Создание отправки на Ozon — критически важный этап для любого продавца, от которого зависит скорость доставки, стоимость логистики и в конечном счёте удовлетворённость покупателей. Ошибки на этом этапе ведут к штрафам, возвратам и падению рейтинга в личном кабинете. Но как правильно оформить отправку, чтобы товар ушёл клиенту без задержек, а вы не потеряли деньги на избыточных тарифах?
В этой статье мы разберём все схемы отправок (FBS, FBO, RBS), покажем пошаговые инструкции с скриншотами из личного кабинета Ozon Seller, раскроем нюансы упаковки и маркировки, а также дадим чек-лист для проверки перед отправкой товара на склад. Особое внимание уделим типичным ошибкам, из-за которых отправки блокируются, и способам их избежать.
Если вы только начинаете работать с маркетплейсом, статья поможет разобраться в базовых процессах. Опытным продавцам пригодятся оптимизационные лайфхаки — как сократить время на оформление, снизить стоимость доставки и автоматизировать рутинные операции.
1. Выбор схемы отправки: FBS, FBO или RBS — что лучше для вашего бизнеса?
Прежде чем создавать отправку, определитесь со схемой логистики. От этого зависит, кто будет хранить товар, упаковывать и доставлять его покупателю — вы или Ozon.
FBS (Fulfillment by Seller) — вы самостоятельно храните товар, упаковываете и передаёте его в службу доставки Ozon или стороннего перевозчика. Подходит для продавцов с собственным складом и небольшим ассортиментом. Минус: высокая нагрузка на логистику, но полный контроль над процессом.
FBO (Fulfillment by Ozon) — вы отправляете товар на склад Ozon, а маркетплейс берёт на себя хранение, упаковку и доставку. Идеально для крупных продавцов с широким ассортиментом. Плюсы: быстрая доставка (включая Ozon Rocket), но есть комиссии за хранение и обработку.
RBS (Return by Seller) — гибридная схема, где Ozon доставляет товар покупателю, а возврат обрабатываете вы. Актуально для габаритных или хрупких товаров.
Как выбрать? Ориентируйтесь на:
- 📦 Объём продаж: до 100 заказов/месяц — FBS, свыше 500 — FBO.
- 💰 Бюджет: FBO требует вложений в первую партию на склад, но экономит время.
- 📍 География: если покупатели в регионах — FBO обеспечит быструю доставку.
- 🔄 Возвраты: частые возвраты? RBS поможет сэкономить на логистике.
⚠️ Внимание: С 2026 года Ozon ввёл новые тарифы на хранение в FBO для товаров с низкой оборачиваемостью. Если товар лежит на складе дольше 90 дней, комиссия вырастает на 30%. Проверяйте аналитику в разделе Отчёты → Оборачиваемость!
2. Пошаговая инструкция: как создать отправку в личном кабинете Ozon Seller
Рассмотрим процесс на примере схемы FBO (наиболее востребованной). Для FBS шаги будут аналогичны, но без этапа передачи товара на склад Ozon.
Шаг 1. Авторизуйтесь в Ozon Seller и перейдите в раздел Шаг 2. Выберите тип отправки:
Шаг 3. Укажите склад назначения. Ozon автоматически предложит оптимальный склад исходя из вашего местоположения и спроса. Например, для продавцов из Москвы чаще всего это Шаг 4. Добавьте товары в отправку. Здесь можно:
Шаг 5. Подтвердите детали и сгенерируйте этикетки. Обратите внимание на:
После генерации этикеток распечатайте их на принтере (рекомендуемое разрешение — Сверено количество товаров с заказом|Этикетки распечатаны и наклеены|Упаковка соответствует требованиям (вес, габариты)|Товары промаркированы (при необходимости)|Документы (Торг-12, УПД) подготовлены--> Критическая ошибка: если на этикетке не совпадает Ozon предъявляет жёсткие требования к упаковке, и их несоблюдение ведёт к штрафам или возврату товара. Вот ключевые моменты:
Материалы упаковки:
Габариты и вес:
Маркировка:
Если при приёмке на складе Ozon выявили повреждения, вам придет уведомление в личный кабинет. В течение 3 дней нужно подтвердить претензию или опровергнуть её (приложив фото исправного товара). При признании вины Ozon компенсирует стоимость товара за вычетом комиссии 15%.Логистика → Отправки → Создать отправку. Если раздел отсутствует, проверьте, подключена ли услуга FBO в настройках аккаунта.
OZON МСК-1 или OZON МСК-3.
артикул или SKU вручную..xlsx/.csv с списком товаров.
300 dpi) и наклейте на каждую коробку. Этикетка должна занимать не менее 50% площади стороны упаковки.
SKU товара с тем, что указан в системе, отправка будет заблокирована на этапе приёмки. Проверяйте данные вручную!
3. Требования к упаковке и маркировке: почему вашу отправку могут отклонить
Параметр
Ограничение
Штраф за нарушение
Максимальный вес
30 кг (для FBO)
Отказ в приёмке
Максимальный габарит
60×40×40 см
500 ₽ за коробку
Минимальная прочность
Коробка должна выдерживать падение с 1 м
Возврат на доработку
"Осторожно, хрупкое!" на всех сторонах.1/3, 2/3).⚠️ Внимание: Если вы отправляете товары с истекшим сроком годности (даже если он указан ошибочно), Ozon спишет их в утиль без компенсации. Всегда проверяйте маркировку на упаковке!
Что делать, если товар повреждён при транспортировке?
4. Стоимость отправки: как рассчитать тарифы и сэкономить
Цена отправки зависит от схемы, веса, габаритов и региона доставки. Разберём тарифы на 2026 год:
FBS (самостоятельная доставка):
- 🚚 Доставка до ПВЗ: от
80 ₽за посылку (Москва), до300 ₽(Дальний Восток). - 🏠 Курьерская доставка:
+150–400 ₽к базовому тарифу.
FBO (склад Ozon):
- 📦 Приёмка на склад:
5 ₽за единицу товара. - 🏭 Хранение:
1 ₽/деньза место (первые 30 дней бесплатно). - 🚀 Доставка покупателю: от
60 ₽(в зависимости от веса).
Как сэкономить?
- 🔄 Объединяйте мелкие заказы в одну отправку (экономия до 30% на логистике).
- 📅 Отправляйте товары в непиковые дни (понедельник–среда дешевле, чем пятница).
- 📊 Используйте
Оптимизатор тарифовв личном кабинете — он подскажет выгодный маршрут.
Пример расчёта для отправки 10 кг из Москвы в Санкт-Петербург:
FBS: 80 ₽ (доставка до ПВЗ) + 120 ₽ (курьер) = 200 ₽
FBO: 50 ₽ (приёмка) + 0 ₽ (хранение, первые 30 дней) + 90 ₽ (доставка) = 140 ₽
5. Типичные ошибки при создании отправки и как их избежать
Даже опытные продавцы допускают ошибки, которые ведут к задержкам или штрафам. Вот топ-5 проблем и их решения:
1. Несовпадение SKU
Если в системе указан SKU-12345, а на этикетке SKU-1234, отправка будет отклонена. Всегда проверяйте артикулы вручную или через сканер штрихкодов.
2. Неправильный вес/габариты
Ozon автоматически взвешивает посылки. Если реальный вес превышает указанный на 10%+, вам начислят штраф 300 ₽. Используйте точные весы с погрешностью не более ±50 г.
3. Отсутствие маркировки "Хрупкое"
Для стекла, керамики и электроники обязательна наклейка "Осторожно, хрупкое!". Без неё Ozon не несёт ответственности за повреждения.
4. Просроченные этикетки
Этикетки действуют 3 дня с момента генерации. Если не успели отправить товар — создавайте новую этикетку.
5. Неправильная упаковка
Использование бытового скотча или несертифицированных коробок ведёт к возврату отправки. Заказывайте упаковочные материалы у проверенных поставщиков (например, РусБалтУпаковка или ТараПак).
⚠️ Внимание: Если в одной коробке отправляете товары разных заказов (например, для FBS), обязательно разделите их перегородками и промаркируйте. В противном случае Ozon может перепутать заказы, и покупатель получит чужой товар.
6. Автоматизация отправок: сервисы и инструменты для ускорения работы
Ручное создание отправок отнимает время, особенно при большом потоке заказов. Вот инструменты для автоматизации:
1. API Ozon
Позволяет интегрировать вашу 1С или WMS-систему с Ozon Seller для автоматической генерации этикеток и отправок. Подходит для продавцов с оборотом от 1000 заказов/месяц.
2. Сервисы-интеграторы
- 🔗 МойСклад — синхронизация остатков и автоматическое создание отправок.
- 🔗 Эвотор — для работы с кассовой техникой и маркировкой
Честный ЗНК. - 🔗 Атомпарк — управление мультиканальными продажами (включая Wildberries и Яндекс Маркет).
3. Скрипты и макросы
Для небольших продавцов подойдут готовые решения на Python или Excel-макросы. Пример скрипта для генерации этикеток:
import requests
api_key = "ВАШ_API_КЛЮЧ"
url = "https://api-seller.ozon.ru/v2/posting/fbs/create"
headers = {"Client-Id": "12345", "Api-Key": api_key}
data = {
"packages": [
{
"package_id": "1",
"items": [{"sku": "SKU-12345", "quantity": 2}]
}
]
}
response = requests.post(url, json=data, headers=headers)
print(response.json())
4. Мобильные приложения
Официальное приложение Ozon Seller (доступно для iOS и Android) позволяет создавать отправки со смартфона, сканировать штрихкоды и отслеживать статус доставки.
7. Отслеживание отправки: как проверить статус и решить проблемы
После создания отправки отслеживайте её статус в разделе Логистика → Отправки. Вот что означают ключевые статусы:
| Статус | Что происходит | Действия продавца |
|---|---|---|
Создана |
Отправка зарегистрирована, этикетки сгенерированы. | Распечатайте этикетки и подготовьте товар. |
В пути |
Товар транспортируется на склад Ozon. | Отслеживайте трек-номер в системе перевозчика. |
На приёмке |
Ozon проверяет количество и качество товара. | Будьте на связи — могут потребоваться документы. |
Принята |
Товар поступил на склад и готов к продаже. | Проверьте остатки в разделе Товары. |
Отклонена |
Обнаружены несоответствия (вес, SKU, упаковка). | Исправьте ошибки и создайте новую отправку. |
Если отправка застряла на статусе "На приёмке" дольше 3 дней, напишите в поддержку через раздел Помощь → Сообщения. В письме укажите:
- 📄 Номер отправки.
- 📦 Фото упаковки и этикеток.
- 📋 Скриншот статуса из личного кабинета.
Важно: если Ozon потерял вашу отправку (статус "Утеряна"), вам должны компенсировать стоимость товара в течение 14 дней. Если денег нет — требуйте разбирательство с приложением акта приёмки.
8. Частые вопросы по отправкам на Ozon (FAQ)
❓ Можно ли отправить товар на склад Ozon без этикетки?
Нет, это нарушение правил. Каждая коробка должна иметь этикетку с штрихкодом, сгенерированную в личном кабинете. Исключение — если вы используете услугу "Безэтикеточная приёмка" (доступна только для некоторых категорий товаров по предварительной заявке).
❓ Сколько времени занимает приёмка товара на складе Ozon?
Стандартный срок — до 3 рабочих дней. Для экспресс-отправок (с пометкой "Срочно") — до 24 часов. Если приёмка затягивается, проверьте, не отправлены ли вам уведомления о несоответствиях (например, повреждённая упаковка).
❓ Что делать, если покупатель отказался от заказа после отправки?
Если заказ ещё не передан курьеру или не забрали в ПВЗ, вы можете отменить отправку вручную в личном кабинете. Если товар уже в пути:
- Для FBS: свяжитесь с службой доставки и запросите возврат.
- Для FBO: Ozon автоматически вернёт товар на склад (комиссия за обратную логистику —
50 ₽).
❓ Как вернуть товар со склада Ozon, если он не продаётся?
Для этого создайте "Заявку на возврат" в разделе Логистика → Возвраты. Укажите причину (например, "Низкий спрос") и адрес возврата. Стоимость обратной доставки:
- Для стандартных товаров —
100 ₽за коробку. - Для габаритных — от
500 ₽.
Срок обработки заявки — до 5 дней.
❓ Можно ли отправить товар на склад Ozon в выходные?
Да, но приёмка будет осуществляться только в рабочие дни (пн–пт). Если вы передаёте товар в субботу, статус "На приёмке" появится только в понедельник. Учтите это при планировании логистики.