Обработка озоном на Ozon: зачем нужна и как работает

Когда вы получаете посылку с Ozon, на упаковке может быть наклейка «Обработано озоном». Что это значит и зачем маркетплейс тратит ресурсы на такую процедуру? Озон — это не просто газ, а мощный инструмент дезинфекции, который убивает до 99,9% бактерий, вирусов и грибков на поверхностях. В эпоху пандемий и повышенных требований к гигиене такая обработка стала стандартом для многих логистических компаний, но у Ozon она имеет свои особенности.

В этой статье мы разберём, как именно работает озоновая обработка на складах маркетплейса, какие товары проходят через неё обязательно, а какие — нет. Вы узнаете, безопасно ли это для покупателей и продавцов, как процедура влияет на сроки доставки и что делать, если вы продавец и хотите, чтобы ваш товар проходил такую санитарную обработку. Также мы ответим на популярные вопросы: меняет ли озон запах или свойства товаров, и почему некоторые посылки обрабатываются, а другие — нет.

Что такое озон и как он убивает микробы

Озон (O₃) — это аллотропная форма кислорода, где три атома соединены вместе вместо привычных двух. В природе он образуется во время грозы (отсюда характерный «свежий» запах после дождя) или под действием ультрафиолета. Но в промышленных условиях озон получают с помощью специальных генераторов, которые пропускают кислород через электрический разряд.

Главное свойство озона — окислительная способность. Он разрушает клеточные мембраны бактерий, вирусов и спор грибов, буквально «сжигая» их изнутри. При этом озон эффективен против:

• 🦠 Вирусов (включая коронавирус, грипп, норовирус)
• 🦟 Бактерий (кишечная палочка, сальмонелла, стафилококк)
• 🍄 Грибков и плесени (включая опасные для здоровья виды)
• 🐜 Насекомых-вредителей (клещи, моль, тараканы)

В отличие от химических дезинфектантов, озон не оставляет токсичных остатков — через 10–30 минут он распадается обратно на кислород. Это делает его идеальным решением для обработки товаров, которые потом попадут к покупателям.

Зачем Ozon обрабатывает посылки озоном: 5 ключевых причин

Маркетплейс ввёл обязательную озоновую обработку не просто так. Вот основные задачи, которые решает эта процедура:

1. Защита от COVID-19 и других инфекций. В разгар пандемии Ozon одним из первых среди российских маркетплейсов начал обрабатывать озоном все посылки из «красных» регионов. Сейчас процедура распространяется на товары из категорий с высоким риском заражения (например, медицинские товары, косметика).
2. Борьба с плесенью и грибком. Особенно актуально для товаров, которые хранятся на складах с высокой влажностью (одежда, обувь, товары для дома). Озон предотвращает появление неприятного запаха и порчу упаковки.
3. Уничтожение насекомых-вредителей. В посылках с продуктами питания или текстилем могут заводиться моль, клещи или тараканы. Озоновая обработка убивает их на всех стадиях развития — от яиц до взрослых особей.
4. Соблюдение санитарных норм. Для некоторых категорий товаров (например, детские игрушки, средства гигиены) озоновая дезинфекция стала обязательным требованием Роспотребнадзора.
5. Повышение доверия покупателей. Наклейка «Обработано озоном» стала своеобразным знаком качества, который сигнализирует о том, что товар прошёл дополнительный контроль безопасности.

Интересно, что Ozon использует озон не только для посылок, но и для дезинфекции складов и транспортных средств. Например, фуры, которые перевозят продовольственные товары, обрабатываются озоном после каждой поездки.

Какие товары на Ozon обрабатываются озоном обязательно

Не все посылки проходят через озоновые камеры. Маркетплейс выделяет 4 категории товаров, для которых обработка обязательна:

А вот товары, которые не проходят озоновую обработку:

• 📦 Электроника (озон может повредить пластиковые детали и резиновые уплотнители)
• 🎨 Художественные товары (краски, холсты, рамы — озон может изменить цвет)
• 📚 Книги и бумажные изделия (риск пожелтения страниц)
• 🧴 Косметика с натуральными маслами (озон ускоряет окисление и портит запах)

Что будет, если озон повредит товар?

Если после обработки озоном товар потерял свои свойства (например, электроника перестала работать или одежда изменила цвет), покупатель имеет право вернуть его по гарантии. Ozon компенсирует ущерб продавцу, если вина лежит на логистическом центре.

Как проходит обработка: технология и оборудование

Озоновая обработка на складах Ozon происходит в специальных озоновых камерах — герметичных помещениях, где поддерживается высокая концентрация газа. Весь процесс занимает от 15 до 60 минут и состоит из нескольких этапов:

1. Подготовка. Посылки раскладывают на стеллажах так, чтобы озон равномерно проникал ко всем поверхностям. Крупные коробки могут вскрываться для лучшей обработки.
2. Озонирование. Генератор наполняет камеру озоном до концентрации 10–20 мг/м³ (это в 10–20 раз выше естественного уровня). Температура поддерживается на уровне 20–25°C для максимальной эффективности.
3. Выдержка. Посылки остаются в камере 10–30 минут — этого времени достаточно, чтобы озон уничтожил все микроорганизмы.
4. Проветривание. Озон распадается на кислород, а остаточные газы удаляются системой вентиляции. Только после этого посылки отправляются на сортировку.

Для контроля качества обработки используются озонометры — приборы, которые измеряют концентрацию газа в реальном времени. Если уровень озона недостаточный, цикл повторяется. На крупных складах Ozon (например, в Ozon Фулфилмент Подольск) установлены камеры объёмом до 50 м³, способные обработать до 10 000 посылок в день.

Посылка имеет наклейку «Обработано озоном» с датой|Упаковка не повреждена и не имеет следов плесени|Отсутствует химический запах (озон полностью распался)|Товар внутри сухой и чистый-->

Вреден ли озон для товаров и здоровья покупателей

Главный вопрос, который волнует покупателей: не опасен ли озон для здоровья и не испортит ли он товар? Давайте разберёмся по порядку.

Для здоровья: К моменту, когда посылка попадёт к вам в руки, озон уже полностью распадётся на кислород. Вредные свойства газа проявляются только при длительном вдыхании высоких концентраций (свыше 0,1 мг/м³). Для сравнения: на складах Ozon после обработки уровень озона не превышает 0,05 мг/м³ — это безопасно даже для людей с астмой.

Для товаров: Озон может повредить только некоторые материалы:

• 🔌 Резина и пластик — со временем становятся хрупкими (поэтому электроника не обрабатывается)
• 🎨 Краски и пигменты — могут выцветать (риск для художественных товаров)
• 🧵 Натуральные ткани (шёлк, лён) — иногда меняют оттенок

Но для большинства товаров (одежда, обувь, бытовая техника в заводской упаковке) озон абсолютно безопасен.

⚠️ Внимание! Если вы получили посылку с резким химическим запахом, немедленно проветрите её на открытом воздухе в течение 1–2 часов. Это может означать, что озон не полностью распался (такое бывает при нарушении технологии обработки). В этом случае свяжитесь с поддержкой Ozon и запросите проверку.

Как озоновая обработка влияет на сроки доставки

Один из минусов озонирования — увеличение времени обработки заказа. В среднем процедура добавляет:

• ⏳ 1–2 часа для посылок, обрабатываемых на автоматизированных складах (например, Ozon Рязань или Ozon Коломна)
• ⏳ 4–6 часов для ручной обработки на небольших логистических хабах
• ⏳ До 1 дня в пиковые периоды (например, перед Новым годом или «Чёрной пятницей»)

Если ваш заказ задерживается из-за озоновой обработки, в трекинге статуса появится уведомление: «Ваш заказ проходит санитарную обработку». Это нормально — не стоит паниковать. Однако если статус не меняется более 24 часов, стоит написать в поддержку.

Для продавцов важно учитывать это время при планировании логистики. Если вы отправляете товар через FBS (Fulfillment by Ozon), озоновая обработка включается в общий SLA (срок обработки заказа) и не должна превышать 24 часа. Если вы работаете по схеме FBO (Fulfillment by Merchant), можете самостоятельно выбрать, отправлять товар на обработку или нет.

Частые вопросы покупателей и продавцов об озоновой обработке

Можно ли отказаться от озоновой обработки своего заказа?

Нет, если товар относится к обязательным категориям (медицинские изделия, детские товары и т. д.). Для остальных категорий обработка проводится выборочно, и отказаться от неё нельзя — это часть стандартов безопасности Ozon. Однако вы можете выбрать товары, которые не проходят озонирование (например, электронику).

Правда ли, что озон убивает коронавирус?

Да, многочисленные исследования (включая данные ВОЗ и CDC) подтверждают, что озон эффективен против SARS-CoV-2. Концентрация 1–5 мг/м³ в течение 10–20 минут уничтожает до 99,9% вирусных частиц на поверхностях. Именно поэтому Ozon активно использует озонирование для посылок из регионов с высоким уровнем заболеваемости.

Почему некоторые посылки пахнут озоном, а некоторые — нет?

Если вы чувствуете лёгкий запах озона, это значит, что посылка была обработана недавно (в течение последних 1–2 часов). Обычно газ полностью распадается за 30–60 минут, но в редких случаях (например, если упаковка герметична) запах может сохраняться дольше. Это не опасно — просто проветрите посылку.

Может ли озоновая обработка повредить электронику?

Да, если речь идёт о незащищённой электроники. Озон окисляет металлические контакты и разъёмы, что может привести к коррозии. Поэтому Ozon не обрабатывает озоном:

• Смартфоны, планшеты, ноутбуки
• Бытовая техника с резиновыми уплотнителями (например, холодильники)
• Электронные игрушки и гаджеты

Если ваш товар относится к электроники, но всё же прошёл озонирование, проверьте его работоспособность при получении. В случае неисправности вы имеете право на возврат.

Как продавцу узнать, прошла ли его посылка озоновую обработку?

В личном кабинете Ozon Seller в разделе Заказы → История заказов рядом с номером трека может появиться значок 🛡️ (щит) — это означает, что посылка была обработана. Также вы можете увидеть статус «Обработка безопасности» в трекинге. Если значка нет, но вы подозреваете, что обработка была проведена с нарушениями (например, покупатель жалуется на запах), запросите отчёт у поддержки.

Альтернативы озоновой обработке: что ещё использует Ozon

Озон — не единственный метод дезинфекции, который применяет маркетплейс. В зависимости от типа товара и условий хранения могут использоваться:

• 🧴 Ультрафиолетовое облучение — для мелких посылок и документов. УФ-лампы убивают микробы за 5–10 минут, но не проникают глубоко в упаковку.
• 🧼 Химическая обработка (растворы на основе хлора или спирта) — для поверхностей складов и транспортных контейнеров. Не используется для товаров из-за риска остаточных веществ.
• 🔥 Термическая обработка (нагрев до 60–70°C) — для текстиля и одежды. Эффективна против клещей и плесени, но не подходит для термочувствительных товаров.
• 🤖 Роботизированная сортировка — на новых складах Ozon (например, в Ozon Новосибирск) используются роботы, которые минимизируют контакт товаров с руками сотрудников, снижая риск заражения.

Почему же Ozon отдаёт предпочтение именно озоновой обработке? Во-первых, это наиболее универсальный метод, который подходит для большинства категорий товаров. Во-вторых, озон не оставляет следов и не требует дополнительной утилизации отходов (в отличие от химических растворов). В-третьих, технология легко масштабируется — достаточно установить генераторы на складе, и можно обрабатывать тысячи посылок в день.

⚠️ Внимание продавцам! Если вы отправляете товары через Ozon Global (из-за рубежа), учтите, что в некоторых странах (например, в Китае) озоновая обработка может проводиться по другим стандартам. Уточняйте требования у логистического оператора, чтобы избежать проблем с таможней.