Где скачать отчёт о списании товара на Озон: полное руководство для продавцов

Почему отчёт о списании товаров важен для продавца на Озон

Списание товаров на Ozon — это не просто бухгалтерская формальность, а ключевой инструмент контроля за финансовыми потоками и запасами. Каждый продавец, работающий по моделям FBS или FBO, рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда товар списывается со склада по причинам, не связанным с продажей: бой, утилизация, потеря или истечение срока годности. Без точного отчёта о таких операциях невозможно верифицировать остатки, предотвратить финансовые потери или оспорить некорректные списания.

Данные из отчёта о списании помогают:

• 📊 Сверять фактические остатки с данными в личном кабинете Ozon Seller — расхождения могут сигнализировать о проблемах на складе или ошибках в системе.
• 💰 Корректировать налоговую отчётность: списанные товары влияют на себестоимость и прибыль, особенно если списание произошло по вине маркетплейса (в этом случае возможна компенсация).
• ⚖️ Оспаривать необоснованные списания через службу поддержки — без документального подтверждения претензия будет отклонена.

Важно понимать, что отчёт о списании — это не просто Excel-файл, а юридически значимый документ. Например, если товар списан как "утилизация" без вашего согласия, вы имеете право потребовать объяснений или компенсацию через Личный кабинет → Поддержка → Финансовые вопросы.

Где в личном кабинете Озон найти отчёт о списании

Отчёт о списании товаров доступен в разделе "Аналитика" личного кабинета Ozon Seller. Однако путь к нему не всегда очевиден — особенно для новых продавцов. Вот пошаговая инструкция:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon Seller.
2. Перейдите в меню Аналитика → Отчёты → Финансовые отчёты.
3. В списке доступных отчётов выберите "Списание товаров" (может называться "Акт списания" или "Отчёт по потерям и боям" в зависимости от версии интерфейса).
4. Укажите период, за который нужен отчёт (максимальный диапазон — 3 месяца).
5. Нажмите Сформировать и дождитесь генерации файла.

Файл будет доступен в формате .xlsx или .csv. Время формирования зависит от объёма данных — для крупных продавцов с тысячами SKU может занять до 10 минут. Если отчёт не генерируется, проверьте:

• 🔄 Правильность указанного периода — данные за текущий день могут отсутствовать.
• 📁 Наличие списаний за выбранный период — если товары не списывались, отчёт будет пустым.
• 🔒 Права доступа — у менеджера должен быть уровень доступа "Финансы" или "Администратор".

Структура отчёта о списании: что означают колонки

Отчёт о списании товаров на Ozon содержит десятки колонок, но для анализа критически важны всего 7–10. Ниже — расшифровка ключевых полей с примерами:

Особое внимание уделите колонке responsible_party. Если там указано Ozon, вы имеете право на компенсацию (например, при бое во время доставки). Если Продавец — списание произведено по вашей вине (например, истёкший срок годности), и компенсации не будет.

Типичные причины списания товаров на Озон и как их избежать

Списание товаров на Ozon происходит по разным причинам, но 80% случаев относятся к пяти категориям. Зная их, можно минимизировать потери:

1. Бой при транспортировке (35% случаев):

   Товар повреждён во время доставки от склада к покупателю. Чаще всего страдают хрупкие товары (стекло, керамика, электроника).

   ⚠️ Внимание: Если в отчёте указано повреждение при транспортировке (вина Ozon), вы можете запросить компенсацию через раздел Финансы → Возмещения. Срок рассмотрения — до 14 дней.

2. Истёк срок годности (20% случаев):

   Актуально для продуктов питания, косметики и лекарств. Ozon автоматически списывает товары за 30 дней до истечения срока.

3. Утилизация по решению Озон (15% случаев):

   Товар может быть утилизирован, если он не соответствует условиям хранения (например, требует особых температурных режимов) или нарушает правила маркетплейса (контрафакт, несертифицированная продукция).

4. Потеря на складе (10% случаев):

   Товар числится в системе, но физически отсутствует. Чаще всего происходит из-за ошибок при инвентаризации.

5. Возврат с повреждениями (20% случаев):

   Покупатель вернул товар в ненадлежащем виде (например, без упаковки или с следами использования).

Чтобы сократить списания:

• 📦 Используйте усиленную упаковку для хрупких товаров (пузырчатая плёнка, гофрокартон, вкладыши).
• ⏳ Контролируйте сроки годности — настраивайте уведомления в Личный кабинет → Товары → Сроки годности.
• 📋 Проводите регулярную инвентаризацию (хотя бы раз в квартал) через раздел Склад → Инвентаризация.

Упаковать хрупкие товары в соответствии с требованиями Ozon

Проверить сроки годности перед отправкой на склад

Настроить уведомления о возвратах с повреждениями

Регулярно сверять остатки в отчётах и личном кабинете

Обучить персонал правилам маркировки и хранения-->

Как оспорить некорректное списание: пошаговая инструкция

Если вы обнаружили в отчёте списание, с которым не согласны (например, товар списан как "утилизация", но на самом деле был продан), его можно оспорить. Для этого:

1. Соберите доказательства:
   • Скриншоты из личного кабинета с остатками товара до списания.
   • Фото/видео товара (если речь о бое или повреждении).
   • Переписку с покупателем (если списание связано с возвратом).

Тип обращения: Оспаривание списания
Номер SKU: [введите артикул]
Дата списания: [укажите дату из отчёта]
Причина оспаривания: [опишите ситуацию]
Приложения: [загрузите доказательства]

Важно: Ozon редко идёт навстречу без веских доказательств. Например, если товар списан как "истёк срок годности", а вы утверждаете, что сроки были в порядке, приложите:

• 📄 Фото маркировки на товаре с датой производства.
• 📦 Документы от поставщика с указанием срока годности.
• 📊 Скриншот из системы учёта, подтверждающий дату поступления товара на склад.

Автоматизация работы с отчётами: инструменты и сервисы

Ручная обработка отчётов о списании отнимает много времени, особенно если у вас сотни SKU. К счастью, есть инструменты для автоматизации:

Для начинающих продавцов самый простой способ — использовать Google Sheets с формулами VLOOKUP или QUERY для сверки данных. Например, чтобы найти все списания по вине Ozon, используйте:

=FILTER(A2:Z100; REGEXMATCH(D2:D100; "Ozon"))

Где D2:D100 — колонка с responsible_party.

Важно: Если вы используете FBS, настройте автоматическую выгрузку отчётов через API хотя бы раз в неделю. Это поможет оперативно реагировать на списания и сократить потери на 20–30%.

Частые ошибки при работе с отчётами о списании

Даже опытные продавцы допускают ошибки при анализе отчётов. Вот самые распространённые:

1. Игнорирование мелких списаний:

   Списание 1–2 единиц товара может показаться незначительным, но если это происходит регулярно, потери за год могут составить тысячи рублей.

2. Несвоевременная проверка отчётов:

   Озон позволяет оспорить списание только в течение 30 дней с даты операции. Пропустив срок, вы теряете право на компенсацию.

   ⚠️ Внимание: Отчёты за прошедший месяц становятся доступны только на 5-е число следующего месяца. Например, данные за май можно скачать с 5 июня.

3. Путаница в артикулах:

   Если в вашем каталоге есть похожие SKU (например, ABC123 и ABC123-B), легко ошибиться при анализе. Всегда сверяйте sku с вашей номенклатурой.

4. Неучёт возвратов:

   Иногда списание происходит из-за возврата товара покупателем, но в отчёте это не всегда очевидно. Всегда проверяйте колонку order_id — если там есть номер заказа, списание связано с возвратом.

Чтобы избежать этих ошибок, используйте чек-лист:

Скачать отчёт за полный период (без пропусков дней)

Сверить все SKU с вашей номенклатурой

Проверить колонку responsible_party на наличие компенсаций

Оспорить списания старше 30 дней (если срок не пропущен)

Сохранить копию отчёта в облаке (Google Drive, Яндекс.Диск)-->

FAQ: Ответы на частые вопросы о списании товаров на Озон