Как вернуть товары со склада Ozon: пошаговая инструкция

Ситуация, когда товары зависают на складах маркетплейса, знакома многим селлерам. Часто это происходит из-за истечения срока хранения, низких рейтингов или ошибок в логистике. Продавцам необходимо знать, как вернуть товары со склада Ozon, чтобы не терять деньги на платном хранении и не рисковать утилизацией.

Процедура возврата зависит от выбранной схемы работы: FBO, FBS или DBS. В каждом случае алгоритм действий в личном кабинете и требования к упаковке будут отличаться. Понимание этих нюансов поможет вам сэкономить значительные средства на логистике.

В этой статье мы подробно разберем все этапы создания заявки, условия бесплатного вывоза и типичные причины, по которым система может отклонить вашу заявку. Вы узнаете, как правильно подготовить документы и избежать распространенных ошибок при взаимодействии с логистическими центрами.

Причины отправки товаров на возврат

Самой распространенной причиной принудительного возврата является истечение срока годности или хранения. Для разных категорий товаров эти сроки устанавливаются отдельно. Если вы не успеете вывезти продукцию, Ozon имеет право ее утилизировать за ваш счет.

Также возврат инициируется при низком рейтинге товара. Если покупатели массово оставляют негативные отзывы или оформляют возвраты по браку, система автоматически помечает карточку как проблемную. В этом случае склад блокирует дальнейшие продажи.

⚠️ Внимание: Если товар помечен как"Брак" или"Некондиция", его возврат может потребовать предоставления дополнительных фотографий или актов экспертизы, чтобы подтвердить состояние упаковки.

Другой важной причиной является окончание действия договора или решение самого продавца о закрытии направления. В таких случаях важно успеть подать заявку до момента автоматической утилизации. Система логистики не будет ждать бесконечно.

Иногда возврат требуется из-за ошибки в габаритах или весе. Если при приемке на складе выясняется, что реальные параметры отличаются от заявленных в карточке более чем на допустимый процент, товар могут вернуть для пересчета.

Различия схем FBO и FBS при возврате

Логистика возврата напрямую зависит от модели работы. На схеме FBO (Fulfillment by Ozon) товар полностью находится на складах маркетплейса. Вы создаете заявку на вывоз, и логистика полностью берет процесс на себя.

На схеме FBS (Fulfillment by Seller) товар хранится у вас, но может попасть на склад Ozon в случае невыкупа или возврата покупателем. Здесь важно различать возврат от покупателя (который приходит к вам на склад) и возврат от самого маркетплейса (если товар не прошел приемку).

Ключевое отличие заключается в том, кто инициирует процесс. При FBO инициатором часто выступает сам склад из-за истечения сроков. При FBS вы сами контролируете остатки, но должны оперативно реагировать на уведомления о проблемах с приемкой.

Стоимость возврата также варьируется. Для FBO часто действуют тарифы на вывоз, зависящие от объема партии. Для FBS возврат невыкупленного товара покупателем обычно бесплатен, если он возвращается на ваш склад, но платный, если вы требуете вернуть его со склада Ozon.

Пошаговая инструкция: создание заявки в личном кабинете

Чтобы запустить процесс, необходимо авторизоваться в личном кабинете продавца. Перейдите в раздел логистики и выберите вкладку"Возвраты". Здесь отображаются все доступные для вывоза товары.

Сформируйте список товаров, которые планируете забрать. Система предложит выбрать склад отправления и способ доставки. Будьте внимательны при выборе количества единиц, так как изменить заявку после подтверждения будет сложно.

После формирования списка система рассчитает примерную стоимость и сроки. Вам нужно будет подтвердить заявку электронной подписью или кодом из SMS. Только после этого она уйдет в обработку логистам.

Сначала она находится в статусе"На согласовании", затем переходит в"В работе". Мониторьте эти изменения, чтобы не пропустить дату готовности груза к выдаче.

Платный и бесплатный вывоз: тарифы и условия

Ozon предоставляет возможность бесплатного вывоза товаров при определенных условиях. Обычно это касается товаров, которые маркетплейс не смог продать по своей вине или которые были возвращены покупателями в рамках гарантийных обязательств.

Однако, если вы самостоятельно инициируете возврат остатков, скорее всего, придется оплатить логистические услуги. Тарификация зависит от веса, габаритов и расстояния до склада. Для крупных партий это может составить существенную сумму.

Существуют сезонные акции, когда маркетплейс снижает стоимость вывоза или делает ее бесплатной для стимулирования оборачиваемости складов. Следите за новостями в разделе"Объявления".

Типичные ошибки и причины отклонения заявок

Часто селлеры сталкиваются с отказом в создании заявки на возврат. Одна из главных причин — наличие активных продаж. Если товар участвует в акции или на него есть заказы в пути, система заблокирует вывоз.

Другая распространенная ошибка — неверный выбор склада. Товар может физически находиться на одном складе, а заявка создается на другой. Всегда проверяйте актуальное местоположение в отчете об остатках.

⚠️ Внимание: Попытка создать несколько заявок на один и тот же SKU (артикул) одновременно приведет к автоматическому отклонению всех заявок во избежание дублирования.

Также заявки отклоняются, если у продавца есть задолженность по услугам хранения. Система требует погашения минимального долга передлением вывоза товарно-материальных ценностей.

Не забывайте про документооборот. Если для вывоза требуется доверенность или акт, а они не загружены в систему или заполнены с ошибками, груз не будет подготовлен к выдаче.

Альтернативные решения: утилизация и перемещение

Если стоимость возврата превышает стоимость самого товара, имеет смысл рассмотреть опцию утилизации. Ozon предлагает услугу уничтожения товаров, что освобождает вас от необходимости заниматься логистикой неликвида.

Еще один вариант — перемещение товаров между складами. Если в одном регионе товар не продается, его можно отправить в другой, где спрос выше. Это часто дешевле, чем полный возврат.

Как оформить утилизацию?

Для оформления утилизации создайте заявку в разделе"Утилизация", выберите товары и подтвердите списание. Стоимость услуги зависит от категории товара и веса.

Также доступна опция передачи товаров на благотворительность. Маркетплейс периодически проводит акции, позволяющие передать непроданные вещи нуждающимся. Это может стать хорошим решением для имиджа бренда.

В некоторых случаях целесообразно запустить внутренние акции со скидкой до 90%, чтобы распродать остатки силами покупателей, избежав затрат на обратную логистику.

Можно ли вернуть товар частями?

Да, система позволяет создавать несколько заявок на возврат одного и того же артикула, но в разное время. Однако каждая новая заявка будет тарифицироваться отдельно, что может увеличить общие расходы на логистику.

Что делать, если товар поврежден при возврате?

При приемке груза внимательно осмотрите упаковку. Если выявлены повреждения, не подписывайте акт без (пометок) о несоответствии. Сделайте фотофиксацию в момент получения и создайте обращение в поддержку в течение 24 часов.

Как долго хранится товар перед утилизацией?

Сроки хранения зависят от категории. Для электроники и одежды они могут достигать 6-12 месяцев, тогда как для продуктов питания и косметики счет идет на недели. Точные сроки указаны в оферте для каждой товарной группы.

Нужно ли самому искать транспорт для вывоза?

Нет, при оформлении заявки через личный кабинет вы выбираете транспортную компанию из списка партнеров Ozon или заказываете вывоз силами логистов маркетплейса. Самовывоз собственным транспортом возможен только по предварительному согласованию.

Вернут ли деньги за хранение, если я забрал товар?

Оплата за хранение начисляется посуточно до момента фактического вывоза товара со склада. Даже если вы создали заявку, но не забрали товар в назначенный срок, плата будет начисляться.