении.
Способ 2: Через чат поддержки
Если накладная не отображается в личном кабинете:
- Откройте раздел
Помощьна сайте Ozon. - Выберите тему
Проблемы с заказом→Накладная. - Напишите в чат: «Добрый день! Не могу скачать накладную для заказа №XXX. Прошу прислать её на email».
Обычно ответ приходит в течение 1–2 часов.
Способ 3: Через API (для продавцов)
Продавцы с доступом к Ozon API могут получить накладную программно. Пример запроса:
GET https://api-seller.ozon.ru/v2/posting/fbs/document/invoice
Headers:
- Client-Id: [ваш_client_id]
- Api-Key: [ваш_api_key]
Body:
{
"posting_number": "123456789"
}
Ответ вернёт PDF-файл в формате base64, который нужно декодировать и сохранить.
7. Как проверить подлинность накладной Озон
Мошенники иногда подделывают накладные, чтобы получить чужой заказ. Чтобы избежать проблем:
- 🔍 Проверьте, что номер заказа в накладной совпадает с номером в
Моих заказах. - 📍 Убедитесь, что адрес ПВЗ в документе соответствует тому, куда вы едете.
- 🛡️ На официальной накладной всегда есть водяной знак Ozon и QR-код с проверочной ссылкой.
⚠️ Внимание: Если вам пришло письмо с накладной от имени Ozon, но адрес отправителя подозрительный (например,support@ozon-market.ruвместоno-reply@ozon.ru), не открывайте вложения! Это может быть фишинг.
FAQ: Частые вопросы о накладных Ozon
Могу ли я получить товар на ПВЗ без накладной?
Нет, накладная — обязательный документ. Исключение: если у вас есть электронный QR-код на телефоне, и ПВЗ принимает его (уточняйте заранее). В некоторых случаях можно показать паспорт, но это зависит от политики конкретного пункта.
Сколько раз можно распечатывать накладную?
Неограниченное количество раз. Документ доступен в личном кабинете до тех пор, пока заказ не будет закрыт (для покупателей — 90 дней после получения, для продавцов — 1 год).
Что делать, если в накладной ошибка (неверный товар или адрес)?
Свяжитесь с поддержкой Ozon через чат или по телефону 8 800 333-70-70. Для продавцов: исправьте данные в Ozon Seller и пересоздайте накладную.
Можно ли использовать чёрно-белую печать для накладной?
Да, главное — чтобы QR-код и штрихкод были чёткими. Цвет не имеет значения.
Нужна ли накладная при возврате товара?
Да, она входит в пакет документов для возврата. Кроме неё, могут потребоваться:
- 📄 Чек или подтверждение оплаты.
- 📦 Упаковка и все комплектующие товара.
- 📝 Заполненное заявление на возврат (если требуется).