Удаление карточки товара на Ozon — процедура, с которой рано или поздно сталкивается каждый продавец.hether вы хотите очистить каталог от неактуальных позиций, изменить ассортимент или столкнулись с ошибками в карточке, важно сделать это правильно, чтобы избежать штрафов и потери рейтинга. На платформе действуют строгие правила: неправильное удаление может привести к блокировке товара или даже аккаунта.
В этой статье мы разберём все доступные способы удаления — от ручного через личный кабинет до массового через API, а также расскажем, что делать, если кнопка удаления неактивна. Особое внимание уделим различиям между схемами FBS и FBO, так как процесс в них отличается. Плюс вы узнаете, какие альтернативы есть у удаления и когда их лучше использовать.
Почему продавцы удаляют товары с Ozon
Причин для удаления карточки товара может быть множество, и не все они очевидны. Вот наиболее распространённые сценарии:
- 📦 Завершение сезона — товар стал неактуален (например, зимние куртки летом или новогодние украшения в январе).
- 🔄 Изменение ассортимента — бренд перестал выпускать модель, или вы решили сфокусироваться на других категориях.
- 🚫 Ошибки в карточке — неверные характеристики, фотографии или описание, которые нельзя исправить редактированием.
- 📉 Низкий спрос — товар не продаётся, занимает место в каталоге и портит статистику.
- 🔒 Проблемы с поставщиком — перебои в поставках, изменение цен или прекращение сотрудничества.
- 🛡️ Штрафы от Ozon — платформа потребовала удалить товар из-за нарушений (например, несоответствие описанию).
Важно понимать, что удаление — не всегда лучший выход. Например, если товар временно отсутствует на складе, его можно приостановить вместо полного удаления. Это сохранит историю продаж и рейтинги. Также стоит помнить, что частые удаления могут негативно сказаться на индексе качества продавца (IQS).
Подготовка к удалению: что нужно проверить перед действием
Прежде чем нажимать кнопку «Удалить», выполните несколько критически важных шагов. Это поможет избежать ошибок и последствий:
- Проверьте остатки на складах. Если товар есть в наличии (особенно на FBS), его удаление может привести к автоматическим штрафам за невыполненные заказы. Используйте отчёт
Остатки → По складамв личном кабинете. - Убедитесь, что нет активных заказов. Удаление товара с незавершёнными заказами заблокирует их выполнение. Проверьте раздел
Заказы → В работе. - Сохраните данные карточки. Скопируйте артикул, фотографии, описание и характеристики — они могут пригодиться для повторной загрузки.
- Проверьте связку с другими товарами. Если карточка участвует в наборах, акциях или кросс-продажах, её удаление может нарушить эти связи.
Удаление товара с активными заказами автоматически аннулирует их, что ведёт к штрафу в размере 10% от стоимости заказа и снижению IQS. Если заказы есть, сначала отмените их вручную через раздел Заказы, указав причину «Товар отсутствует».
Проверены остатки на всех складах
Нет активных заказов по товару
Сохранены данные карточки (фото, описание, артикул)
Товар не участвует в акциях или наборах
Проверены последствия для IQS-->
Как удалить товар через личный кабинет Ozon Seller
Самый простой способ — удаление вручную через интерфейс личного кабинета. Этот метод подходит для единичных карточек. Инструкция актуальна для обеих схем (FBS и FBO), но с нюансами.
Шаг 1. Переход в раздел «Товары»
Авторизуйтесь в личном кабинете продавца и перейдите в меню:
Каталог → Мои товарыИспользуйте фильтры (например, по артикулу или названию), чтобы быстро найти нужную карточку.
Шаг 2. Выбор товара и удаление
Нажмите на строку с товаром, чтобы открыть его карточку. В правом верхнем углу кликните на три точки (⋮) и выберите Удалить товар. Система запросит подтверждение — введите причину удаления (например, «Сезонный товар» или «Ошибка в карточке»).
Для FBS дополнительно появится предупреждение о проверке остатков. Если товар физически есть на складе Ozon, удаление будет невозможно до его вывода.
Шаг 3. Проверка статуса
После подтверждения карточка исчезнет из раздела Мои товары, но может оставаться в архиве до 30 дней. Чтобы убедиться в удалении, проверьте:
- 🔍 Раздел
Архив товаров(доступен через фильтр «Статус → Архив»). - 📊 Отчёт
Каталог → История изменений— там отображаются все действия с карточкой.
Время обработки запроса: обычно до 24 часов. Если товар не исчез через сутки, обратитесь в поддержку через чат в личном кабинете.
Массовое удаление товаров: инструменты и ограничения
Если нужно удалить десятки или сотни карточек, ручной метод не подходит. Ozon предоставляет два способа массового удаления:
- Через файл Excel — для этого используйте шаблон из раздела
Каталог → Импорт/Экспорт → Экспорт товаров. В столбцеactionукажите значениеdeleteдля нужных артикулов, а затем загрузите файл обратно черезИмпорт товаров. - Через API — подходит для опытных продавцов или крупных каталогов. Используйте метод
POST /v2/product/info/deleteс передачей массива product_id. Документация доступна в разделе API для продавцов.
Ограничения массового удаления:
| Параметр | Личный кабинет | Excel-файл | API |
|---|---|---|---|
| Максимум товаров за раз | 1 | 10 000 | 100 000 |
| Время обработки | До 24 часов | До 48 часов | До 72 часов |
| Требуется подтверждение | Да | Нет | Нет |
| Подходит для FBS | Да | Да | Да |
| Подходит для FBO | Да | Да | Да |
⚠️ Внимание: При массовом удалении через Excel или API система не проверяет остатки на складах FBS. Если товар есть в наличии, его удаление приведёт к штрафам. Всегда сверяйтесь с отчётом Остатки перед загрузкой файла.
Особенности удаления для FBS и FBO
Схема логистики (FBS или FBO) влияет на процесс удаления. Разберём ключевые различия:
Удаление на FBS (Fulfillment by Ozon)
Если товар хранится на складах Ozon, его удаление возможно только при нулевых остатках. Алгоритм действий:
- Выведите товар со склада через раздел
Склады → Возвраты(создайте заявку на возврат остатков). - Дождитесь подтверждения вывода (статус «Возврат завершён»).
- Удалите карточку через личный кабинет или API.
⚠️ Внимание: Если удалить товар с ненулевыми остатками на FBS, Ozon автоматически спишет его как «утилизацию» и выставит штраф в размере 50% от стоимости остатков.
Удаление на FBO (Fulfillment by Operator)
Здесь процесс проще: вы самостоятельно контролируете остатки, поэтому можете удалить карточку в любой момент. Однако:
- 📦 Если товар есть на вашем складе, но не отображается в личном кабинете как «в наличии», его удаление не приведёт к штрафам.
- 🚚 Если товар уже отправлен покупателю (статус «В доставке»), удаление карточки не повлияет на заказ, но может вызвать вопросы у службы поддержки.
Если товар удалён, а на складе Ozon есть остатки, система автоматически отменит все невыполненные заказы по этому товару. Продавец получит штраф за каждый отменённый заказ (10% от его стоимости) и снижение IQS. Кроме того, Ozon может временно заблокировать возможность удаления товаров для аккаунта.Что будет, если удалить товар с активными заказами на FBS?
Что делать, если кнопка «Удалить» неактивна
Иногда продавцы сталкиваются с ситуацией, когда товар нельзя удалить — кнопка серого цвета или отсутствует. Причины и решения:
| Причина | Как проверить | Решение |
|---|---|---|
| Есть активные заказы | Раздел Заказы → В работе |
Отмените заказы вручную или дождитесь их выполнения |
| Товар участвует в акции | Раздел Акции → Мои акции |
Снимите товар с акции или дождитесь её окончания |
| Ненулевые остатки на FBS | Отчёт Остатки → По складам |
Выведите товар со склада через возврат |
| Блокировка от Ozon | Уведомления в личном кабинете | Обратитесь в поддержку для разблокировки |
| Товар в статусе «Модерация» | Раздел Каталог → На модерации |
Дождитесь завершения модерации или отмените её |
Если причина неочевидна, проверьте Журнал событий в карточке товара — там могут быть подсказки (например, «Товар заблокирован за нарушение правил»).
Альтернативы удалению: когда лучше приостановить или архивировать товар
Удаление карточки — не всегда оптимальное решение. В некоторых случаях лучше использовать альтернативные методы:
- ⏸️ Приостановка продаж — товар остаётся в каталоге, но не отображается покупателям. Подходит для временного отсутствия на складе. Доступно в разделе
Каталог → Мои товары → Приостановить. - 🗃️ Архивация — карточка скрывается изного каталога, но сохраняется в личном кабинете. Можно восстановить в любой момент. Архивировать можно через тот же раздел
Мои товары, выбрав «Архивировать». - 🔄 Редактирование — если проблема в описании или фотографиях, иногда проще исправить карточку, чем удалять и загружать заново.
Преимущества альтернатив:
- 📈 Сохраняется история продаж и рейтинги товара.
- ⚡ Быстрое восстановление (не нужно загружать карточку с нуля).
- 🛡️ Нет риска штрафов за удаление с остатками.
⚠️ Внимание: Если товар приостановлен более 6 месяцев, Ozon может автоматически архивировать его. Архивированные товары хранятся 1 год, после чего удаляются без возможности восстановления.
FAQ: Частые вопросы об удалении товаров на Ozon
Можно ли удалить товар, если он уже куплен, но ещё не доставлен?
Нет. Если заказ находится в статусе «В доставке», удаление карточки не повлияет на него, но может вызвать вопросы у службы безопасности Ozon. Лучше дождаться завершения заказа или отменить его вручную.
Сколько времени занимает удаление товара?
При ручном удалении через личный кабинет — до 24 часов. При массовом (через Excel или API) — до 72 часов. Если товар не исчез через указанное время, проверьте статус в разделе Архив товаров или обратитесь в поддержку.
Что будет с отзывами и рейтингами после удаления товара?
Все отзывы и рейтинги удаляются без возможности восстановления. Если вы заново загрузите тот же товар, он будет считаться новой карточкой с нулевой историей.
Можно ли удалить товар, если он участвует в программе «Ozon Premium»?
Нет. Сначала нужно исключить товар из программы через раздел Акции → Ozon Premium. Удаление без этого приведёт к ошибке.
Как удалить товар, если он заблокирован Ozon?
Сначала устраните причину блокировки (например, исправьте описание или предоставьте недостающие документы). После разблокировки товар можно будет удалить стандартным способом. Если блокировка оспариваемая, обратитесь в поддержку с доказательствами.