Бколько Ρ€Π°Π· Ozon ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ доставку: Π»ΠΈΠΌΠΈΡ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π°

Битуация, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠΆΠ΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π· вмСсто получСния Π² ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Π΅ Π²Ρ‹Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π½ΠΎΠ²ΡƒΡŽ Π΄Π°Ρ‚Ρƒ прибытия, Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠ° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠΌ покупатСлям. Π­Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π·Π΄Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ вопросы ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Ρ‹ тСрпСния логистичСской систСмы маркСтплСйса. Ozon, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΠ°Ρ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°, выстраиваСт слоТныС Ρ†Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΠΈ поставок, Π½ΠΎ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΅Π½Ρ‹ сбоям, Π±ΡƒΠ΄ΡŒ Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Π΅ условия, ошибки сортировки ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠ° складов.

Вопрос ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, сколько ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ€Π°Π· систСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ автоматичСски ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π°Ρ‚Ρƒ доставки, Π½Π΅ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ магичСского числа, прописанного Π² ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΎΡ„Π΅Ρ€Ρ‚Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π»ΠΈΠΌΠΈΡ‚Β». Однако сущСствуСт чСткая рСгламСнтация сроков, Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π΄Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π· ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°. ПониманиС ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠΊΠΈ этих процСссов ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΡΠΎΡ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅Ρ€Π²Ρ‹, Π½ΠΎ ΠΈ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ.

Π’ этой ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠ΅ ΠΌΡ‹ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ происходит, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Β«ΠΏΡƒΡ‚Π΅ΡˆΠ΅ΡΡ‚Π²ΡƒΠ΅Ρ‚Β» дольшС ΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ тСхничСскиС ΠΈ ΡŽΡ€ΠΈΠ΄ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π½ΡŽΠ°Π½ΡΡ‹ пСрСноса сроков ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли ваш Π·Π°ΠΊΠ°Π· застрял Π² ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ. ΠœΡ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌ Ρ€Π°Π·Π½ΠΈΡ†Ρƒ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ пСрСносом ΠΏΠΎ ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π΅ покупатСля ΠΈ Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎ Π²ΠΈΠ½Π΅ логистики, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свою ΡΠΈΡ‚ΡƒΠ°Ρ†ΠΈΡŽ.

ΠœΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠΊΠ° измСнСния сроков доставки Π½Π° Ozon

ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡ пСрСноса доставки ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ двумя сторонами: самим ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ слуТбой логистики маркСтплСйса. Когда ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π° исходит ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚, систСма позволяСт ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π°Ρ‚Ρƒ получСния Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° Π² ΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π°Ρ… доступных слотов. ΠžΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ это ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ нСсколько Ρ€Π°Π· Π΄ΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° Π² слуТбу доставки ΠΈΠ»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ прибытия Π² ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ Π²Ρ‹Π΄Π°Ρ‡ΠΈ. Π—Π΄Π΅ΡΡŒ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠ΅ настройки, зависящиС ΠΎΡ‚ загруТСнности ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠŸΠ’Π— (ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Π° Π²Ρ‹Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ²).

Иная ситуация складываСтся, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° сроки ΡΡ€Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΠΎ тСхничСским ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π°ΠΌ. ЛогистичСский Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ автоматичСски ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π»Π΅Π²Π°Ρ‚ΡŒ врСмя оТидания, Ссли Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Π½Π΅ успСл ΠΏΡ€ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ сортировку Π½Π° Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ складС. Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… случаях статус Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° мСняСтся, Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅. ΠšΠΎΠ»ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… автоматичСских пСрСносов Π½Π΅ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΎ ТСстким счСтчиком, Π½ΠΎ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΎ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ Π΄Π»ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ хранСния Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° Π½Π° складах.

Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ понятия «пСрСнос Π΄Π°Ρ‚Ρ‹Β» ΠΈ Β«Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ°Β». ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΎΡ β€” это часто ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ дСйствиС, согласованноС сторонами ΠΈΠ»ΠΈ систСмой Π·Π°Ρ€Π°Π½Π΅Π΅. Π—Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° ΠΆΠ΅ являСтся Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π². Если систСма пСрСносит доставку repeatedly (ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚Π½ΠΎ), это ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°Ρ… Π² Ρ†Π΅ΠΏΠΈ поставок, Π±ΡƒΠ΄ΡŒ Ρ‚ΠΎ потСря Ρ‚Ρ€Π΅ΠΊ-Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π°, ΠΏΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡƒΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ошибка ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

⚠️ Π’Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅: Если Π²Ρ‹ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ бСсконСчноС ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Ρ‚Ρ‹ доставки Π±Π΅Π· ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠ΅Π² ΠΎΡ‚ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, это ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΈΠ³Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π³Ρ€ΡƒΠ· физичСски потСрян ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ Π½Π° складС, Π° систСма автоматичСски ΠΈΡ‰Π΅Ρ‚ Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡˆΡƒΡŽ ΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄Π½ΡƒΡŽ Π΄Π°Ρ‚Ρƒ для Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ закрытия статуса.

Π‘Ρ‚ΠΎΠΈΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ FBS (Fulfillment by Seller), ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ отправляСтся нСпосрСдствСнно ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠΌ. Π’ этом случаС Ozon выступаСт лишь Π°Π³Ρ€Π΅Π³Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΈ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сроки зависят ΠΎΡ‚ скорости Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ прСдприниматСля ΠΈ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠΌ способа ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠΈ. Π—Π΄Π΅ΡΡŒ пСрСносы ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΡΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ·-Π·Π° Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ† Π½Π΅ успСл ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€Ρƒ маркСтплСйса Π² Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ врСмя.

НормативныС сроки ΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²Π° покупатСля

Π—Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΎΠ΄Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ Π Π€ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΎΠ΅ соглашСниС Ozon ΡƒΡΡ‚Π°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π°ΠΌΠΊΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡƒΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ† ΠΈ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°. ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹ΠΌ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΎΠΌ являСтся Π΄Π°Ρ‚Π°, указанная Π² Ρ‡Π΅ΠΊΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°. ИмСнно этот дСнь считаСтся ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ для исполнСния. Если доставка Π½Π΅ осущСствлСна Π² этот дСнь, Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‚ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΡ‹ Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‚Ρ‹ ΠΏΡ€Π°Π² потрСбитСля.

Богласно ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π°ΠΌ маркСтплСйса, ΠΏΡ€ΠΈ Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ΅ доставки ΠΏΠΎ Π²ΠΈΠ½Π΅ Ozon ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π°, ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ. Π Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ составляСт ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ ΠΎΡ‚ стоимости Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ дСнь просрочки, Π½ΠΎ Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ суммы. Однако для получСния этой компСнсации Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° Π±Ρ‹Π»Π° зафиксирована ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ, Π° Π½Π΅ просто являлась Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠΌ Π²Π°ΡˆΠΈΡ… Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ.

БущСствуСт Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ понятиС ΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ срока хранСния. Если Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Π½Π΅ Π·Π°Π±Ρ€Π°Π»ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ доставили Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ (ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ ΠΎΡ‚ 30 Π΄ΠΎ 90 Π΄Π½Π΅ΠΉ Π² зависимости ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° ΠΈ условий хранСния), маркСтплСйс Π²ΠΏΡ€Π°Π²Π΅ ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Ρƒ. Π’ этом случаС доставка считаСтся Π½Π΅ΡΠΎΡΡ‚ΠΎΡΠ²ΡˆΠ΅ΠΉΡΡ ΠΎΠΊΠΎΠ½Ρ‡Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ.

πŸ“Š Как часто Ρƒ вас пСрСносят доставку Ozon?
Никогда
1-2 Ρ€Π°Π·Π° Π² Π³ΠΎΠ΄
ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΡΠ½Π½ΠΎ, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·
Волько Π²ΠΎ врСмя распродаТ

Π’ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π΅ Π½ΠΈΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ‹ основныС сцСнарии ΠΈ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΈΠΌ Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹:

Π‘Ρ†Π΅Π½Π°Ρ€ΠΈΠΉ ДСйствиС систСмы РСакция покупатСля
Π—Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° Π½Π° 1 дСнь АвтоматичСскоС ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ОТиданиС ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ
Π—Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 3 Π΄Π½Π΅ΠΉ НачислСниС Π±Π°Π»Π»ΠΎΠ² Π·Π° Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠ° начислСний Π² Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅ Β«Π‘Π°Π»Π»Ρ‹Β»
Π’ΠΎΠ²Π°Ρ€ потСрян ΠžΡ‚ΠΌΠ΅Π½Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· 30 Π΄Π½Π΅ΠΉ ΠŸΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚ срСдств Π½Π° ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Ρƒ
Ошибка адрСса Π—Π°ΠΌΠΎΡ€ΠΎΠ·ΠΊΠ° доставки Π‘Ρ€ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² ΠΏΡ€ΠΎΡ„ΠΈΠ»Π΅

БистСма Π½Π΅ всСгда ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎ ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρƒ Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, поэтому ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ со стороны ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ.

ВСхничСскиС ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ мноТСствСнных пСрСносов

ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΆΠ΅ систСма позволяСт ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ доставку ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚Π½ΠΎ? Часто ΠΊΠΎΡ€Π΅Π½ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ кроСтся Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½Ρ‹Ρ… сбоях ΠΈΠ»ΠΈ особСнностях Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ логистичСских Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΠΎΠ². НапримСр, ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠ΅ сортировочного Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° систСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Β«ΡΠ±Ρ€Π°ΡΡ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒΒ» Π΄Π°Ρ‚Ρƒ доставки Π½Π° дСнь Π²ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π² Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ΄Π΅ Ρ€Π°Π·Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ. Если ситуация Π½Π΅ мСняСтся, Ρ†ΠΈΠΊΠ» повторяСтся.

Π•Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° β€” ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ с ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠΎΠΉ. Если ΡˆΡ‚Ρ€ΠΈΡ…ΠΊΠΎΠ΄ Π½Π° ΡƒΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΏΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ считываСтся сканСром, Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ‚ Π² Π·ΠΎΠ½Ρƒ Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π·Π±ΠΎΡ€Π°. Пока ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹ Π½Π΅ Π½Π°ΠΉΠ΄ΡƒΡ‚ соотвСтствиС Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈ физичСской ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΊΠΈ, Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ‡ΠΈΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π² ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ, Π° Π΄Π°Ρ‚Π° доставки Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΡΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°Ρ‚ΡŒΡΡ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π΄Π»ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π΄ΠΎ Ρ‚Π΅Ρ… ΠΏΠΎΡ€, ΠΏΠΎΠΊΠ° Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ истСчСт срок хранСния.

Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ внСшниС Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Π΅ условия ΠΈΠ»ΠΈ транспортныС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π² Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π΅. Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… случаях Ozon ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ массово ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ доставки для Ρ†Π΅Π»Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ². Π—Π΄Π΅ΡΡŒ количСство пСрСносов зависит ΠΎΡ‚ Π΄Π»ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ форс-ΠΌΠ°ΠΆΠΎΡ€Π°.

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ Β«Π›ΠΈΠΌΠΈΡ‚ пСрСсortsΒ»?Π­Ρ‚ΠΎ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ склада, ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ количСство ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ сортировки для ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°. Если Π»ΠΈΠΌΠΈΡ‚ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½, Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ отправляСтся Π½Π° Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ считаСтся Β«ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½Ρ‹ΠΌΒ» для логистики.-->

ОсобоС Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ стоит ΡƒΠ΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠ² FBO ΠΈ FBS. На складах FBO (Π³Π΄Π΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Π»Π΅ΠΆΠΈΡ‚ Ρƒ Ozon) пСрСносы Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ связаны с Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½Π΅ΠΉ логистикой. На сторонС FBS (Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Ρƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π°) Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ часто Π²Ρ‹Π·Π²Π°Π½Ρ‹ Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ† Π½Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Π» Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€Ρƒ, Π° систСма Ozon ΠΆΠ΄Π΅Ρ‚ подтвСрТдСния ΠΎΡ‚Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ.

Π Π°Π·Π½ΠΈΡ†Π° ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ пСрСносом ΠΏΠΎ вашСй ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π΅ ΠΈ Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ

ΠšΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ситуациСй, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ‹ сами мСняСтС Π΄Π°Ρ‚Ρƒ, ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° это Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚ систСма. Когда Π²Ρ‹ мСняСтС Π΄Π°Ρ‚Ρƒ доставки ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π²Ρ‹ фактичСски ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚Π΅ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ Π½Π° Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… условиях. Π’ этом случаС Ozon снимаСт с сСбя ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π° доставку Π² ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ заявлСнный срок. ΠšΠΎΠ»ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΎ интСрфСйсом прилоТСния, Π½ΠΎ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ достаточно Π²Π΅Π»ΠΈΠΊΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ потрСбности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°.

Если ΠΆΠ΅ Π΄Π°Ρ‚Ρƒ мСняСт систСма Π±Π΅Π· вашСго запроса, это классифицируСтся ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ условий Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° ΠΊΡƒΠΏΠ»ΠΈ-ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. Π’ этом случаС Π²Ρ‹ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ объяснСний ΠΈ компСнсаций. БистСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ‹Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΡ пСрСнСсти доставку нСсколько Ρ€Π°Π·, ΠΏΡ‹Ρ‚Π°ΡΡΡŒ Β«Π΄ΠΎΠ³Π½Π°Ρ‚ΡŒΒ» Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€, Π½ΠΎ ΡŽΡ€ΠΈΠ΄ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ дСнь послСной Π΄Π°Ρ‚Ρ‹ β€” это просрочка.

Часто ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΏΡƒΡ‚Π°ΡŽΡ‚ эти понятия, полагая, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ссли ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Ρ€Π°Π· согласились Π½Π° пСрСнос Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΏΡƒΡˆ-ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΎΠ½ΠΈ потСряли ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ Π½Π° ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρƒ. Π­Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊ. БогласиС Π½Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Ρ‚Ρ‹ Ρ€Π°Π΄ΠΈ удобства (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Β«ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π·ΡƒΡ‚ Π·Π°Π²Ρ‚Ρ€Π°, Π° Π½Π΅ сСгодня») Π½Π΅ Π»ΠΈΡˆΠ°Π΅Ρ‚ вас ΠΏΡ€Π°Π²Π° Π½Π° качСствСнный сСрвис Π² Π½ΠΎΠ²ΡƒΡŽ Π΄Π°Ρ‚Ρƒ.