Введение: зачем нужна заявка на вывоз и кто её оформляет
Работа с маркетплейсом Ozon по модели FBS (Fulfillment by Seller) предполагает, что продавец самостоятельно хранит товар и организует его доставку до покупателя. Но что делать, если товар уже находится на складе Ozon — например, после возврата или перемещения между складами? В этом случае требуется оформить заявку на вывоз, чтобы вернуть товар обратно в ваше распоряжение.
Эта процедура актуальна для продавцов, которые:
- 🔄 Хотят вернуть нераспроданный товар со склада Ozon на свой склад
- 📦 Нуждаются в возврате бракованных или повреждённых единиц товара
- 📊 Оптимизируют логистику и перераспределяют запасы между своими складами
- 🔙 Получают товар после отказа покупателя или возврата
Важно понимать, что вывоз со склада Ozon — это не мгновенная процедура. Она требует согласования с маркетплейсом, оплаты логистических услуг и соблюдения строгих правил упаковки. В этой статье мы разберём весь процесс от А до Я, включая скрытые нюансы, которые не указаны в официальной документации Ozon.
Если вы работаете по модели FBO (Fulfillment by Ozon), то вывоз товара со склада маркетплейса невозможен — в этом случае Ozon полностью управляет логистикой. Заявка на вывоз актуальна только для FBS-партнёров и некоторых гибридных схем.
Шаг 1: Подготовка к созданию заявки — что нужно проверить заранее
Прежде чем приступать к оформлению заявки, убедитесь, что выполнены все предварительные условия. Это поможет избежать отказов со стороны Ozon и сэкономит время.
1. Проверьте статус товара в личном кабинете
Не все товары можно вывезти со склада. Заявка будет одобрена только для позиций со статусами:
- 🟢 Возврат — товар возвращён покупателем и находится на складе
- 🟡 Невостребованный — товар не был забран покупателем в ПВЗ
- 🔵 На остатках — товар числится на складе, но не привязан к заказам
- ⚪ Брак — товар признан дефектным (требуется подтверждение от Ozon)
2. Убедитесь в отсутствии блокировок
Если у вас есть неоплаченные штрафы, неразрешённые претензии или нарушения правил хранения, Ozon может заблокировать возможность вывоза. Проверьте раздел Мой бизнес → Штрафы и блокировки в личном кабинете.
3. Согласуйте логистику
Вывоз товара осуществляется либо силой Ozon (оплачиваете услугу маркетплейсу), либо собственным транспортом (нужно предоставить данные транспортной компании). В первом случае стоимость зависит от веса и габаритов, во втором — требуется предварительное бронирование слота для погрузки.
⚠️ Внимание: Если вы планируете вывозить товар собственным транспортом, убедитесь, что водитель имеет при себепаспорт,доверенность на вывоз груза(если машина не ваша) ипечать организации(для юрлиц). Без этих документов погрузка будет запрещена.
Шаг 2: Пошаговая инструкция по созданию заявки в личном кабинете
Теперь перейдём к непосредственному оформлению заявки. Весь процесс происходит в личном кабинете Ozon Seller. Следуйте инструкции:
1. Авторизуйтесь в личном кабинете
Перейдите на сайт seller.ozon.ru и войдите под своей учётной записью. Убедитесь, что у вас есть права на работу с разделом Логистика.
2. Перейдите в раздел Вывоз со склада
В меню слева выберите:
Логистика → Вывоз со склада → Создать заявку3. Выберите склад и товары
Система предложит указать:
- 📍 Склад Ozon (выберите из списка, где хранится товар)
- 📦 Товары (отметьте галочками нужные позиции или загрузите файл
Excelс артикулами) - 📄 Причина вывоза (укажите: Возврат на склад продавца, Брак, Перемещение и т.д.)
Указан правильный склад хранения
Все товары имеют допустимый статус
Причина вывоза соответствует действительности
Количество товаров совпадает с остатками в системе
-->
4. Выберите способ вывоза
Здесь есть два варианта:
| Способ вывоза | Стоимость | Сроки | Документы |
|---|---|---|---|
| Вывоз силой Ozon | От 150 ₽ за место (зависит от веса и габаритов) | 2-5 рабочих дней | Не требуются |
| Самовоз собственным транспортом | Бесплатно (оплачиваете только логистику) | 1-3 дня (по согласованию) | Доверенность, паспорт водителя, печать (для юрлиц) |
| Вывоз транспортной компанией (ТК) | По тарифам ТК + комиссия Ozon 100 ₽ | 3-7 дней | Договор с ТК, накладная |
5. Подтвердите заявку
После заполнения всех полей нажмите Отправить заявку. Система сгенерирует номер заявки (пример: WZ-12345678). Сохраните его — он понадобится для отслеживания статуса.
Шаг 3: Сроки обработки и возможные причины отказа
После отправки заявки она проходит несколько этапов проверки. Разберём, сколько времени это занимает и почему Ozon может отклонить ваш запрос.
Стандартные сроки обработки:
- ⏳ Проверка заявки: до 24 часов (в рабочие дни)
- ✅ Подтверждение: 1-3 рабочих дня
- 🚚 Вывоз силой Ozon: 2-5 дней после подтверждения
- 📅 Самовоз: дата и время погрузки назначаются в течение 48 часов
Топ-5 причин отказов и как их избежать:
- Несоответствие статуса товара. Например, вы пытаетесь вывезти товар со статусом В пути или Зарезервировано. Решение: дождитесь, пока статус изменится на На остатках.
- Неоплаченные услуги. Если у вас есть задолженность перед Ozon за хранение или штрафы, вывоз заблокируют. Решение: погасите долг в разделе Финансы.
- Неправильно указаны данные. Ошибки в артикулах, количестве или причине вывоза. Решение: сверьте данные с отчётом Остатки.
- Нарушение правил упаковки. Например, вы хотите вывезти товар без оригинальной упаковки. Решение: уточните требования в Правилах FBS.
- Превышен лимит вывоза. Ozon может ограничивать количество вывозимого товара в месяц. Решение: уточните лимиты у менеджера.
⚠️ Внимание: Если ваша заявка отклонена, в личном кабинете появится уведомление с причиной. Повторное оформление возможно только после устранения ошибки. При многократных отказах Ozon может временно заблокировать функцию вывоза для вашего аккаунта.
Шаг 4: Оплата вывоза — тарифы и способы расчёта
Стоимость вывоза зависит от выбранного способа, веса и габаритов товара. Разберём актуальные тарифы на 2026 год.
1. Вывоз силой Ozon
Тарифы рассчитываются по формуле:
Стоимость = Базовая цена (150 ₽) + Доплата за вес/габариты
Доплата за вес:
- До 5 кг: +0 ₽
- 5-10 кг: +50 ₽
- 10-20 кг: +100 ₽
- Свыше 20 кг: +200 ₽ + 20 ₽ за каждый дополнительный кг
2. Самовоз
Бесплатно, но требует оплаты погрузочных работ (если применимо). Например, за использование погрузчика Ozon берёт 300 ₽/час.
3. Вывоз через транспортную компанию (ТК)
Стоимость складывается из:
- Тарифа ТК (зависит от расстояния и веса)
- Комиссии Ozon за обработку: 100 ₽ за заявку
- Дополнительных услуг (страховка, упаковка и т.д.)
Как сэкономить на вывозе?
1. Объединяйте мелкие партии в одну заявку — базовая цена 150 ₽ фиксирована независимо от количества товаров (в пределах разумного).
2. Используйте самовывоз, если у вас есть свой транспорт в регионе склада.
3. Договаривайтесь с другими продавцами о совместном вывозе (например, через чаты Ozon для партнёров).
4. Вывозите товар в непиковые дни (середина недели) — иногда Ozon предлагает скидки на логистику.
Шаг 5: Получение товара — что делать после вывоза
После того как товар покинет склад Ozon, его нужно правильно принять и внести изменения в учётную систему. Вот чек-лист действий:
1. Проверьте целостность груза
При получении товара:
- 📋 Сверьте количество и артикулы с накладной
- 🔍 Осмотрите упаковку на наличие повреждений
- 📸 Сфотографируйте груз (пригодится в случае претензий)
2. Обновите остатки в личном кабинете
Если товар возвращается на ваш склад, обновите остатки в разделе Товары → Остатки. Это важно для синхронизации с Ozon и избежания ошибок при дальнейших продажах.
3. Оформите возврат брака (если применимо)
Если товар был вывезен как бракованный, заполните Акт о браке в личном кабинете и отправьте его на проверку. Ozon может компенсировать часть стоимости или списать товар с вашего баланса.
⚠️ Внимание: Если вы не обновите остатки в системе после вывоза, Ozon может продолжать показывать товар как доступный для заказа. Это приведёт к автоотменам и штрафам за недостоверные остатки.
Типичные ошибки и как их избежать
Даже опытные продавцы иногда допускают ошибки при оформлении вывоза. Мы собрали самые распространённые из них и способы их предотвращения.
| Ошибка | Последствия | Как избежать |
|---|---|---|
| Неправильно указан склад | Заявка отклонена, потеря времени | Проверяйте адрес склада в разделе Логистика → Склады |
| Несовпадение количества товара | Штраф за недостоверные данные (от 500 ₽) | Сверяйте остатки по отчёту Инвентаризация |
| Пропущен срок погрузки при самовывозе | Слот аннулируется, нужно оформлять заявку заново | Настройте напоминание в календаре |
| Не оплачены услуги вывоза | Блокировка функции вывоза на 7 дней | Проверяйте баланс в разделе Финансы |
Совет от эксперта:
Если вы регулярно вывозите товар со складов Ozon, ведите журнал вывоза в Excel или Google Sheets. Фиксируйте:
- 📅 Дату и номер заявки
- 📦 Артикулы и количество товара
- 💰 Стоимость вывоза
- ✅ Статус (выполнено/отклонено)
Это поможет анализировать расходы на логистику и быстро решать спорные ситуации.
FAQ: Частые вопросы о вывозе со склада Ozon
Можно ли вывезти товар со склада Ozon, если он находится в другом городе?
Да, но стоимость вывоза будет выше. Ozon рассчитывает тариф исходя из расстояния до вашего склада. Если вывоз силой маркетплейса слишком дорог, рассмотрите вариант самовывоза или сотрудничества с транспортной компанией, которая работает в этом регионе.
Что делать, если Ozon потерял мой товар на складе?
Сначала проверьте отчёт Инвентаризация — возможно, товар просто неверно учтён. Если товара действительно нет, создайте тикет в поддержку с требованием провести проверку. В случае подтверждения потери Ozon обязан компенсировать стоимость товара по Договору оферты.
Можно ли вывезти товар частично (например, 10 из 20 штук)?
Да, при оформлении заявки вы можете указать любое количество товара, но не превышающее фактический остаток на складе. Например, если у вас лежит 20 единиц, можно вывезти 5, 10 или все 20.
Сколько времени даётся на погрузку при самовывозе?
Стандартное время погрузки — 2 часа с момента прибытия. Если вы не уложились, можете заплатить за дополнительное время (300 ₽/час) или перенести погрузку на другой день (бесплатно, но нужно согласовывать заново).
Что будет, если я не заберу товар в назначенную дату?
Если вы не явились на погрузку без предупреждения, Ozon аннулирует заявку. При повторном нарушении может быть наложен штраф в размере 1 000 ₽. Чтобы избежать проблем, заранее уведомляйте поддержку о переносе.