Как правильно удалить склад на Ozon: инструкция с нюансами для FBS и FBO

Уведомите Ozon о закрытии:

• 📧 Напишите в поддержку через Личный кабинет → Помощь → Написать в поддержку.
• 📧 Укажите дату закрытия (не ранее чем через 7 дней после запроса).
• 📧 Прикрепите скан документа, подтверждающего закрытие (например, акт ликвидации склада).

• Удалите склад в личном кабинете:

  Личный кабинет → Логистика → Мои склады → [Выбрать склад] → Удалить

  После нажатия кнопки "Удалить" система запросит подтверждение по SMS или через Ozon ID.

2. Удаление FBO-склада (склад Ozon)

Для FBO процедура сложнее, так как товары хранятся на территории Ozon. Здесь важно согласовать возвраты и избежать штрафов:

1. Запросите отчёт по остаткам:

   • 📊 В Личном кабинете перейдите в Товары → Остатки на FBO.
   • 📊 Экспортируйте данные и проверьте, какие товары можно вернуть, а какие лучше продать по акции.

2. Оформите возврат товаров:

   • 🔄 В разделе Логистика → Возвраты с FBO создайте заявку на возврат.
   • 🔄 Укажите адрес, куда Ozon должен отправить товары (это может быть ваш новый склад или офис).
   • 🔄 Оплатите стоимость обратной доставки (тарифы зависят от веса и габаритов).

Дождитесь подтверждения возврата:

• ⏳ Ozon обрабатывает заявки на возврат в течение 3-5 рабочих дней.
• ⏳ После подтверждения вам придёт уведомление с трек-номером отправления.

• Удалите склад в личном кабинете:

  Личный кабинет → Логистика → Склады FBO → [Выбрать склад] → Закрыть склад

  В отличие от FBS, здесь кнопка называется "Закрыть склад", а не "Удалить".

Скрытые нюансы: о чём не предупреждает Ozon

Даже если вы следуете официальной инструкции, есть моменты, которые Ozon умалчивает или описывает неявно. Вот что нужно знать:

1. Сроки списания товаров в утиль

Официально Ozon заявляет, что товары списываются через 30 дней после удаления склада. Однако на практике этот срок может сократиться до 14 дней, если:

• 📅 Склад находился в "красной зоне" по возвратам (более 15% возвратов от общего числа заказов).
• 📅 Товары относились к категориям с коротким сроком годности (например, косметика или продукты).

2. Штрафы за "подвешенные" заказы

Если на момент удаления склада есть невыполненные заказы, Ozon начислит штраф не только за сами заказы, но и за нарушение SLA (соглашения об уровне обслуживания). Размер штрафа рассчитывается по формуле:

Штраф = (Количество заказов × Средняя стоимость товара) × 0.2

Например, если у вас осталось 10 невыполненных заказов со средней стоимостью товара 2 000 ₽, штраф составит 4 000 ₽.

3. Проблемы с налоговой отчётностью

При удалении склада Ozon автоматически генерирует акт списания товаров, который должен быть учтён в налоговой декларации. Если вы не отразите эту операцию, ФНС может расценить её как сокрытие доходов (особенно если товары были списаны как "утиль", но фактически проданы неофициально).

4. Блокировка аккаунта при повторном удалении

Если вы удаляете склад второй раз в течение 6 месяцев, Ozon может заблокировать возможность создания новых складов на 30 дней. Это правило ввели в 2026 году для борьбы с "мусорными" складами, которые создаются и удаляются для манипуляции рейтингами.

Что делать с остатками товаров перед удалением склада?

Один из самых болезненных вопросов — как поступить с товарами, которые остались на складе. Вариантов несколько, и каждый имеет свои плюсы и минусы.

1. Продать по акции

Если товары ещё пригодны для продажи, можно устроить распродажу:

• 🎉 Снизьте цены на 30-50% и запустите акцию в личном кабинете.
• 🎉 Используйте инструмент Ozon.Акции для привлечения внимания.
• 🎉 Укажите в описании, что товар продаётся в связи с закрытием склада — это повысит конверсию.

2. Вернуть поставщику

Если товары были закуплены у дистрибьютора, проверьте условия договора:

• 🔄 Уточните, принимает ли поставщик возврат (многие отказываются от возврата товаров, пролежавших на складе более 3 месяцев).
• 🔄 Оформите возврат через раздел Поставщики → Возвраты в личном кабинете.

3. Перевести на другой склад

Если у вас есть другие склады (собственные или FBO), оформите внутренний перевод:

Личный кабинет → Логистика → Перемещения → Создать перевод

Стоимость перемещения между FBS-складами — от 50 ₽ за место, между FBS и FBO — от 150 ₽.

4. Утилизировать

Если товары неликвидны (например, просроченные продукты или бракованная электроника), оформите утилизацию:

• ♻️ В Личном кабинете перейдите в Логистика → Утилизация.
• ♻️ Укажите причину списания (брак, истечение срока годности и т. д.).
• ♻️ Оплатите услугу утилизации (от 20 ₽ за кг).

Как удаление склада влияет на репутацию продавца?

Многие продавцы опасаются, что закрытие склада негативно скажется на их рейтинге. Давайте разберёмся, как это работает на практике.

1. Влияние на метрики

При удалении склада Ozon учитывает следующие факторы:

• ⭐ Среднее время обработки заказов: если перед закрытием время обработки выросло (например, из-за нехватки персонала), это может снизить рейтинг на 0.2-0.5 балла.
• ⭐ Процент возвратов: если на складе было много возвратов, это отразится в истории аккаунта.
• ⭐ Отзывы покупателей: негативные отзывы, связанные с задержками из-за закрытия склада, останутся в карточке продавца.

2. Скрытый период "карантина"

После удаления склада Ozon вводит неофициальный "карантин" на создание новых складов:

• 🔒 Для FBS: 14 дней (если склад работал менее 6 месяцев) или 7 дней (если больше 6 месяцев).
• 🔒 Для FBO: 30 дней (если на складе были проблемы с возвратами).

3. Как минимизировать негативное влияние?

Чтобы закрытие склада не ударило по репутации, следуйте этим рекомендациям:

• 📢 Заранее уведомьте покупателей о закрытии склада через рассылку в Ozon.Почта.
• 📢 Предложите скидки или бонусы за отзывы (например, "Оставьте отзыв и получите промокод на следующий заказ").
• 📢 Если возможны задержки с доставкой, увеличьте срок обработки заказов в настройках склада (максимум до 5 дней).

Альтернативы удалению: когда стоит рассмотреть другие варианты

Удаление склада — не всегда единственное решение. В некоторых случаях целесообразнее приостановить его работу или оптимизировать процессы.

1. Временная приостановка склада

Если вы не уверены, что хотите закрывать склад навсегда, можно приостановить его работу:

• ⏸️ В личном кабинете перейдите в Логистика → Мои склады → [Выбрать склад] → Приостановить.
• ⏸️ Склад будет недоступен для новых заказов, но вы сможете возобновить его работу в течение 3 месяцев без штрафов.

2. Перевод склада в "спящий режим"

Для FBS-складов есть опция "спящего режима":

• 😴 Минимальный штат (1-2 человека для обработки возвратов).
• 😴 Сокращённое время работы (например, только по будням).
• 😴 Отключение приёма новых товаров (только отгрузка остатков).

3. Объединение складов

Если у вас несколько складов в одном регионе, их можно объединить:

Личный кабинет → Логистика → Объединение складов

Это позволит сократить затраты на аренду и логистику, сохраняя прежний объём продаж.

4. Переход на дропшиппинг

Если склад стал невыгоден, рассмотрите модель дропшиппинга:

• 📦 Вы не храните товары на своём складе.
• 📦 Заказы передаются напрямую поставщику.
• 📦 Ozon поддерживает дропшиппинг для некоторых категорий (например, книги, электроника).

FAQ: Частые вопросы о удалении склада на Ozon