Что такое статус «прошёл таможню экспорт» на Озон?
Если вы продавец или покупатель на маркетплейсе Ozon и увидели в трекинге заказа статус «Прошёл таможню экспорт», это значит, что товар успешно прошёл таможенный контроль при вывозе из России. Этот этап появляется только в международных заказах — когда товар отправляется за пределы РФ (например, в Казахстан, Белоруссию, Армению или другие страны СНГ).
Внутренние заказы (доставка по России) такой статус никогда не получают — для них таможенные процедуры не применяются. А вот при экспорте товар проходит два ключевых таможенных этапа: экспортный контроль (вывоз из России) и импортный контроль (ввоз в страну получателя). Статус «Прошёл таможню экспорт» сигнализирует, что первый этап пройден успешно.
Почему этот статус важен для продавца и покупателя
Для продавца статус означает, что товар официально покинул Россию, и ответственность за него теперь несут логистические партнёры Ozon и таможенные службы страны-получателя. Это снижает риски штрафов за невывоз товара или нарушение экспортных правил. Кроме того, после прохождения экспортной таможни продавец может:
- 📦 Получать оплату за заказ (если использовалась схема FBS с отсрочкой платежа).
- 📊 Видеть обновлённый статус в личном кабинете и отслеживать дальнейшее движение товара.
- 💬 Отвечать покупателю на вопросы о сроке доставки с учётом пройденного этапа.
Для покупателя этот статус — сигнал, что заказ движется в правильном направлении, но ещё не дошёл до конечной таможни. Важно понимать: после экспортного контроля товар может задержаться на импортной таможне страны назначения (например, в Казахстане или Белоруссии), где проверки иногда занимают до 5–7 дней.
Сколько времени занимает прохождение экспортной таможни
Срок обработки товара на экспортной таможне зависит от нескольких факторов:
- 📄 Типа товара: электроника, одежда и обувь проходят быстрее (1–2 дня), а товары с ограничениями (например, косметика или продукты питания) могут задерживаться до 3–5 дней.
- 📦 Объёма отправки: крупные партии (паллеты) проверяются дольше, чем отдельные посылки.
- 🏢 Загруженности таможни: в пиковые периоды (перед праздниками) сроки могут увеличиваться.
В среднем статус «Прошёл таможню экспорт» появляется через 1–3 дня после передачи товара логистическому партнёру Ozon. Однако бывают исключения:
| Ситуация | Срок прохождения таможни | Причина задержки |
|---|---|---|
| Стандартный заказ (одежда, аксессуары) | 1–2 дня | Минимальные проверки |
| Электроника (смартфоны, ноутбуки) | 2–4 дня | Проверка серийных номеров и сертификатов |
| Крупногабаритный товар (мебель, техника) | 3–7 дней | Дополнительный осмотр и оформление документов |
| Товары с ограничениями (алкоголь, парфюмерия) | 5–10 дней или отказ | Требуются специальные разрешения |
Критическая информация: если статус «Прошёл таможню экспорт» не появляется дольше 7 дней, это может означать проблемы с документами или запрет на вывоз товара. В таком случае продавцу нужно связаться с поддержкой Ozon и уточнить причину задержки.
Что делать, если заказ застрял на статусе «Прошёл таможню экспорт»
Иногда трекинг заказа надолго «зависает» на этом этапе. Причины могут быть разными:
- 📄 Ошибка в документах: неверно указан код ТН ВЭД, отсутствует сертификат или инвойс.
- 🚛 Логистические проблемы: задержка транспорта на границе или потеря груза.
- 🔍 Дополнительная проверка: таможня заподозрила несоответствие declared value (объявленной стоимости) реальной.
Если статус не обновляется более 5 рабочих дней, выполните следующие шаги:
Проверьте корректность заполненных документов в личном кабинете Ozon
Свяжитесь с логистическим партнёром (если используете FBS)
Напишите в поддержку Ozon с номером заказа и скриншотом трекинга
Уточните у покупателя, не менялся ли адрес доставки-->
⚠️ Внимание: Если товар был объявлен как «подарок» (с заниженной стоимостью), таможня страны-получателя может заблокировать его и потребовать доплатить пошлину. В этом случае покупателю придётся оплатить дополнительные сборы или отказаться от посылки.
Как отследить заказ после прохождения экспортной таможни
После статуса «Прошёл таможню экспорт» товар движется к импортной таможне страны назначения. Отследить его можно:
- В личном кабинете Ozon (раздел «Мои заказы» → «Отследить посылку»).
- На сайте логистического партнёра (например, CDEK, Boxberry или Почта России), если он указан в трекинге.
- Через местные таможенные сервисы (например, QazPost для Казахстана или Белпочта для Белоруссии).
Обычно после экспортной таможни появляются следующие статусы:
- 📦 «Выпущен таможней страны назначения» — товар прошёл импортный контроль.
- 🚚 «В пути к пункту выдачи» — посылка следует к ПВЗ или курьеру.
- 🏠 «Доставляется курьером» — последний этап перед вручением.
Если трекинг не обновляется, но статус «Прошёл таможню экспорт» есть, это не всегда означает проблему. Иногда данные в систему вносятся с задержкой (особенно при международных перевозках). Подождите 2–3 дня перед обращением в поддержку.
Что делать, если трекинг «завис» на неделю?
Если статус не меняется дольше 7 дней, проверьте:
1. Не блокировалась ли посылка на импортной таможне (например, из-за неоплаченной пошлины).
2. Не изменился ли адрес доставки (иногда покупатели забывают сообщить об этом продавцу).
3. Не потерялся ли груз в транзите (редко, но бывает при смене логистического партнёра).
В таких случаях помогает только обращение в поддержку Ozon с деталями заказа.
Частые ошибки продавцов при экспорте товаров через Ozon
Многие продавцы сталкиваются с задержками или штрафами из-за неправильного оформления международных заказов. Распространённые ошибки:
- 💰 Занижение стоимости товара в инвойсе (чтобы «сэкономить» на пошлинах). Это может привести к блокировке посылки и штрафу для покупателя.
- 📋 Неверный код ТН ВЭД. Например, если указать код для «игрушек» вместо «электроники», товар застрянет на проверке.
- 📄 Отсутствие сертификатов на товары, требующие подтверждения качества (например, детские товары или электроника).
- 🌍 Неучтённые ограничения страны. Например, в Казахстан нельзя отправлять алкоголь, а в Белоруссию — некоторые виды парфюмерии.
⚠️ Внимание: Если Ozon обнаружит системные нарушения при экспорте (например, постоянное занижение стоимости), аккаунт продавца могут заблокировать или ограничить в участии в международных программах.
Чтобы избежать проблем, используйте официальные инструменты Ozon:
- 🔍 Проверка кода ТН ВЭД через сервис
Мой Склад → Экспорт → Подбор кода ТН ВЭД. - 📑 Шаблоны документов для разных стран (доступны в справочном центре Ozon).
- 🤖 Автоматическое заполнение инвойсов (если подключена интеграция с 1С или другим ПО).
FAQ: Ответы на частые вопросы о статусе «Прошёл таможню экспорт»
🔹 Сколько времени занимает доставка после прохождения экспортной таможни?
Срок зависит от страны назначения:
- 🇰🇿 Казахстан: 3–7 дней (включая импортную таможню).
- 🇧🇾 Белоруссия: 2–5 дней.
- 🇦🇲 Армения: 5–10 дней (из-за горной местности и ограниченных логистических маршрутов).
В пиковые сезоны (Новый год, Чёрная пятница) сроки могут увеличиваться на 2–3 дня.
🔹 Может ли товар вернуться обратно после прохождения экспортной таможни?
Да, но крайне редко. Это происходит, если:
- 🚫 Таможня страны-получателя запретила ввоз (например, из-за несоответствия стандартам).
- 💸 Покупатель отказался платить пошлину (если она возникла на импортной таможне).
- 📦 Адрес доставки некорректен или недоступен.
В таких случаях Ozon возвращает товар продавцу за его счёт (если вина лежит на нём).
🔹 Нужно ли платить дополнительные пошлины при экспорте?
При экспорте из России пошлины для продавца обычно не взимаются (если товар произведён в РФ или ранее импортирован с уплатой всех сборов). Однако:
- 💵 Покупатель может заплатить импортные пошлины в своей стране (например, в Казахстане — 12% от стоимости свыше 200 евро).
- 📦 Если товар транзитный (например, куплен в Китае и отправлен через Россию), могут возникнуть дополнительные сборы.
Уточняйте правила на сайте таможни страны-получателя.
🔹 Как узнать, какие товары нельзя экспортировать через Ozon?
Ozon публикует список запрещённых и ограниченных товаров в справочном центре для продавцов. В него входят:
- 🔫 Оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества.
- 💊 Лекарства и медицинские препараты (без лицензии).
- 🍷 Алкоголь и табачные изделия (в большинстве стран СНГ).
- 🐾 Живые животные и растения.
- 💎 Драгоценные металлы и камни (требуют специального декларирования).
Перед отправкой проверяйте актуальные правила — они могут меняться.
🔹 Можно ли ускорить прохождение таможни?
Прямого способа ускорить процесс нет, но можно снизить риск задержек:
- ✅ Правильно заполняйте инвойс (указывайте реальную стоимость и вес).
- ✅ Используйте корректный код ТН ВЭД.
- ✅ Прикрепляйте сертификаты (если они требуются).
- ✅ Отправляйте заказы в непиковые периоды (избегайте предпраздничной суеты).
Если товар срочный, выбирайте экспресс-доставку (например, через Ozon Rocket), но она доступна не для всех стран.