Редактирование карточки товара на Ozon: инструкция для продавцов с примерами

Основные шаги:

1. Получите доступ к API Ozon Seller и авторизуйтесь.

2. Используйте метод POST /v2/product/info/update для обновления данных. Пример запроса:

   {
   "items": [
   {
   "offer_id": "12345678", // Ваш SKU
   "price": "1999",        // Новая цена
   "old_price": "2499",    // Старая цена (если была)
   "stocks": {
   "present": 10         // Новый остаток
   }
   }
   ]
   }

3. Отправьте запрос и дождитесь ответа с кодом 200 (успешно) или 4xx/5xx (ошибка).

⚠️ Внимание: При работе с API легко допустить ошибку в формате данных, что приведёт к массовому отклонению карточек. Например, если в поле price передать значение со знаком валюты ("1999 ₽" вместо "1999"), система вернёт ошибку. Всегда проверяйте запросы через тестовый сервис Stoplight.

Пример ошибки в API-запросе

Если вы укажете несуществующий offer_id, система вернёт ответ:

{

"errors": [

{

"code": "VALIDATION_ERROR",

"message": "Offer not found",

"data": {

"offer_id": "99999999"

}

}

]

}

Это означает, что товар с таким SKU не найден в вашем каталоге.

Для сложных правок (например, массового обновления фотографий) лучше использовать Excel-шаблоны от Ozon. Их можно скачать в Личном кабинете в разделе Товары → Импорт/Экспорт. Заполните файл, сохраните в формате .xlsx и загрузите обратно. Этот метод менее рискованный, чем API, но дольше по времени.

5. Типичные ошибки при редактировании и как их избежать

Даже опытные продавцы иногда допускают ошибки, которые ведут к блокировке карточек или падению продаж. Вот самые распространённые:

• 📛 Несоответствие фото и товара: загружаете изображение чёрного телефона, а в описании указан белый. Покупатель получит не то, что ожидал — вернёт товар и оставит негативный отзыв.
• 💸 Неучтённая комиссия: указываете цену 2000 ₽, но забываете, что Ozon берёт 15% — итоговая стоимость для покупателя станет 2300 ₽, что может его напугать.
• ⏳ Неактуальные остатки: в карточке указано 10 шт., а на складе только 3. Система автоматически скрывает товар, если остаток падает до 0.
• 📏 Неправильные габариты: указали вес 1 кг, а на самом деле 1.5 кг. Это приводит к ошибкам в расчёте доставки и штрафам.

Ещё одна частая проблема — дублирование карточек. Например, вы создаёте новую карточку вместо того, чтобы отредактировать старую, и теперь у вас два одинаковых товара с разными SKU. Это запутывает покупателей и портит SEO-позиции. Чтобы избежать дублей, используйте поиск по артикулу производителя перед созданием новой карточки.

Если вы заметили, что после редактирования товар пропал из поиска, проверьте:

• 🔍 Не попала ли карточка под модерацию (статус можно увидеть в Личном кабинете).
• 📉 Не изменились ли ключевые слова в названии или описании (это влияет на ранжирование).
• 🚫 Не заблокировал ли товар Ozon за нарушение правил (например, если вы указали в описании слово "оригинал" без подтверждающих документов).

6. Как редактировать карточку в мобильном приложении Ozon Seller

Мобильное приложение удобно для оперативных правок, но функционал там ограничен. Вы можете:

• 📱 Изменить цену и остатки.
• 📸 Добавить или удалить фото (но не редактировать их).
• ⏰ Обновить время обработки заказа.
• 📝 Поправить краткое описание (полное редактировать нельзя).

Чтобы внести изменения:

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.

2. Перейдите в раздел Товары и найдите нужный продукт.

3. Тапните на карточку и выберите Редактировать.

4. Внесите правки и нажмите Сохранить.

⚠️ Внимание: В мобильной версии нельзя редактировать характеристики, категорию или бренд. Также отсутствует предварительный просмотр карточки, поэтому ошибки в описании или цене можно заметить только после сохранения. Если вам нужно внести серьёзные правки, лучше использовать десктопную версию Личного кабинета.

7. Как отследить статус модерации после редактирования

После сохранения изменений карточка попадает на модерацию. Чтобы узнать её статус:

1. В Личном кабинете перейдите в Товары → Модерация.

2. Найдите свой товар в списке. Статус может быть:

   • 🟡 На модерации — проверка ещё идёт.
   • 🟢 Одобрено — изменения применены.
   • 🔴 Отклонено — нужно исправить ошибки.

Сроки модерации зависят от типа изменений:

• 🕒 Цена/остатки: до 15 минут.
• 🖼️ Фото/описание: до 6 часов.
• 📋 Характеристики: до 24 часов.

Если модерация затягивается дольше указанных сроков, напишите в поддержку через чат в Личном кабинете. Приложите скриншот карточки и укажите SKU — это ускорит решение проблемы.

8. Что делать, если карточка заблокирована после редактирования

Если после правок товар стал недоступен для покупателей, причины могут быть следующими:

Чтобы разблокировать карточку:

1. Проверьте письмо от Ozon с причиной блокировки (приходит на email, привязанный к аккаунту).

2. Исправьте ошибки (например, замените фото или поправьте описание).

3. Напишите в поддержку через Личный кабинет → Помощь → Написать в поддержку. Укажите:

   • SKU товара;
   • причину блокировки (если известна);
   • что именно вы исправили.

Если карточка заблокирована повторно, это может быть признаком систематических нарушений. В этом случае Ozon может приостановить продажи по всему аккаунту. Чтобы избежать этого, пройдите обучение для продавцов на платформе — там есть курсы по оформлению карточек и правилам модерации.

FAQ: Частые вопросы о редактировании карточек на Ozon