Как убрать товар из акции на Ozon Seller: все способы и нюансы

POST /v1/campaign/{campaignId}/items/remove
Host: api-seller.ozon.ru
Content-Type: application/json
Client-Id: {ваш_client_id}
Api-Key: {ваш_api_key}

{
"items": [
{
"offer_id": "123456789",
"product_id": 987654321
}
]
}

4. Способ 3: Экстренное снятие товара при блокировках или ошибках

Бывают ситуации, когда товар нужно срочно убрать из акции, но стандартные методы не работают. Например:

• 🔴 Акция уже началась, но вы обнаружили критическую ошибку в цене.
• 🛑 Ozon заблокировал возможность редактирования из-за подозрения в мошенничестве.
• ⏳ Система "зависла" при обработке изменений более суток.

В таких случаях действуйте по алгоритму:

1. Отключите товар от продажи полностью (не только из акции):
• Перейдите в Товары → Мои товары.
• Найдите позицию и нажмите Приостановить продажу.

Это остановит новые заказы, но не отменит уже оформленные.

2. Свяжитесь с поддержкой через чат в личном кабинете:
• Укажите ID акции и SKU товара.
• Прикрепите скриншоты ошибки (если есть).
• Объясните причину (например: "Ошибка в цене, продажа в убыток").

В 70% случаев поддержка удаляет товар из акции вручную в течение 2–4 часов.

• Отмените заказ через Мои заказы → Отмена с причиной "Ошибка в цене".
• Будьте готовы к штрафу (до 30% от стоимости товара), но это дешевле, чем продажа в убыток.

⚠️ Внимание: Если вы регулярно отменяете заказы по акционным товарам, Ozon может заблокировать ваш аккаунт на участие в промо на 3–6 месяцев. Используйте этот метод только в критических случаях!

5. Последствия удаления товара из акции

Снятие позиции с промо-кампании может повлиять на ваши метрики и репутацию. Разберём основные риски и как их минимизировать:

Критическая информация: Если вы удалили товар из акции, но он всё равно отображается со скидкой на витрине, это может быть связано с кэшированием данных. В этом случае:

• Очистите кэш браузера или попробуйте открыть страницу в режиме инкогнито.
• Проверьте товар через мобильное приложение Ozon — там данные обновляются быстрее.
• Если проблема сохраняется более 6 часов, обратитесь в поддержку с указанием SKU и ссылки на товар.

1. Рейтинг ≥ 4.7 (для большинства промо).

2. Остаток на складе ≥ 10 штук (если акция длится неделю).

3. Цена со скидкой не ниже себестоимости + 10%.

4. Нет активных возвратов по этому товару за последние 30 дней.-->

6. Частые ошибки и как их избежать

Опытные продавцы на Ozon теряют деньги не столько из-за низких цен, сколько из-за технических ошибок при работе с акциями. Вот топ-5 промахов и способы их предотвратить:

• 🔢 Ошибка в SKU — указали неверный артикул при массовом импорте. Решение: всегда сверяйте SKU с данными в разделе Мои товары.
• ⏰ Пропущен дедлайн — пытаетесь убрать товар за час до конца акции. Решение: настройте напоминание в календаре за 24 часа до завершения промо.
• 📊 Неучтённые остатки — товар в акции, но его нет на складе FBS. Решение: используйте отчёт Остатки по складам в личном кабинете.
• 💳 Ошибка в цене — указали скидку 70% вместо 17%. Решение: проверяйте итоговую цену в превью карточки перед сохранением.
• 📵 Игнорирование правил акции — добавили товар с рейтингом 4.2 в кампанию с требованием 4.7+. Решение: читайте условия промо в разделе Требования к товарам.

Одна из самых коварных ошибок — несовпадение цен в карточке и в акции. Например, вы указали скидку 20%, но в карточке товара уже была зачеркнутая цена (фейковая скидка). В этом случае Ozon может:

• Автоматически скорректировать цену до минимально допустимой.
• Исключить товар из акции с штрафом 10% от его стоимости.
• Заблокировать возможность участия в промо на 1 месяц.

Чтобы избежать этого, всегда проверяйте итоговую цену для покупателя через инструмент Предпросмотр карточки (кнопка "Посмотреть как покупатель").

7. Альтернативные решения: что делать, если товар нельзя убрать из акции

Иногда Ozon блокирует возможность исключения товара из промо (например, в акциях типа "Молния" или "Топ дня"). В этом случае рассмотрите альтернативные варианты:

• 🔄 Измените цену до максимально допустимой — если скидка 50%, а вы хотите продавать по цене со скидкой 20%, просто повысьте базовую цену в карточке товара. Например:
  • Текущая цена: 1000 ₽ (со скидкой 50% — 500 ₽).
  • Новая базовая цена: 625 ₽ (со скидкой 50% — 312.5 ₽, что близко к желаемым 20% от изначальных 1000 ₽).
• 📦 Перенесите товар на другой склад — если позиция в акции только на FBS, переместите остатки на FBO и приостановите продажу на FBS. Акционная цена будет действовать только для товара на FBS.
• 🛒 Создайте дубль товара — добавьте новую карточку с другим SKU и без участия в акции. Старую позицию оставьте в промо, но с минимальным остатком (1 шт.). После окончания акции удалите дубль.

⚠️ Внимание: Метод с изменением базовой цены может привести к блокировке, если Ozon заподозрит манипуляцию ценами. Используйте его только для товара с реальной историей продаж по старой цене (не менее 10 заказов за последний месяц).

Если ни один из методов не сработал, а товар продаётся в убыток, единственный выход — дождаться окончания акции и в будущем:

• Использовать инструмент Симулятор акций в личном кабинете для предварительного расчёта рентабельности.
• Настраивать уведомления о низком остатке (в Настройках → Уведомления).
• Добавлять в акции только товары с запасом не менее 20 штук (на случай всплеска спроса).

FAQ: Ответы на частые вопросы