Как удалить товар со склада Ozon: все способы для продавцов FBS и FBO

Почему удаление товаров со склада Ozon требует особого подхода

Работа с логистикой Ozon — это не только загрузка и продажа товаров, но и грамотное управление остатками. Ситуации, когда необходимо удалить товар со склада Ozon, возникают регулярно: это может быть брак, истечение срока годности, изменение ассортимента или ошибки при загрузке. Однако просто "стереть" позицию из системы недостаточно — маркетплейс требует строгого соблюдения процедур списания или возврата, чтобы избежать штрафов и блокировок.

В зависимости от схемы работы (FBS или FBO) и причины удаления (списание, возврат, перемещение) алгоритмы будут различаться. Например, в FBS продавец сам контролирует логистику, а в FBO — зависит от правил Ozon Logistics. Ошибки здесь чреваты не только финансовыми потерями, но и снижением рейтинга в глазах маркетплейса. Далее разберём все актуальные способы удаления товаров, включая нюансы для разных категорий (например, FMCG, электроники или одежды).

Важно: Ozon обновляет правила списания раз в 3–6 месяцев. Данная инструкция актуальна на июнь 2026 года и учитывает последние изменения в личном кабинете продавца и API-документации.

Списание vs возврат: в чём разница и когда что применять

Прежде чем удалять товар, определитесь с целью операции:

• 🗑️ Списание — товар непригоден для продажи (истёк срок годности, повреждён, утрачен). После списания его нельзя вернуть или продать.
• 🔄 Возврат на склад продавца — товар в хорошем состоянии, но его нужно переместить (например, для переупаковки или продажи на другом маркетплейсе).
• 📦 Перемещение внутри склада Ozon — товар остаётся в системе, но меняет зону хранения (актуально для FBS).

Ключевое отличие: при списании вы теряете товар безвозвратно, а при возврате — оплачиваете логистику, но сохраняете возможность повторной продажи. Например, если списать iPhone 13 из-за царапины на корпусе, его нельзя будет восстановить, тогда как возврат позволит продать его через другой канал.

Обратите внимание на категории товаров, для которых списание запрещено или ограничено:

⚠️ Внимание: Списание товаров из категории "Драгоценности и часы" требует обязательного согласования с менеджером Ozon. Без подтверждения система заблокирует операцию.

Пошаговая инструкция: как списать товар через личный кабинет Ozon Seller

Самый распространённый способ — использование интерфейса Ozon Seller. Подходит для продавцов на FBS и FBO, но с разными нюансами. Рассмотрим процесс на примере списания бракованного товара:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите в раздел Товары → Остатки.
2. Найдите нужный SKU (артикул) через поиск или фильтры. Для удобства используйте фильтр Статус: На складе Ozon.
3. Нажмите на три точки рядом с товаром и выберите Списать товар.
4. Укажите причину списания (например, Брак или Истёк срок годности) и количество единиц.
5. Загрузите документы (фото дефекта, акт списания). Для электроники потребуется акт от сервисного центра.
6. Подтвердите операцию. Статус изменится на В обработке (обычно занимает 1–3 рабочих дня).

Для FBO-продавцов после списания система автоматически сформирует акт списания, который будет доступен в разделе Документы → Акты. В FBS акт нужно создавать самостоятельно и отправлять в поддержку.

Убедиться, что товар не в статусе "В пути" или "Резерв"

Сверить SKU с реальным артикулом на упаковке

Подготовить фото дефекта (если причина — брак)

Проверить остатки в других зонах склада (для FBS)

-->

Если товар списан ошибочно, его можно восстановить в течение 7 дней через службу поддержки. Для этого напишите в чат с темой Ошибка списания: [SKU] и приложите скриншот остатков до операции.

Удаление товаров через API: инструкция для автоматизации

Для продавцов с большим ассортиментом (1000+ SKU) ручное списание неэффективно. В этом случае используют API Ozon, который позволяет управлять остатками программно. Основные методы:

• 📥 POST /v2/returns/fbo — создание заявки на возврат товара со склада Ozon.
• 🗑️ POST /v1/product/write-off — списание товара с указанием причины.
• 🔄 POST /v1/stock/update — корректировка остатков (в том числе обнуление).

Пример запроса для списания бракованного товара (используется write-off):

{
"items": [
{
"sku": 123456789,
"quantity": 2,
"reason": "DEFECT",
"comment": "Царапина на корпусе",
"attachments": [
{
"type": "PHOTO",
"url": "https://example.com/defect_photo.jpg"
}
]
}
]
}

Важные нюансы:

• Для FBO обязательно указывать параметр "warehouse_id" (идентификатор склада).
• Причина "EXPIRED" требует указания даты истечения срока годности в формате YYYY-MM-DD.
• Ограничение API: не более 100 SKU в одном запросе.

⚠️ Внимание: При списании через API Ozon может заблокировать доступ к методу, если за сутки отправлено более 500 запросов. Используйте пакетную обработку.

Для тестирования запросов рекомендуем инструмент Postman или официальный API-песочницу Ozon. Перед массовым списанием проверьте ответ сервера на тестовом SKU.

Особенности удаления товаров в FBS и FBO: сравнительная таблица

Схема логистики (FBS или FBO) напрямую влияет на процесс удаления товаров. Ниже — ключевые различия:

Для FBO-продавцов критично правильно указывать причину списания. Например, если выбрать Истёк срок годности для товара, у которого срок ещё не истёк, Ozon может инициировать проверку и приостановить продажи.

В FBS продавцы часто сталкиваются с проблемой "виртуальных остатков" — когда товар физически отсутствует на складе, но числится в системе. В этом случае поможет инвентаризация (раздел Склад → Инвентаризация в ЛК).

Частые ошибки и как их избежать

Даже опытные продавцы допускают ошибки при удалении товаров. Вот самые распространённые:

• 🔍 Несверенные остатки: списание товара, который уже продан или в пути. Всегда проверяйте статус в разделе Остатки → Движение товаров.
• 📸 Некачественные фото дефектов: размытые снимки или фотографии без даты/артикула. Используйте шаблон: на листе А4 укажите SKU, дату и краткое описание дефекта.
• 📅 Неучтённые сроки: списание просроченных товаров после истечения срока годности (например, молочной продукции). Ozon штрафует за такие случаи.
• 🔄 Путаница в SKU: списание не того артикула. Всегда сверяйте SKU в системе с штрихкодом на упаковке.

Пример из практики: продавец списал 10 единиц смартфонов Samsung Galaxy A54 по причине "брак", но забыл приложить акт от сервисного центра. В результате Ozon заблокировал списание и наложил штраф в 3000 ₽ за недостоверные данные.

⚠️ Внимание: Если вы списываете товар из категории "Алкоголь", обязательно приложите скан лицензии на оборот алкоголя. Без неё операция будет отклонена.

Чтобы минимизировать ошибки, используйте шаблон акта списания (можно скачать в документации Ozon). В нём уже прописаны все обязательные поля, включая:

• Наименование и SKU товара;
• Количество и причина списания;
• Подпись ответственного лица;
• Фото дефекта (если применимо).

Как вернуть товар со склада Ozon на свой склад: пошаговый алгоритм

Если товар в хорошем состоянии, но его нужно переместить (например, для продажи на Wildberries или в розничный магазин), используйте процедуру возврата. Она отличается от списания тем, что товар физически возвращается продавцу.

Алгоритм для FBO:

1. В личном кабинете перейдите в Логистика → Возвраты.
2. Нажмите Создать возврат и выберите товары (можно добавить до 100 SKU за раз).
3. Укажите адрес возврата (должен совпадать с адресом в договоре).
4. Выберите способ доставки:
   • 🚚 Ozon Logistics (тариф от 50 ₽/кг);
   • 📦 Самовывоз (если склад Ozon рядом с вашим офисом).

Оплатите логистику (списание средств произойдёт автоматически).

Дождитесь статуса В пути, а затем Доставлен (срок — 3–7 дней).

Для FBS процесс проще: вы самостоятельно организуете вывоз товара со своего склада. Однако нужно предварительно обнулить остатки в системе, чтобы избежать конфликтов с заказами.

Стоимость возврата зависит от веса и габаритов. Примерные тарифы Ozon Logistics (на июнь 2026):

• До 1 кг — 50 ₽;
• 1–5 кг — 100 ₽;
• 5–10 кг — 200 ₽;
• Свыше 10 кг — 30 ₽/кг.

Что делать если товар потерялся при возврате?

Если статус возврата застрял на "В пути" более 10 дней, напишите в поддержку с темой "Потеря товара при возврате: [номер заявки]". Ozon инициирует розыск и при подтверждении потери компенсирует стоимость товара по цене закупки (без учёта вашей наценки).

FAQ: ответы на частые вопросы

Можно ли списать товар, который уже в пути к покупателю?

Нет. Если товар имеет статус "В доставке" или "В пути", его можно только отменить через службу поддержки (например, если покупатель согласен на отмену). Списание возможно только для товаров со статусом "На складе".

Сколько времени занимает списание товара?

Для FBS — 1–2 рабочих дня, для FBO — 3–5 дней. В пиковые периоды (например, перед Чёрной пятницей) срок может увеличиться до 7 дней.

Что будет, если не списать просроченный товар?

Ozon проводит регулярные проверки складов. При обнаружении просроченных товаров продавцу грозит:

• Штраф от 5000 ₽ за каждый SKU;
• Блокировка загрузки новых товаров на 7 дней;
• Списание просрочки за счёт продавца (если товар непригоден для продажи).

Можно ли списать товар частично (например, 5 из 10 штук)?

Да, в личном кабинете и через API можно указывать любое количество для списания (но не меньше 1 и не больше текущего остатка). Например, если на складе 10 единиц, вы можете списать 3, а 7 оставить.

Как списать товар, если его нет в остатках, но он числится в системе?

Это типичная проблема "виртуальных остатков". Решение:

1. Проведите инвентаризацию в разделе Склад → Инвентаризация.
2. Если товар действительно отсутствует, создайте акт расхождений и отправьте его в поддержку.
3. После подтверждения остатки будут обнулены.