Введение: почему важно знать сроки хранения товаров на Озон
Маркетплейс Ozon работает по двум основным схемам: FBS (хранение и отправка со склада Озон) и FBO (самостоятельная отправка продавцом). От выбранной модели зависит не только логистика, но и то, сколько времени товар может пролежать на складе до отправки покупателю. Для продавцов это критично: превышение сроков хранения грозит штрафами или списанием товара, а для покупателей — задержками или отменой заказа.
В 2026 году Ozon ужесточил контроль за сроками хранения, особенно для категорий с ограниченным сроком годности (косметика, продукты, лекарства). При этом правила отличаются для новых и б/у товаров, а также для товаров, участвующих в акциях. Разберёмся, как избежать проблем и что делать, если товар «завис» на складе.
Важно: информация в статье актуальна на июнь 2026 года. Правила Ozon могут меняться — всегда уточняйте детали в личном кабинете или у поддержки.
Сколько хранится товар на складе Озон: официальные сроки
Согласно договору с продавцами, стандартные сроки хранения товаров на складах Ozon зависят от схемы работы:
- 📦 FBS (хранение на складе Озон): до 180 дней для большинства категорий. После этого срока товар списывается или возвращается продавцу за его счёт.
- 🚚 FBO (самостоятельная отправка): товар хранится у продавца, но после передачи на сортировочный центр Ozon должен быть отправлен покупателю в течение 2 рабочих дней.
- ⏳ Товары с истекающим сроком годности: хранятся не более 60 дней до даты окончания срока (например, если до конца годности осталось 2 месяца, товар примут на склад максимум на 30 дней).
Для некоторых категорий действуют исключения:
| Категория товара | Максимальный срок хранения (FBS) | Особенности |
|---|---|---|
| Электроника, бытовая техника | 180 дней | Дополнительные проверки на работоспособность при приёмке |
| Одежда, обувь, аксессуары | 180 дней | Сезонные товары (например, зимние куртки) могут храниться дольше по согласованию |
| Косметика, парфюмерия | 90–120 дней | Зависит от срока годности (минимум 70% от исходного) |
| Продукты питания | 30–60 дней | Только для товаров с сроком годности ≥6 месяцев |
| Б/у товары (Outlets) | 90 дней | Требуется отдельное согласование с Ozon |
⚠️ Внимание: Если товар не продаётся в течение 90 дней, Ozon может предложить продавцу участвовать в акциях или снизить цену. При отказе товар спишут через 180 дней.
Что происходит с товаром, если он не продаётся долго
Если товар лежит на складе Ozon дольше установленного срока, запускается алгоритм списания:
- Уведомление продавцу: за 30 дней до истечения срока Ozon отправляет письмо с предложением вывести товар или продлить хранение (платно).
- Предложение о скидке: если товар не раскупается, маркетплейс может автоматически включить его в акцию (например, «Скидка дня») без согласования с продавцом.
- Списание или возврат:
- 🗑️ Списание: товар утилизируется, продавец получает акт списания (возмещения нет).
- 🔄 Возврат: товар отправляется продавцу за его счёт (если выбрана опция в договоре).
💡 Важно для продавцов: Если товар списали ошибочно (например, из-за ошибки в системе), можно оспорить списание в течение 14 дней через поддержку. Придётся предоставить доказательства (скрины переписки, данные о продажах).
Что делать, если Озон списал товар без предупреждения?
Если списание произошло без уведомления, напишите в поддержку с темой «Оспаривание списания» и приложите:
- Номер акта списания (есть в личном кабинете в разделе «Документы»).
- Скриншоты переписки (если были согласования).
- Данные о продажах товара за последние 30 дней (если он продавался).
В 80% случаев Ozon идёт навстречу и компенсирует убытки, но только если ошибка действительно со стороны маркетплейса.
Как продлить срок хранения товара на складе Озон
Если товар не продаётся, но вы не хотите его списывать, можно продлить хранение. Для этого:
Зайти в личный кабинет Ozon Seller → раздел «Товары»|Найти товар с истекающим сроком хранения (отмечен красным)|Нажать «Продлить хранение» и выбрать срок (от 30 до 90 дней)|Оплатить продление (стоимость зависит от категории товара)|Подтвердить заказ на продление-->
Стоимость продления хранения в 2026 году:
- 💰 Электроника, бытовая техника: 0.5–1.2% от стоимости товара за 30 дней.
- 👗 Одежда, обувь: 0.3–0.8% за 30 дней.
- 💄 Косметика, парфюмерия: 0.7–1.5% за 30 дней (из-за особенностей хранения).
⚠️ Внимание: Продление хранения не гарантирует, что товар не спишут раньше срока. Если Ozon посчитает товар «неликвидным» (например, у него низкий рейтинг или много возвратов), хранение могут прекратить досрочно.
Сроки хранения заказов для покупателей: что делать, если товар «завис»
Покупатели часто сталкиваются с ситуацией, когда заказ долго не отправляется. Причины могут быть разные:
- 📦 Товар на складе Ozon, но не собран: обычно собирают в течение 1–2 рабочих дней. Если задержка дольше, возможно, товара нет в наличии (но система ещё не обновила статус).
- 🚚 Товар в пути от продавца (FBO): продавец обязан отправить заказ в течение 2 дней после оплаты. Если прошло больше, можно отменить заказ.
- ⚠️ Товар на карантине: если покупатель часто отменяет заказы, Ozon может задержать отправку на до 5 дней для проверки.
Что делать, если заказ не отправляется:
- Проверьте статус в разделе «Мои заказы». Если статус «В обработке» дольше 3 дней — напишите в поддержку.
- Если товар FBS, уточните у поддержки, есть ли он на складе. Иногда система показывает «в наличии», но фактически товара нет.
- Для FBO свяжитесь с продавцом через чат в заказе. Если он не отвечает, отмените заказ и верните деньги.
Особенности хранения товаров в акциях и распродажах
Товары, участвующие в акциях (Ozon Sale, «Чёрная пятница», «Кешбэк»), имеют сокращённые сроки хранения:
- 🏷️ Акционные товары: хранятся на складе не более 60 дней после окончания акции. Если не продались — списываются.
- 🎁 Подарки и бонусы: срок хранения — 30 дней (например, товары из программы «Подари подарок»).
- 🔥 Товары с ограниченным тиражом (например, эксклюзивные сотрудничества): хранятся до полной распродажи, но не дольше 90 дней.
Для продавцов это означает:
— Нужно тщательно планировать количество товара для акций. Если завезёте слишком много, рискуете потерять деньги на списании.
— Ozon может принудительно включить товар в акцию, если он долго не продаётся (даже без согласия продавца).
💡 Совет: Перед участием в акции проверьте статистику продаж аналогичных товаров. Если средний срок продажи — 45 дней, не завозите товар на акцию больше, чем на 30–40 дней продаж.
Частые ошибки продавцов и как их избежать
Многие продавцы теряют деньги из-за незнания правил хранения. Рассмотримные ошибки:
- Завозят слишком много товара:
Например, продавец заказывает 500 единиц товара, но продаётся только 50 в месяц. Через 3 месяца остаток спишут.
🔹 Решение: Начните с небольшой партии (например, 50–100 единиц) и отслеживайте динамику продаж.
- Игнорируют уведомления о списании:
Ozon отправляет письма за 30, 15 и 5 дней до списания. Многие продавцы не читают их или не успевают вывести товар.
🔹 Решение: Настройте фильтры в почте для писем от
no-reply@ozon.ruи проверяйте раздел «Уведомления» в личном кабинете ежедневно. - Не учитывают сезонность:
Например, зимние шины завезли в марте — они будут лежать на складе до ноября.
🔹 Решение: Используйте инструмент «Аналитика спроса» в Ozon Seller, чтобы планировать завоз товара.
⚠️ Внимание: Если товар списали из-за вашей ошибки (например, не продлили хранение или не вывели вовремя), Ozon не компенсирует убытки. В договоре прописано, что продавец несёт полную ответственность за управление запасами.
FAQ: Ответы на частые вопросы
Можно ли вернуть товар со склада Озон, если он не продаётся?
Да, но это платная услуга. Стоимость возврата зависит от габаритов и веса товара. Например, для одежды — от 50 до 150 рублей за единицу, для крупной техники — до 1000 рублей. Чтобы инициализировать возврат, зайдите в личный кабинет → «Товары» → выберите позицию → «Вернуть товар». Учтите, что возврат занимает до 14 дней.
Что делать, если Озон списал товар, но я не получил акт списания?
Напишите в поддержку с темой «Запрос акта списания». Укажите артикул товара и приблизительную дату списания. Акт должны предоставить в течение 3 рабочих дней. Если товар списали ошибочно, можно потребовать компенсацию (но только при наличии доказательств, например, скринов с остатками на складе).
Сколько хранится товар на ПВЗ после доставки?
Товар хранится на пункте выдачи заказов (ПВЗ) 3 календарных дня с момента поступления. Если покупатель не забрал заказ, он возвращается на склад Ozon, а деньги возвращаются на баланс покупателя. Для продавца это означает, что товар снова появится в наличии (если это FBS) или будет возвращён продавцу (если FBO).
Можно ли хранить товар на складе Озон бесплатно?
Нет, хранение всегда платное, но тарифы зависят от категории. Например, для книг и канцтоваров хранение дешевле (от 0.1% в месяц), а для крупной техники — дороже (до 2% в месяц). Бесплатное хранение возможно только в рамках специальных программ (например, для новых продавцов в первые 3 месяца).
Что будет, если товар испортится на складе Озон?
Если товар испортился по вине Ozon (например, из-за ненадлежащих условий хранения), маркетплейс компенсирует убытки. Но продавцу нужно доказать, что вина лежит на складе: предоставить фото повреждений, акт осмотра и т. д. В 90% случаев Ozon идёт навстречу, но процесс может занять до месяца.