Как получить акт сверки взаимных расчётов от Ozon: 5 рабочих способов

Зачем нужен акт сверки с Ozon и кто его может запросить

Акт сверки взаимных расчётов с Ozon — это официальный документ, подтверждающий состояние финансовых взаиморасчётов между вами и маркетплейсом. Он фиксирует суммы поступивших платежей, удержанных комиссий, штрафов, возвратов и других операций за выбранный период. Без этого документа невозможно подтвердить правильность начислений, оспорить ошибки бухгалтерии или предоставить данные в налоговую инспекцию.

Запросить акт сверки могут обе стороны сделки:

• 🛒 Продавцы (селлеры) — для контроля выплат, сверки с данными личного кабинета и подготовки отчётности.
• 🛍️ Покупатели (в редких случаях) — если речь идёт о спорных ситуациях с возвратами, например, при удержании средств за повреждённый товар.
• 📊 Бухгалтеры и аудиторы — для проверки корректности уплаты НДС, комиссий и других обязательных платежей.

Документ имеет юридическую силу и может использоваться в суде или при претензионной работе с Ozon. Однако важно понимать: акт сверки не заменяет первичные документы (накладные, акты приёма-передачи), а только подтверждает финансовые операции между сторонами.

5 способов получить акт сверки от Ozon

Маркетплейс предоставляет несколько каналов для запроса акта сверки. Выбор зависит от вашего статуса (селлер или покупатель), срочности и периода, за который нужен документ. Рассмотрим все актуальные варианты на 2026 год.

1. Через личный кабинет Ozon Seller (для продавцов)

Самый быстрый способ для партнёров маркетплейса. Акт формируется автоматически за любой период и доступен в формате PDF или Excel.

Инструкция:

1. Авторизуйтесь в Ozon Seller.
2. Перейдите в раздел Финансы → Выплаты → Акт сверки.
3. Выберите период (максимум — 3 года назад).
4. Нажмите Сформировать и дождитесь генерации документа (до 5 минут).

Готовый акт можно скачать или отправить на почту. Если кнопка Сформировать неактивна, проверьте:

• 🔹 Наличие подтверждённого договора с Ozon.
• 🔹 Отсутствие блокировок по финансовым операциям.
• 🔹 Корректность указанного периода (некоторые даты могут быть временно недоступны из-за технических работ).

Договор с Ozon подтверждён|Нет блокировок по выплатам|Период не превышает 3 года|Браузер обновлён до последней версии-->

2. Через службу поддержки Ozon

Если автоматическая генерация недоступна или требуется акт за период свыше 3 лет, обратитесь в поддержку. Это актуально для:

• 📅 Архивных данных (более 3 лет назад).
• 🔍 Спорных ситуаций (например, расхождения с вашей бухгалтерией).
• 📧 Потерянных документов (если акт не сохранился в личном кабинете).

Какправильно составить запрос:

1. Перейдите в Помощь → Написать в поддержку.
2. Выберите тему: Финансы → Акт сверки.
3. Укажите:

   
   Тему: "Запрос акта сверки за [период]"
   Текст: "Прошу предоставить акт сверки взаимных расчётов за [даты].
   Необходим для [цель: налоговая отчётность/судебный спор/аудит].
   Договор № [номер], ИНН [ваш ИНН]."
     

4. Прикрепите скриншот ошибки (если акт не формируется автоматически).

Срок ответа — до 3 рабочих дней. Если документ не пришёл, проверьте папку Спам или повторно обратитесь с пометкой "Повторный запрос от [дата]".

3. Через email (для юридических лиц)

Крупные компании или продавцы с большим оборотом могут запросить акт сверки напрямую по электронной почте. Для этого:

1. Отправьте письмо на finance@ozon.ru с темой: "Запрос акта сверки: [название компании], ИНН [номер]".
2. В теле письма укажите:
   • 📅 Период (точные даты).
   • 📄 Цель запроса (например, "для аудиторской проверки").
   • 📎 Приложите скан договора с Ozon (если запрашиваете впервые).

Срок обработки — до 5 рабочих дней. Если ответ не пришёл, позвоните на горячую линию Ozon по номеру 8 800 333-70-00 (доб. 1 для финансовых вопросов).

4. Через мобильное приложение Ozon Seller

Функционал мобильного приложения ограничен, но запрос акта сверки возможен:

1. Откройте приложение Ozon Seller (доступно для iOS и Android).
2. Перейдите в раздел Финансы → История выплат.
3. Нажмите на иконку ⚙️ (Настройки) в правом верхнем углу.
4. Выберите Запросить акт сверки и укажите период.

Документ придёт на почту, привязанную к аккаунту, в течение 24 часов. Если кнопка отсутствует, обновите приложение до последней версии.

5. Через партнёрский менеджера (для VIP-селлеров)

Продавцы с оборотом от 5 млн рублей в месяц получают персонального менеджера в Ozon. Он может оперативно предоставить акт сверки по запросу в Telegram, WhatsApp или по email.

Как ускорить процесс:

• 📌 Укажите в сообщении реквизиты: ИНН, номер договора, период.
• 📌 Приложите скриншот ошибки (если акт не формируется самостоятельно).
• 📌 Напишите: "Срочно для ФНС" — это приоритизирует запрос.

Срок ответа — от 2 часов до 1 рабочего дня.

Через личный кабинет|Через поддержку|По email|Через менеджера|Другой способ-->

Сроки и стоимость получения акта сверки

Время формирования документа зависит от способа запроса и загруженности службы поддержки. Актуальные сроки на 2026 год:

Способ запроса	Срок формирования	Стоимость	Примечания
Личный кабинет Ozon Seller	До 5 минут	Бесплатно	Доступно за последние 3 года
Служба поддержки	1–3 рабочих дня	Бесплатно	Можно запросить за любой период
Email (finance@ozon.ru)	3–5 рабочих дней	Бесплатно	Требуется скан договора для первого запроса
Партнёрский менеджер	От 2 часов	Бесплатно	Только для VIP-селлеров
Архивные данные (более 5 лет)	До 10 рабочих дней	Платный запрос (от 1 000 ₽)	Требуется письменное обоснование

Важно: Ozon не взимает плату за стандартные запросы акта сверки. Исключение — архивные данные (более 5 лет), для которых может потребоваться оплата за поиск и восстановление информации. Средняя стоимость — 1 000–3 000 ₽ в зависимости от объёма.

Частые ошибки при запросе акта сверки и как их избежать

Даже опытные продавцы сталкиваются с проблемами при получении акта сверки. Рассмотрим типичные ошибки и способы их решения.

1. Акт не формируется в личном кабинете

Причины и решения:

• 🔴 Нет подтверждённого договора → Проверьте статус в разделе Договоры и отправьте документы на верификацию.
• 🔴 Блокировка по финансовым операциям → Устраните причину блокировки (неоплаченные штрафы, несоответствие товаров).
• 🔴 Технические работы на сайте → Попробуйте позже или запросите акт через поддержку.

2. Расхождения в суммах

Если данные в акте сверки не совпадают с вашей бухгалтерией:

1. Сверьте даты операций — возможно, вы учитываете разные периоды.
2. Проверьте комиссии и штрафы в личном кабинете (Финансы → Операции).
3. Уточните курс конвертации (если были платежи в валюте).

3. Акт пришёл с ошибками

Если в документе:

• 📝 Неправильный ИНН или название компании → Напишите в поддержку с пометкой "Ошибка в реквизитах".
• 📝 Отсутствуют данные за часть периода → Уточните, не было ли технических сбоев в этот день.
• 📝 Некорректные суммы → Запросите развёрнутую выписку по операциям.

Образец акта сверки от Ozon: что должно быть указано

Корректный акт сверки содержит обязательные реквизиты и структурированные данные. Проверьте, чтобы в вашем документе были:

1. Реквизиты сторон

• 📋 Полное название компании-селлера и ООО "Озон".
• 📋 ИНН, КПП, юридические адреса.
• 📋 Номер и дата договора между сторонами.

2. Финансовые данные

3. Печать и подписи

Акт сверки от Ozon должен содержать:

• 🖋️ Электронную подпись уполномоченного лица (обычно — бухгалтерии Ozon).
• 🖋️ Печать компании (для бумажных версий).
• 🖋️ Дату формирования документа.

Как оспорить данные в акте сверки

Если вы обнаружили ошибки в акте сверки, их можно оспорить в течение 30 календарных дней с даты формирования документа. Порядок действий:

1. Соберите доказательства:
   • 📄 Выписки из банка по платежам.
   • 📄 Скриншоты из личного кабинета (Финансы → Операции).
   • 📄 Переписку с поддержкой по спорным вопросам.

Тема: "Претензия по акту сверки от [дата]"

Уважаемые коллеги!

В акте сверки за период [даты] обнаружены следующие расхождения:
1. [Описание ошибки 1] — должно быть [правильная сумма], в акте указано [неправильная сумма].
2. [Описание ошибки 2].

Просим пересчитать данные и предоставить исправленный акт в течение 5 рабочих дней.
Прилагаем доказательства: [список документов].

С уважением,
[Ваше имя]
[Должность]
[Контакты]