Утилизация товара на Ozon: как правильно оформить заявку в 2026 году

Утилизация товара на маркетплейсе Ozon — обязательная процедура для продавцов, столкнувшихся с бракованными, просроченными или неликвидными позициями. Несвоевременное оформление заявки грозит штрафами, блокировкой склада или даже приостановкой аккаунта. В 2026 году правила утилизации ужесточились: теперь требуется подтверждение причины списания, а для некоторых категорий (например, электроники или продуктов питания) — дополнительные документы.

В этой статье вы найдёте актуальную инструкцию по созданию заявки через Личный кабинет Ozon Seller, разберётесь с типами утилизации (полная или частичная), узнаете, как избежать типичных ошибок при заполнении формы, и что делать, если система отклонила ваш запрос. Мы также проанализируем новые требования к фотоотчёту 2026 года, которые стали причиной 30% отказов в списании товаров.

Важно: процедура отличается для схем FBS (товар на складе Ozon) и FBO (товар у продавца). Если вы работаете по гибридной модели, придётся оформлять две отдельные заявки. Начнём с базовых понятий.

1. Что такое утилизация товара на Ozon и когда она нужна

Утилизация на Ozon — это официальное списание товара с остатков продавца по причине его непригодности для продажи. Процедура регламентирована политикой маркетплейса и обязательна в следующих случаях:

• 🔴 Брак производства: дефекты, повреждения упаковки, несоответствие описанию (например, другой цвет или комплектация).
• ⏳ Истёкший срок годности: актуально для продуктов питания, косметики, лекарств.
• 📦 Неликвидные остатки: товары, которые не продались более 180 дней (для FBS) или 365 дней (для FBO).
• 🔄 Возвраты с дефектами: если покупатель вернул товар в ненадлежащем состоянии, и его нельзя реализовать повторно.

От утилизации зависит ваш рейтинг надёжности в системе Ozon. Например, если вы не спишете просроченные товары вовремя, маркетплейс может применить штраф до 5 000 ₽ за каждую позицию. Кроме того, скопление неликвида на складе FBS увеличивает плату за хранение — до 300 ₽/м³ в месяц для залежалых товаров.

⚠️ Внимание: С 1 марта 2026 года Ozon ввёл автоматическое списание неликвидов старше 1 года для FBS-продавцов. Если вы не успеете оформить утилизацию самостоятельно, система сделает это за вас — но с удержанием комиссии 15% от стоимости товара.

Не путайте утилизацию с возвратом на склад поставщика (для FBS) или перемещением на другой склад. Эти операции не снимают товар с баланса и не решают проблему неликвида. Также утилизация не равнозначна аннулированию заказа — последнее используется, если товар ещё не был отгружен покупателю.

2. Виды утилизации: полная vs частичная

На Ozon доступно два типа списания:

Для частичной утилизации действуют жёсткие ограничения:

• 📌 Максимальный объём — 30% от партии (например, если на складе 100 единиц, можно списать не более 30).
• 📌 Запрещено списывать товары с гарантийным сроком (например, бытовую технику) без экспертного заключения.
• 📌 Для продуктов питания частичная утилизация разрешена только при повреждении упаковки, но не по истечении срока годности.

Если вам нужно списать более 30% партии, оформляйте полную утилизацию. В этом случае Ozon может запросить:

• 📄 Акт о браке от производителя (для техники).
• 📄 Сертификат соответствия (если товар подлежит сертификации).
• 📄 Протокол испытаний (для детских товаров или электроники).

⚠️ Внимание: Если вы спишете товар как бракованный, но позже выявится, что дефект был устранён (например, починка электроники), Ozon может восстановить его в остатках и наложить штраф за ложную утилизацию — до 10 000 ₽.

3. Пошаговая инструкция: как создать заявку на утилизацию

Процесс оформления зависит от схемы работы (FBS или FBO) и типа товара. Рассмотрим универсальный алгоритм для Личного кабинета Ozon Seller:

Шаг 1. Авторизация и переход в раздел утилизации

1. Войдите в Личный кабинет Ozon Seller.

2. Перейдите в меню Товары → Утилизация (для FBS) или Заказы → Возвраты и утилизация (для FBO).

3. Нажмите кнопку Создать заявку.

Шаг 2. Выбор товара и указание причины

1. Введите артикул или SKU товара в поисковой строке. Система покажет текущие остатки.

2. Укажите количество единиц для списания (для частичной утилизации).

3. Выберите причину из списка:

• 🔘 Брак производства
• 🔘 Истёк срок годности
• 🔘 Повреждение при хранении/транспортировке
• 🔘 Неликвидный товар
• 🔘 Другое (указать в комментарии)

Шаг 3. Загрузка документов и фото

Это самый ответственный этап — 70% заявок отклоняются именно из-за неправильных фото или отсутствия документов. Требования к материалам:

• 📷 Фото товара: не менее 3 снимков с разных ракурсов (общий план, дефект, штрихкод). Разрешение — от 1200×800 px.
• 📄 Документы:
  • Для брака — акт от производителя или сервисного центра.
  • Для просрочки — фото этикетки со сроком годности.
  • Для неликвидов — скриншот отчёта о продажах за последние 6 месяцев.

4. Нажмите Отправить на проверку. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней.

Добавил все артикулы товара|Указал точную причину списания|Прикрепил 3+ фото с дефектами|Загрузил подтверждающие документы|Проверил остатки на складе-->

Шаг 4. Подтверждение и списание

После одобрения заявки:

• 📋 Для FBS: товар спишется автоматически, а вам придёт уведомление на почту.
• 🚛 Для FBO: нужно организовать вывоз товара самостоятельно (например, через Экологический оператор) и прикрепить акт утилизации в личном кабинете.

Если заявку отклонили, в письме будет указана причина. Чаще всего это:

• 🔴 Недостаточно фото или они низкого качества.
• 🔴 Отсутствует документ, подтверждающий причину (например, акт о браке).
• 🔴 Превышен лимит частичной утилизации (30%).

4. Особенности утилизации для FBS и FBO

Процедура списания отличается в зависимости от модели работы с Ozon. Разберём ключевые нюансы:

Утилизация для FBS (товар на складе Ozon)

✅ Плюсы:

• 🔹 Не нужно организовывать вывоз — Ozon сам утилизирует товар.
• 🔹 Можно списать неликвиды автоматически (если они старше 1 года).

❌ Минусы:

• 🔸 Высокая комиссия за хранение неликвидов — до 300 ₽/м³ в месяц.
• 🔸 Жёсткие требования к фотоотчёту (нужны снимки с этикетками склада Ozon).

Для FBS действует правило "30 дней на реакцию": если товар признали бракованным, у вас есть месяц, чтобы оформить утилизацию. Иначе Ozon спишет его автоматически с удержанием 15% от стоимости.

Утилизация для FBO (товар у продавца)

✅ Плюсы:

• 🔹 Можно списать товар без согласования с Ozon (достаточно акта в личном кабинете).
• 🔹 Нет комиссии за хранение.

❌ Минусы:

• 🔸 Нужно самостоятельно организовывать вывоз и утилизацию (через лицензированного оператора).
• 🔸 Ozon может запросить видеоразборку товара (для техники).

Для FBO действует правило "обязательного акта": после списания нужно загрузить в личный кабинет:

• 📄 Акт утилизации от экологического оператора.
• 📄 Чек об оплате услуг утилизации (если применимо).

Что будет, если не утилизировать товар вовремя?

Если проигнорировать требования Ozon по утилизации, маркетплейс может:

1. Наложить штраф до 10 000 ₽ за каждую позицию.

2. Приостановить отгрузку новых товаров на склад FBS.

3. Понизить рейтинг надёжности, что приведёт к увеличению комиссии на 1–3%.

4. В крайних случаях — заблокировать аккаунт продавца.

5. Типичные ошибки и как их избежать

Анализ отклонённых заявок показывает, что продавцы чаще всего допускают следующие ошибки:

1. Неправильные фото:
   • 🔴 Снимки слишком тёмные или размытые.
   • 🔴 Нет фото с дефектом (например, трещиной или пятном).
   • 🔴 Отсутствует штрихкод или артикул на снимке.

   Как исправить: Используйте штатив или специальные приложения для макросъёмки (например, Google PhotoScan). Дефект должен занимать не менее 30% кадра.

2. Несоответствие причины:
   • 🔴 Указан брак, но на фото дефекта не видно.
   • 🔴 Списание по причине "неликвид", хотя товар продавался менее 6 месяцев.

Как исправить: Всегда прикрепляйте подтверждающие документы. Например, для неликвидов — скриншот отчёта о продажах.

Ошибки в количестве:

• 🔴 Указано больше 30% от партии для частичной утилизации.
• 🔴 Не совпадает количество в заявке и на складе.

Как исправить: Проверяйте остатки в разделе Склад → Остатки перед отправкой заявки.

Ещё одна распространённая проблема — незнание правил для конкретных категорий. Например:

• 📱 Для электроники требуется акт от сервисного центра, даже если дефект визуальный (например, разбитый экран).
• 🧴 Для косметики нужно фото этикетки со сроком годности и составом.
• 👕 Для одежды — фото бирки с размером и составом ткани.

6. Альтернативы утилизации: что делать с неликвидом

Утилизация — не всегда лучший выход. Рассмотрите альтернативные варианты, чтобы снизить потери:

• 🔄 Перемещение на другой склад: Если товар не продаётся в одном регионе, переведите его в регион с высоким спросом (например, из Сибири в Москву). Стоимость перемещения — от 50 ₽ за единицу.
• 💰 Распродажа со скидкой: Запустите акцию в разделе Маркетинг → Акции. Минимальная скидка для участия — 10%.
• 🎁 Бандлинг: Объедините неликвид с популярным товаром в набор. Например, чехол для телефона + нераспроданная зарядка.
• 🔧 Ремонт/восстановление: Актуально для техники или мебели. Ozon разрешает возвращать отремонтированные товары в продажу при наличии акта от сервисного центра.
• 🌍 Экспорт: Некоторые товары (например, одежда или аксессуары) можно вывести на зарубежные маркетплейсы через Ozon Global.

Если вы всё же решили утилизировать товар, попробуйте сначала продать его через аукцион остатков. Ozon периодически проводит такие аукционы для продавцов, где можно реализовать неликвиды оптом по сниженной цене. Условия участия:

• 📦 Минимальная партия — 50 единиц.
• 💵 Стартовая цена — не ниже 10% от себестоимости.
• ⏳ Срок проведения — до 7 дней.

⚠️ Внимание: Если вы продаёте товар через аукцион остатков, Ozon удерживает комиссию 20% (вместо стандартных 15%). Однако это всё равно выгоднее, чем полная утилизация.

7. Документы для утилизации: что потребуется в 2026 году

Список документов зависит от причины списания и категории товара. Ниже — актуальные требования на 2026 год:

Причина утилизации	Необходимые документы	Примечания
Брак производства	📄 Акт о браке от производителя 📷 Фото дефекта (3+ снимка) 📄 Гарантийный талон (если есть)	Для техники обязательно видео с демонстрацией неисправности.
Истёк срок годности	📷 Фото этикетки со сроком годности 📄 Сертификат соответствия (для продуктов)	Если срок годности на упаковке стёрся, нужна справка от поставщика.
Повреждение при хранении	📷 Фото повреждения 📄 Акт о порче от склада Ozon	Если товар повреждён при транспортировке, нужна копия ТТН.
Неликвидный товар	📊 Скриншот отчёта о продажах (за 6 месяцев) 📄 Письмо с обоснованием (почему товар не продаётся)	Для FBS — автоматически списывается после 1 года хранения.

Для опасных товаров (аккумуляторы, химия, аэрозоли) требуются дополнительные документы:

• 📄 Паспорт безопасности (SDS).
• 📄 Договор с лицензированным утилизирующим оператором.
• 📄 Акт приёмки-передачи на утилизацию.

Если вы списываете товар по причине "другое", обязательно укажите подробное обоснование в комментарии. Недостаточно написать "не нужен" — Ozon потребует развёрнутое объяснение (например, "смена ассортимента" или "ребрендинг").

8. Частые вопросы по утилизации на Ozon

🔹 Можно ли отменить заявку на утилизацию после отправки?

Да, но только если статус заявки — "На рассмотрении". Для этого:

1. Перейдите в раздел Товары → Утилизация → История заявок.
2. Найдите свою заявку и нажмите Отменить.
3. Укажите причину отмены (например, "нашёл покупателя").

Если заявка уже одобрена, отменить её нельзя — придётся создавать новую на восстановление товара (с комиссией 500 ₽).

🔹 Сколько времени рассматривается заявка?

Срок зависит от причины списания:

• 🔘 Брак/повреждение: до 3 рабочих дней.
• 🔘 Истёкший срок годности: до 1 рабочего дня (если все документы в порядке).
• 🔘 Неликвид: до 5 рабочих дней (требуется анализ продаж).

В пиковые периоды (например, перед "Чёрной пятницей") срок может увеличиться до 7 дней.

🔹 Что делать, если Ozon отклонил заявку?

Сначала проверьте причину отказа в письме. Чаще всего это:

• 🔴 Недостаточно фото — допошлите снимки через кнопку Добавить материалы.
• 🔴 Нет документа — загрузите недостающий файл (например, акт о браке).
• 🔴 Несоответствие причины — измените тип списания (например, с "брак" на "повреждение при хранении").

Если вы не согласны с отказом, можно обжаловать решение через Поддержку продавцов (раздел Оспорить решение). Срок рассмотрения жалобы — до 10 дней.

🔹 Нужно ли платить за утилизацию?

Для FBS утилизация бесплатна, но:

• 💵 Если товар хранился на складе более 1 года, Ozon удерживает комиссию 15% от его стоимости.
• 💵 Для опасных товаров (аккумуляторы, химия) может взиматься плата за специальную утилизацию — от 100 ₽ за единицу.

Для FBO продавец самостоятельно оплачивает услуги экологического оператора. Средняя стоимость утилизации:

• 📦 Одежда/обувь — 5–20 ₽/кг.
• 📱 Электроника — 50–200 ₽/единица.
• 🧴 Продукты питания — 30–100 ₽/кг.

🔹 Можно ли утилизировать товар, который ещё не поступил на склад Ozon?

Нет. Утилизация возможна только для товаров, которые:

• 🔘 Уже находятся на складе FBS (статус "На складе").
• 🔘 Были возвращены покупателем и находятся в статусе "Возврат принят".
• 🔘 Находятся на вашем складе (для FBO), но числятся в остатках Ozon.

Если товар ещё в пути (статус "В доставке"), его нельзя списать. В этом случае нужно дождаться поступления на склад, а затем оформить отказ от приёмки (если товар бракованный).