Заявка на поставку на Озон: полная инструкция для продавцов в 2026 году

Почему правильная заявка на поставку — залог успеха на Озон

Оформление заявки на поставку товаров на Озон — это первый и один из самых критичных этапов для продавцов, работающих по моделям FBS (склад Озона) или FBO (самостоятельная доставка). От того, насколько корректно вы заполните все поля, зависит скорость обработки вашего груза, отсутствие штрафов за несоответствие требованиям и даже рейтинг в глазах маркетплейса. В 2026 году Озон ужесточил контроль за качеством поставок: по данным платформы, 38% задержек с размещением товаров связаны с ошибками в оформлении заявок — от неверных штрихкодов до неправильной маркировки коробок.

Если вы новичок, процесс может показаться запутанным: личный кабинет продавца (seller.ozon.ru) предлагает десятки полей, часть из которых обязательны, а часть — опциональны, но влияют на приоритет обработки. Опытные продавцы знают, что даже мелочи вроде неправильно указанного веса или габаритов коробки могут привести к тому, что товар застрянет на входном контроле на неделю. В этой статье мы разберём весь процесс шаг за шагом — от подготовки товаров до подтверждения приёмки, — а также расскажем, как избежать типичных ошибок, из-за которых Озон может вернуть вашу поставку или наложить штраф.

Подготовка к оформлению заявки: что нужно сделать ДО

Прежде чем переходить к заполнению формы в личном кабинете, убедитесь, что выполнили все предварительные шаги. Их игнорирование — самая распространённая причина отказов в приёмке.

• 📦 Упаковка товаров: каждый товар должен быть в индивидуальной упаковке с наклеенным штрихкодом Ozon (если используете FBS). Для FBO достаточно заводского штрихкода, но проверьте его читаемость сканером.
• 🏷️ Маркировка коробок: на каждой транспортной коробке должен быть наклеен SSCC-код (уникальный идентификатор для логистики). Его можно сгенерировать в личном кабинете в разделе Поставки → Маркировка.
• ⚖️ Вес и габариты: измерьте точный вес брутто (с упаковкой) и габариты каждой коробки. Озон проверяет эти данные при приёмке, и расхождения более чем на 5% могут привести к штрафу.
• 📄 Документы: подготовьте товарную накладную (ТН) и транспортную накладную (ТТН) в электронном виде. Для некоторых категорий (например, электроники) могут потребоваться сертификаты.

Особое внимание уделите штрихкодам. Если вы печатаете их самостоятельно, используйте толькоapproved принтеры этикеток (рекомендуемые модели: Zebra ZD420 или Brother QL-800) и проверяйте качество печати. Неразборчивый штрихкод — это 100% отказ в приёмке.

Пошаговая инструкция: как создать заявку на поставку в личном кабинете

Теперь перейдём к самому процессу оформления. Всё происходит в разделе Поставки → Создать поставку. Ниже — детальная инструкция с пояснениями для каждого шага.

1. Выбор типа поставки: укажите, будет ли это FBS (на склад Озона) или FBO (самостоятельная доставка покупателям). Для FBO потребуется указать адрес вашего склада.
2. Добавление товаров: выберите артикулы из вашего каталога или загрузите список в формате .xlsx. Обратите внимание, что в файле должны быть столбцы: Артикул, Количество, Штрихкод.
3. Указание транспортной информации:
   • Для FBS: выберите склад Озона (например, Озон Фулфилмент Москва-1).
   • Для FBO: укажите транспортную компанию (если используете партнёров Озона, выберите из списка).

Заполнение данных о грузе: введите вес и габариты каждой коробки, а также количество мест. Здесь же прикрепите SSCC-коды.

Подтверждение: проверьте все данные и нажмите Отправить заявку. После этого её статус изменится на Ожидает подтверждения.

Важно: после отправки заявки вы получите на почту письмо с номером поставки (например, PS-12345678). Сохраните его — он понадобится для отслеживания статуса и общения с поддержкой.

Указан правильный тип поставки (FBS/FBO)|

Все товары имеют корректные штрихкоды|

Вес и габариты коробок измерены точно|

Прикреплены SSCC-коды для каждой коробки|

Загружены накладные (ТН и ТТН)-->

Требования Озона к упаковке и маркировке в 2026 году

Озон регулярно обновляет правила приёмки товаров, и 2026 год не стал исключением. Основные изменения коснулись маркировки и упаковки хрупких товаров. Вот актуальные требования:

Особое внимание уделите хрупким товарам (стекло, керамика, электроника). С 2026 года Озон требует, чтобы такие товары были упакованы в двойные коробки с прокладкой из пенопласта толщиной не менее 3 см. Если инспектор на складе обнаружит нарушение, всю партию могут вернуть продавцу за его счёт.

Что будет, если не соблюдать требования к упаковке?

Озон имеет право:

1. Вернуть всю поставку продавцу (транспортные расходы оплачивает продавец).

2. Наложить штраф от 500 до 5000 ₽ в зависимости от типа нарушения.

3. Понизить рейтинг надёжности продавца, что повлияет на выдачу товаров в поиске.

4. Приостановить возможность создавать новые поставки на срок до 14 дней.

Сроки обработки заявок и что делать, если поставка задерживается

Стандартные сроки обработки заявок на Озоне в 2026 году:

• ⏳ FBS: от 1 до 3 рабочих дней с момента поступления груза на склад.
• ⏳ FBO: до 24 часов (проверка документов).

Однако на практике задержки случаются часто. Вот самые распространённые причины и что с ними делать:

• 🚛 Груз не прибыл на склад: проверьте трек-номер в системе транспортной компании. Если груз потерялся, обратитесь в поддержку Озона с номером поставки и трек-номером.
• 📋 Ошибки в документах: если в накладной не совпадает количество товаров, Озон приостановит приёмку. Исправьте данные в личном кабинете и отправьте корректировку.
• 🔍 Проблемы со штрихкодами: если сканер не считывает более 10% штрихкодов, поставка будет остановлена. В этом случае нужно перепечатать этикетки и организовать повторную доставку.

Если ваша поставка задерживается более 5 дней без объяснения причин, напишите в поддержку через раздел Помощь → Обращения. В сообщении укажите:

1. Номер поставки (PS-XXXXXXXX).
2. Дата и время создания заявки.
3. Трек-номер транспортной компании (если FBS).
4. Скриншот статуса в личном кабинете.

Никогда, всё проходит гладко|

1-2 раза в месяц|

Часто, почти каждая поставка|

Редко, но проблемы решаются быстро-->

Типичные ошибки продавцов и как их избежать

Анализ обращений в поддержку Озона показывает, что 70% проблем с поставками возникают из-за одних и тех же ошибок. Вот топ-5 из них и способы их предотвращения:

1. Несовпадение количества товаров в накладной и фактически:

   Всегда пересчитывайте товары перед упаковкой. Используйте сканер штрихкодов для автоматического подсчёта — это снизит риск ошибки до 1%.

2. Некорректные штрихкоды:

   Перед печатью проверяйте штрихкоды на сайте Barcode Graphics. Загрузите образец и убедитесь, что сканер его считывает.

3. Неправильный вес или габариты коробок:

   Используйте весы с точностью до 10 грамм и рулетку. Озон проверяет габариты с помощью лазерных сканеров, и расхождения более 5% недопустимы.

4. Отсутствие SSCC-кодов на коробках:

   Генерируйте коды заранее в разделе Поставки → Маркировка и распечатывайте их на этикетках формата A6.

5. Несоответствие упаковки требованиям:

   Для хрупких товаров используйте воздушно-пузырчатую плёнку толщиной не менее 5 мм и коробки с усиленными уголками.

Если вы только начинаете работать с Озоном, первые 2-3 поставки делайте с небольшим количеством товаров (5-10 единиц). Это поможет отладить процесс без серьёзных финансовых потерь.

Как отслеживать статус поставки и что означают ошибки

После создания заявки её статус можно отслеживать в разделе Поставки → История поставок. Вот что означают основные статусы:

• 🟡 Ожидает подтверждения: заявка создана, но ещё не обработана логистической службой.
• 🟢 В пути: груз отправлен на склад Озона (для FBS) или ожидает самовывоза (для FBO).
• 🔵 На приёмке: товар поступил на склад, идёт проверка документов и груза.
• ✅ Принято: всё в порядке, товары скоро появятся в продаже.
• ❌ Отклонено: обнаружены ошибки. Подробности будут в комментарии к статусу.

Если статус изменился на Отклонено, в комментарии будет указана причина (например, Несовпадение штрихкодов или Отсутствует SSCC). Чтобы исправить ситуацию:

1. Скачайте акт расхождений в формате PDF (доступен по кнопке Скачать акт).
2. Исправьте ошибки (перепечатайте этикетки, допошлите недостающие документы и т.д.).
3. Создайте новую заявку с пометкой Повторная поставка и укажите номер первоначальной заявки.

Важно: если груз уже прибыл на склад, но вы обнаружили ошибку (например, забыли наклеить SSCC), свяжитесь с поддержкой в течение 24 часов. Иногда удаётся исправить ситуацию без возврата товара.

FAQ: ответы на частые вопросы о поставках на Озон

Можно ли отправить товары на Озон без штрихкодов?

Нет, это невозможно. Для FBS каждый товар должен иметь штрихкод Ozon (если вы не используете заводские). Для FBO достаточно заводского штрихкода, но он должен быть читаемым и соответствовать артикулу в системе.

Что делать, если груз потерялся по пути на склад Озона?

Сначала проверьте трек-номер на сайте транспортной компании. Если груз действительно потерян, создайте обращение в поддержку Озона с темой "Потеря груза" и приложите:

• Номер поставки (PS-XXXXXXXX).
• Трек-номер.
• Скриншот статуса на сайте транспортной компании.

Озон инициирует розыск груза. Если его не найдут в течение 14 дней, вам компенсируют стоимость товаров за вычетом комиссии маркетплейса.

Можно ли изменить количество товаров в заявке после её отправки?

Да, но только до момента, пока груз не поступил на склад. Для этого:

1. Перейдите в Поставки → История поставок.
2. Найдите нужную заявку и нажмите Редактировать.
3. Внесите изменения и сохраните.

Если груз уже на складе, изменения вносить нельзя. Придётся создавать новую поставку.

Сколько стоит хранение товаров на складе Озона?

Стоимость хранения зависит от категории товара и времени года. Актуальные тарифы на 2026 год:

• Стандартные товары: 1,5 ₽/день за 1 м³.
• Крупногабаритные товары: 3 ₽/день за 1 м³.
• Сезонные товары (Новый год, 23 февраля и т.д.): 2,5 ₽/день за 1 м³.

Подробные тарифы можно посмотреть в разделе Тарифы → Хранение.

Что такое SSCC-код и где его взять?

SSCC (Serial Shipping Container Code) — это уникальный идентификатор транспортной упаковки, который используется для отслеживания коробок на складах Озона. Сгенерировать его можно:

1. В личном кабинете: Поставки → Маркировка → Сгенерировать SSCC.
2. С помощью специальных сервисов (например, GS1 Russia).

Код должен быть напечатан на этикетке формата A6 и наклеен на верхнюю и боковую стороны коробки.