Как посмотреть запросы на Озоне: поисковые, на возврат, отмену и поддержку

2. Где найти запросы на возврат или отмену заказа

Если покупатель инициировал возврат или отмену заказа, продавец получает уведомление в личном кабинете Ozon Seller. Но как проверить эти запросы вручную? Способы зависят от вашей роли:

Для покупателей

Чтобы увидеть свои запросы на возврат или отмену:

1. Перейдите в Мои покупки → Заказы.
2. Найдите нужный заказ и кликните на него.
3. В карточке заказа будет блок Статус с историей изменений. Если вы подавали запрос на возврат, там появится пункт Запрос на возврат отправлен с датой.
4. Для отмены заказа статус изменится на Отменён по инициативе покупателя.

Для продавцов

Продавцы видят запросы на возврат в разделе Возвраты (в меню Ozon Seller):

• 📦 Перейдите в Заказы → Возвраты.
• 🔄 Фильтруйте запросы по статусам: Новый, В обработке, Принят, Отклонён.
• 📄 Кликните на любой запрос, чтобы увидеть причину возврата, фотографии товара (если прикреплены) и комментарий покупателя.

Для отменённых заказов проверяйте раздел Отмены в том же меню Заказы. Здесь отображаются все заказы, отменённые как покупателями, так и системой (например, из-за отсутствия товара на складе).

3. Как проверить обращения в поддержку Озона

Обращения в службу поддержки Ozon (тикеты) хранятся в отдельном разделе, но доступ к ним ограничен. Покупатели видят только свои запросы, продавцы — свои и часть обращений от покупателей (если они связаны с заказами).

Для покупателей:

1. Перейдите в Мои покупки → Помощь (или Поддержка в мобильном приложении).
2. В разделе Мои обращения вы увидите список всех тикетов с датами и статусами (Открыт, Закрыт, В обработке).
3. Кликните на любое обращение, чтобы прочитать переписку и ответы поддержки.

Для продавцов:

• 🛠️ В Ozon Seller перейдите в Поддержка → Мои обращения.
• 📊 Здесь отображаются все ваши запросы в поддержку (по техническим проблемам, блокировкам, штрафам).
• 🔗 Чтобы увидеть обращения покупателей, связанные с вашими товарами, переходите в карточку конкретного заказа и ищите блок Претензии.

⚠️ Внимание: Ozon автоматически закрывает тикеты через 30 дней без активности. Если вам нужен доступ к старым обращениям (старше 6 месяцев), запросите архив через форму обратной связи в разделе Поддержка.

Если вы не можете найти своё обращение, проверьте:

• 📧 Папку Спам в email, привязанном к аккаунту — иногда уведомления от поддержки попадают туда.
• 📱 Push-уведомления в мобильном приложении (они могут содержать ссылки на тикеты).
• 🔍 Поиск по ключевым словам в разделе Мои обращения (например, номер заказа или слово "возврат").

4. Экспорт данных о запросах через API (для продавцов)

Официальный интерфейс Ozon Seller не позволяет массово экспортировать данные о запросах на возврат или обращениях в поддержку. Однако у продавцов с доступом к API Ozon есть возможность получить эти данные в структурированном виде. Для этого потребуется:

import requests

url = "https://api-seller.ozon.ru/v1/returns"
headers = {
"Client-Id": "ваш_client_id",
"Api-Key": "ваш_api_key",
"Content-Type": "application/json"
}

response = requests.get(url, headers=headers)
print(response.json())