Разделение отправлений на Ozon Seller: инструкция для FBS и FBO с примерами

{
"shipment_id": 123456789,
"new_shipments": [
{
"order_ids": [987654, 987653],
"box_type": "CORRUGATED_BOX",
"weight": 5000,
"length": 30,
"width": 20,
"height": 15
},
{
"order_ids": [987652],
"box_type": "ENVELOPE",
"weight": 500,
"length": 25,
"width": 20,
"height": 2
}
]
}

Ответ системы будет содержать IDs новых отправлений. Подробную документацию по API можно найти в официальном гайде.

3. Пошаговая инструкция: как разделить отправление вручную

Рассмотрим универсальный алгоритм для разделения отправления через личный кабинет Ozon Seller.

Проверить статус отправления (не должно быть "Передано курьеру" или "На складе")

Скачать Excel-отчёт по заказам в отправлении (Отчёты → Логистика → Детализация отправлений)

Подготовить новые коробки и этикетки (если разделение физическое)

Уведомить менеджера Ozon (для FBS с большим количеством заказов)-->

Шаг 1: Отмена текущего отправления

Перейдите в раздел Логистика → Отправления → Активные, найдите нужное отправление и нажмите Отменить. Система попросит указать причину — выберите Ошибка при комплектации или Изменение состава заказа.

Шаг 2: Формирование новых отправлений

В разделе Логистика → Создать отправление:

1. Выберите тип отправления (FBS/FBO).
2. Добавьте заказы, которые должны войти в первую часть (используйте фильтр по номерам).
3. Укажите вес и габариты новой коробки.
4. Повторите для второй части отправления.

Шаг 3: Печать этикеток и передача курьеру

Для каждого нового отправления распечатайте:

• 🏷️ Этикетку отправления (формат PDF в личном кабинете);
• 📄 Товарные накладные (если требуется);
• 📦 Маркировку коробок (для FBS — штрихкоды Ozon).

После этого можно передавать коробки курьеру или везти на склад FBS.

4. Типичные ошибки и как их избежать

Даже опытные продавцы допускают ошибки при разделении отправлений. Вот самые распространённые:

Особое внимание уделите заказам с гарантированной доставкой (например, "Доставка завтра"). Их разделение может привести к автоматическому снижению рейтинга на 0.5–1 балл, если новые отправления не уложатся в обещанные сроки.

5. Разделение отправлений с несколькими заказами

Если в одном отправлении объединено несколько заказов (например, 5 заказов в одной коробке), процесс усложняется. Здесь важно:

• 🔍 Идентифицировать заказы: скачайте детализацию по отправлению в Excel и отсортируйте позиции по номерам заказов.
• 📦 Сгруппировать по новому принципу: например, все заказы с весом до 1 кг — в одну коробку, остальные — в другую.
• 🔄 Перерегистрировать: создайте новые отправления, привязав к ним корректные группы заказов.

Пример: в отправлении №12345 лежат заказы A, B, C, D. Вам нужно разделить их на две коробки: (A+B) и (C+D). Алгоритм:

1. Отменяем отправление №12345.
2. Создаём отправление №67890 с заказами A и B.
3. Создаём отправление №54321 с заказами C и D.
4. Печатаем новые этикетки и передаём курьеру.

Если среди заказов есть те, что участвуют в акции "Куплен вместе" или "Скидка на второй товар", их нельзя разделять — это нарушает условия промо. В таком случае придётся отменять весь заказ и предлагать покупателю альтернативу.

6. Разделение отправлений с возвратами или браком

Если причина разделения — брак или возвращаемый товар, действуйте по этой схеме:

1. Создайте акт возврата в разделе Возвраты → Создать возврат, указав:
• Номер заказа;
• Артикул товара;
• Причину (дефект, несоответствие и т.д.);
• Фото/видео дефекта.

Важно: если брак обнаружен после передачи отправления на склад FBS, свяжитесь с поддержкой и запросите Акт расхождения. Без него вам не компенсируют убытки.

⚠️ Внимание: Если бракованный товар уже отсканирован на складе Ozon, его нельзя просто изъять из отправления. В этом случае придётся оформлять частичный возврат через поддержку, что займёт до 5 рабочих дней.

7. Оптимизация логистики: когда разделение выгодно

Разделение отправлений не всегда вынужденная мера — иногда это способ сэкономить. Рассмотрим случаи, когда оно оправдано:

• 💰 Экономия на тарифах FBS: отправка лёгких и тяжёлых товаров отдельно может снизить стоимость доставки на 20–30%.
• ⏱️ Ускорение обработки: небольшие отправления (до 10 заказов) проходят сканирование на складе быстрее.
• 🌍 Географическая оптимизация: отправка товаров на ближайшие склады FBS сокращает время доставки покупателям.
• 📦 Упаковка по типу товаров: хрупкие и прочные товары лучше отправлять отдельно, чтобы избежать повреждений.

Пример расчёта экономии:

Как видно, в некоторых случаях разделение увеличивает затраты на доставку, но выигрыш по времени и безопасности перевешивает это. Всегда проверяйте тарифы в калькуляторе Ozon перед принятием решения.

8. Частые вопросы о разделении отправлений

Разделение отправлений на Ozon — процесс, требующий внимания к деталям, но при правильном подходе он помогает избежать штрафов и оптимизировать логистику. Главное — действовать быстро, следить за статусами и использовать все доступные инструменты (от ручного разделения до API). Если сомневаетесь, всегда можно уточнить нюансы у менеджера Ozon через чат поддержки — это сэкономит время и нервы.