Как правильно создать заявку на поставку товаров по схеме FBO на Озон: полное руководство

Введение: зачем нужна правильная заявка на поставку FBO

Схема FBO (Fulfillment by Ozon) позволяет продавцам передавать логистику маркетплейсу, но требует строгого соблюдения правил при оформлении поставок. Ошибки на этапе создания заявки могут привести к задержкам приёмки, штрафам или даже блокировке товара. В 2026 году Ozon ужесточил контроль за качеством документов и маркировки, поэтому важно разобраться в нюансах процесса.

Эта статья поможет избежать типичных ошибок: от выбора типа поставки до загрузки транспортной накладной. Мы разберём актуальные требования к упаковке, маркировке и документам, а также покажем, как ускорить процесс согласования с логистическим центром. Если вы только переходите с FBS на FBO или планируете первый заказ — сохраните эту инструкцию в закладки.

Подготовка к созданию заявки: что нужно сделать заранее

Прежде чем приступать к оформлению заявки в личном кабинете Ozon Seller, убедитесь, что выполнены все предварительные шаги. Без них система может отклонить вашу заявку или затянуть её обработку.

• 📦 Проверьте остатки на складе. Заявки на поставку товаров, которые уже есть в достаточном количестве, могут быть отклонены. Используйте отчёт Складские остатки в разделе Аналитика → Товары.
• 🏷️ Обновите штрихкоды. Убедитесь, что все товары имеют корректные GTIN (или внутренние штрихкоды Ozon, если вы их используете). Проверьте через Каталог → Мои товары.
• 📄 Подготовьте документы. Потребуются: транспортная накладная (ТН), счет-фактура (если работаете с НДС), сертификаты соответствия (для некоторых категорий).
• 🚛 Выберите перевозчика. Ozon работает с партнёрами: СДЭК, ПЭК, Деловые Линии и другими. Уточните тарифы и сроки доставки до выбранного распределительного центра (РЦ).

Особое внимание уделите маркировке товаров. С 2026 года Ozon требует, чтобы на каждой коробке был указан ID поставки (генерируется после создания заявки) и артикул продавца. Без этого груз могут не принять.

Пошаговая инструкция: как создать заявку на поставку в личном кабинете

Перейдём к практике. Чтобы создать заявку, войдите в Ozon Seller и следуйте алгоритму:

1. Шаг 1. Перейдите в раздел"Поставки"
   

   В меню слева выберите Логистика → Поставки → Создать поставку.

2. Шаг 2. Выберите тип поставки
   

   Укажите FBO (хранение на складе Ozon). Если вы отправляете товары с истекающим сроком годности, отметьте соответствующий чекбокс.

3. Шаг 3. Загрузите список товаров
   

   Нажмите Добавить товары и выберите один из вариантов:

   • 📑 Ручной ввод — подходит для небольших поставок (до 50 позиций).
   • 📥 Импорт из файла — загрузите .xlsx или .csv с артикулами и количеством. Шаблон можно скачать здесь.

Шаг 4. Укажите дату и время доставки

Выберите удобный интервал из доступных слотов. Обратите внимание: некоторые РЦ принимают грузы только в будние дни с 9:00 до 17:00.

Шаг 5. Подтвердите создание заявки

Нажмите Создать поставку. Система сгенерирует ID поставки — сохраните его для маркировки коробок.

После создания заявки у вас будет 24 часа, чтобы отредактировать список товаров. По истечении этого срока изменения будут невозможны без согласования с поддержкой.

Проверены остатки на складе|Обновлены штрихкоды товаров|Подготовлены документы (ТН, счет-фактура)|Выбран перевозчик и согласованы тарифы|Указан корректный распределительный центр-->

Требования к упаковке и маркировке: что изменилось в 2026 году

Ozon ужесточил правила упаковки для FBO-поставок. Теперь даже мелкие нарушения могут привести к штрафам или возврату груза. Вот ключевые требования:

В 2026 году Ozon начал использовать систему автоматического сканирования маркировки при приёмке. Если штрихкоды или ID поставки не читаются, груз отправляется на ручную проверку, что увеличивает срок обработки до 5 рабочих дней.

Что делать, если маркировка повредилась в пути?

Если при транспортировке этикетки отвалились или стали нечитаемы, свяжитесь с поддержкой Ozon через чат в личном кабинете и предоставьте фото повреждённых коробок. В некоторых случаях можно согласовать альтернативную идентификацию груза (например, по фото накладной).

Как загрузить документы и отследить статус поставки

После создания заявки необходимо прикрепить сопроводительные документы. Без них груз не будет принят на складе. Вот что нужно сделать:

1. Загрузите транспортную накладную (ТН)
   

   В разделе Мои поставки найдите свою заявку и нажмите Загрузить документы. ТН должна содержать:

   • 📌 Наименование и количество товаров (соответствует заявке).
   • 📌 Данные отправителя и получателя (адрес РЦ Ozon).
   • 📌 Дату и номер документа.

Прикрепите счет-фактуру (если применимо)

Обязателен для продавцов на ОСНО или если вы работаете с НДС. В счет-фактуре должны совпадать артикулы и количество с ТН.

Дождитесь подтверждения

Документы проверяются в течение 2-4 часов. Если есть ошибки, вам придёт уведомление с просьбой исправить их.

Отследить статус поставки можно в разделе Логистика → Поставки. Основные этапы:

• ⏳ Ожидает груз — заявка создана, документы загружены.
• 🚚 В пути — груз отправлен перевозчиком.
• 📦 На приёмке — груз прибыл в РЦ, идёт проверка.
• ✅ Принято — товары размещены на складе.

Ручной ввод|Импорт из Excel|API-интеграция|Не знаю, как это сделать-->

⚠️ Внимание: Если груз не прибыл в РЦ в указанную дату, статус автоматически изменится на Просрочено. В этом случае нужно связаться с перевозчиком, уточнить причину задержки и перенести дату поставки в личном кабинете. За просрочку без уважительной причины Ozon может наложить штраф до 5 000 ₽.

Типичные ошибки и как их избежать

Даже опытные продавцы иногда допускают ошибки при оформлении FBO-поставок. Вот самые распространённые проблемы и способы их предотвращения:

• 🔄 Несовпадение количества товаров
  

  Если в заявке указано 100 единиц, а по факту привезли 95, остаток будет списан как утерянный. Всегда перепроверяйте количество перед отправкой.

• 🏷️ Ошибки в маркировке
  

  Например, указан неверный ID поставки или артикул. Используйте генератор этикеток в личном кабинете (Логистика → Этикетки).

• 📄 Некорректные документы
  

  Частая ошибка — несовпадение данных в ТН и счет-фактуре. Проверяйте реквизиты и наименования товаров.

• 🚫 Запрещённые товары
  

  Некоторые категории (например, алкоголь, лекарства) требуют специальных разрешений. Уточните требования в справочнике Ozon.

Если груз всё же вернулся или был частично забракован, в личном кабинете появится отчёт с причиной. Например:

Причина возврата: Несоответствие маркировки (отсутствует ID поставки на 3 коробках из 10).
Рекомендация: Перемаркировать груз и согласовать повторную доставку.

⚠️ Внимание: Если товар вернулся по вине продавца (неправильная маркировка, повреждённая упаковка), Ozon списывает стоимость обратной доставки с вашего баланса. В 2026 году тариф составляет 150 ₽ за 1 кг веса.

Как ускорить приёмку груза: лайфхаки от опытных продавцов

Срок приёмки груза в РЦ может варьироваться от нескольких часов до 3 дней. Чтобы ускорить процесс, воспользуйтесь этими советами:

• 📅 Выбирайте"зелёные" слоты
  

  В календаре создания заявки некоторые даты отмечены зелёным — это периоды минимальной загрузки склада. Груз, привезённый в эти дни, обрабатывается быстрее.

• 📦 Используйте паллеты для крупных поставок
  

  Если отправляете более 50 коробок, согласуйте паллетную доставку. Это уменьшает время разгрузки и снижает риск потери груза.

• 🤝 Работайте с проверенными перевозчиками
  

  Некоторые транспортные компании (например, СДЭК или ПЭК) имеют приоритетные соглашения с Ozon, что ускоряет разгрузку.

• 📋 Предварительно согласуйте нестандартный груз
  

  Если отправляете негабаритные товары или товары с особыми условиями хранения (например, холодильное оборудование), заранее напишите в поддержку через Помощь → Написать в поддержку.

Ещё один способ ускорить процесс — использовать предварительную маркировку. Некоторые продавцы заранее наносят штрихкоды Ozon на товары ещё на своём складе. Это сокращает время приёмки на 30-40%. Однако такой подход требует идеальной точности: если штрихкод не совпадёт с системой, груз отправят на перемаркировку.

Что делать, если груз застрял на приёмке

Если статус поставки долго висит на этапе На приёмке (более 3 дней), это повод насторожиться. Вот алгоритм действий:

1. Проверьте документы
   

   Убедитесь, что все сопроводительные документы загружены и подтверждены системой. Если есть ошибки, исправьте их и перезагрузите.

2. Свяжитесь с РЦ
   

   Напишите в поддержку с указанием ID поставки и попросите уточнить причину задержки. Иногда проблема кроется в нечитаемом штрихкоде или повреждённой упаковке.

3. Проверьте статус через перевозчика
   

   Уточните у транспортной компании, был ли груз действительно доставлен в РЦ. Бывают случаи, когда груз числится как прибывший, но фактически ещё в пути.

4. Инициируйте проверку
   

   Если проблема не решается, запросите ручную проверку груза. Для этого в чате поддержки напишите: Прошу инициировать ручную проверку поставки [ID]. Груз находится на приёмке более 3 дней без обоснованных причин.

В большинстве случаев задержки связаны с:

• 🔍 Несоответствием количества (в заявке и по факту).
• 📦 Повреждённой упаковкой (разорванные коробки, мокрые этикетки).
• 📄 Ошибками в документах (неверные реквизиты, отсутствие подписи).

⚠️ Внимание: Если груз не принят более 5 дней, Ozon может списать его как"невостребованный" и вернуть отправителю за его счёт. Чтобы этого избежать, активно взаимодействуйте с поддержкой и предоставляйте все запрашиваемые данные.

FAQ: ответы на частые вопросы о поставках FBO

Можно ли отправить груз без транспортной накладной?

Нет, транспортная накладная (ТН) — обязательный документ для любой FBO-поставки. Без неё груз не будет принят на складе. Если вы забыли прикрепить ТН при создании заявки, сделайте это как можно быстрее через раздел Мои поставки → Загрузить документы.

Что делать, если я ошибся в количестве товаров при создании заявки?

Если ошибка обнаружена в течение 24 часов после создания заявки, вы можете отредактировать количество в личном кабинете. После истечения этого срока нужно написать в поддержку с просьбой скорректировать данные. В некоторых случаях потребуется создать новую заявку.

Можно ли отправить товары в FBO без штрихкодов?

Технически можно, но это сильно замедлит приёмку. Ozon рекомендует использовать либо стандартные GTIN-коды, либо внутренние штрихкоды маркетплейса (их можно сгенерировать в разделе Каталог → Мои товары). Без штрихкодов товары будут обрабатываться вручную, что увеличивает риск ошибок.

Сколько стоит хранение товаров на складе Ozon в схеме FBO?

Стоимость хранения зависит от категории товара и его габаритов. Актуальные тарифы можно посмотреть в разделе"Тарифы". Например, для стандартных товаров (вес до 5 кг, габариты до 60×40×30 см) хранение стоит от 0,5 ₽/день за единицу. Для крупногабаритных товаров тариф выше — до 5 ₽/день.

Можно ли отменить поставку после отправки груза?

Отменить поставку можно только до момента её подтверждения в РЦ. Если груз уже прибыл на склад, отмена невозможна — товары будут размещены на хранение. В этом случае вы можете инициировать обратную поставку (возврат товаров на ваш склад), но это потребует оплаты логистических услуг.