В последнее время интерес к руководству Ozon вырос не только среди продавцов и партнеров маркетплейса, но и среди обычных пользователей. Это связано с частыми изменениями в правилах работы платформы, обновлениями тарифов и скандалами, которые периодически всплывают в СМИ. Многие хотят знать, кто принимает ключевые решения, влияющие на бизнес тысяч предпринимателей и опыт покупателей миллионов россиян.
Однако информация о топ-менеджерах Ozon часто разрозненна: на официальном сайте нет отдельной страницы с составом руководства, а в пресс-релизах упоминаются только некоторые имена. В этой статье мы собрали актуальные данные о директоре и ключевых фигурах компании на 2026 год, включая их профессиональный путь, обязанности и даже способы связи с руководством — для тех, кто хочет донести свою позицию до верха.
Важно понимать, что структура управления Ozon отличается от классических российских компаний. Здесь нет привычного "единственного директора", который управляет всем единолично. Вместо этого — распределенная система управления с советом директоров, генеральным директором и несколькими вице-президентами, каждый из которых курирует отдельное направление (логистику, финансы, маркетинг и т.д.). Это усложняет поиск "того самого человека", который мог бы оперативно решить вашу проблему, но делает компанию более устойчивой к кризисам.
Генеральный директор Ozon в 2026 году: кто им является?
С апреля 2026 года пост генерального директора Ozon занимает Александр Шульгин. Он сменил на этом посту Данилу Федорышчева, который руководил компанией с 2019 года и ушел в отставку после серии скандалов, связанных с убытками маркетплейса и конфликтами с продавцами.
Александр Шульгин пришел в Ozon из компании X5 Group (владелец сетей "Пятерочка" и "Перекресток"), где занимал должность вице-президента по цифровой трансформации. Его ключевая задача на новом посту — вывести компанию к прибыльности после нескольких лет убытков и оптимизировать расходы, в том числе за счет сокращения избыточных логистических мощностей.
Интересный факт: Шульгин не имеет прямого опыта работы в e-commerce до Ozon, что вызвало критику со стороны некоторых экспертов. Однако его сильные стороны — управление крупными командами (в X5 он курировал более 10 000 сотрудников) и опыт цифровизации бизнеса — могут сыграть на руку маркетплейсу в долгосрочной перспективе.
Официальные контакты Александра Шульгина не разглашаются, но есть несколько способов донести до него информацию:
- 📧 Обращение через службу поддержки с пометкой "Для генерального директора" (шанс дохода — около 5%, но иногда срабатывает).
- 🐦 Твиттер/Х: Шульгин ведет закрытый аккаунт, но иногда реагирует на публичные упоминания Ozon с хэштегом
#OzonHelp. - 📰 СМИ: Письма в редакции РБК, Коммерсантъ или Vedemosti с критикой работы маркетплейса иногда доходят до топ-менеджмента.
- 🎤 Публичные мероприятия: Шульгин периодически выступает на конференциях (например, RIW или eCom Expo), где можно задать вопрос лично.
Совет директоров Ozon: кто реально управляет компанией?
Формально высшим органом управления Ozon является совет директоров, который определяет стратегию развития компании и утверждает ключевые решения. В 2026 году в совет входят 7 человек, среди которых:
Только 2 из них представляют интересы миноритарных акционеров — остальные связаны с основными владельцами Ozon (группой Tinkoff и фондом Baring Vostok). Это означает, что реальное влияние на решения совета имеют в первую очередь Олег Тиньков (через TCS Group) и Михаил Фридман (через LetterOne).
| Имя | Должность | Связь с Ozon | Ключевые интересы |
|---|---|---|---|
| Олег Тиньков | Председатель совета директоров | Основатель TCS Group (крупнейший акционер) | Финансовая устойчивость, интеграция с Тинькофф Банком |
| Александр Изосимов | Независимый директор | Экс-СЕО VimpelCom | Цифровая трансформация, международная экспансия |
| Мария Гордеева | Независимый директор | Экс-вице-президент Сбербанка | Риск-менеджмент, compliance |
| Дмитрий Лаврентьев | Директор | Представитель Baring Vostok | Инвестиционная стратегия, выход на IPO |
Совет директоров собирается раз в квартал, но экстренные заседания могут проходить чаще — например, в случае кризисных ситуаций (как было во время скандала с массовыми блокировками продавцов в 2023 году). Решения совета не всегда публикуются открыто, но некоторые протоколы можно найти в отчетах для акционеров на сайте Ozon в разделе
На практике крупнейшие акционеры (TCS Group и Baring Vostok) имеют право вето на ключевые решения, даже если совет директоров проголосует иначе. Например, именно Олег Тиньков заблокировал планы по продаже логистического подразделения Ozon в 2022 году, несмотря на поддержку этого шага со стороны менеджмента.IR → Корпоративное управление.
Кто реально влияет на решения в Ozon?
Ключевые топ-менеджеры Ozon: кто отвечает за продавцов, логистику и финансы
Помимо генерального директора и совета, в Ozon есть вице-президенты и директора направлений, которые непосредственно влияют на работу маркетплейса. Вот ключевые фигуры на 2026 год:
1. Сергей Артемьев — вице-президент по работе с продавцами (курирует Ozon Seller и Ozon Global).
- 📌 Отвечает за правила размещения товаров, комиссии и программы лояльности для продавцов.
- 📌 Именно его команда ввела новые тарифы на хранение товаров на складах FBS в 2026 году.
- 📌 Контакт для продавцов:
seller-support@ozon.ru(с пометкой "Вопрос к Сергею Артемьеву").
2. Алексей Зайцев — директор по логистике (управляет сетью складов и доставкой).
- 🚚 Курирует более 200 складов Ozon и партнерских ПВЗ.
- 📦 Отвечает за проблемы с потерянными посылками и задержками доставки.
- 📊 В 2026 году его команда сократила количество хабов с 12 до 8 для оптимизации расходов.
3. Екатерина Петрова — финансовый директор (CFO).
- 💰 Контролирует комиссии, выплаты продавцам и инвестиции в развитие.
- 📉 Именно она презентует финансовые отчеты акционерам (последний отчет за 2023 год показал чистый убыток в 45 млрд рублей).
- 🔍 В ее ведении — борьба с мошенниками, которые выводят деньги через подставные магазины.
Если у вас возникли проблемы с работой маркетплейса, не стоит писать напрямую топ-менеджерам — ваше письмо скорее всего не дойдет. Вместо этого:
- Обратитесь в поддержку продавцов (для бизнеса) или службу поддержки (для покупателей).
- Если ответ вас не устроил — эскалируйте вопрос через
@OzonHelpв Твиттере/Х или Телеграм. - В крайнем случае можно написать в Роспотребнадзор или ФАС, если речь идет о нарушении прав потребителей.
Как связаться с руководством Ozon: работающие способы
Многие пользователи и продавцы сталкиваются с ситуацией, когда стандартные каналы поддержки не помогают решить проблему. В таких случаях можно попробовать альтернативные способы связи с руководством:
1. Через акционеров
- 🏦 TCS Group (Тинькофф): напишите в службу поддержки банка с пометкой "Вопрос по Ozon". Иногда такие обращения передают в головной офис.
- 📈 Baring Vostok: отправьте письмо на
ir@baringvostok.ruс описанием проблемы (ответят не быстро, но шанс есть).
2. Через регуляторов
- 📜 ФАС: жалобы на монопольное положение Ozon рассматриваются по адресу
antimonopoly@fas.gov.ru. - 🛡️ Роспотребнадзор: если нарушены права потребителей, пишите на
zpp@rospotrebnadzor.ru.
3. Через СМИ и соцсети
- 📺 Первый канал, Россия 1: программы "Честный знак" и "Прямой эфир" иногда поднимают темы проблем с маркетплейсами.
- 🐦 Твиттер/Х: тэгните аккаунты
@OzonHelp,@oleg_tinkoff(Тиньков) и@M_Fridman(Фридман).
Важно: не угрожайте и не используйте нецензурную лексику в обращениях. Письма с агрессивным тоном игнорируются или передаются в юристам для подготовки иска о клевете.
1. Сформулируйте проблему в 1-2 предложениях
2. Приложите скрины/документы (макс. 3 файла)
3. Укажите свой ID продавца или номер заказа
4. Поставьте дедлайн (например, "прошу ответить до 15.05.2026")
5. Отправьте письмо с 3-х адресов: поддержки, пресс-службы и регулятора-->
Скандалы и уходы: почему меняются директора Ozon
За последние 5 лет Ozon сменил 4 генеральных директора, что говорит о нестабильности в управлении. Основные причины уходов:
1. Данила Федорышчев (2019–2026)
- 📉 Под его руководством Ozon вышел на IPO в 2020 году, но затем показал рекордные убытки (более 100 млрд рублей за 3 года).
- 🤝 Конфликт с акционерами из-за стратегии агрессивного роста за счет кредитов.
- 🚨 Скандал с массовыми блокировками продавцов в 2023 году, которые обернулись судебными исками.
2. Марат Губайдуллин (2022–2023, и.о.)
- 🔄 Временный директор, который должен был стабилизировать компанию после ухода Федорышчева.
- 💥 Уволен после того, как стало известно о мошенничестве с отчетностью (завышение показателей роста).
3. Александр Шульгин (с 2026)
- 🆕 Пришел с задачей сократить убытки и оптимизировать бизнес.
- ⚠️ Уже столкнулся с критикой за закрытие части складов и увольнение 10% сотрудников.
Интересно, что despite частых смен руководства, основные акционеры (Тиньков и Фридман) остаются на своих местах. Это говорит о том, что проблемы Ozon связаны не столько с менеджментом, сколько с системными ошибками в бизнес-модели (например, зависимость от дорогой логистики и низкая маржинальность).
Что ждет Ozon в 2026–2026 годах: прогнозы экспертов
Аналитики дают противоречивые прогнозы относительно будущего Ozon. Вот ключевые тренды, которые стоит ожидать:
Позитивные изменения:
- 📈 Сокращение убытков: по плану Александра Шульгина, Ozon должен выйти на операционную прибыль к концу 2026 года.
- 🚀 Развитие Ozon Global: экспансия на рынки Казахстана, Узбекистана и Белоруссии.
- 🤖 Автоматизация складов: внедрение роботов для сортировки товаров (пилотный проект запущен в московском хабе).
Риски и проблемы:
Эксперты сходятся во мнении, что 2026 год станет переломным для Ozon: либо компания найдет баланс между ростом и прибыльностью, либо ей придется продать часть активов (например, логистику) для выживания.
Если вы исчерпали все стандартные способы решения проблемы с Ozon, можно пойти юридическим путем. Вот куда и как жаловаться:
1. Роспотребнадзор
2. ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
3. Суд
Важно: перед обращением в госорганы соберите доказательную базу:
Ozon был основан в 1998 году Маэлем Гаджиевым (бывший топ-менеджер McKinsey) и Рево Арутюняном. Однако уже в 2000 году Гаджиев ушел из компании, а основными инвесторами стали фонд Baring Vostok и группа TCS (Олег Тиньков). Сегодня оригинальные основатели не имеют отношения к управлению маркетплейсом. По данным отчетности за 2023 год, годовой доход Александра Шульгина как генерального директора составляет около 300 млн рублей (включая бонусы). Для сравнения: средняя зарплата рядового сотрудника Ozon — около 80 000 рублей в месяц. Такая разница объясняется высокими рисками и ответственностью топ-менеджеров, но часто критикуется общественностью. Теоретически — да. Вакансии топ-менеджеров редко публикуют открыто, но можно: Однако стоит учитывать, что текучесть кадров в топ-менеджменте Ozon очень высокая — средний срок работы директора направления составляет 1,5–2 года. Алгоритм действий: Срок возврата денег по закону — 10 дней с момента предъявления требования. Если Ozon затягивает, на него можно подать в суд и взыскать дополнительно пеню за просрочку (1% от суммы долга за каждый день). Слухи о возможном слиянии Ozon и Wildberries появляются с 2021 года, но на сегодняшний день (май 2026) нет официальных подтверждений таким переговорам. Более того: Однако эксперты не исключают, что Ozon может продать отдельные активы (например, логистическое подразделение) для оптимизации расходов.
Куда жаловаться на Ozon, если не помогает поддержка
zpp@rospotrebnadzor.ru.
⚠️ Внимание! Если вы продавец и Ozon удерживает ваши деньги на балансе более 30 дней без объяснения причин, это может быть основанием для обращения в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Однако перед этим обязательно получите официальный отказ от поддержки — иначе в возбуждении дела откажут.
FAQ: Частые вопросы о руководстве Ozon
Кто основатель Ozon?
Какой оклад у генерального директора Ozon?
Можно ли устроиться на работу к директору Ozon?
Ozon директор" или "Ozon топ-менеджер".hr@ozon.ru с пометкой "Кандидат на руководящую позицию".Куда писать, если Ozon не возвращает деньги?
Мой Ozon → Помощь → Написать в поддержку (для покупателей) или seller.ozon.ru/support (для продавцов).@OzonHelp в соцсетях.claims@ozon.ru с требованием вернуть деньги в течение 10 дней (по закону "О защите прав потребителей").Правда ли, что Ozon продадут Wildberries?